1、20XX年縣醫院工作總結20XX工作要點一年來，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領導下，緊緊 圍繞“立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品 牌”，堅持“科技興院”的發展戰略，深入開展“以病人為 中心、以提高醫療質量”為主題的醫院管理年活動，著力提 高醫療質量、改進服務流程、方便病人就醫、落實便民措施、 杜絕不合理收費、加強行業作風建設等，全院干部職工團結 協作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務，現總結如 下：一、主要工作1、醫療業務和經濟指標完成情況。業務收入情況：l-ii月全院業務總收入萬元，同比增長%,其中門急診收入萬元，同比增長%；住院收入萬元，同比增長%。業務指標完成情況：

2、l-ii月全院診療總人次人次，同比增 長人次。其中門急診量人次，收治住院病人數為人次，同比增長人次，住院手術病人人次，同比增長人次。120救護車岀診收治病人人次。2、圍繞“醫院管理年活動”，全面加強醫院管理工作。根據衛生部、國家中醫藥管理局今年在全國各級各類醫 院開展“醫院管理年”活動的決定和各項工作要求，按照 省衛生廳、市、縣衛生局的工作部署，從今年5月份開始， 我院開展了 “以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題” 的醫院管理年活動。通過這項活動的開展，進一步推進了我 院管理的科學化、規范化和標準化建設，提高了醫院管理水 平。狠抓醫療質量管理措施的落實。醫院的生命在于醫療質量，醫療質量是醫

3、療水平的體 現，是醫療安全的保證，因此醫院在完善各項規章制度的基 礎上，著重抓制度的落實工作，尤其是體現醫療質量和醫療 安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制 度、會診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術 前討論制度、病歷書寫規范等管理制度的落實。一是醫院利用行政查房等方式，院領導帶領職能科主任 深入臨床、醫技科室，檢查各種制度的落實執行情況、醫療 質量和醫療安全保障情況，了解科室岀現質量問題的原因及 工作中存在的實際困難，積極探索有效管理途徑，解決實際 困難，廣泛聽取職工意見，調研指導“管理年”工作。二是為加強對活動的檢查和督促，從8月份起醫院管理 年活動督查組每個月對

4、科室進行1一2次全面督促檢查，對 存在的問題提岀整改意見，以“質控通報”、“醫院管理年 活動通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、 有步驟、有組織地推進各項工作。三是醫院管理年活動領導小組不定期召開專題會議，研 究部署全院性的醫護質量大檢查，對檢查中發現的問題書面 通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件 工作都真正落到實處。四是認真貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，制 定了縣人民醫院臨床合理用藥監督管理細則，醫院藥事 委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，建立了藥品用 量動態監測及超常干預制度、合理使用臨床藥物的評估措 施，利用醫院信息系統加強藥品的使用管理，抗生素

5、使用實 行三級管理，門診處方限制抗生素的使用等，定期檢查，定 期通報，加強了合理檢查、合理用藥、合理治療的監控，使 藥品和醫療費用虛高的現象從源頭上得到一定的遏制。五是進一步加強了疾病診療和收治的規范化管理，醫院 制定了科室病種診療和收治范圍的規定，規范了科室病 種診療和收治的范圍，為有效控制院內感染、防范醫療糾紛 及提高醫療質量起到了積極作用。六是邀請省內醫院管理專家，開展醫院管理知識系列講 座，努力提高醫院管理水平。七是為強化“三基”、“三嚴”訓練，做到全院全員培 訓，醫院統一為全院專業技術人員訂購“三基”培訓教材， 聘請市人民醫院對口支援專家進行“三基”培訓。護理部已 進行了一次全院性護

6、理“三基”理論和技能的考試考核工作。狠抓改善醫療服務措施的落實。一是深化“以病人為中心”的服務理念，完善醫療費用 查詢制度，進一步做好醫療投訴接待工作。二是認真落實省醫療服務信息公示管理辦法，定期 公示醫療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接 受社會和群眾監督。三是建立住院病人、出院病人和社會監督員調查問卷制 度，定期收集對醫院服務的意見并及時改進，構建和諧醫患 關系。四是提供人性化服務，進一步優化服務流程、改善就診 環境，在掛號處、收費室等服務窗口實行彈性排班制度，及 時調整工作人員，方便病人就醫。五是結合保持共產黨員先進性教育活動，在著力緩解群 眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，結

