1、組織行為學(xué)模擬試題一一、填空題（每小題 2 分，共 10分） 1組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和（行為）規(guī)律性的科學(xué)。 2管理是協(xié)調(diào)、（控制）和指揮共同勞動(dòng)的人們，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的 過(guò)程。3（態(tài)度 ）是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。 4能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的（心理特征） 。 5屬于需要型激勵(lì)理論的主要有馬斯洛的需要層次論、奧德弗的 ERG 理論、赫茲柏格的（雙因素）理論和麥克利蘭的成就需要理論。二、單項(xiàng)選擇題 （每小題 2分，共 30 分） 1.組織行為學(xué)最早產(chǎn)生于本世紀(jì) （ C ）A. 20-30 年代B.30-40 年代 C.50-60 年代 D.7

2、0-80 年代2. 工程心理學(xué)作為一門學(xué)科，主要研究的是 （ B ）A. 人與事的關(guān)系B.人與機(jī)器的關(guān)系C.人與人的關(guān)系D.人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系3. 氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是 （ CA. 敏捷活潑B.小心遲疑C. 緩慢穩(wěn)定D.迅猛急躁4. 以權(quán)力地位為中心的價(jià)值觀是 （ B ）B.政治性價(jià)值觀D.社會(huì)性價(jià)值觀A. 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀C.審美性價(jià)值觀5. 當(dāng)情況緊急、果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是（ A ）A.競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略B.回避策略C.遷就策略（克制策略）D.合作策略（解決問(wèn)題策略）6. 菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、 喜愛

3、、忠誠(chéng)和 （ .A ）B.任務(wù)的結(jié)構(gòu)A .愿意追隨的程度C. 參與支持D. 職位的權(quán)力7. 在布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo) （行為）方格圖中，屬于 （9，1）格的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ C ）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo)8. 領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素 是（ D ）A. 經(jīng)濟(jì)B. 人際關(guān)系C.政治D.環(huán)境9. 決策的前提是 （ C ）A.決策民主化B.信息C.預(yù)測(cè)D.法律規(guī)范10. 期望理論的提出者是 （ A ）A.弗魯姆B.洛克C.斯金納D.佛隆11. 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的 （ A ）A.尊重需

4、要B.交往（或愛的）需要C.安全需要D.生理需要12.馬斯洛認(rèn)為人的最高層次需要是 （ D ）A.尊重需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要13.心理學(xué)研究表明，引起人的動(dòng)機(jī)的因素是 （ C ）A. 人對(duì)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的可能性的估計(jì)B. 人對(duì)某種目標(biāo)的重要性的評(píng)價(jià)C. 人所體驗(yàn)到的某種未滿足的需要D. 人所表現(xiàn)出的各種行為14在勒溫的組織變革程序中， 利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長(zhǎng)久保持下去， 這一階段叫做 （ C ）A.解凍B.改變C.凍結(jié)D.演變15.具有“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是 （ C ）A.職能制B.直線制C.事業(yè)部制（或分權(quán)事業(yè)部制）D.超事

5、業(yè)部制三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分 別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。每小題 2分，共 20分） 1組織行為學(xué)的內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)除了研究組織行為學(xué)的對(duì)象與方法外，還研究ABCDA 個(gè)體心理與行為B 人際關(guān)系與群體行為C 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性D 組織行為與管理E 組織與環(huán)境的相互作用。 2信息溝通的障礙可以從以下方面考慮（ ACE）A 發(fā)訊者的問(wèn)題B 信息編碼不準(zhǔn)確C 受訊者的問(wèn)題D 信息譯碼不準(zhǔn)確E 溝通通道的問(wèn)題3以媒介劃分，信息溝通可以分為（ ABE）A書面溝通B口頭溝通C垂直溝通D平行溝通E非語(yǔ)言溝通E群眾反應(yīng)好4領(lǐng)導(dǎo)行為及其有

6、效性的理論研究，一般包括（ ABD）A領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論B領(lǐng)導(dǎo)行為理論C領(lǐng)導(dǎo)情景理論D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E領(lǐng)導(dǎo)決策理論5麥克利蘭的成就需要理論指出，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要需要 有（ACE ）A 成就需要B 認(rèn)同需要C.權(quán)力需要D 獎(jiǎng)勵(lì)需要E. 社交需要6 管理者應(yīng)用目標(biāo)理論于管理實(shí)踐必須做到（ABCD）A 讓全體職工了解組織目標(biāo)與個(gè)人具體目標(biāo)B 盡可能提供參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種機(jī)會(huì)C .經(jīng)常不斷地反饋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程D .根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)E. 調(diào)整目標(biāo)水平7. 研究表明，組織成長(zhǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)訖C(jī)有（BCE）A .適應(yīng)市場(chǎng)需求動(dòng)機(jī)B. 自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)C .追求經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)機(jī)

