1、第 7 章 會展總結、反饋階段的文案【本章導讀】本章主要介紹展會結束后所要進行的展后調查、展后總結、展后評估和展后信函所涉及的文 本文案。通過本章的學習，要求了解會展總結、反饋階段文案的種類，能夠進行展后調查問 卷的設計；掌握會展評估報告的寫法和寫作要求；了解會展工作總結和展后感謝信函的內容 結構及寫作要求。【關鍵詞匯】展后調查問卷 展后評估報告 展后工作總結 展后信函7.1 展后調查問卷【訓練要領】無論是組織者還是參展商，都要了解該屆展會取得的效果、存在的問題和社會反響，因此， 在展會結束后有必要進行展后調查。展后調查問卷就是展會結束后，為了了解參展者對展會 的印象及本次展會各項工作的成效而

2、展開的調查，是會展活動總結、反饋階段擬寫的一種重 要的文案。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.1.1 展后調查問卷的定義當展會落下帷幕，并不意味著展會就宣告結束，隨著會展行業逐步健全發展，展會之后的調 查，越來越受到人們的重視。7.1.2 展后調查問卷的設計步驟一般而言，展后調查問卷必須通過認真仔細地設計、小范圍的測試和經過必要的調整，然后 才可以大規模地使用。1) 根據展后調查目標，確定所需要的信息資料2) 根據項目清單，確定問題的設計和選擇全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作3) 決定調查問卷的措辭4) 確定問題的順序5) 問卷的測試與檢查6) 審批、定稿

3、7.1.3 展后調查問卷的結構與寫法1) 標題2) 前言3) 調查內容(1)客觀題全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作(2)主觀題4)被調查者基本情況7.1.4 展后調查問卷的設計要求無論是客觀題還是主觀題，展后調查問卷在設計時都要注意以下事項：1 展后調查問卷上所有的問題都是必要的，可有可無的問題不要列到調查問卷中。2 每一份展后調查問卷設置的問題不能過多，一般控制在 20 道題之內，占用被調查者 15 分鐘的時間為宜。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作3 展后調查問卷中的問題必須是被調查者所了解的。4 在詢問問題時不要轉彎抹角。5 問卷調查中的問題要提得具體而

4、明確，不能引起誤解。6 問題的排列順序要合理。7.2 會展評估報告【訓練要領】會展評估報告是會展管理工作的又一個重要環節，其涉及的評估工作主要包含對會展環境和 會展組織工作、會展效果和效率等兩方面的評估，可以實現提升會展活動的價值和品牌的最 終目標。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.2.1 會展評估的含義為舉辦一次成功的展會，會展企業往往需要投入很多的財力、物力、人力，因此，無論是對 組展商還是對參展商，每次參展都會有豐富的經驗和深刻的教訓值得借鑒和總結。7.2.2 會展評估的意義會展評估對會展主辦方而言，可以根據會展評估結果進行客觀理性分析評價當前會展環境 和發展方向，為

5、今后會展立項、開發、運營作出相應的建議。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作2 對于會展行業行政主管機構而言，可以根據會展評估的標準、結論來制訂會展行業的制度 章程，促進會展行業的健康發展，同時還可以對一些評估效果良好的會展項目進行重點支持， 形成地區會展品牌優勢，而對一些評估效果不好、市場前景不明朗或同類化嚴重的展會，進 行嚴格控制，起到規范會展市場秩序和行業競爭的目的。3 對于參展商而言，可以根據評估的結果掌握會展的實際效果，系統分析、評價和總結參展 中的經驗和教訓、投入和產出、展會的舉辦質量，從而決定是否繼續參展。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.2.3

6、 會展評估的程序會展評估是一個有計劃、有步驟的動態過程，必須循序漸進。通常會展評估有以下程序: 1)確定會展評估目標2) 選擇規范的評估標準3) 擬寫評估方案4) 實施評估方案5) 撰寫評估報告7.2.4 會展評估的內容全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作會展評估工作一般由會展的主辦方或參展商自行完成，也有委托專業的評估公司進行專業評 估。1)會展組織者評估內容1 會展規模評估。2 會展舉辦的時間、地點、頻率的評估。3 會展管理工作評估。4 會展成交情況。5 會展經濟效益評估。6 會展印象評估。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作2)參展企業評估內容參展企業的參展評

