1、項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三 1、按規(guī)定簽定前期物業(yè)月艮 1、按規(guī)定簽定前期 級(jí)（不含暫定三級(jí)）以上 務(wù)合同”或物業(yè)服務(wù) 合同” 物業(yè)服務(wù)合同”或物業(yè) 物業(yè)管理資質(zhì)。 （以下簡稱合同”），公示 服務(wù)合同”（以下簡稱 2、按規(guī)定簽定前期物業(yè)服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 合同”），公示服務(wù)標(biāo) 務(wù)合同”或物業(yè)服務(wù)合同” 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立 準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （以下簡稱合同”），公 健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管 理、 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng) 示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 檔案管理等制度，承接項(xiàng)目 建立健全質(zhì)量管理、財(cái) 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立 有完善的物業(yè)管理服務(wù)方 務(wù)管理、檔案管理等制

2、 健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管 理、 案。 度，承接項(xiàng)目有完善的 檔案管理等制度，承接項(xiàng)目 3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人 均 物業(yè)管理服務(wù) 有完善的物業(yè)管理服務(wù)方 服務(wù)建筑而積，多層項(xiàng)目在 案。 3500平方米以下、高層項(xiàng)目 3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均 在2500平方米 以下。 人均服務(wù)建筑面積，多 服務(wù)建筑而積，多層項(xiàng)目在 4、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履 層項(xiàng)目在4000平方米 / 3000平方米以下、高層項(xiàng)目 行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施 以下、高層項(xiàng)目在 ( 在2000平方米 以下。 設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 3000平方米以下。 、 5、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履 5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備 4、

3、 承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī) ) 行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施 檔案和住戶資料檔案齊全， 定履行查驗(yàn)共用部位、 基 設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 分類成冊(cè)，管理有序，查閱 共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè) 備 方便。 接手續(xù)齊全。 本 檔案和住戶資料檔案齊全， 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工 5、 房屋及其共用設(shè)施 分類成冊(cè)，管理有 序，查閱 統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為 設(shè)備檔案和住戶資料檔 要 方便。 規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 案齊全，分類成冊(cè)，管 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工 7、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè) 人 理有序，查閱方便。 統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為 員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定， 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有 規(guī)范，服務(wù)主

4、動(dòng)、熱情。 取得與其崗位相一致的資格 員工佩戴標(biāo)牌，行為規(guī) 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人 證書。 范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定， &物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接 7、 從事物業(yè)服務(wù)的專 取得與其崗位要求相一致的 待中心，有固定的辦公場 業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有 資格證書。 所，公示16小時(shí)服務(wù)電 關(guān)規(guī)定，取得與其崗位 9、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù) 話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人 相一致的資格證書。 接待中心，有固定的辦公場 報(bào)修、投訴。建立回訪制 所，公示24小時(shí)服務(wù)電 度，有回訪記錄，年回訪率 &物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服 話，受理業(yè)主、物業(yè) 使用人 95%以上。 務(wù)接待中心，公示8小 報(bào)修、投訴。建立回訪

5、制 9、每年至少1次征詢業(yè)主 時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè) 度，有回訪記錄， 對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿 主、物業(yè)使用人報(bào)修、 投訴。建立回訪制度， 有回訪記錄，年回訪率 90%以上。 （二 ） 房 屋 管 理 年回訪率98鳩上。 10、每年至少1次征詢業(yè) 意率75鳩上。 卩0、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬 金制的，按合同約定公布 物業(yè)服務(wù)資金的收支情 況。 主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿 意率80鳩上。 11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬 金制的，按合同約定公布 物業(yè)服務(wù)資金的收支情 況 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行 日常管理和維護(hù)，巡檢記 錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年 限，定期檢查房屋共用部 1對(duì)房屋共用部位進(jìn)行 日常管理和

6、維護(hù)，巡檢記 錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年 限，定期檢查房屋共用部 位的使用狀況，及時(shí)編制 維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主 或業(yè)主大會(huì)提岀報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大 會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī) 定，組織維修。 3、每日巡查1次物業(yè)管 位的使用狀況，及時(shí)編制 維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主 或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大 會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī) 定，組織維修。 3、每周2次物業(yè)管理區(qū) 理區(qū)域樓宇單兀門、樓梯 通道以及其它共用部位 的門窗、玻璃等，做好巡j 域樓于單兀門、樓梯通道 以及其它共用部位的門 窗、玻璃等，做好巡查記 查記錄，并及時(shí)維護(hù)。