7、D .滿足顧客需求動(dòng)機(jī)E .保住優(yōu)秀人才動(dòng)機(jī)8. 菲德勒的 有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下條件（ABD ）A .領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B. 任務(wù)的結(jié)構(gòu)C. 領(lǐng)導(dǎo)的威信D. 職位的權(quán)力E .目標(biāo)明確程度9 .組織文化的特征，除了具有鮮明的民族特色、在組織中的作用是整體的效用和具有歷史的 連續(xù)性外，還包括（CD）A. 具有穩(wěn)定性B. 具有均衡性C. 具有個(gè)體性D. 具有創(chuàng)新性E .具有開放性10 .希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（ABCE 刃A 多血質(zhì)B 粘液質(zhì)C 膽汁質(zhì) D 黑膽汁E二二郁質(zhì) 四、簡(jiǎn)答題（在每小題6分，共30分）1 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？答案要點(diǎn)：馬

8、斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。一般而言，生存和安全需要屬于較低層次的物質(zhì)方面的需要；社交、 尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，則屬于較高層次的、精神方面的需要。馬斯洛認(rèn)為 ，人的需要遵循遞 進(jìn)規(guī)律,在較低層次的需要得到滿足之前，較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大，更不會(huì)成為主導(dǎo) 的需要當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 ，成了 驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? 期望理論的基本內(nèi)容是什么？答案要點(diǎn)：期望理論是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果 關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論

9、。這種理論認(rèn)為， 當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的 乘積。其公式是：激發(fā)力量二效價(jià)X期望值（M=V . E）M代表激發(fā)力量的高低，是指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng) 度。它表明人們?yōu)檫_(dá)到設(shè)置的目標(biāo)而努力的程度。V代表效價(jià)，是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛的強(qiáng)度。（-1W V 1）。E代表期望值，是指采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率。即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。（OWEW 1）。3簡(jiǎn)述勒溫和利克特作風(fēng)理論的要點(diǎn)。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

10、格， 即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫認(rèn)為，這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成三種不同的團(tuán)體氛圍和工作效率。利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)：專制一權(quán)威式、開明一權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)一一參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè) 定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。提出貫徹原則： 領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用支持關(guān)系原則 應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督 要樹立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)4組織變革的阻力主要有哪些？ 變革中個(gè)體的阻力：習(xí)慣、安全、.經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工變革中組織的阻力：組織結(jié)構(gòu)慣性、組織的變革點(diǎn)、.組織群體慣性 、.組織已有的專業(yè)知5什么

11、是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。影響因素：群體目標(biāo)、群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互學(xué)習(xí)、群體規(guī)模、群體與外部的關(guān)系、 群體的地位和聲望、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式6.按照強(qiáng)化理論，只要控制（行為的后果）就可以達(dá)到控制和預(yù)測(cè)人的行為的目的。7著名的心理學(xué)家勒溫指出，在組織變革中，（人的變革）是最重要的。五、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。10分）固定工資與傭金制實(shí)例：白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無(wú)多大作用。他讀完日 語(yǔ)專業(yè)后便被一家中日合資公司招

12、為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的， 不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭 兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷售額也 漸漸上來(lái)了。到去年他就己經(jīng)是推銷員中的姣姣者。 盡管今年他的定額比去年提高了25%, 但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過(guò)他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事， 莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)?？善致犝f(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)， 有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前 并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來(lái)了。他覺得公司

13、對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的， 一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職 去另一家化妝用品公司了。問(wèn)題：1、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋2、小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。參考答案：1、亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì) 值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè) 人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。據(jù)此理論對(duì)小白的反應(yīng)進(jìn)行分析2、麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人 的責(zé)任；第二，