7、估，主要是針對以下兩方面的內容進行評估：(1)展覽組織工作的評估1 展覽目標評估。2 展品評估。3 展覽管理工作評估。(2)展覽效果評估7.2.5 會展評估報告的結構與寫法全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作評估主體在對不同階段、不同內容進行評估之后，要對展會總體效果作出總體的評價，由此 形成會展評估報告，其是會展評估活動過程的直接結果。1) 展會評估的背景及評估目標2) 評估方法(1) 評估對象(2) 樣本容量(3) 樣本的結構(4) 資料采集方法全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作(5) 實施過程及問題處理(6) 資料處理方法及工具(7) 訪問完成情況3)評估結

8、果評估結果是將前期評估得到的資料整理出來。4)結論和建議要用簡潔明晰的語言做出結論。7.2.6 會展評估報告的寫作要求全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作1 報告語言要精練，數據必須真實，有說服力。2 報告的措辭必須嚴謹、體裁簡潔，能將各評估過程中各個階段收集的全部有關材料整合起 來，將有實際用處的材料納入報告中，不能一味堆砌文字，羅列數字。3 注意仔細核對全部數據和統計資料，務必使資料準確無誤。4 報告應該對會展評估活動所要解決的問題提出明確的結論或建議。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.3 展后工作總結【訓練要領】展后工作總結是會展管理工作的組成部分，其目

9、的是為了吸取展會活動的經驗、教訓，為下 一屆會展活動的工作做好更充分的準備。7.3.1 展后工作總結的含義展后工作總結是會展管理工作的組成部分，對會展經營和會展管理有著非常重要的意義和作 用，它是在會展舉行后對各方面資料進行整理研究分析，為以后的工作提供數據、資料、經 驗和建議等。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.3.2 展后工作總結的作用1) 總結經驗，獲得教訓2) 相互學習，取長補短3) 匯報工作，存檔材料7.3.3 展后工作總結的種類由于展覽會是一個十分龐雜的系統，業內曾經就有專家統計，一次展覽會從開始到結束，由 3 000 多個事項構成，因此，在展覽會結束后要總結的

10、事項很多。1)按照內容性質分類全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作(1) 管理類總結(2) 組織類總結(3) 參展類總結2)按照總結范圍分類(1) 綜合性總結(2) 專題性總結3)按照總結的時間分類(1) 定期總結(2) 不定期總結7.3.4 展后工作總結的結構與寫法全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作1)標題1 由單位名稱、時限、主題、文種構成。2 由總結對象名稱和總結組成。3 采用普通文章標題的寫法，用短語概況總結的主要觀點，不出現總結字樣。4 由正副標題組成。2)正文(1) 開頭(2) 主體全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作1 對展會策劃工作進

11、行總結。2 對展會招展招商工作的總結。3 對展會宣傳和服務工作的總結。4 對展會現場管理工作進行總結。5 對展會指定服務商工作進行總結。6 對會展財務管理的總結。7 對參展商和專業觀眾參展情況的總結。8 對展會同期活動的總結。(3)結尾全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.3.5 展后工作總結的寫作要求1) 設置專職總結負責人2) 展后總結在展會開始時著手3) 展后總結內外有別4) 總結形式可以多種多樣7.4 展后信函【訓練要領】展后信函以感謝信為主，其主要目的是為了加深參展者的印象，推廣展會品牌，因此，展后 信函不容忽視。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.4.1 展后信函的含義當展會結束后，無論是作為展會組織者還是作為參展商、專業觀眾，都會收集到很多潛在客 戶的聯系資料，如果在展會之后不正確利用這些聯系資料，將會失去很多的業務機會。 7.4.2 展后信函的作用1 加深潛在客戶的印象。2 樹立展覽會(企業)品牌形象。3 為下一屆展覽會做預告或為新產品做宣傳。全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材會展文案寫作7.4.3 展后信函的結