1、銷售業務員崗位職責遵守公司規章制度，執行各項實施細則。1. 工作期間必須保持衣著整潔，注意個人衛生。2. 嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，并自覺執行上下班打卡制 度。因外出辦公不能按時上班打卡的，須提前一天向部門經理說明事 由，并填寫考勤審批單，由部門經理簽字后，提交行管部主管和常 務副總簽字后生效，事后提交無效；如因工作特性和突發情況之需要， 不能按時下班打卡的，必須在下班前一小時內打電話告知部門經理同意 后，并在次日上午補填考勤審批單，由部門經理簽字后，提交行管 部主管和常務副總簽字后生效，未辦理補簽審批手續的無效。工作日期 間如需請假，請假人應根據規定的管理權限向部門或領導辦理請假手

2、 續，經批準后方可休假，并需提前一天填寫考勤審批單，交部門經 理、分管副總和常務副總簽批后交行管部備案，并指定專人接收重要工作。如有緊急事宜，可以事后補假單，但要直接打電 話向部門經理及行管部主管請假，方能休假，否則，按曠工處理。3. 自覺服從領導的工作安排和調動，不得無故拒絕、拖延敷衍或自行終 止領導安排的工作，對于領導的安排和調動，有權提出建議、意見或向 更高一層領導反映，但在指令更改之前，必須堅決執行。4. 愛護公司的一切公物財產，節約用水、用電、辦公用品。5. 自覺維護工作環境的衛生，不隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭及雜6. 日常業務用車須填寫派車單，經部門經理或分管副總、行管部 主管

3、、常務副總批準后，由行管部統一安排方可使用。二. 按照公司要求建立客戶檔案并及時更新。1. 業務員必須對自己所管理的客戶建立符合公司要求的客戶檔案 （范 本），紙質客戶檔案表由銷售部管理，電子版客戶檔案表由市場管理部 存檔。每季末20日前檢查一次是否有需要更新的內容，日常工作 中也要根據客戶變化情況及時更新，并將更新后的客戶檔案表將營銷部 和市場管理部存檔。2. 新增客戶必須在完善客戶檔案和銷售與信管制度要求的基礎上方能系 統建檔，進行銷售。3. 年底對自己的客戶群體進行梳理，注意甄別有效客戶并根據自己的 時 間和精力結合公司安排合理調配客戶群體數量，形成報告上報公司年度 銷售工作會議討論，提

4、高銷售網絡質量。三. 結合公司安排，制定階段市場銷售目標及任務。1. 按時參加公司年度、季度、月及日常銷售工作會議，詳細準備相尖的 總結、報表等資料，遵守會場紀律，積極發言，并作好會議紀錄。2. 每年初參加公司年度銷售工作會議，提報上年度工作總結（范本）， 年度銷售目標及計劃（范本）。通過會議全體參會人員的討論和分析， 參照上年度銷售目標及任務完成情況，結合自己管理客戶的具體情況，根據公司的整體部署，制定全年銷售目標及任務。3. 每月初參加月度銷售工作會議，提報上月工作總結（范本）和本月銷 售目標及計劃（范本），對銷售客戶群體及產品銷售結構進行討論和分 析，總結經驗查找不足，完善月度銷售目標及

5、計劃。 四結合具體市場 規劃銷售網絡，并逐步提升銷售網絡質量。1 擬定每周客戶拜訪計劃表，注明本周需要拜訪的客戶、目的以及想 要達到的目標等內容，提報部門經理。過程中按照拜訪表計劃去執行， 執行完畢后于每周五下班前填報每一客戶的拜訪表記錄表，并與計劃 進行對比，以提高計劃性和查找不足。2. 在與拜訪客戶的溝通中，應特別注意重點客戶的維護，建立良好的 客 情尖系，提高公司產品在客戶采購中的份額。3. 每天下午做好第二天的工作計劃，以方便第二天工作計劃的安排，每個星期要作出一份總結報告，總結上一星期的工作情況；每個月底要做一份本月份總結報告(范本) 總結本月的工作情況(并在月銷售工作 會議提報)。