14、善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工 作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了 解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此理論對(duì)小白的反應(yīng)進(jìn)行分析。組織行為學(xué)模擬試題二一、填空題（每空 2 分，共 10 分）1.組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是 （個(gè)體 ）。2.個(gè)性主要是由個(gè)性傾向性和 （個(gè)性心理特征 ）兩大部分所組成。3. 自我知覺是指主體對(duì)自己的 （.心理與行為狀態(tài) ） 的知覺，通過(guò)自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自 己。4. 組織行為學(xué)認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人 （個(gè)體 ）或（組織 ）來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。5 在途徑目標(biāo)理論中，

15、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式 是（指令 ）型領(lǐng)導(dǎo)。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼填在題干 后的括號(hào)內(nèi)。每小題 2 分，共 30 分。）1勒溫的 “群體動(dòng)力場(chǎng)理論 ”指出，人的行為取決的因素可用下列公式來(lái)表示（B）A B=f （P.R）B B=f （P.E）C B=f（P.G）D B=f （P.L.E） 2在社會(huì)知覺的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的 整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（ C ）A首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B第一印象效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D定型效應(yīng)3管理者的社會(huì)知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的（A ）A 管

16、理方式B 管理思想C 管理風(fēng)格D 管理行為4一般說(shuō)來(lái)態(tài)度的心理成份包括認(rèn)知、情感和（D）A 冷漠B 理解C 思維D 意向5氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（ C ）A緩慢穩(wěn)重B小心遲疑C精力充沛D膽量較大6溝通過(guò)程中的噪音可以是物理性質(zhì)的，也可以是（D）A 社會(huì)性質(zhì)的B環(huán)境性質(zhì)的C精神性質(zhì)的D心理因素7麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法稱為（ D ）APM 理論BZ 理論C情勢(shì)理論DX 理論8在領(lǐng)導(dǎo)方格模式中， （ 9.1）型領(lǐng)導(dǎo)又稱（ C）A 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B 俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C 任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)D 中間型領(lǐng)導(dǎo)9領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還 應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）

17、A 素質(zhì)B 業(yè)務(wù)水平C 成熟程度D 培訓(xùn)提高10在激勵(lì)理論的分類中，期望理論屬于（ C ）A 需要型激勵(lì)理論B 狀態(tài)型激勵(lì)理論C 過(guò)程型激勵(lì)理論D 動(dòng)態(tài)型激勵(lì)理論11目標(biāo)理論指出，設(shè)置合適的目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的（B）A 期望B 成就需要C 動(dòng)機(jī)D 急切心情12強(qiáng)化理論中有不同類型的強(qiáng)化，其中，當(dāng)某行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅 性的行為方式，以期減少或消除該行為出現(xiàn)的可能性。這種強(qiáng)化稱為（ C）A 消退B 負(fù)強(qiáng)化C 處罰D 消極強(qiáng)化13挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（C ）A 個(gè)人目標(biāo)定得太高B 個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾C 個(gè)人因親人傷亡帶來(lái)的痛

18、苦D 個(gè)人體質(zhì)太差不能勝任工作14工作設(shè)計(jì)的意義與作用之一是（ B ）A 豐富工作內(nèi)容B 減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良適應(yīng)C 增進(jìn)人際關(guān)系D 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)15.在勒溫的組織變革的程序模式中，所謂解凍是指（A ）A .鼓勵(lì)人們接受新觀念，改變?cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣與傳統(tǒng)B .形成人們新的態(tài)度與行為方式C .重新組合工作關(guān)系D .重新組合工作群體三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序 號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分）2.領(lǐng)導(dǎo)理論一般包括（A.領(lǐng)導(dǎo)因素理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論ADE）B.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)需要理論

19、1沖突的來(lái)源主要有（ACD)A.溝通因素B.群體因素C.結(jié)構(gòu)因素D.個(gè)人因素（個(gè)人行為因素）E.激勵(lì)因素3.雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì)功能的不同，分為（AE）A.激勵(lì)因素D.社會(huì)因素B.心理因素C.生理因素E.保健因素4合理的組織目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)具有的特征是（.ABCDE）A. 一致性B.協(xié)調(diào)性C.適應(yīng)性D.可行性E.可操作性5激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(ABC )：A內(nèi)容型激勵(lì)理論B遼和型藏勵(lì)理論C改造型激勵(lì)理論D強(qiáng)化理論E需求層次論四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1社會(huì)知覺中有哪些偏差？ 第一印象作用（首因效應(yīng)） 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面） 近因效應(yīng) 定型作用（社會(huì)刻板印