7、 4、依據(jù)合同約定、管理 規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及 房屋使用說明書等的要 求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用j 錄，并及時(shí)維護(hù)。 4、依據(jù)合同約定、管理 規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及 房屋使用說明書等的要 求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用 人正確使用房屋，共同維 護(hù)房屋共用部位及房屋 外觀的完好。對(duì)違反法律 法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管 理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸 告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和 人正確使用房屋，共同維 護(hù)房屋共用部位及房屋 外觀的完好。對(duì)違反法律 法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管 理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸 告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和 政府有關(guān)主管部門。 5、按照房屋裝飾裝修和 政府有關(guān)主管部門。 5、按照房屋裝飾裝修和 安全使用的有關(guān)規(guī)定及

8、安全使用的有關(guān)規(guī)定及 管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī) 管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī) 約）的要求，將室內(nèi)裝飾 約）的要求，將室內(nèi)裝飾 裝修中的禁止行為和注 意事項(xiàng)告知業(yè)主。每日巡 查1次裝飾裝修施工現(xiàn) 場，對(duì)施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān) 裝修中的禁止行為和注 意事項(xiàng)告知業(yè)主。每2 日巡查1次裝飾裝修施 工現(xiàn)場，對(duì)施工進(jìn)行有效 9、每年至少1次征詢 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意 見，滿意率70%以上。 10、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí) 行酬金制的，按合同約 定公布物業(yè)服務(wù)資金的 收支情況。 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日 常管理和維護(hù)，巡檢記錄和 保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年 限，定期檢查房屋共用部位 的使用狀況，及時(shí)編制維修 計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修

9、資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主 或業(yè)主大會(huì) 提出報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主 或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相 關(guān)規(guī) 定，組織維修。 3、每周巡查1次物業(yè)管理 區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道 以及其他共用部位 的門窗、玻璃等，定期維 護(hù)。 4、依據(jù)合同約定、管理規(guī) 約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋 使用說明書等的要 求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人 正確使用房屋，共同維護(hù)房 屋共用部位及房屋外觀的完 好。對(duì)違反法律法規(guī)和管理 規(guī)約（臨時(shí)管 理規(guī)約）的行 為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和 政府有關(guān)主管部門。 5、按照房屋裝飾裝修和安 全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī) 約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要 求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁 止行為和注 意事項(xiàng)告知業(yè)主。每

10、 3 日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn) 場，對(duì)施工進(jìn)行監(jiān) 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 督。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、 影響房屋外觀、拆改共用管 線等損害公共利益的行為及 時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平而示 意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌、共用設(shè)施和場地 標(biāo)識(shí) 的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明 顯。 1、按合同約定，制訂物業(yè) 管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè) 備年 度、月度養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃， 保養(yǎng)和維修記錄齊全。 2、有完善的設(shè)備安全運(yùn) 行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和 設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制 度并在工作場所明示。設(shè)施 設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任 人明確。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行 記錄和巡查記錄。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行

11、操作 規(guī)程，無重大管理責(zé)任事 故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù) 案和處理記錄。 4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、 通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和 鼠害現(xiàn)象。 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè) 備，可隨時(shí)啟用；消防通道 暢通。 6、每日至少2次對(duì)一般共 用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢 記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的 巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修 或者更新改造的，及時(shí)編制 維修、更新改造計(jì)劃和住房 專項(xiàng)維修資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大監(jiān) 督。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、 影響房屋外觀、拆改共用管 線等損害公共利益的行為及 時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示 意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌、共用

12、設(shè)施和場地 標(biāo)識(shí) 的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明 顯。 1、按合同約定，制訂物業(yè) 管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度 養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維 修記錄齊全。 2、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，有 運(yùn)行記錄；有保養(yǎng)、檢修制 度，并在工作場所明示；設(shè) 施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo) 識(shí)。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作 規(guī)程，無重大管理責(zé)任事 故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù) 案和處理記錄。 4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、 通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和 鼠害現(xiàn)象。 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè) 備，可隨時(shí)啟用；消防通道 暢通。 6、每日至少1次一般對(duì)共 用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢 記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的 巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修 或者更新