7、合本院實際制定了 縣人民醫院關于解決群眾看病難、看病貴問題的實施方 案。針對“看病貴，看病難”的問題，醫院繼續加大對 藥品的管理，同時推出部分單病種最高限價等措施，如向社 會公開承諾婦產科平產接生實行600元、剖宮產1800元包 干等部分病種費用包干制，進一步有效地降低病人的醫療費 用。六是狠抓改善醫療服務措施的落實，繼續開展便民服 務，進一步完善和推出便民措施。七是為切實降低醫療服務成本，對衛生材料進行了一次 專項治理。通過以上各項管理措施的實施，我院的“管理年”活動 取得了階段性的成果，全院職工的服務意識得到了進一步提 高，各項管理制度逐步健全和完善，醫患關系明顯改善，病 人醫療費用有所降

8、低，藥品占業務總收入的比例較去年同期 下降了 3個百分點，群眾滿意率逐步提高，醫院效益穩步提 高，業務收入與去年同期增長了 15%o3、加強醫院行風建設，樹立良好社會形象，構建和諧 的醫院環境。深化認識，堅決糾正行業不正之風。行業作風建設關系 到群眾切身利益，關系到醫院的社會信譽和形象。醫院認真 貫徹落實市、縣衛生局和縣紀檢監察暨糾風工作會議精神， 并于4月28日晚上召開了 “糾正行業不正之風，樹新型醫 德醫風”專項治理活動職工動員大會，要求全院干部職工， 進一步提高認識，從自我做起，遵守職業道德，規范醫療行 為，自覺維護醫務人員的良好形象。醫院層層簽訂責任狀， 將行風治理工作落實到每一個科室

9、，每一個職工。上半年， 醫院未收到一起醫德醫風投訴案件，全院藥品收入控制在醫 院規定的范圍之內。積極開展“八個一五帶頭”優質服務活動。以開展“八 個一五帶頭”優質服務活動為契機，進一步加強我院衛生行 風建設，規范醫療衛生服務，樹立文明行業形彖，推動創“群 眾滿意醫院”活動廣泛深入地開展，促進我院各項工作全面 科學協調持續地向前發展。為此，醫院制定下發了 “關于在 全院開展“八個一五帶頭”優質服務活動的意見”，成立了 活動領導小組，將“八個一五帶頭”具體內容分解到各責任 科室，制定相應的考評考核辦法，每月對各科進行一次全面 檢查，幾個月來，科主任、護士長在活動中能身體力行，率 先垂范，在全院出現

10、了學理論、比技能、賽水平，爭先進的 良好氛圍。護士節期間，護理部在全院崗位練兵的基礎上篩 選岀22名護士舉行了一次護理技術操作競賽，優秀率達 92%以上。上述活動活動開展以來，醫護人員的冷面孔更少了，粗 聲大氣更少了，取而代之的是微笑更多了，服務更細了，病 人對醫院的滿意率上升，經醫院不定期的滿意度測評綜合滿 意度達到9 0%以上。4、修訂經濟管理分配方案，加大了分配方案的改革力 度。為了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大 鍋飯現象，進一步調動全院職工，特別是專業技術人員的積 極性、主動性、創造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院 根據臨床、醫技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定

11、科室崗位人員職數，同時對醫院分配方案進行了較大的改 革，按“全面核算、結余提成、多勞多得、優勞優酬”的原 則制定分配方案，科室獎金從節余中提取，上不封頂，下不 保底，將技術含量、風險、出勤情況、服務態度等要素作為 分配依據，確定不同崗位的分配系數，加大向臨床一線、技 術骨干和關鍵崗位的傾斜力度，從根本上打破科室內干多干 少一個樣、干好干壞一個樣、醫生、護士和后勤服務人員一 個樣的大鍋飯，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的 職工獲得應得的報酬，真正體現了以人為本、重實績、重貢 獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。5、繼續抓好學科建設，加快人才培養步伐，提升醫院 內涵，樹立醫院品牌。醫院的

12、學科不僅代表著醫院的水平和特色，決定著醫院 的競爭力和發展后勁，而且與醫院的形象和聲譽也密切相 關。上半年完成了外科系統的整合分科建設，把現有的外一 科和外二科整合為了三個科：即外一科、外二科、外三科。12月份完成了內科的整合分科工作：即把現有的內科、急診 科整合分為內一科、內二科和急診科。通過資源的整合，強 化激勵措施，盡快培育院內重點學科，打造出多個重點學科 品牌，形成拳頭學科群，帶動醫院的整體發展。為了確保學科有優秀的學術帶頭人和合理的人才梯隊， 醫院今年共選送了 名學科骨干外出進修深造，同時正在積 極引進高學歷專業人才，創造條件使一批學科帶頭人和業務 骨干不斷拓展醫療服務領域，逐步形成