20、象）和投射作用 對(duì)比效應(yīng) 投射效應(yīng) 后視偏差2什么是價(jià)值觀？對(duì)組織行為有怎樣的影響？ 價(jià)值觀的基本概念價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià) 價(jià)值觀對(duì)組織行為的影響：影響對(duì)他人 及群體的看法，影響人際關(guān)系 影響個(gè)人選擇的決策 影響個(gè)人對(duì)面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法 影響有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)影響目標(biāo)的選擇 影響管理和控制組織中人力資源的手段3 挫折的含義及挫折產(chǎn)生的條件？挫折的定義： frustration 指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，所要達(dá)到的目標(biāo)行為，受到無(wú)法克服 的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折產(chǎn)生的條件：1 ） 主體（個(gè)人）必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo)；2 ） 有達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手

21、段或行動(dòng)；3 ） 通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境； 4）客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺（認(rèn)知） ，否則不能構(gòu)成挫折情境； 5）對(duì)挫折情境的主觀知覺與體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。4 什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？ 指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力） ，它包括兩個(gè)方 面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。影響因素 ：群體目標(biāo)、群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互學(xué)習(xí)、群體規(guī)模、群體與外部的關(guān)系、 群體的地位和聲望、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式5 簡(jiǎn)述勒溫和利克特作風(fēng)理論的要點(diǎn)。 勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著

22、眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫認(rèn)為，這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成三種不同的團(tuán)體氛圍和工作效率。利克特于 1967 年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)： .專制權(quán)威式 、 開明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng) 參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè) 定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。提出貫徹原則： 領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用支持關(guān)系原則 應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督要樹立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)五、論述題 （在下列 3 題中任選 2 題作答，每小題 10 分，共 20分）1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何幫助受挫者戰(zhàn)勝挫折 ?.答：在管理中經(jīng)常采用的，比較有效的戰(zhàn)勝挫折

23、的方法有以下幾種： 幫助受挫者進(jìn)行客觀而冷靜的分析。首先是分析挫折產(chǎn)生原因，這樣做一方面為了避免 下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應(yīng)，因?yàn)槿绻煺墼从诳陀^原因，個(gè)人無(wú)能 為力，當(dāng)事人的挫折心理就可以大大減輕。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者認(rèn)識(shí)到受 挫后沒(méi)有帶來(lái)多大損失，他心理上的負(fù)擔(dān)會(huì)隨之減輕，情緒上也可為之放松。 幫助受挫者建立正確的“失敗”觀。使受挫者認(rèn)識(shí)到，很多工作需要經(jīng)過(guò)多次努力和不 斷改進(jìn)才會(huì)成功，失敗是成功之母，失敗之中孕育著成功。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)受挫者的消極行為采取寬容的態(tài)度，對(duì)不同個(gè)性的受挫者采取不同的幫助方 法，使他們振作起來(lái)。 改變工作環(huán)境和氣氛。 這里有兩種方法

24、： 第一，幫助受挫者擺脫原來(lái)工作和生活的環(huán)境， 到新的環(huán)境中去。第二，改變環(huán)境氣氛，對(duì)受挫者予以同情和支持。 采用心理咨詢和治療。采用這種方法，可從以下幾個(gè)方面幫助受挫折者克服困難： 第一，使受挫者更容易減少顧慮，傾訴自己的苦惱，從而平息其激憤情緒。 第二，幫助受挫者制定適合其能力水平的目標(biāo)。第三，幫助受挫者增進(jìn)對(duì)工作情景的了解，制訂有效的對(duì)應(yīng)措施。 第四，幫助受挫者全面認(rèn)識(shí)自己的能力特長(zhǎng)，尋求加以補(bǔ)償?shù)耐緩健? 聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的壓力。 .答：在當(dāng)今世界，各種組織面對(duì)著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著極大的壓力， 這些壓力有可能變?yōu)橥苿?dòng)組織進(jìn)行變革的強(qiáng)大動(dòng)力。組織變革的壓力主要包括八

25、個(gè)方面： 技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力。 知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力。 產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力。 價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力。 新法令、新政策對(duì)組織的壓力。 勞動(dòng)力素質(zhì)改變對(duì)組織的壓力。 工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力。 新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。組織行為學(xué)模擬試題三一 名詞 組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的 心理和行為規(guī)律，從而提各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。群體績(jī)效：是群體成員的工作效能和工作成果，這些工作效能或工作成果可以用生產(chǎn)效率、 工作效率的高低來(lái)衡量，也可以用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的數(shù)量或質(zhì)量來(lái)衡

