1、*有限公司一、 基本概況九江速達物流公司位于江西省九江市，是成立于 2011 年 12 月的一家民營公司，注冊資本 8000 萬元，經營范圍為：普通貨運與貨運經營。經營方式為現代物流、倉儲及配套服務。目前，公司實際投資規模已達 1000 萬元，在九江物流園區內擁有標準的辦公、物流、服務場所，創建了一個新型的物流園區。園區內有總建筑面積為 20 萬平方米辦公大樓、貨運樓、倉儲中心，并有 20 畝土地的大型停車場，為每天上萬噸貨物進出和工作人員服務?，F公司擁有八十多輛車，擁有國內的物流網點 60 多家，各種貨運車輛一百余輛，總裝載量五千噸，協議長期租用車輛 30 余輛，總裝載量達到 200 余噸。

2、開通多條專線運輸專線電話，從業人員一百多名，有九江至山東、北京、至廣州等物流線路多條條，每天運輸量近千噸。是注冊登記載運海關監管貨物企業，也是本市獲得上海陸管處進入上海港運輸許可的企業。公司在五縣兩區與多家大型企業建立了長期合作關系，運輸范圍主要分布于長江中下游地區并且覆蓋全國。已經成為九江市現代物流企業中 的領軍企業。二、 服務理念速達物流有限公司公司方針目標是“客戶的滿意是我所永恒的追求”。始終堅持“信譽第一，效率經營，服務為先，客戶至上”的經營宗旨，不斷開拓創新、追求品質、完善管理，持續提高努力服務于客戶。秉承“客戶至上”實行“入門到門，一票到底” 的服務理念，開辟了 42 條服務專線電

3、話，38 個貨物轉駁窗口，交叉鏈接分布全國的 38 個網點，實現貨物一站到底，為客戶提供了優質高效的全 程服務。三、 服務特點速達物流有限公司是目前九江地區最具運輸實力的運輸企業，公司在全國各大城市都建立完善的運輸網絡，使貨物快捷高效送達。1服務標準化。采用了國標 gb/t22126-2008物流中心作業通用規范作為萬中公司物流作業的標準，對各作業環節、關鍵點控制、例外事項處理做出了規范和要求，指導公司建立規范、高效的服務體系。按照國標 gb/t24358-2009l物流中心分類及基本標準來指導公司立項、擴展等行為，為公司建設標準化的物流場所提供依據。2服務全覆蓋。無論是整車還是零擔業務，我公

4、司都以服務到家的理念開展物流服務。對于大宗整車業務，客戶可通過聯系目的地專線業務員，由專線業務員組織車輛人員，直接到客戶生產地進行裝車運送到目的地；對小宗零散業務，客戶通過聯系公司客服中心，公司統一調度，通過公司轉駁車輛將客戶貨物運送至公司倉儲地，清晰標識貨物特性及運輸特性后，裝載至專線運輸車，運送至客戶目的地，實現全程服務的模式。同時也滿足不同客戶需求，特別是方便了小散客戶的需求，提升了我公司服務形象。四、質量管理公司奉行“信譽第一，效率經營，服務為先，客戶至上”的服務 宗旨。以完善的管理制度和強力的責任感來保障客戶利益。1、制度保障。公司先后完善了安全生產管理制度、安全生產責任制等 18

5、個制度，為保障客戶利益提供了制度保障。為實現標準化的服務，積極采用國家物流行業 gb/t22126-2008物流中心作業通用規范等標準，同時建立了標準化良好行為體系，為我公司更好的 服務客戶打下堅實的基礎。2、參與財產投保。為了保障客戶利益不受損害和我公司平穩快速的發展壯大，本公司承載的貨物全部由中國人民財產保險公司承 保，維護公司與客戶的共同利益。3、教育培訓保障。加強工作人員的安全教育，文明禮儀教育，切實提升公司服務形象，滿足客戶需求。公司每個月對各專線經理統一開展1-2 次會議，反應平時遇到的問題及處理方案，改進公司的服務及業務能力，提升公司的信譽。另外，公司每個季度對人員安全及貨物安全

6、進行 培訓，駕駛員教育培訓，特殊崗位的崗前培訓等。4、建立目標。為更好的提升服務服務意識，保障客戶利益，樹立公司品牌，公司提出了客戶滿意度 99%，貨物損壞 0.0001，物流服務及時率 99% 的質量目標。以此來鞭策與激勵公司員工努力提高服務水 平，不斷提示服務質量。5、服務隊伍建設。公司自成立以來 , 一直注重建立一支業務素質好，積極肯干的管理隊伍與專業物流運輸車隊 2006 年起從各大專院校招聘專業物流人才 5 名，通過省內外培訓物流專業知識，拿到物流師及助理物流師證的有 8 名，占公司管理隊伍 75%左右。同時組建了一直經驗豐富，技術嫻熟的運輸駕駛員隊伍，并經常進行開車安全 教育，“安

7、全第一，警鐘長鳴”是我們運輸隊伍的口號。五、服務成就和展望、服務品牌的創建以國標 gb/t22126-2008物流中心作業通用規范來指導我公司的生產服務，加強業務拓展，積極與同行業合作，擴大貨物運送范圍，滿足客戶需求，同時公司在服務過程中，重信譽，重服務，為企業樹立了良好的服務形象。公司先后獲得“江西省重質量、守誠信優秀示范單位” 、“江西省重質量、守承諾、創品牌首批三滿意單位” 、“江西省行業質量服務誠信領先示范單位”等榮譽 。要使企業做強做大一定要建立自己的品牌，并在客戶中樹立自己的品牌形象，“創名牌、樹名牌”來提升企業知名度，使企業在行業中立于不敗之地。九江速達物流有限公司在 2010

8、年 10 月底，已全面完成基本建設的投資，新增的營業用房將可以開設新的物流線路，計劃在 2011年新增專線 13 條，公司的業務可擴展到全國的省份城市及周邊地區，新增營業收入將達到 1000 多萬元。同時加強內部管理，不斷提升管理水平，提高服務能力，計劃在 2011 年導入 iso9000 質量管理體系， 將公司管理水平提升到一個新的水平。展望未來，我公司規劃積極開辟運輸專線，積極介入物流配套服務，提升物流服務內涵，加強運輸車輛投入，加強員工培訓與人才引進，擴大物流服務能力，在未來的5 年里，公司規劃在提升運輸服務能力，開辟配套服務，保障客戶利益等方面有一個飛躍式的發展，主 要有：1、公司規劃新增專線 70 條新增物流網點 55 個，屆時專線將達到 98 條，物流網點達到 93 個，使運輸網絡的覆蓋面更寬更廣更暢通， 實現人無我有、人有我快、人快我優的服務目標。2、開展海運配套運輸服務。開辟直達上海港、寧波港專線，增購 20 量大噸位集裝箱車輛，總載重量 500 噸，為客戶提供直達港口 運輸服務。3、發展物流配套服務，停車場、住宿、大型汽車修理等是我公司今后開展物流延伸服