1、質量管理第4章質量改進 料機 法 人 文獻資料不恰當 文獻資料不全 材料錯誤 電腦故障 打印機故障 鍵盤不靈 收集資料方法不對 論證方法不當 格式錯誤 軟件不合適 操作不熟練 錯誤 文獻綜 述錯誤 百出 環 精神狀態不佳 光線 質量管理第4章質量改進 第四章 質量策劃與質量改進 質量管理第4章質量改進 第一節 概述 質量管理第4章質量改進 質量管理： 在質量方面指揮和控制組織 的協調活動 質量管理第4章質量改進 質量策劃： n質量管理的一部分，致力于制定質 量目標并規定必要的運行過程和相 關資源以實現質量目標。 質量管理第4章質量改進 第二節 質量策劃 n關鍵：制定質量目標 設法使之實現 質量

2、管理第4章質量改進 常用方法： n質量功能展開 （QFD） 質量管理第4章質量改進 一、并行工程 （CE） 是對產品及其相關過程 （包括制造過程和保障過程）進 行的并行、綜合設計的一種系列 化工作方法。 質量管理第4章質量改進 傳統方法 性能樣機 有無問題 修改 補充 可信性 安全性 質量管理第4章質量改進 綜合產品研制 （IPD） 用戶 需求 并行工程 性能可信 性 安全 性 進度 經費 質量管理第4章質量改進 實施并行工程或綜合產品開發的要點有： 1、規范化地用質量功能展開（QFD）把用 戶的需求逐層轉化為產品和過程的技術要 求； 2、將設計過程、制造過程、保障過程的研 制協調地予以綜合；

3、 3、組成從上而下的多學科（多專業）的綜 合產品研制機構，打破過去傳統的設計部 門、制造部門、保障部門的界限 4、綜合計算機輔助工程環境。 質量管理第4章質量改進 計算機輔助工程環境： 在CAD（計算機輔助設計 ）與CAM（計算機輔助制造） 基礎上，發展到CALS（計算機 輔助采辦和保障），形成一體 化的計算機輔助工程環境。 質量管理第4章質量改進 是保證用戶、消費者需 求，并能推動產品設計和生產工 序設計改進的一種方法；也即把 用戶、消費者需求變換成產品特 性和工序特性，并由全企業來完 成這些要求的系統方法。 二、質量功能展開 （QFD ） 質量管理第4章質量改進 n1）確定是什么能滿足顧客

4、需要； n2）將這些顧客需要轉化成目標設計 在生產過程開始就用此方法 以助于明確質量活動重點應 從何處著手 質量功能展 開 質量管理第4章質量改進 QFD的規范化流程： 用戶 要求 質量 產品質量要素 產品規劃設計質量 部分 系統 設計 質量 零部件質量要素 零部件設計質量 質量管理第4章質量改進 部分 零部件 設計 質量 工藝質量要素 工藝設計質量 部分 工藝 設計 質量 生產質量要素 生產設計質量 質量管理第4章質量改進 質量屋是確定顧客需求和 相應產品或服務性能的聯系 的一種圖示技術。 質量屋 質量管理第4章質量改進 建立質量屋有以下6個步驟： n1）明確顧客需求； n2）明確產品/服務

5、特性（考慮該產品/服務 特性如何滿足顧客需求； n3）將顧客需要與產品/服務如何滿足這些 需要結合起來； n4）評價與該產品競爭的產品； n5）就產品/服務如何滿足顧客需要制定效 能指標； n6）將產品如何滿足顧客需要在產品各性能 特點中適當體現出來。 質量管理第4章質量改進 Great相機公司 利用質量屋開發產品 通過廣泛的市場調查， Great相機公司明確了消費者的 需要，并利用質量工程部署的質 量屋加以評估。 質量管理第4章質量改進 重量輕 便于操作 可靠 便于持穩 無二次曝光 5 4 1 2 3 耗 電 低 鋁 制 部 件 自 動 聚 焦 自 動 曝 光 自 動 進 卷 人 機 工 程

6、 設 計 消費者需 要什么 對消費者重要程 度（1=最高） 我們所能做的各項 工作之間的關系 產品性能 滿足消費 者需要的 程度（關 系模型） 我們能 做什么 重要程度排序 341112 高度相關 中度相關 低度相關 質量管理第4章質量改進 競爭能力評估 重 量 輕 便 于 操 作 可靠 便于持穩 無二次曝光 5 4 1 2 3 耗 電 低 鋁 制 部 件 自 動 聚 焦 自 動 曝 光 自 動 進 卷 人 機 工 程 設 計 重 要 程 度 排 序 341112 相關矩陣 競爭的技術能力評估 關系矩陣 用戶的要求質量 質量要素 質量要素的指標 （設計質量） 質量策劃 質量管理第4章質量改進

