1、房地產經紀人論文（房地產經紀人 論文）：房地產經紀人誠信建設對策探討摘要房地產經紀人作為房地產業建設中一支舉足輕重的力量，其可持續發展需要誠信，而其目前的誠信狀況卻令人擔憂，誠信體系建設明顯滯后。因此，我們有必要建立較為完善的房地產經紀人誠信體系，以促進該行業的健康發展。本文分析了房地產經紀人誠信建設的主要內容和基本框架，并提出了誠信建設的具體措施。關鍵詞房地產經紀人;誠信建設;體系;措施房地產經紀人誠信建設問題是一個古老而嶄新的課題。說其古老，是因為房地產經紀業產生的歷史悠久，幾乎與房地產業同時誕生;說其嶄新，是因為長期以來，很少有人對房地產經紀人誠信建設進行專門的研究，在我國國內，還是一片

2、待開墾的處女地。一、房地產經紀人誠信建設現狀我國2007年底2008年初，許多的房地產公司倒閉，其中就有許多房地產經紀人攜款潛逃，引起了社會上的極大反響。房地產經紀人在執業中，存在許多差距和不足，存在許多矛盾和問題，使其成了消費者投訴的一個主要對象。1部分房地產經紀人員綜合素質不高，職業道德觀念不強，存在采取不良經營手法、提供虛假信息、不兌現承諾、不合理收費的行為。2許多房地產經紀人文化程度較低，服務水平差，誠信服務的意識淡薄，存在有意無意欺詐消費者的行為。還有一些經紀人在兩個或兩個以上的中介機構執業，甚至有的經紀人出租、轉借、涂改房地產經紀人資格證。3由于房地產中介行業自身的特點，造成部分房

3、地產經紀人目光短淺，短期行為嚴重，人員流動頻繁，這限制了房地產經紀人自身水平的提高和發展。4許多房地產中介企業對房地產經紀人管理的重視程度不夠，管理水平不高，執業時教育培訓不到位，經紀人基本信息檔案建立不夠或根本沒有建立。5政府及其他監管部門對房地產中介企業的管理工作滯后，監督管理還不到位，對房地產經紀人的引導不夠，房地產經紀人信用信息制度尚未建立。為了更好地了解房地產經紀人誠信缺失現狀，筆者以問卷調查的方式對房地產經紀人誠信進行了調查。可以看出，現在大部分人認為房地產經紀人誠信缺失現象嚴重，但仍然有近一半人愿意通過房地產經紀人完成交易，這說明消費者缺少房屋信息，這也從側面反映出房地產經紀人對

4、社會經濟發展是十分重要的。二、房地產經紀人誠信體系建設的主要內容信用是為了獲得長遠利益而自覺遵守合約的承諾，制度是誠信的保障。在房地產經紀人誠信體系建設中，制度建設是誠信體系建設的首要任務。1建立房地產經紀人信用信息征集制度。信用信息征集是房地產經紀人誠信體系運行的基礎，其狀況如何直接影響著信用的評價、公示以及監管。信用信息繁雜廣泛，但主要來源于政府、經紀行業和社會三個方面。政府信息主要是監管部門的基礎監管信息;經紀行業信息包括經紀企業及其經紀人員的信息、行業協會的評價等;社會信息包括新聞媒體輿論監督信息、信用調查機構的調查報告、認證機構的認證情況、消費者的投訴情況等。2建立房地產經紀人信用評

5、價制度。信用評價體系要與信用信息征集體系相匹配，逐步建立起政府評價、行業評價和社會評價三者結合信用評價體系。誠信評價的指標體系不僅要考慮其經濟信用狀況，而且要更加側重于對其社會信用狀況的考察。信用狀況考察要從房地產經紀人及其從業人員兩個方面來進行。對房地產經紀人本身的考察主要看其市場準入、經營行為和市場退出三方面的信用指標。綜合考慮經紀人各項信用指標所反映的信用狀況，最后將經紀人誠信狀況標準分為四級:甲級守信標準、乙級警示標準、c級失信標準和d級嚴重失信標準。依靠這四級標準對房地產經紀人誠信狀況進行評價。3建立房地產經紀人誠信公示制度。解決信息不對稱問題，關鍵途徑是將誠信信息公開化，建立內容準

6、確完整的誠信信息公示機制和方便快捷的誠信信息查詢服務體系。誠信信息公示一般包括以下內容: 4建立房地產經紀人誠信獎懲機制。房地產經紀人獎勵和懲罰的力度不夠，是導致經紀人誠信缺失的重要因素。因此，我們要建立經紀人守信獎勵和失信懲罰的機制，并根據信用等級狀況，實行分類監管，依靠對守信房地產經紀人的獎勵帶動其他經紀人。三、建立房地產經紀人誠信體系的基本框架綜合考慮我國房地產經紀業的現狀及其發展的要求，在當前，建立房地產經紀人誠信體系，其基本框架主要可由誠信制度、誠信管理、誠信信息、誠信環境、誠信教育等五個方面構成。1誠信制度:主要是指建立符合房地產經紀業發展需要的相關法律、法規和制度。從我國的法律現