26、量。群體壓力：是處于群體中的個(gè)體的一種不安的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)來(lái)自于群體中其他人 的愿望或發(fā)展水平， 使得人們調(diào)整自己的行為方式， 改變自己以往的目標(biāo)價(jià)值， 以順應(yīng)群體和環(huán)境的要求。成熟度 人們有意愿和能力完成某項(xiàng)特定任務(wù)的程度。一般是指責(zé)任心、成就感、工作經(jīng) 驗(yàn)、教育程度等。組織文化：就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，這本組織所特有的，且為組織多數(shù) 成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組 織活動(dòng)中的反映。二 填空1. 理性價(jià)值觀、唯美價(jià)值觀、政治性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀2. 對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺3. 支柱作用

27、、標(biāo)尺作用、行為導(dǎo)向作用（或支柱、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、對(duì)群體成員的約束、行為 矯正）4. 態(tài)度和目標(biāo)的一致性、外部的威脅、群體規(guī)模、獎(jiǎng)酬體制、班組的組合、與外界的關(guān) 系、群體的績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。5. 導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新、輻射。6. 職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力三 判斷1、錯(cuò)。主要看群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。 2、錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與其下屬的“成熟度”相適應(yīng)，才能產(chǎn)生較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。四 簡(jiǎn)答1 1 ）注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2）人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性 3）做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。2 1 ）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)2）采取行政手段3）采用處理沖突的二維模式3 1

28、 ）第一種情況是發(fā)生了重大的社會(huì)變動(dòng)2）第二種情況是組織的外部環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化 3）第三種情況是組織的內(nèi)部重要條件發(fā)生了重大變化。4 1 ）破除對(duì)職位權(quán)力的迷信2）正確認(rèn)識(shí)權(quán)力的來(lái)源3）正確地使用權(quán)力。5 1） 提供充分、準(zhǔn)確的信息材料，是正確決策的前提和基礎(chǔ)2）溝通是統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具3）溝通是組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的 關(guān)鍵。五 論述1.民主式作風(fēng) （5 分） 特點(diǎn)（ 2 分） 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明原因（ 3 分） 其它領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理由充分適當(dāng)?shù)梅帧?.組織文化建設(shè)的內(nèi)涵（ 2 分） 評(píng)價(jià)組織文化的標(biāo)準(zhǔn)（ 3 分） 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制（ 3 分） 聯(lián)系實(shí)際

29、（ 2 分） 六 案例分析 發(fā)揮題組織行為學(xué)模擬試題四一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（B ）：A氣質(zhì)B個(gè)性C能力D n性格2決疋人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：(A)A氣質(zhì)B能力C個(gè)性D性格3弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：(B )jA自我B本我C超我4 具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的 人屬于：（C ）：A能力低下B一般能力C天才D5 明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于：（C ）；A 理智型 B 情緒型 C 意志型 D6 通過(guò)社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而

30、將此擴(kuò)大為他的整體行為特征， 這種知覺屬于：（B ）；A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D7 提出需要層次論的是（B ）【：A 梅奧 B 馬斯洛 C赫茲伯格 D 泰羅8 （ B ）：A 馬斯洛 B赫茲伯格C 麥克利蘭 D9 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（A ）A尊重需要B交往需要C安全需要D10 以下各項(xiàng)表述正確的是 （C ）；ABCD11 不僅提出需要層次的“滿足一上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折一倒退”趨勢(shì)的理論是 哪一種?（ C ）A需要層次論B成就需要論C E R G理論 D 雙因素理論12 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)

31、，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（B ）A非正式群體B正式群體C 小群體D13 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（A ）；A 強(qiáng)制 B 開誠(chéng)合作C 妥協(xié)D14 一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性?（ A ）A 穩(wěn)定性 B 有序性C 復(fù)雜性D15 不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是（D ）：A簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境B 復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境C 簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境D復(fù)雜一2分,共 30 分)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分 別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)