7、質量策劃表： 質量策劃 市場評價質量策劃重要度 自己 公司 X 公 司 Y 公 司 Z 公 司 策劃 質量 水平 提高 率 賣點 絕對 重要 度 要求 質量 重要 度 重量輕 便于操 作 可靠 便 于 持 穩 無二次 曝光 質量管理第4章質量改進 競爭能力評估： 1 耗電低 鋁制 部件 自動 聚焦 自動 曝光 自動 進卷 人機工 程設計 本企業 產品 本企業 新產品 X公司 X1產品 X公司 X2產品 質量管理第4章質量改進 第三節 質量計劃與方針管理 n質量計劃： 對特定的項目、產品、過程 或合同，規定由誰及何時應使用 哪些程序和相關資源的文件。 質量管理第4章質量改進 方針管理： n目標管

8、理德魯克 n使管理人員和廣大職工在工作中 衽自我控制并達到工作目的的一 種管理技能和管理制度。 質量管理第4章質量改進 各級管理層次目標的廣度 高級管理人員 中層管理人員 基層管理人員 一般職工 高級戰略目標 中級策略目標 初級策略目標 方案和任務 質量管理第4章質量改進 應用步驟： nP制定方針 nD實施 nC實施情況的檢查 nA糾正措施和方針評審 質量管理第4章質量改進 第四節 質量改進 一、質量改進的概念 質量控制 質量改進 質量突破 質量管理第4章質量改進 1、質量改進與質量控制 質量改進 質量控制 質量管理的一部分，致 力于滿足質量要求的能力。 質量管理的一部分，致力 于增強滿足質量

9、要求的能力。 質量管理第4章質量改進 質量控制（定義）： 消除偶發性問題 保持已有的質量水平 質量維持 質量管理第4章質量改進 質量控制（手段）： 日常的檢驗、試驗 和配備必要的資源 質量管理第4章質量改進 質量改進（定義） ： 消除系統性問題 提高質量水平 使質量達到 新水平、 新高度 質量管理第4章質量改進 質量改進（手段）： 糾正、預防措施 質量管理第4章質量改進 朱蘭三部曲 質量 策劃 質量控制（操作中） 劣質成本 40 20 開始 操作 1、質量控制原區 2、質量改進 3、質量改進新區 質量管理第4章質量改進 質量水平提高 質量改進 質量突破 2、質量改進與質量突破 目的相同 質量管

10、理第4章質量改進 質量改進 質量突破 結果 過程 質量管理第4章質量改進 二、質量改進的必要性 1、在我們使用的現有技術中，需要 改進的地方很多； 2、優秀的技術人員也常有不足的地 方，需要不斷學習新知識，增加對過 程中一系列因果關系的了解； 3、技術再先進，開展工作的方法、 程序不對也無法順利進行。 質量管理第4章質量改進 三、質量改進的原則 1、出現了問題就應立即采取糾正 措施； 2、通過尋找改進的機會，預防問 題的出現。 質量管理第4章質量改進 四、質量改進的意義 1、質量改進具有最高的投資收益率。 2、可以促進新產品開發，改進產品 性能，延長產品的壽命周期。 3、充分挖掘企業潛力。 4

11、、提高產品的制造質量。 5、提高企業產品的市場競爭力 6、提高工作質量。 質量管理第4章質量改進 第五節 質量改進的步驟和內容 一、質量改進的基本過程 PDCA循環 質量管理第4章質量改進 PDCA的特點： 1、四個階段一個也不能少； 2、大環套小環，在某一階段也會存在 制定實施計劃、落實計劃、檢查計劃 的實施進度和處理的小PDCA循環。 3、每循環一次，產品質量、工序質量 和工作質量就提高一步，PDCA是不 斷上升的循環。 質量管理第4章質量改進大環套小環 P DC A P DC A P DC A P DC A 質量管理第4章質量改進 改進上升 P DC A P DC A 質量管理第4章質量

12、改進 二、質量改進的步驟、內容 及注意事項 四階段、七步驟 質量管理第4章質量改進 七步驟： 1、明確問題： 2、掌握現狀； 3、分析問題原因； 4、擬定對策并實施； 5、確認效果； 6、防止再發生和標準化； 7、總結 活動內容 注意事項 質量管理第4章質量改進 第六節 質量改進的障礙： 對質量水平的錯誤認識 對失敗缺乏正確的認識 “高質量意味著高成本”的錯誤認識 對權力下放的錯誤理解 員工的顧慮 質量管理第4章質量改進 第七 節 質量改進的工具與技 術 頭腦風暴法 系統圖 過程決策 程序圖 網絡圖 矩陣圖 親和圖 流程圖 質量管理第4章質量改進 系統圖樹型圖、樹圖 就是把要實現的目的與需要采

13、 取的措施或手段，系統地展開，并 繪制成圖，以明確問題的重點，尋 找最佳手段或措施。 質量管理第4章質量改進 系統圖概念圖 目的手段 目的手段 目的手段 質量管理第4章質量改進系統圖： 目的目標 目的目標 目的目標 目的目標 目的目標 目的目標 目的目標 目的 目的 目的 目的 目的 目的 目的 目的 質量管理第4章質量改進 過程決策程序圖法（PDPC法） 就是為了完成某個任務或達到 某個目標，在制定行動計劃或進行 方案設計時，預測可能出現的障礙 和結果，并相應地提出多種應變計 劃的一種方法。 質量管理第4章質量改進 PDPC概念圖 A0 A1A2A3Ap Z B1B2Bp C1C2C3Cp

