1、危急時刻 2009年7月23日，天氣悶熱，物業秩序維護部員工在這樣的天氣里仍然堅守著各自的崗位，任由汗水浸濕他們的后背。在下午四點多鐘的時候，天空烏云密布，刮起了大風，雨點伴著大風瞬間就砸了下來。秩序維護部的當班班長張海孝正在組織人員搶收園區卡座的紅傘和園區物資時，對講機里突然傳來大門崗秩序維護員郝帥求援的聲音。當張海孝趕到大門口的時候發現郝帥正用身體頂著門口的廣告牌，衣服淋濕了，同時被廣告牌刮了一道口子。原來大風將廣告牌吹得搖搖欲墜，而廣告牌下還停著一輛客戶的汽車，郝帥見此情景顧不得危險上前將廣告牌頂住。風越來越大，眼看郝帥就要堅持不住了，張海孝趕緊跑過去和郝帥一起頂住廣告牌，在其他人員的幫

2、助下終于用鐵絲將廣告牌固定住了。看到客戶的車輛被保護住，沒有被廣告牌砸倒，秩序維護部的隊員們都松了一口氣，露出了歡快的笑容。我這輩子只住佳兆業的房這是一封遲來的感謝信8月發生的事件，業主卻選擇在兩個月后才寫來感謝信；這更是一封情真意切的感謝信因為在這兩個月的時間里，業主并非沒有忘記，而是一直在默默搜集當初幫到他的佳兆業人的姓名。于是，兩個月之后，我們有了這封長長的感謝信名單。成都佳兆業物業管理有限公司：我是香樟林的業主，本次寫信，是為了表達誠摯的謝意，非常感謝香樟林這一批具有高度責任心、有戰斗力、有團結協作精神的物業團隊，雖然已事隔兩個月，但是他們幫助我家抗洪救災的景象仍是歷歷在目： 今年8月

3、初，特大洪水襲擊佳兆業。但是，再大的天災，都有你們的物業員工們在！ 電器、健身器材、油畫、家具，都被貴公司員工奮力搶救了出來，并幫助我清除淤泥、清除毀壞的財物垃圾、噴灑消毒藥水物業員工們在洪水中奮不顧身、連續作戰，再苦再累也沒有怨言。在那幾天里，貴公司的員工們個個放棄回家休息，在園區里的受災戶之間來回奔波，每天只休息幾個小時，汗水、雨水浸濕了他們的衣裳，非常疲勞和辛苦，真的讓我們全家和香樟林的其他業主內心非常感動和感激。從此，我們對認識的人都說：買房只能買佳兆業！物管對業主像一家人，比親人還親！最近有兩個朋友買房，聽我說了這件事情后，都毫不猶豫地購買了“原山”的端頭別墅，并且他們也將這些事跡繼

4、續廣為傳誦，以此邀約親友買房做鄰居。 在8月的抗洪救災結束后，我曾問過貴公司救災員工的名字，但他們都不肯說。 兩個月來，我絲毫沒有忘記此事，一直都在慢慢從旁打聽，最近，才終于收集齊這群默默奉獻的英雄名字，他們是： 客戶中心：王茜、楊洪 工程部：劉建華、羅政良、楊勇、羅強、朱利平 綠化部：王勇、林順華、劉顯明、張邵文、黎國全、黃德明、唐澤富、劉敦炳、邢大春、謝文明、李倫奎 保安部：夏剛、柏開拓、蔣林峰、王國全、黃慶林、陳偉、劉勇、段吉羽、李建宏、羅俊峰、周勇、賈江、尹東、張光兵、楊箭、胡建軍、馮應兵。 保潔部：陳碧君、邢書玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高幫春、馬勛素、周道群、吳從珍、曾文利、羅善惠

5、 佳兆業物管，真棒！ 我對孩子們說：看見園區的物管叔叔阿姨一定要問好； 我對周圍的鄰居說：要體諒物管的辛苦和難處，遇事不要只想自己，要多替物管想想； 我對我的朋友說：相信佳兆業會善待你的一生； 我對我自己說：這輩子，只住佳兆業的房子，再也不搬家。 謝謝你，新佳兆業物管公司； 謝謝你們，辛勤的物業管理人員和員工！ 向你們敬禮！香樟林業主2009年10月8日那種感動，無法言語清洗地毯竟然要600塊錢！”佳兆業售樓部一下子炸開了鍋。雖然經過了市場比價，可是節儉的基層員工仍然覺得太高，視公司如家庭的他們舍不得公司多花這筆錢，他們認為省一分是一分。“我們自己洗！”佳兆業安管人員何沛賢、和紅星、李賓、馮尚

6、坤四個人主動請纓。“你行嗎？你已有的工作量已經很大了。”主管問 。“沒問題，工作時間沒空干，我們下班后加班！”面對主管擔心和疑惑的眼神，和紅星毫不遲疑。“我們都行！”其余三人異口同聲。“都是好樣的！”面對四人堅毅的眼神，主管也不再猶豫，快速協調森林湖服務中心調來一名保潔人員進行技術指導和培訓，因為清洗地毯不只是體力活還是技術活。于是，連續幾個夜晚，華燈初上直至夜幕低垂，熙來攘往到歸于寂靜，幾個人影一直在忙碌著，毫不停歇，不管白天上崗有多勞累，不顧深夜清洗有多冷。李賓挽著袖子賣力的干活，沒有人知道他心里的焦急：家人偏偏這幾天生病，需要他回家照顧，然而加班后坐夜班車，仍需再步行四五公里才能到家。馮

