1、年 保 潔 主 管 工 作 計 劃【三 篇】2018年對物業保潔部來說是機遇與挑戰并存的一年。業主數量的增多，服務要求提升，必然帶 來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主方新的實際要求及期望，將不斷的在行 業中拓展嘗試新的業務，尋找發展壯大部門的機遇。提升整個物業保潔團隊的服務技能水平及管理 水平，擴大本部門在整個物業管理中的競爭優勢。2018年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2018年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核

2、機制。改變 以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的 良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟 悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的 措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。二、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著物業行業的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的 升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，

3、還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性 化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理， 在客人尚未說岀要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕 頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘？部門將在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺 行動，從整體上促進服務質量的提高。1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進 行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一

4、線服務中發現個性化服務的典型 事例，進行搜集整理，歸納入檔。3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化 的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標， 使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種 形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要 酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 2018

5、年的工作時，收獲的不 僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。【第二篇】我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的 追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上 水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。 總結經驗和教訓，找出不足，根據 20xx 年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定 2018 年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準化1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專

6、業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工 作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良 好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工 入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教 ; 老員工傳、幫、帶， 發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能 又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快 （ 即：眼勤看手快做 ）; 先粗 后細、一步到位、人走物清 （即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走） 。把員工培訓工作作為

7、日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：清潔基本技 能、崗位職責、操作安全、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用等。同時在日 常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2018 年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核 100%合格，理論考核 95%及格。2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中 有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長 檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛

8、鉤。堅持每天巡查，督促 保潔工作，發現問題及時糾正。二、管理要素實施正規化1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪 費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各 崗位的崗位操作規程及檢查規程、培訓規程、語言行為規范及相關的工作技巧。并 讓保潔員工熟記于心。4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員 工進行

9、工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進 行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。三、人力資源管理規范化1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提 高自己的綜合素質。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動 較大等特點， 20xx 年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。1) 加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務 等方面的管理。2)

10、重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。3) 加強班長的基礎管理能力。4) 工作標準量化、可操作性強。5) 日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如 水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主 動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善 于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展 ; 只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。5、20xx

11、年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高 標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。四、業主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關系和諧化。正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創 造一個良好的和諧的環境。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指 導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為 * 廣場的保潔 工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。【第三篇】20xx 年，我在公司領導的大力

12、支持下，* 了完成了工作任務， 2018 年已經到來，我將在 20xx 年的基礎，保持的情況下，繼續努力，以下為我2018 年的工作計劃：1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵 ; 玻璃幕墻每半月至少擦拭 1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和 * 網等。2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑; 保持墻面良好，無明顯污跡、 * 網、浮塵。3、前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。4、前臺和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內無污物，花木無枯黃。衛生間：每天必須打掃 1 次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、 無積水，無異味。茶水間：飲水機、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。會議室：地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1 次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。總經理辦公室：1、地面