6、4. 在任何時候=任何情況下均不得與客戶發生爭執。五.規范銷售操作流程，努力提高自身業務水平。1 所有客戶在交易前必須提交符合公司要求、完善的客戶資料。(1) 企業法人營業執照副本復印件。(2) 組織機構代碼證副本復印件。(3) 般納稅人資格證書和開票資料。(4) 法人或擔保人身份證復印件。(5) 客戶情況一覽表。2. 需要授信交易的客戶，須填寫客戶授信審批表，表內項目內容要求真實完整，并按流程報批(由于特殊原因與客戶不能簽訂授信合同 的，必須以簽呈方式報備交易方案，經公司審批同意后方可執行)。3. 授信合同要求在10個工作日內簽回，簽字蓋章等手續必須符合公 司 要求。4. 針對特殊采購或需要

7、改變信用交易方式的，須填寫單筆購銷合同審 批表，表內項目內容要求真實完整，并按流程報批。5. 單筆購銷合同要求業務員必須在次日簽回，簽字蓋章等手續必須符 合公司要求。6. 特殊訂貨到庫后，聯系客戶按合同約定付款及出貨；如果逾期未付 款的，先暫停發貨并報營銷部經理；如超過合同到貨時間 45天以上 仍未能發完貨物的，由市場管理部統計后，公司將按未發貨數量采購金 額作逾期罰息處理。8. 進行銷售發貨時，須填寫訂貨單或短信通知發貨（短信通知包 含以下要素：客戶名稱、送貨地點、產品名稱、克重、規格型號、重 量 或張數、單價、自提車牌號或提貨人信、備注情況等）。第二個工作日 內，必須對上一工作日的訂貨單進

8、行簽字確認。9. 銷售價格低于公司銷售價格表和銷售價格政策進行發貨的，必須 填寫優惠價格審批表，并按流程報批。10. 客戶需要退貨時，需填報退貨申請表，闡明退貨品種、規格、 數量、單價、退貨原因、原發貨單號后，交營銷部經理審批。11. 每年建立客戶銷售臺賬，每天對銷售臺賬進行登記，及時發現銷售過程中存在的問題，并隨時與業助進行有效的信息溝通，隨時了解發貨情況和訂貨信息的完成進度,以求為客戶提供優質的服務。12. 在拜訪客戶過程中，注意收集客戶的需求變化以及競品或競爭對手的動態，對收集到的信息進行有效過濾，真實掌握一手市場資料，并提 報公司以便作為決策參考資料，對有銷售意向的情況建立意向銷售登記

9、 表，適時對意向訂單進行登記跟蹤，也可向營銷部經理進行提 報，需尋 公司資源配合，達成銷售意向。13接到客戶質量投訴后，第一時間先核實情況，確認無誤后填寫客訴 書交客訴專員，陪同客訴專員或工廠質檢員前往客戶處查看情況，最 終確認客訴事實。14客戶滿意確認書要求在10個工作日內簽回，簽字蓋章等手續 必須符合公司要求。15. 按公司規定和客戶實際情況，填寫開票通知單通知業助開具 發票，通知單上注明客戶名稱、提貨單號、總金額以及備注情況等。16. 按公司要求收領發票，建立發票登記薄完善交接。并嚴格按公司 合 同及要求收回貨款，收款后在回款臺賬薄上登記。17. 對逾期客戶需要發貨的，必須在月底最后一天

10、填報下月逾期客戶 發貨審批表，詳細填明逾期金額、逾期時間、逾期收款金額、逾期收 款時間、逾期內發貨金額等，并按流程報批。18. 每季末定期函證或特殊情況函證，收到對賬函后與自己發貨臺賬進 行核對，核對無誤后送達客戶處；要求本月15日前必須收回；要求原 件（傳真件清晰），簽字蓋章。19. 協助公司回收木夾板，聯系好木夾板收取后，通知業助安排駕駛員 到客戶處收取 六.執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。1 詳細了解區域市場，收集市場動態與競品信息，及時上報部門2. 通過相尖的市場調查（通過網絡，走訪客戶，文本資料等），熟悉 并 掌握區域的資源狀況，包括：現有的客戶數量、產品消費水