7、尚坤剛上班不久，還不能完全適應這份工作的辛苦，額頭上的汗珠在傾訴著他的努力。因為他們的努力，因為他們的奉獻， 3月10號之前完成即可的清洗任務，被他們在3號、4號提前完成了。也許會有人覺得他們傻，600塊錢是公司出又不是自己出，干嘛要省？也許有人覺得他們蠢，沒有加班費還這么拼命干活？但是他們毫不言語，只是默默地、努力地做著自己認為該做的事。因為他們覺得：地毯雖然踩在腳下，但是它代表著佳兆業的形象；600元錢雖然對公司而言不多，但公司是他們的家！他們毫不張揚，因為他們是那么質樸，默默無聞是他們的形象！他們不計得失，因為他們心里裝著集體，無私奉獻是他們的勛章！天使般的微笑每天晚上，她都會將水吧臺整

8、理干凈：杯子洗干凈后擦得光潔如新，將明天要用的水果點心、茶葉和咖啡豆等物料準備充足后放入冰箱保鮮。 每天早上7點半，她會準時來到怡豐佳兆業售樓中心，首先把水吧臺再細細的打掃一遍，將昨晚已經擦洗干凈的杯子、器具整齊地擺放在水吧臺，把水煮開，隨時準備泡茶、沖咖啡，靜靜的等待客戶的到來她的名字聽起來很“冷”，但她的微笑看上去很暖。她有著天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的陽關，見過她的每一位客戶都牢牢的記住了她的熱情服務和真誠微笑。她，就是怡豐佳兆業營銷中心的水吧員-葉冰。只要想法單純一些，你的世界就會快樂一些。“您好，這里有可樂、橙汁和剛泡好的菊花茶，請問您需要什么？”，葉冰每天都在重復著這簡

9、單的問候，臉上始終綻放著淡淡的微笑。“你們倒茶的那個小姑娘挺熱心的”，許多顧客記住了葉冰的微笑，水吧是個雖易猶難的工作。易的是：倒茶，誰都能做；難的是：倒茶，并非誰都能做好，更何況給顧客留下極為深刻的印象。你們快樂，所以我快樂當談到怎樣保持一個快樂的心態時，她先是孩子氣十足的嘿嘿一笑，說自己雖然不會講什么深刻的道理，但卻能從工作中感受到生活的美妙。而她喜歡這份工作的理由也很簡單：這份工作給了她很多的快樂。顧客每一聲“謝謝”，都是對她的認可。 正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠”。一杯冷飲或茶水，一聲真摯的問候，常帶著微笑的

10、葉冰給了每一位顧客以溫暖，同時也將這種快樂傳遞給了身邊的每一位同事。 什么叫“不平凡”？認真的將每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。葉冰在她平凡的崗位上用她真誠的微笑和熱情的服務感動了每一位客戶，這就是她的不平凡。一場美麗的誤會2009年8月23日20：20，營銷業務交流會結束后，我在回家的路上，路過怡豐佳兆業營銷中心時我突然發現噴泉池里面有四五個人影在晃動，是小偷？！我迅速跑了過去：原來是全體安管人員正在清掃噴泉池。原來事情是這樣的：為了保證8月24日的噴泉展示，原計劃在8月23號這天16：30開始對佳兆業營銷中心噴泉池進行清掃換水（需3小時），因與其他緊急任務沖突，直到18：30左右才

11、得以開展，考慮到臨近下班時間，所以又將該工作調至第二天上午進行。 “誰組織大家加班的？”我很震撼，帶著疑惑問大家。 “沒人組織，我們是自愿的，加這點班算什么！”安管張衡邊擦汗邊微笑著說。 “9點前保證清掃換水完畢，絕對不影響明天的噴泉展示！”安管張偉峰信心滿滿。 雖然大家汗流浹背，但分工明確又配合默契，此刻他們已經將工作進行了三分之二，看到大家干勁十足，我也加入到了工作隊伍中，20：45，噴泉池的換水工作全部結束。2009年的第一場雪來的有點“倉促”，一周前還是艷陽高照，日最高氣溫達十幾度，而突如其來的暴雪瞬間將我們帶入了“冰河世紀”，以至于整個鄭州都還未做足準備。待漫天飛雪飄落下來，彌漫了冬

12、日的天空，卻沉淀了如大山般堅守的責任！ 為方便客戶而設置的形象指引崗因在戶外面臨著極大考驗。就在此時，安管李勝利主動請纓，要求堅守崗位，絕不因風雪而退縮！這讓安管班長王建磊既感動又擔心，感動于他們的責任毅然堅守！擔心于他們的身體難抵冰寒！考慮片刻，王建磊果斷作出決定：絕不撤崗！二十分鐘換一次崗，務必保證形象指引崗！每次換崗，安管都會幫忙彈掉隊友肩膀上、帽子上厚厚的積雪。直到飄雪不再暴雪中堅守，飛雪后勞作。厚厚的積雪給客戶的出行帶來極大不便，為避免客戶滑倒摔傷，安管班長主動請求帶領全體安管清除積雪！他嘿嘿一笑，說一直想找機會讓安管鍛煉身體，這下機會終于來了！因為有價值，所以有動力！王建磊率先縷起衣袖，攥起鐵锨開始鏟雪，其他安管緊隨其后，個個干勁十足，一幅熱火朝天的勞動場景。這種氛圍分明感染了其他同事，保潔、維修工、綠化工紛紛加入到