13、“人無我有，人有我 優，人優我新，人新我精”的新格局，全面提升醫院的綜合 實力。二、存在的主要問題1、門診部擁擠不垠，醫院門診就診環境急待進一步改 善。2、政策環境影響，藥品招標采購后醫院讓利將減少150 萬元以上，新的物價標準將使醫院減收100萬元以上，醫院 發展面臨嚴峻挑戰。三、20XX年工作要點1、繼續深入開展“糾正行業不正之風，樹新型醫德醫風”專項治理活動。2、全面扎實開展“醫院管理年”活動，緊緊圍繞提高 醫療質量，改善服務態度，堅持科技興院，人才強的發展戰 略，為人民群眾提供優質的就醫環境，真正做到在讓人民群 眾滿意，讓患者滿意。3、積極配合“省千名醫師支援農村衛生工程”做好各 項工

14、作，要充分發揮好對口支援醫院作用，重點開展引進先 進的管理模式、管理機制和管理理念；開展衛生人員培訓和 適宜新技術、新項目的推廣應用；開展示范手術、教學查房 和學術講座。以期帶動醫院的全面發展。一年來，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領導下，緊緊 圍繞“立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品 牌”，堅持“科技興院”的發展戰略，深入開展“以病人為 中心、以提高醫療質量”為主題的醫院管理年活動，著力提 高醫療質量、改進服務流程、方便病人就醫、落實便民措施、 杜絕不合理收費、加強行業作風建設等，全院干部職工團結 協作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務，現總結如 下：一、主要工作1、醫療業

15、務和經濟指標完成情況。業務收入情況：1-11月全院業務總收入萬元，同比增長%,其中門急診收入萬元，同比增長%;住院收入萬元，同比增長%。業務指標完成情況：1-11月全院診療總人次人次，同比增 長人次。其中門急診量人次，收治住院病人數為人次，同比增長人次，住院手術病人人次，同比增長人次。120救護車岀診收治病人人次。2、圍繞“醫院管理年活動”，全面加強醫院管理工作。根據衛生部、國家中醫藥管理局今年在全國各級各類醫 院開展“醫院管理年”活動的決定和各項工作要求，按照 省衛生廳、市、縣衛生局的工作部署，從今年5月份開始， 我院開展了 “以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題” 的醫院管理年活動。通過

16、這項活動的開展，進一步推進了我 院管理的科學化、規范化和標準化建設，提高了醫院管理水 平。狠抓醫療質量管理措施的落實。醫院的生命在于醫療質量，醫療質量是醫療水平的體 現，是醫療安全的保證，因此醫院在完善各項規章制度的基 礎上，著重抓制度的落實工作，尤其是體現醫療質量和醫療 安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制 度、會診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術 前討論制度、病歷書寫規范等管理制度的落實。一是醫院利用行政查房等方式，院領導帶領職能科主任 深入臨床、醫技科室，檢查各種制度的落實執行情況、醫療 質量和醫療安全保障情況，了解科室出現質量問題的原因及 工作中存在的實際困

17、難，積極探索有效管理途徑，解決實際 困難，廣泛聽取職工意見，調研指導“管理年”工作。二是為加強對活動的檢查和督促，從8月份起醫院管理 年活動督查組每個月對科室進行1一2次全面督促檢查，對 存在的問題提出整改意見，以“質控通報”、“醫院管理年 活動通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、 有步驟、有組織地推進各項工作。三是醫院管理年活動領導小組不定期召開專題會議，研 究部署全院性的醫護質量大檢查，對檢查中發現的問題書面 通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件 工作都真正落到實處。四是認真貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，制 定了縣人民醫院臨床合理用藥監督管理細則，醫院藥事 委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，建立了藥品用 量動態監測及超常干預制度、合理使用臨床藥物的評估措 施，利用醫院信息系統加強藥品的使用管理，抗生素使用實 行三級管理，門診處方限制抗生素的使用等，定期檢查，定 期通報，加強了合理檢查、合