1、企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)（精）作者:日期:2企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷的概念：是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶 的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生 的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企 業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。企業(yè)管理咨詢與診斷的分類：按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán) 體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家

2、咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)： 科學(xué)性 創(chuàng)新性 有效性 獨(dú)立性 合作性 建議性第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程：1、和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面2、參觀現(xiàn)場(chǎng)3、收集必要的資料4、詢問(wèn)調(diào)查5、資料整理、匯總、分析預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認(rèn)識(shí)2、咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)3、咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷4、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料第二節(jié)診斷階段診斷過(guò)程的要求根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過(guò)程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客 戶存在的問(wèn)題及其對(duì)

3、經(jīng)營(yíng)的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出長(zhǎng)生問(wèn)題的原因1、綜合調(diào)查分析1建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)2認(rèn)真查清現(xiàn)狀3采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷4查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響5項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)司鶓?yīng)參加綜合調(diào)查2、專題調(diào)查分析1徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因2找準(zhǔn)問(wèn)題及原因 明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)+-第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：(1全局性(2長(zhǎng)遠(yuǎn)性(3綱領(lǐng)性(4風(fēng)險(xiǎn)性(5創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的概念戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基 礎(chǔ)上,為企業(yè)提

4、供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)。戰(zhàn)略管理咨詢的主要作用是(1幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分析和判斷(2幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題(3幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2、品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯4、戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷企業(yè)戰(zhàn)略分析1. 企業(yè)環(huán)境分析1環(huán)境與企業(yè)2環(huán)境因素分析(2PEST分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體 宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。Ppolitical,政治法律環(huán)境Eecono mic,經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5、Ssocial社會(huì)文化環(huán)境Ttech no logical 技術(shù)環(huán)境3行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法 SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。其中Sstructure是指行業(yè)結(jié)構(gòu)Ccon duct,是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)Pperforma nee,績(jī)效是指企業(yè)的績(jī)效水平4市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第一,市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容第二,市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。其中,Ssuperiorit

6、y企業(yè)優(yōu)勢(shì)W-weak nesses 企 業(yè)劣勢(shì)Oopportu ni ties企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)Tthreats企業(yè)外部環(huán)境的威脅第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用(1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的 有效實(shí)施。(2企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)人重要制因 素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。(3企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋 ，幫助戰(zhàn)略決 策者明確決策中那些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的 ，那些是不正確的、不符合實(shí)際 的，這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。(4企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企

7、業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷組織變革管理組織變革過(guò)程是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，自然會(huì)面臨推動(dòng)與制約力相互交錯(cuò)和混 合的狀態(tài)。1抵制變革的原因2減少阻力的技術(shù)3組織變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn)4組織變革的三種類型結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論(一組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系1、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢，是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析 ，研究 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢。

8、1管理體系2管理組織機(jī)構(gòu)3管理組織運(yùn)行規(guī)則（三組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性1、企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)全局性、系統(tǒng)性、策略性2、企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性通過(guò)企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改 善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織,為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì) 量、高效率地做好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。三、確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)常用的診斷組織的標(biāo)準(zhǔn)多采用美國(guó)管理協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)1有效度的測(cè)定2講求效率3工作劃分4按責(zé)權(quán)明確功能5明確指揮系統(tǒng)6明確確定信息溝通的途徑第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷一、人力資源管理的發(fā)展和演變1. 產(chǎn)業(yè)革命階段2. 科學(xué)管理階

9、段3. 人際關(guān)系階段4. 行為科學(xué)階段5. 人力資本管理階段二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎(jiǎng)金診斷等。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢與診斷過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工 作、提高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。2. 體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力 資源管理工作中存在的問(wèn)題，提高管理水平。3. 通過(guò)人力資源管理診斷活動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。4. 人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的

10、解決方案。四、三階段訪談法訪談可以分為以下三個(gè)階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)。五、績(jī)效考評(píng)的工具1平衡計(jì)分卡方法（BSC:是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡普 蘭和諾頓研究開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的 績(jī)效考核管理。平衡計(jì)分卡的框架體系包括四部分 ：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營(yíng) 運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（KPI:是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的 標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。3圖尺度評(píng)價(jià)方法4目標(biāo)管理方法（MBO:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定 期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)

11、度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。5關(guān)鍵事件法6. 行為錨定等級(jí)評(píng)定方法7強(qiáng)制分布法六、項(xiàng)目營(yíng)銷階段1項(xiàng)目營(yíng)銷人員主動(dòng)接觸。2. 潛在客戶主動(dòng)接觸。3. 項(xiàng)目商務(wù)談判。4. 初期會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備。5. 簽訂管理咨詢合同。七、深入診斷人力資源管理咨詢問(wèn)題1. 重要人物訪談。2. 客戶資料收集與消化。3. 大面積的訪談。4. 組織問(wèn)卷調(diào)查與分析。5. 提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告。第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷一、財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法1一般分析方法：(1比較分析方法：年(月度變動(dòng)分析法、定基百分比法。(2結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。(3趨勢(shì)分析法：絕對(duì)數(shù)趨勢(shì)、相對(duì)數(shù)趨勢(shì)和比率

