1、部門作業(yè)指導(dǎo)書部門規(guī)劃一、作用：市場部作為企業(yè)的一個(gè)部門，主要是計(jì)劃、控制、支持、服務(wù)等種作用。市場部 的職能與作用也隨著企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期也會(huì)有著不同的側(cè)重點(diǎn)：1、 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期間最重要的任務(wù)是要生存下來，此時(shí)企業(yè)的各方面資源都比較 匱乏，市場部的主要職能是要準(zhǔn)確的找到目標(biāo)消費(fèi)群體，并且分析出消費(fèi)者的消 費(fèi)心理和習(xí)慣；同時(shí)對企業(yè)現(xiàn)狀要有明確的認(rèn)識(shí)，以此合理地利用企業(yè)有限的資 源，安排適銷對路的產(chǎn)品投放市場，并且設(shè)計(jì)出適合渠道結(jié)構(gòu)，以便產(chǎn)品有效地 鋪向市場同時(shí)企業(yè)能夠及時(shí)回收款項(xiàng)。在此期間，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不太健全，市場部往往還無法單獨(dú)存在，更多的 時(shí)候以銷售部的形式出現(xiàn)。它的主要職

2、能包括企業(yè)自身狀況分析、消費(fèi)者分析、 競爭者分析、營銷環(huán)境分析、市場細(xì)分、細(xì)分市場預(yù)測、設(shè)立營銷要素組合和制 定銷售計(jì)劃。從這些職能中我們可以看出：在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，“市場部”的作用更多的體 現(xiàn)出計(jì)劃、控制的作用，而這些要實(shí)現(xiàn)這些作用職能，往往是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或 者核心團(tuán)隊(duì)來完成的。2、 企業(yè)的發(fā)展期度過創(chuàng)業(yè)期后，生存已不是最重要的問題，企業(yè)也擁有了一定的資源。此時(shí) 企業(yè)面臨著如何實(shí)現(xiàn)在行業(yè)中的地位上升或穩(wěn)定的問題。要解決這些問題，就需 要對競爭者、消費(fèi)者和企業(yè)自身的情況要有充分的了解。此時(shí)市場部的主要職能 包括：分析營銷環(huán)境、消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場細(xì)分、細(xì) 分市場預(yù)測、營銷

3、要素組合、品牌建設(shè)、推廣計(jì)劃和執(zhí)行、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。此時(shí)的市場部的品牌建設(shè)和推廣執(zhí)行的職能具有支持、服務(wù)的作用。并且， 由于發(fā)展期企業(yè)需要迅速的完成市場份額和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，此時(shí)市場部的工作 更多的在于有效的幫助企業(yè)銷售。因此，市場部雖然已從銷售部門獨(dú)立出來，但 結(jié)構(gòu)相對比較單一，更多的是完成推廣的計(jì)劃和執(zhí)行工作，主要體現(xiàn)的是支持、 服務(wù)作用；部門主管也有公司的高層領(lǐng)導(dǎo)直接擔(dān)任。3、 企業(yè)的成熟期企業(yè)經(jīng)過發(fā)展期后,規(guī)模有所擴(kuò)增，在行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)牡匚缓陀绊?力，此時(shí)企業(yè)需要解決的是建立行業(yè)壁壘和發(fā)展方向的問題。市場部的主要職能 包括：競爭者分析、消費(fèi)者分析、企業(yè)自身分析、細(xì)分市場預(yù)測、營

4、銷要素組合、 營銷制度與流程、品牌建設(shè)與維護(hù)、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。此時(shí)市場部的組織結(jié)構(gòu)比較完善，內(nèi)部分工比較合理，對銷售地支持、服務(wù) 作用只是部門內(nèi)部的一個(gè)分工，更多的工作在于對行業(yè)、自身的數(shù)據(jù)收集與分析，1 / 6對營銷策略制定與監(jiān)控和對企業(yè)品牌地建設(shè)與維護(hù)上，更多的體現(xiàn)出計(jì)劃與控制 的作用；部門主管由市場總監(jiān)或主管營銷的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。4、 企業(yè)的穩(wěn)定期在穩(wěn)定期，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)比較大，組織結(jié)構(gòu)比較健全，各部門的功能和職責(zé) 也比較合理。此時(shí)的市場競爭格局相對比較穩(wěn)定，企業(yè)要考慮的問題有兩個(gè)，一 是穩(wěn)定市場份額，二是尋找新的市場機(jī)會(huì)。市場部經(jīng)過前三個(gè)階段的發(fā)展，各項(xiàng) 工作也都已步入正軌，當(dāng)下的主要職能

