1、關于質量管理體系運行情況的總結報告公司從2002年引入IS09001-2000質量管理體系以來，質量方針 和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心， 從管理上較原來 有了脫胎換骨的改變， 自從 2009 年 12 月的管理評審和外審以來， 公 司各相關部門根據管理評審中提出的問題， 外審的不符各項以及糾正 和改進建議進行了全面整改， 并根據實際運行情況堅持持續改進， 不 斷提升和完善我們的管理體系，現將一年多來體系運行情況總結如 下：一、前言：鑒于GB/TB19001-2008S09001: 2008標準已于2010年度開始執行， 為保證公司質量管理體系的正常運行， 在公司總經理的領導下，

2、 管理 者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合編制了新版（質量手冊） 及（程序文件），并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次 進行修訂和完善，2010.5.1日公司開始全面運行HGSG-SD-201版（質 量手冊）和 * 版（程序手冊）， 9 月份開始實施了質量管理體系內 部審核，審核涉及習題運行的 6個公司及 12 個職能部室，審核范圍 覆蓋了要求的全部條款， 10月份在公司總經理主持召開的管理評審， 各部門提出了體系持續改進的建議， 這標志著公司已經建立了適合公 司發展需要的質量管理體系， 從質量體系運行以來， 所有的部門都按 照公司質量體系的要求執行， 沒有發生任何重大的質量事故和

3、顧客投 訴事件。二、在質量管理體系運行方面的主要工作:（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊， 程序文件和 作業指導書，加深對GB/T19001-2008IS09001: 2008標準的理解，對 內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改，加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化，流程化奠定了基礎。（三）為使體系文件能夠更好地與實際相結合，真正提到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見， 對于 不適合工作運行的部門作業文件進行修改，并理順工作流程（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年

4、的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工 作，其中* 項不符合項， *項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有 進步，但較外審還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足， 今后應定期加強學習提高重視程度。三、質量體系運行的收獲及取得的成效公司于 2002 年開始建立實施 ISO9001: 2000 質量管理體系，發展至 今質量體系已經運行 8 年之久，不僅強化了公司的管理體制， 增強餓 了市場的競爭能力和客戶滿意度， 而且樹立了較好地企業形象， 為公 司的進一步發展奠定了一定的基礎。（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環形式的運行方 式，各項工作都處于比較嚴格額受控

5、狀態，公司的商務文件，行政文 件，體系文件和技術文件都進行了有效的管理， 均按照文件控制程序 的要求執行，各部門都建立了外來文件清單，質量記錄清單，合理運 用各項管理機制和表單進行工作的管控， 方便了日常的管理工作， 通 過定期的內部質量管理體系審核，管理評審，工作質量檢查，運用數 據分析等各種科學手段， 對系統的適宜性、 充分性、有效性進行評價， 力求不斷改進工作， 促進系統管理水平不斷提高， 確保預期的質量方 針、目標的實現。（二）促進了公司工作的規范化管理， 提高了工作效率， 確定管理者 職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門，各環 節，各崗位都有明確的工作程序和工作質量

6、要求， 讓全體工作人員都 了解質量管理體系的內容， 都知道自己該做什么， 如何做和做的怎么 樣，如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規定的要求去做， 形成一個全面控制， 高效運轉的質量管理體系， 克服以往那種憑經驗 管理的不規范做法，解決基礎管理弱化，內部協調不暢等問題，使管 理工作步入科學、系統、規范的要求。（三）制定出各部門的質量目標， 部門的目標管理意識有了較大的提 高，通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各 部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 100%，用戶滿意率到 90%以上。四、存在問題及糾正改進措施IS0900質量體系有效運行最根本的

7、要求是：說二寫二做。既“寫下要做 的，做所寫的， 檢查所做的”質量管理體系的這三條基本要求看似簡 單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進（一）對導入體系的認識還沒有完全到位，在公司執行ISO9001標準 過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現， 部分人員對公司推行IS09001質量管理體系的認識還不夠到位， 在實 踐中不能完全有效的運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法， 從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。（二）因為ISO9001標準中的概念太多不好掌握，公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起 來不是很方

8、便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等，所 以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷實踐， 并在實際運行中不斷 持續改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相 融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進， 最終實 現工作質量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推進體系有效運行管理者推進是關鍵， 管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的 領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵， 首先，管理者要樹立質 量意識，做履行質量職責的明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各 級管理者必須明確， 自己在整個質量管理體系或其中某一過程中處于 什么地位，

9、應執行的質量職責是什么，所謂帶頭人，就是要求各級管 理者以身作則， 不扯不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動， 并 帶動各級相關人員完成質量職責，其次，建立質量責任制，將組織的 質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和 獎罰，再次，為有關的過程，部門的質量職能質量活動，提供履行質 量管理體系要求的指導性文件和評價準則， 諸如作業指導書、 評價與 驗收規范等，并配置必要的資源，最后，管理者還要做好組織和協調 工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制，及時了解、溝通質量管 理體系的運行情況以及各部門、 各崗位的業績與問題， 針對發現的問 題采取糾正措施與預防措施。（二）提高質量

10、意識，加強質量培訓 質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分， 若要提升 質量意識加強質量管理水平， 就要質量管理培訓， 質量管理培訓內容 由質量意識、 質量知識和質量技能組成， 一個要求不斷提高的縱向過 程，對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操 作人員的全員培訓，這是一個橫向過程，由此可見，質量教育培訓貫 穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程， 質量培 訓的重要性顯而易見， 質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意 識，首先并履行各自的崗位職責， 為實現公司的質量目標做出積極貢 獻，然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培 訓，對領

11、導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重 于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素， 對基層 員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主， 同時抓好 技能培訓，學習新方法，掌握新技術。（三）人人重質量，人人參與質量 質量管理不僅僅是某個、 某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部 門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參入，上到最高 管理者，下到每一位員工，首先，最高管理者是質量管理的驅動者， 觀念、意識，態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正 如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向，其次，各科室與基層單位 組成質量管理鏈的各個環節， 任何一個節點

12、的失控， 都會導致質量管 理運行不暢， 因此各部門都應積極投入質量管理活動中， 齊心協力完 成其在服務實現過程中所承擔的工作職能， 再者是個人參與， 個人是 團隊最小單元， 工程施工的具體操作者， 所以他必須清楚了解服務符 合質量標準或要求的重要性， 以及不符合質量標準或要求將會造成的 損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題， 只 有每個員工第一次就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以 最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。（四）加強質量管理的過程控制 質量管理體系是通過過程來實現的， 公司要提高質量管理體系運行的 有效性，就必須對過程進行控制，過程控制的重點要抓工藝管理，工 藝是產品建設管理過程中最活躍的因素， 企業的操作規程管理， 生產 管理，材料管理， 人力調配，生產環境等都要由操作規程提供基本依 據，工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質 量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑，這 就要求管理者對施工過程中的關鍵工藝進行識別， 并對關鍵過程進行 重點控制。事實證明，科學的，先進的 ISO9001：2008 國際質量體系在我公 司運行是有效的，適宜的，符合的，隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服