14、D1D2Dp 質量管理第4章質量改進 PDPC法的用途： 利用PDPC法，可從全局、從整體 掌握系統狀態以做出全局性判斷；可 按時間順序掌握系統的進展情況。 1、制訂方針目標管理中的實施計劃； 2、制訂科研項目的實施計劃； 3、對整個系統的重大事故進行預測； 4、制訂控制工序的措施。 質量管理第4章質量改進 網絡圖（矢線圖） 網絡計劃技術 是安排和編制最佳日程計劃； 有效地實施進度管理的一種科學 管理方法。 工具甘特圖、箭頭圖。 質量管理第4章質量改進甘特圖 作業 名稱 123456789101112 基礎 工程 框架 安裝 外部 裝飾 外壁 粉刷 內壁 作業 排管 工程 電線 安裝 設備 安

15、裝 內壁 油漆 內部 粉刷 檢驗 交貨 質量管理第4章質量改進 箭頭圖 1 0.00.0 2 2.02.0 3 6.06.0 4 8.0 10.0 6 9.09.0 8 8.09.0 9 8.09.0 7 7.09.0 5 9.011. 0 11 11.011.0 10 10.011.0 12 12.012.0 質量管理第4章質量改進 矩陣圖 利用多維思考去逐步明確問 題的方法。 可分為：L型 T型 X型 Y型 質量管理第4章質量改進 矩陣圖的概念圖 R R1R2RjRn L L1 L2 Lj Ln 質量管理第4章質量改進L型 X X1X2XjXn Y Y1 Y2 Yj Yn 因素X 因素Y

16、質量管理第4章質量改進 矩陣圖的用途： 1、確定系統產品開發、改進的著眼點； 2、質量機能展開； 3、系統核實產品的質量與各項操作乃至管 理活動的關系，便于全面地對工作質量 進行管理； 4、發現制造過程不良品的原因； 5、了解市場與產品的關聯性分析，制訂市 場產品發展戰略； 6、明確一系列項目與相關技術之間的關系； 7、探討現有材料、元器件、技術的應用新 領域。 質量管理第4章質量改進 親和圖KJ法或A型圖解法 是針對某一問題，充分收集各 種經驗知識、想法和意見等語言、 文字資料，通過親和圖進行匯總， 并按其相互親和性歸納整理這些資 料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作，以利于問題解決

17、的 一種方法。 質量管理第4章質量改進 親和圖的主要用途： 1、認識事物； 2、打破現狀，提出新的方針； 3、促進協調、統一思想； 4、貫徹方針。 質量管理第4章質量改進 流程圖： 就是將一個過程的步驟用圖的 形式表示出來的一種圖示技術。 通過一個過程中各個步驟之間 的關系的研究，能發現故障存在的 潛在原因，知道哪些環節需要進行 質量改進。 質量管理第4章質量改進 第八節 質量管理小組活動 一、QC小組的概念 QC小組是指在生產或工作崗位上從 事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、 方針目標和現場存在的問題，以改進質量、 降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目 的組織起來，運用質量管理的理論和方

18、法 開展活動的小組。 質量管理第4章質量改進 行政班組 技術革新 小組 QC小組 1、組織的原則不同； 2、活動的目的不同； 3、活動的方式不同； 活動的選 題更廣泛、活動 中強調運用全面 質量管理的理論 和方法，強調活 動程序的科學化 側重 于用專業技 術攻關 質量管理第4章質量改進 （1）明顯的自主性； （2）廣泛的群眾性； （3）高度的民主性； （4）嚴密的科學性。 二、QC小組的特點 質量管理第4章質量改進 QC小組是實施全面質量管理 的群眾基礎，是全面質量管理的 活動源泉。 三、QC小組在實施全面質量 管理中的作用 質量管理第4章質量改進 1、自愿參加，上下結合； 2、實事求事，靈活

19、多樣。 四、組建QC小組的原則 質量管理第4章質量改進 1、自下而上的組建程序； 2、自上而下的組建程序； 3、上下結合的組建程序。 五、組建QC小組的程序 質量管理第4章質量改進 1、QC小組活動成果發表； 2、對QC小組的激勵。 六、QC小組活動在全企業的推廣 質量管理第4章質量改進 第九節 田口方法 質量管理第4章質量改進 田口方法 三個關鍵概念： 1、質量穩定； 2、質量損失函數； L= D2C 其中：L=損失 D2=偏離目標值平方 C=避免偏離的成本 3、目標導向質量。 主要用于解 決產品及其 工藝設計方 面的問題。 質量管理第4章質量改進 質量損失函數 （a）不能接受 低劣 一般 良好 最好 目標低于高于 質量標準 高損失 低損失 損失對（生 產