12、趨勢(shì)。(4比率分析法：?jiǎn)蝹€(gè)比率分析法(5因素分析法：指標(biāo)分解法、差額分解法、連環(huán)替代法、定基替代法。2. 綜合分析方法(1杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù) 指標(biāo)體系及其分析模型，來(lái)綜合地分析、評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法。凈 資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益 乘數(shù)(權(quán)益資產(chǎn)率。(2綜合系數(shù)分析法。(3企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法。二、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的主要內(nèi)容，資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表 是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的三張主要報(bào)表。三、成本的概念：是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位

13、 加以衡量。1. 成本可以分為實(shí)際成本和機(jī)會(huì)成本。2. 成本的形態(tài)可分為：固定成本和變動(dòng)成本。3. 經(jīng)營(yíng)決策成本分析：(1差別成本(2機(jī)會(huì)成本(3付現(xiàn)成本(4沉沒(méi)成本(5邊際成本四、成本核算概念成本核算時(shí)對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會(huì)計(jì)處理。五、優(yōu)化成本核算的方法1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。2劃清成本期間的界限。3. 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限。4. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。5劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限六、成本管理咨詢方案設(shè)計(jì)中加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1定額工作定額是企業(yè)在一定的而生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的 消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量

14、界限。加強(qiáng)定額管理工作 ，要建立和健全完整的、先進(jìn) 的定額體系，要有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，要采用科學(xué)的方法制訂，要隨著企業(yè)生產(chǎn)技 術(shù)條件的變化，定期進(jìn)行修改。2. 計(jì)量工作。3. 信息工作。4. 規(guī)章制度。七、全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)1. 全面預(yù)算管理的概念既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過(guò)合理分配人、財(cái)、物等資源 協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：（1戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2全面性（3全員性（4全程性第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的作用1. 幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接 挑戰(zhàn)。2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理

15、的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力3幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)營(yíng)銷 業(yè)績(jī)。4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)存的問(wèn)題和不足，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)的效率及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營(yíng)銷管理工作 的績(jī)效。6. 傳播先進(jìn)的,符合企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提供啊員工的素質(zhì)與能力。二、企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念可以總結(jié)為五種：（1生產(chǎn)觀念（2產(chǎn)品觀念（3推銷觀念（4營(yíng)銷觀念（5社會(huì)營(yíng)銷觀念三、社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市

16、場(chǎng)的需要、欲望和利益 ，并以保 護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地想目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的 滿足。社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)你市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充，它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。四、市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇我們根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上所起的領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)、追隨或補(bǔ)缺等作用的不同將企 業(yè)分為四類：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略。自然，不同的角色定位應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷策略。（1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略（2市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略1、確定策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、選擇進(jìn)攻策略3、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略(3市場(chǎng)追隨者策略(4市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略五、品牌決策包括1頻偏建立決策2品牌使用者決策3. 品牌名稱決策4. 品牌擴(kuò)

17、展決策5. 品牌再定位決策六、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策1. 新產(chǎn)品的特點(diǎn):(1吸引性(2繼承性(3易用性2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式:(1獨(dú)立開(kāi)發(fā)(2科技協(xié)作開(kāi)發(fā)(3技術(shù)引進(jìn)3. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略：(1挖掘消費(fèi)者需求策略(2挖掘產(chǎn)品功能策略(3開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)品策略(4利用別人優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)策略七、差別定價(jià)策略1. 顧客差別定價(jià)2. 產(chǎn)品樣式差別定價(jià)3. 形象差別定價(jià)4. 地點(diǎn)差別定價(jià)5 .時(shí)間差別定價(jià)八、心理定價(jià)策略1心里折扣2. 聲望定價(jià)3. 參照定價(jià)4尾數(shù)定價(jià)第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的內(nèi)容（7個(gè)：1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢2. 生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢3. 設(shè)施選址咨詢4. 現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢5. 供應(yīng)鏈管理

18、咨詢6. 設(shè)備管理咨詢7. 質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅指新產(chǎn)品，也包括改進(jìn)老產(chǎn)品。設(shè)施選址的兩個(gè)層面問(wèn)題：a、選位b、定址“ 5ST理概述“ 5S是seiri(整理、seiton(整頓、seiso清掃、seitsu(清潔、seitsuke修養(yǎng)這五個(gè) 詞的縮寫，所以統(tǒng)稱為“5S”推行現(xiàn)場(chǎng)“ 5S”理,必須要做到定置管理和目視管理。供應(yīng)鏈管理概念：供應(yīng)鏈管理是對(duì)商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流 動(dòng)的管理。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為不可分割的整體，進(jìn)行整體優(yōu) 化，使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能作為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā) 展的有機(jī)體。供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)體系：在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、銷售點(diǎn)(point of sale,POS系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng) (man ageme nt in formation system,MIS 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、(database、電子數(shù)據(jù)交換(electronic datainterchange EDI)、制造資源計(jì)戈U( manufacturing resourcesplanning, MRP2)、企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resources planning ERP)、 快速反應(yīng)(quick response QR)、有效的客戶反應(yīng)(efficient consumer res