5、包括：消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自 身分析、市場預(yù)測、銷售計(jì)劃和監(jiān)控、推廣計(jì)劃與執(zhí)行。在這個(gè)階段市場部的主要工作有二，一是制定相關(guān)的營銷計(jì)劃并監(jiān)控執(zhí)行， 同時(shí)幫助銷售部門完成銷售任務(wù)；二是收集行業(yè)與企業(yè)自身相關(guān)信息，為企業(yè)尋 找新的市場機(jī)會(huì)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和合理化建議。此時(shí)的市場部計(jì)劃、控制作用與服 務(wù)、支持作用并重，但更重要的是為企業(yè)高層決策提供相關(guān)的服務(wù)、支持作用； 市場部與銷售部同屬于中層執(zhí)行部門。通過對市場部在企業(yè)的不同發(fā)展階段的功能與作用的分析，可以明確市場部 屬于中層管理部門，其主要的工作任務(wù)是解決目標(biāo)消費(fèi)群體是否愿意購買企業(yè)產(chǎn) 品/服務(wù)的問題；同時(shí)，市場部不完成實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營任務(wù)-這

6、是銷售部最重要 的任務(wù)之一，也是這兩個(gè)部門最重要的區(qū)別之一。二、主要工作內(nèi)容：1、 根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì) 劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售推廣實(shí)施；2、 為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場信息反饋；3、 制定和實(shí)施年度市場推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，市場調(diào)研、策劃，參 與新產(chǎn)品開發(fā)（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；3、 各種有利于公司發(fā)展的資源的整合利用，依據(jù)市場變化要隨時(shí)調(diào)整營銷 戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接收最新產(chǎn)品知識(shí) 與市場知識(shí)的培訓(xùn)；4、 品牌形象展示策劃，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌； 5、管

7、理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費(fèi)使用情況；6、企業(yè)文化的建設(shè)與維護(hù)；三、人員配置：2 /6市場部經(jīng)理 1 人 市場部主管 1 人 平面美工 1 人 推廣/文案 2 人四、部門架構(gòu)市場部經(jīng)理市場部主管平面美工推廣方案a推廣方案b五、崗位職責(zé) 市場部主管：1、2、3、4、5、6、7、8、部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃的制定，培訓(xùn)與考核； 領(lǐng)導(dǎo)部署按照公司年度營銷計(jì)劃的要求，制定本部門工作計(jì)劃，并 分解落實(shí)完成，上報(bào)總經(jīng)理執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；積極了解市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等， 并收集產(chǎn)品與市場信息，參與新產(chǎn)品的開發(fā)（為研發(fā)部提供設(shè)計(jì)思 路）；對產(chǎn)品銷售市場情況，產(chǎn)品周期進(jìn)行

8、調(diào)研、分析；公司品牌形象建設(shè)與管理；編制各類宣傳推廣計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況；參與營銷策劃，主持加盟形象展示、平面制作、宣傳推廣、媒體選 用等工作；建立和完善市場部相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，以確保本 部門工作質(zhì)量與效率的不斷提高。3 / 6平面美工：1、 公司 vi 形象的建立和維護(hù)；1、 維護(hù)公司不斷發(fā)展過程中需要的廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其他圖文處理， 各類文件板式設(shè)計(jì)，宣傳品印刷（海報(bào)、文宣品、dm 單、宣傳冊、x 展架）等；2、 公司宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì)制作，展覽會(huì)議布置；2、 產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品圖片處理；3、 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)；4、 協(xié)助網(wǎng)站及電子商務(wù)管理人員對網(wǎng)站風(fēng)格把握、色調(diào)搭配、布

9、局設(shè)置、 圖片整理等與企業(yè) vi 形象統(tǒng)一；5、 結(jié)合公司銷售情況和動(dòng)態(tài)及各部門需求進(jìn)行需求設(shè)計(jì)；6、 印刷等制作工作的落實(shí)與跟進(jìn)；7、 利用自身的行業(yè)背景知識(shí)，在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本；8、 公司內(nèi)部文件板式設(shè)計(jì)。9、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。推廣/文案：1、 按照公司年度營銷計(jì)劃的要求，階段性策劃切實(shí)可行的銷售推廣方案； 2、 組合銷售部門做好配合推廣設(shè)計(jì)工作；3、 參與連鎖加盟店的形象展示標(biāo)準(zhǔn)制定、維護(hù)、優(yōu)化；4、 監(jiān)督連鎖店面各項(xiàng)物資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、組織店面服務(wù)手冊制定、指導(dǎo)、監(jiān) 督；5、 經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)研，保持對市場行情的掌握，有創(chuàng)意地做出策劃建議； 6、 產(chǎn)品促銷活動(dòng)的策劃、組織及總結(jié)；7、 積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的品牌凝聚力