32、分。每小題組織行為學(xué)研究的層次有：A 個(gè)體 B 群體 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（A 心理學(xué)B 社會(huì)學(xué)科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：ACE組織行為學(xué)的研究方法包括：面談法 觀察法（AC ）【:BE個(gè)體研究程序的公開性 分析方法的系統(tǒng)性 所得結(jié)論的再規(guī)性（ABC ） I；C 組織 DABCDE ）：C 人類學(xué) ABCDE ）：） 收集資料的客觀性 觀察與實(shí)齡條件的訓(xùn)控性集體政治學(xué) E生物學(xué)A 調(diào)查法BD個(gè)案研究法E影響人的行為的因素有： 個(gè)人主觀內(nèi)在因素生理因素ACDEC）：實(shí)驗(yàn)法心理因素 人群團(tuán)體因素辨觀外在壞境因素7組織變革大致涉及：（ ABCD）!：A組織的人員B織織旳桿務(wù)擾技術(shù)C組織的結(jié)構(gòu)

33、D組織的環(huán)境8按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為:(ACDE)fA理智型B內(nèi)傾型屮間型C情緒型D意志型9社會(huì)知覺主要包括：（ABCD ）1：A對(duì)人知覺B人際知覺C角色知覺D因果關(guān)系知覺E10知覺偏差主要表現(xiàn)有：（ABCDE)A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D近因效應(yīng)E11根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（ace)!1A社交需要B自我實(shí)現(xiàn)需要C.安全需耍D人際關(guān)系和諧的需要E12根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有(ABCE 刃A工作本身的特點(diǎn)B責(zé)任感C提廿和發(fā)展膽汁質(zhì)黑膽汁DDE13A工作的物理?xiàng)l件E I司的宦識(shí)實(shí)現(xiàn)組織H標(biāo)的需要領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是（BD）技

34、勒溫 B坦南鮑母C 利克特希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有: 多血質(zhì)B 粘液質(zhì)ABCEC)：抑郁質(zhì)D 施密特 E14（ABCDE）；A貧乏型BC俱樂(lè)部型D團(tuán)隊(duì)式 E 屮閆主15A勒溫認(rèn)為存在著（專制方式BACE ）協(xié)商方式C 靈D獨(dú)立方式E放任口濟(jì)方式 三、簡(jiǎn)答題（在每小題6分，共30分）1個(gè)體的行為有哪些特點(diǎn)？個(gè)體一般的行為模式是怎樣的?行為是個(gè)體所表現(xiàn)出來(lái) 的一切有 目的的活動(dòng)。?個(gè)體行為具有目的性個(gè)體行為受到意識(shí)的調(diào)節(jié)不同個(gè)體的行為具有差異性個(gè)體行為有可塑性，可以學(xué)習(xí)和改變。個(gè)體的行為模式：?（1）行為主義學(xué)派的觀點(diǎn)?華生 R=F（ S）?R行為反應(yīng)?S情景刺激，代表自變量（2）格式塔學(xué)派的觀

35、點(diǎn)?勒溫所提出的一般行為模式：?B=f（P,E）B （行為）P （內(nèi)部力場(chǎng)）E （外部力場(chǎng)）（3）新行為主義學(xué)派的觀點(diǎn)?托爾曼（美國(guó)）認(rèn)為行為分為：分子行為與整體行為?整體行為特征：？1）目的性？ 2）利用環(huán)境的幫助3）最小努力原則4）行為可以教化（4）精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)弗洛伊德：人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我2. 個(gè)人對(duì)壓力的體驗(yàn)受哪些因素的制約？答：個(gè)人對(duì)壓力的體驗(yàn)受以下因素的制約：知覺、經(jīng)歷、壓力水平與工作績(jī)效、人際關(guān)系。3什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互

36、吸引力。影響因素：群體目標(biāo)、群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互學(xué)習(xí)、群體規(guī)模、群體與外部的關(guān)系、 群體的地位和聲望、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別？?團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的目標(biāo)而努力。?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1）.群體績(jī)效依賴于個(gè)人，團(tuán)隊(duì)績(jī)效依賴于個(gè)人和集體的貢獻(xiàn)。2. ）群體中，個(gè)人為自己的工作負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)中為共同責(zé)任。3 ）群體中技能是隨機(jī)的，團(tuán)隊(duì)中是互補(bǔ)的。5什么是沖突？產(chǎn)生的原因？ 沖突是指一方（可以是個(gè)體、群體或組織）感知到另一方對(duì)自己的利益產(chǎn)生了消極影響或者 將要產(chǎn)生消極影響的過(guò)程。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 產(chǎn)生的原