13、改造的，及時(shí)編制 維修、更新改造計(jì)劃和住房 專項(xiàng)維修資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大 會(huì) 提出報(bào)告與建議，根據(jù) 業(yè)主 或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相 關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新 改造。 督。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、 影響房屋外觀、拆改共用管 線等損害公共利益的行為及 時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和政府有關(guān)主管部門。 6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平而示 意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌、共用設(shè)施和場地 標(biāo)識(shí) 的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明 顯。 1、按合同約定，對(duì)物業(yè)管理 區(qū)域各類共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 H常管理和維 修養(yǎng)護(hù)，保養(yǎng) 和維修記錄齊全。 2、有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和 衛(wèi)生清潔制度。 3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī) 程，無重大管理責(zé)

14、任事故， 有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和 處理記錄。 4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通 風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠 害現(xiàn)象。-1 5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備， 可隨時(shí)啟用；消防通道暢 通。 6、每2日一次對(duì)一般共用 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并有巡 檢記錄。特種設(shè)備的 巡檢按 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或 者更新改造的，及時(shí)編制維 修、更新改造計(jì)劃和住房專 項(xiàng)維修資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì) 提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主 或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相 關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新 改造。 8、設(shè)立24小時(shí)值班報(bào)修電 話，急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場，一般維修48小時(shí) （四 ） 公 共 秩 序 會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)

15、 主或業(yè)主大會(huì)的決定 和國家 相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更 新改造。 8、實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修 制 度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場，一般維修12小時(shí)之內(nèi) 或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 場。 9、共用照明設(shè)施完好率 959上，并按規(guī)定時(shí)間開 關(guān)。 10、物業(yè)管理區(qū)域道路平 整，主要道路及地而車 位、 地下車庫交通標(biāo)識(shí)齊 全、規(guī) 范。 11、載人電梯24小時(shí)運(yùn) 行。 12、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水 景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、 定期換水、定時(shí)開放。 13、對(duì)可能危及人身安全隱 患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有 明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。 14、對(duì)雨、污水管道每月 檢 查一次，每年對(duì)公共雨、污 水管道全而疏通一次，確保 排水通暢。

16、15、對(duì)化糞池每月檢查一 次，每年清掏12次。 1、物業(yè)管理區(qū)域主出入 口 24小時(shí)值班，12小時(shí)立 崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時(shí)巡查一次，并有巡查記 錄。 2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng) 的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄 像資料按約定期限保留。 3、進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車 輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛 出入，有序停放。 4、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域 &實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制 度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場，一般維修24小時(shí)之內(nèi) 或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 場。 9、共用照明設(shè)施完好率90% 以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 10、物業(yè)管理區(qū)域道路平 整，主要道路及停車場交 通標(biāo)識(shí)齊全。 11、載人電梯24小時(shí)運(yùn) 行。 12、物業(yè)管

17、理區(qū)域設(shè)有水 景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、 定時(shí)開放。 13、對(duì)可能危及人身安全隱 患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有 明顯警示標(biāo)識(shí)和防 范措施。 14、對(duì)雨、污水管道每二個(gè) 月檢查一次，每年對(duì)公共 雨、污水管道全面疏通一 次，確保排水通暢。 15、對(duì)化糞池每三個(gè)月檢 查 一次，每年清掏1 2 次。 1、物業(yè)管理區(qū)域主出入 口 24小時(shí)值班，8小時(shí)立 崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3小時(shí)巡查一次，并有巡查 記錄。 2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng) 的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄 像資料按約定期限保留。 3、進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車 輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛 有序停放。 之內(nèi)或在雙方約定的時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場 9、共用照明設(shè)施完好率80

18、 鳩上。 10、物業(yè)管理區(qū)域道路平 整，不影響車輛、行人通 行。 11、載人電梯24小時(shí)運(yùn) 行。 12、對(duì)可能危及人身安全隱 患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有 明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。 13、對(duì)雨、污水管道至少每 三個(gè)月檢查一次，每年對(duì)公 共雨、污水管道全而疏通一 次，確保排水通暢。 14、對(duì)化糞池每三個(gè)月檢查 一次，每年清掏1 2次。 1、物業(yè)管理區(qū)域主岀入口 24小時(shí)值班，重要區(qū)域、重 點(diǎn)部位定時(shí)巡查。 2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng) 的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄 像資料按約定期限保留。 3、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車 輛實(shí)行登記管理。 4、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域 的裝 修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行 臨時(shí)出入證管理。 的

19、裝修施工人員、服務(wù)人員 行臨時(shí)出入證管理。 實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約 5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約 （臨時(shí)管理規(guī)約）的約 定， （臨時(shí)管理規(guī)約）的約定， 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng) 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵 寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì) 物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違 違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并 反者及時(shí)勸 止、報(bào)告，并配 配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi) 6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi) 生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù) 生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù) 案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié) 員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié) 助采取相應(yīng)措施

