1、期末作業(yè)考核 企業(yè)文化 滿分 100 分 一、不定項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 10 分。） 1. （ A ）是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。 A. 社會文化環(huán)境 B. 地域文化 C. 政治法律環(huán)境 D. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2. 日本人提出的“車廂理論” ，強(qiáng)調(diào)在一個目標(biāo)軌道上，媒介車廂（個人）都有動力，這樣的列車，比 單純強(qiáng)調(diào)“火車頭”的作用更加明顯，這說明企業(yè)文化（ A ）的重要性。 A. 激勵功能 B. 約束功能 C. 維系功能 D. 凝聚功能 3. 下列對于企業(yè)精神作用的描述正確的是（ BCD ）。 A. 企業(yè)精神決定企業(yè)價值觀 B. 增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝

2、聚力 C. 將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上 D. 對企業(yè)價值觀的個性張揚(yáng) 4. 根據(jù) Quinn 和 Cameron 的競爭性文化價值模型，派生出（ABCD ）文化。 A. 等級型 B. 市場型 C. 宗族型 D. 創(chuàng)新型 5. （ B ）反映了企業(yè)文化對企業(yè)本身的路徑依賴性。 A. 無形性 B. 個異性 C. 客觀性 D. 穩(wěn)定性 二、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分。） 1、顧客滿意顧客滿意是指顧客接受有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品后，感到需求滿足的狀態(tài) 2、以人為本“以人為本”即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把確立人的文化主體地位，滿足 人的需要，提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性，作為

3、企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人， 相信人，激勵人，發(fā)展人，使人能動地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。 3、企業(yè)文化管理的保證體系企業(yè)文化管理的保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為 目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，構(gòu)建強(qiáng)化與固化企業(yè)文化的有效機(jī)制和制 度。 4、創(chuàng)新式整合創(chuàng)新式整合：即企業(yè)內(nèi)部劇烈的文化沖突與文化危機(jī)，促使企業(yè)根據(jù)新的背景和 起點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新整合 5、企業(yè)倫理道德 企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之 間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和 三、簡答題（每題 10 分，共 40 分。） 1、企業(yè)處于生命周期中的不同發(fā)展階段，決

4、定了企業(yè)管理的不同特點(diǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)文化。 處于導(dǎo)入期的企業(yè)，往往只關(guān)注企業(yè)生存和市場，可能產(chǎn)生一切以掙錢為導(dǎo)向的文化氛圍；進(jìn)入成 長期的企業(yè)，隨著規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)文化漸漸成型，考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，塑造可永久傳承的優(yōu)秀文化； 企業(yè)一旦進(jìn)入成熟期，文化就基本穩(wěn)定了，容易產(chǎn)生企業(yè)惰性和企業(yè)文化老化的危險。 。 2、企業(yè)文化禮儀的種類。 （1）工作慣例禮儀 是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓(xùn)、升旗儀式、動 員會、表彰會等。 （2）生活慣例禮儀 是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。一般在聯(lián)誼會、歡迎會、運(yùn)動會、文藝匯 演中運(yùn)用。 （3）紀(jì)念性禮儀 主

5、要是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀。 實(shí)踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的 自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力，對外展示企業(yè)的實(shí)力和形象。紀(jì)念性禮儀主要在公司慶典、店慶及 其他具有紀(jì)念意義活動中運(yùn)用。 （4）服務(wù)性禮儀 是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。 （5）交往性禮儀 是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。 3、建設(shè)企業(yè)文化切入點(diǎn)的選擇。 （1）解決企業(yè)面臨的主要矛盾 企業(yè)應(yīng)從解決企業(yè)面臨的上述某一方面的主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè) 行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化發(fā)展模式的思想和行為。這樣做容易引起全員的共 鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的使用價

6、值。 （2）總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng) 選準(zhǔn)時機(jī)，總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下 來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。 （3）企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新 在中國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中 不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急劇的重組，在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi) 部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，配合企業(yè)重組和改革，是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好切入點(diǎn)。 4、簡述民族文化對企業(yè)文化的影響。 一方面， 作為企業(yè)文化主體的企業(yè)成員， 同時也作為社會成員存在， 他們長

7、期受到民族文化的熏陶， 并在這種文化氛圍中成長。民族文化的影響隨著廣大成員的加入也將帶到企業(yè)中。 另一方面，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在企業(yè)發(fā)展的過程也在不斷地發(fā)展變化，并對 民族文化產(chǎn)生反作用。 四、論述題（每題 15 分，共 30 分。） 1、企業(yè)價值觀的作用。 （1）為企業(yè)生存和發(fā)展提供精神支柱 企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立，就成為全體成員的共識，成為長 期尊奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。 （2）決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向 在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價值，并以此 作為價值判斷的基礎(chǔ)， 其他價值

8、可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法 “折算” 成這種價值， 這種價值被稱為是 “本 位價值”，由此派生出的觀念就是本位價值觀，即核心價值觀。例如，一個把顧客利益和社會利益作為 本位價值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇后者。 （3）對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用 企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的意識，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使全體員工很容易在 具體問題上達(dá)成共識。 （4）激勵員工與增強(qiáng)企業(yè)合力 企業(yè)價值觀把企業(yè)員工凝聚在同一信念目標(biāo)下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創(chuàng)造一個共同 協(xié)作的背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個共同的方向。 2、試述企業(yè)文化

9、理論研究趨勢。 （ 1）研究基點(diǎn)突破 企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織”這樣一個單一基點(diǎn)，賦予企業(yè)物質(zhì)與精神雙重性質(zhì)， 使企業(yè)文化研究找到一個新的基點(diǎn)。 從兩個基點(diǎn)研究企業(yè)文化，開闊了人們的研究視野，有關(guān)企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化 生態(tài)等新的理論將會有更多成果問世。 2）研究領(lǐng)域拓寬 企業(yè)文化理論研究將進(jìn)一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領(lǐng)域延伸至技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、 營銷和服務(wù)領(lǐng)域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經(jīng) 濟(jì)的互動關(guān)系，研究企業(yè)與社會的互動關(guān)系。 企業(yè)文化學(xué)涉及企業(yè)管理的各種實(shí)用學(xué)科，一方面，企業(yè)文化學(xué)對這些學(xué)科發(fā)展的導(dǎo)向作用越來越 明顯；另一方面，企業(yè)文化學(xué)也在與這些實(shí)用學(xué)科的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展，特別明顯 的趨勢是，企業(yè)文化的人本化和市場化兩個方向相互結(jié)合，互動發(fā)展。 （3）研究參照系擴(kuò)大 企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是 西方國家在科技革命和市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)