37、因：組織方面的因素（對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)、職責(zé)或權(quán)限的不清晰、組織變革） 、群體 間因素（部門或群體間的相互依賴關(guān)系、部門或群體目標(biāo)上的不相容）和人際的因素（對(duì)潛 在沖突方的歸因、溝通障礙、人際知覺的偏見） 。四、論述題 （10 分 ） 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。展開論證并聯(lián)系實(shí)際組織行為學(xué)模擬試題五一、填空題（每小題 2 分，共 10 分）1 （態(tài)度 ）是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。2 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的（心理特征） 。3. 組織行為學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人 （個(gè)體 ）或（組織 ）來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。4 在途徑目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)

38、布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是 （指令 ）型領(lǐng)導(dǎo)。5. 組織文化的作用： （導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新、輻射 ）。二、單項(xiàng)選擇題 （每小題 2分，共 30 分）1. 菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠(chéng)和 （ .A ） A. 愿意追隨的程度 C. 參與支持B.任務(wù)的結(jié)構(gòu)D.職位的權(quán)力2. 在布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo) （行為 ）方格圖中，屬于 （9，1）格的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ C ）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo)3. 領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素 是

39、（ D ）A. 經(jīng)濟(jì)B. 人際關(guān)系C.政治D.環(huán)境4 決策的前提是 （ C ）A.決策民主化B.信息C.預(yù)測(cè)D.法律規(guī)范5勒溫的 “群體動(dòng)力場(chǎng)理論 ”指出，人的行為取決的因素可用下列公式來(lái)表示（B）AB=f（P.R）BB=f(P.E)CB=f(P.G)DB=f(P.L.E)6在社會(huì)知覺的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整 體行為特征的心理效應(yīng)稱為（ C ）A首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B第一印象效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D定型效應(yīng)7管理者的社會(huì)知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的（A）A管理方式B管理思想C管理風(fēng)格D管理行為8一般說(shuō)來(lái)態(tài)度的心理成份包括認(rèn)知、情感和（D）A 冷漠B .理解C

40、.思維D .意向9氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（C ）A 緩慢穩(wěn)重B 小心遲疑C 精力充沛10具有“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是（C ）A.職能制B.直線制C.事業(yè)部制（或分權(quán)事業(yè)部制）D.超事業(yè)部制三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分 別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。每小題2分，共10分）1 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究，一般包括（ ABD ）A 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論B 領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)情景理論D .領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E .領(lǐng)導(dǎo)決策理論2.麥克利蘭的成就需要理論指出，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要需要有（AC

41、E ）A .成就需要B .認(rèn)同需要C .權(quán)力需要D .獎(jiǎng)勵(lì)需要E .社交需要3. 管理者應(yīng)用目標(biāo)理論于管理實(shí)踐必須做到（ ABCD ）A .讓全體職工了解組織目標(biāo)與個(gè)人具體目標(biāo)B .盡可能提供參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種機(jī)會(huì)C .經(jīng)常不斷地反饋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程D .根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)4. 雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì) 功能的不同，分為（AE ）A.激勵(lì)因素B.心理因素C.生理因素D.社會(huì)因素E.保健因素 5激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（ABC ）：A內(nèi)容型激勵(lì)理論BC改造型激勵(lì)理論D強(qiáng)化理論E需求層次論四、簡(jiǎn)答題（在每小題6分，共30分）1 馬斯洛需要層次論的主要

42、內(nèi)容是什么？答案要點(diǎn)：馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。一般而言，生存和安全需要屬于較低層次的物質(zhì)方面的需要；社交、 尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，則屬于較高層次的、精神方面的需要。馬斯洛認(rèn)為 ，人的需要遵循遞 進(jìn)規(guī)律,在較低層次的需要得到滿足之前，較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大，更不會(huì)成為主導(dǎo) 的需要.當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 ，成了 驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? 挫折的含義及挫折產(chǎn)生的條件？挫折的定義： frustration 指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，所要達(dá)到的目標(biāo)行為，受到無(wú)法克服 的障礙而產(chǎn)生的緊張

43、狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折產(chǎn)生的條件：1 ） 主體（個(gè)人）必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo)；2 ） 有達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動(dòng)；3 ） 通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境； 4）客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺（認(rèn)知） ，否則不能構(gòu)成挫折情境； 5）對(duì)挫折情境的主觀知覺與體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。3 什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？ 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能 力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種 組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。?學(xué)習(xí)型組織的特征 ?1）存在一個(gè)共同的愿景。?2）人們能夠摒棄原有的思考模式，以及解決問(wèn)題的規(guī)程。 ?3）組織成員把組織的過(guò)程、活動(dòng)、功能與環(huán)境的交互作