7、狀來看，尚缺乏一個專門的關于誠信原則的立法，而只是散見于一些大的法律中，如民法、保密法、合同法、商業銀行法。因此我們必須建立一個符合房地產經紀業發展需要的法律、法規和制度。2誠信管理:監督諸法律、制度實施，確保誠信原則得以貫徹。首先，確立房地產經紀人的誠信管理機構是誠信管理的關鍵，再就是要實行監管部門的再監管，最后，加強房地產經紀人自身的誠信管理。3誠信信息:匯集市場主體誠信狀況的各種信息而形成的數據庫。要爭取建立像美國的mls系統那樣的平臺，也可以將現有的許多網絡平臺聯合起來，這樣就可以加快中國住宅與房地產信息網絡建設，實現信息透明化、暢通化。4誠信環境:即，一個各種市場信息公開、廣泛采用現

8、代信息技術的環境。信息的公開化是誠信體系得以建立的一個主要條件，所以要建立各種制度、通過各種手段來保證這些信息的公開化。5誠信教育:將制度規定提升為道德自律。我們必須動用各方面的力量(政府、家庭、學校、社會團體)和各種渠道(大眾媒體、文學作品)來培育“誠信至上”的全民意識和社會道德。四、房地產經紀人誠信建設措施房地產經紀人誠信建設措施要從以下四個方面著手:政府管理、法律環境、道德規范、市場環境。1房地產管理部門要加強對房地產經紀人的監管，完善監管手段，切實規范從業人員行為。一是要實行嚴格的市場準入制度。這就要求從事房地產經紀人執業人員必須按有關規定通過統一考試，取得相應執業資格證書。經注冊登記

9、的房地產經紀人，不能以個人名義執業，也不能在兩個或兩個以上的機構同時執業。沒有取得房地產執業資格證書或未經注冊登記的房地產經紀人，不能以房地產經紀人身份從事房地產中介服務活動。二是實行嚴格的年度審驗制度。要對房地產經紀人的執業資格每年審驗一次，由其服務機構統一審核上報。經年審驗收合格的房地產經紀人，要第一時間在有關媒體、網絡上公示;對于年審不合格者，堅決注銷其資格證書，取消其從事房地產中介服務活動的資格，而且也要第一時間予以公示。三是強化房地產經紀人的日常行為管理。如果房地產經紀人變更服務機構，必須在規定時間內由變更后的服務機構持申請書、相關證明到房地產管理部門辦理變更備案登記。另外要加強對房

10、地產經紀人的日常行為監控，做到房地產經紀人的實時跟蹤備案，規范房地產經紀人行為。四是加強房地產經紀人培訓教育。不但要抓好房地產經紀人的繼續教育，而且還要抓好房地產中介服務機構管理層的教育。五是加強房地產經紀人信用信息建設，完善房地產經紀人信用檔案，為公眾監督提供依據，為公眾查詢房地產經紀人信用信息提供服務。2房地產中介機構要加強對房地產經紀人的管理。一是要定期對房地產經紀人進行培訓和教育，規范人才的引進機制，不斷提高員工的素質和業務水平，從整體建設房地產經紀人隊伍。二要提高管理水平，健全管理制度，建立公司內部的信譽檔案;建立有效的員工激勵制度，培養員工的歸屬感和忠誠度;建立以人為本的管理模式，

11、提高員工的創造力，增強員工的凝聚力，建立員工管理的長效機制。三要建立員工懲戒制度，只有有了嚴厲的員工懲戒制度，才能維護行業的形象，維護自身的利益和長遠的發展。四要做好人員變更管理。五要抓好房地產經紀人執業管理。在服務前要主動出示房地產經紀人執業資格證等相關證明，以防止無證執業并讓委托人放心。3房地產經紀人要加強對自己的約束管理。房地產經紀人除應具備扎實的房地產知識，較全面的金融知識，通曉有關的法律法規，培養較高的職業道德外，還應遵守房地產經紀人誠信制度規范及相關的法律法規。4房地產中介服務行業也要形成自律機制。隨著房地產市場的發展，房地產經紀人隊伍的日益壯大，有必要盡快健全全國各省市的房地產經

12、紀人協會，并將各省協會統一起來，實現資源共享，以推動房地產中介服務市場健康有序穩步地向前發展。5在全行業大力開展誠信教育與宣傳，形成誠信氛圍。要提高房地產經紀人的誠信，就必須加強誠信教育，使房地產經紀人充分理解誠信的本質和價值，認清誠信的優點和誠信缺失帶來的危害。6建立關于市場主體誠信狀況的數據庫。由于具體交易中的信息是很難控制的，但我們可以公開擁有信息主體的房地產經紀人及其經紀機構以往交易的誠信記錄，將其誠信狀況采集到統一數據庫，來解決信息不對稱問題。其中，信用信息是以信用檔案為主體內容的，最終目的是形成一個市場主體的誠信數據庫和公示系統，從而使房地產經紀人的誠信狀況真正成為其參與社會經濟活動的重要依據。總之，當今市場經濟是誠信經濟，誠信是商業倫理的基本要求，是建立和維護現代市場經濟的靈魂，應建立房地產經紀人誠信制度，提升誠信水平，減少糾紛。但誠信制度的建立，只有政府主管部門、行業協會和中介企業各司其職、各盡其責，并借助社會監督機構共同努力，才能營造一個優化的社會經濟環境。對政府來說，要健全和完善房地產中介立法，為房地產中介企業提供一個公開、公正、公平的外部競爭環境。對于行業協會，來說要發揮行業組織作用，要自覺履行代表、服務、協調、自律的職能，促進全行業整體素質的提高。最后，重塑誠信必須從每個單位做起，造就