20、。 助采取相應(yīng)措施。 一、樓內(nèi)共用區(qū)域： 1、地面： 一、樓內(nèi)共用區(qū)域： 電梯前廳，每日清掃1 1、地面： 次，隔日拖擦1次；無電梯 電梯前廳，每日拖擦1 的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清 次； 掃1次，隔日拖擦1次； 無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯， 有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯， 每日拖擦1次；有電梯的樓 每兩周拖擦1次；大堂、門 內(nèi)通道和樓 梯，每周拖擦1 廳大理石、花崗石地面，每 次；大堂、門廳大理石、花 日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保 崗石地面，每日拖擦2次， 持材質(zhì)干凈、有光澤。 定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、 2、墻面： 有光澤。 涂料材質(zhì)的墻面及2米以上 2、墻面: 貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1 /石涂料材質(zhì)的墻面

21、及2米以上 次，保持無蛛網(wǎng)；2米以下 J工丄貼磚墻面，每月清掃1次， 貼磚墻面，每2周抹擦1 ）保持無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；2 次，保持表面無污漬。 ,米以下貼磚墻面，每周抹擦 3、樓梯扶手、電梯按鈕、 彳示1次，保持表面干凈、無污 照明開關(guān)按鈕，每2日擦抹 士澈 一次，保持表而干凈、無污 /口3、樓梯扶手、電梯按鈕、 漬。 -照明開關(guān)按鈕，每日擦抹一 4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、 月反次，保持表面干凈、無污 標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周 漬。 擦抹一次，保持表而無污 4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、 漬。 標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每周 擦 5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約 抹一次，保持表面干 （臨時(shí)管理規(guī)約）的約 定， 凈、

22、無污漬。 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵 5、天花板、共用照明燈 物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違 4、對(duì)進(jìn)岀物業(yè)管理區(qū)域的 反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配 裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí) 合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi) 生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù) 案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié) 助采取相應(yīng)措施。 一、樓內(nèi)共用區(qū)域： 1、地面： 電梯前廳，每日清掃 1 次，每周拖擦1次；無電梯 的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清 掃1次,每周拖擦1次；有 電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每 月拖擦1次；大堂、門廳大 理石、花崗石地面，每日拖 擦1次。 2、墻面： 涂料材質(zhì)的墻面及2米以上 貼磚墻面，每3個(gè)月清掃1 次；

23、2米以下貼磚墻面，每 月抹擦1次。 3、樓梯扶手、電梯按鈕、 照明開關(guān)按鈕，每3日擦抹 一次。 4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、 標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每月擦 抹一次。 5、天花板、共用照明燈 具，每3個(gè)月除塵一次。 6、門、窗等玻璃，每3個(gè) 月擦拭1次，其中門廳玻璃 每月擦拭1次。 7、天臺(tái)、屋頂，定期清 具，每月除塵一次，目視無 污漬、無蛛網(wǎng)。 6、門、窗等玻璃，每月擦 拭1次，其中門廳玻璃每周 擦拭1次，目視潔凈、光 亮、無污漬。 7、天臺(tái)、屋頂，保持清 潔、無垃圾。 8、電梯轎廂，每日清掃、 擦拭1次；每月對(duì)電梯門壁 上光一次，表面光亮、無污 漬。 二、樓外共用區(qū)域： 1、硬化道路地面：每日清 掃

24、1次，其中廣場磚地面每 周拖擦或沖洗1次，目視地而 干凈，地而垃圾滯留時(shí)間不 超過1小時(shí)。 2、綠地、明溝：每周清理 1次，無雜物、無積水。 3、共用照明燈具、宣傳 欄、小品等：每周擦抹一 次，目視無污漬、明亮清潔 （2米以上部分每月擦 抹、 除塵一次）。 4、水景：打撈漂浮雜物，保 持水體清潔，水而無漂浮 物；定期對(duì)水體投放藥劑或 進(jìn)行其它處理，保持水體無 異味。 5、積水、積雪清掃及時(shí)。 三、二次供水水箱按規(guī)定清 洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi) 生要求。 四、公共衛(wèi)生間：每天全面 清潔3次，保持無明顯異 味。 五、垃圾的收集與處理： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃 圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱 無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶清 潔無異味。 2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根 據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、 5、天花板、共用照明燈 具，每2個(gè)月除塵一次，目 視無污漬、無蛛網(wǎng)