1、大學生商行寒假社會實踐報告2011年2月5日,我至汕頭市濠江區“萬福”商行面試服務生,憑介紹信和自身年齡學歷等條件得到優先錄取，于2月8日正式上班。該場員工日常工作采用輪班制，總時達10小時;由于春節前后商場人流較多，自12日起便將工作時間調整為13小時。我的工作主要是幫顧客將商品裝袋，顧客較少時則整理貨架清點貨物。2月20日(大年初三)我因病辭職。汕頭市濠江區“萬福”商行是本地區規模最大的商行之一;于2001年春節開業至今已發展到擁有三千多平方米面積的商場，并另設有一分店，主要經營百貨。該商行能發展到今天這等規模無疑有其成功之處，其主要是通過低廉的商品價格、多樣的售后服務及各種優惠活動來吸引

2、顧客。得益于其規模之大，經營品種之多，該商行七成以上的顧客為外地人(即非本地戶口的人)。但奇怪的是，長年居住于此地的本地顧客所占比例竟不足三成，據調查了解得知原因有：管理層及員工服務態度問題。 管理層及員工的文化素質普遍不高，禮貌禮儀方面仍存在較大不足，對待顧客時有“居高臨下”之勢。商品質量問題。商家為降低成本保證價格優勢而引入的部分劣質產品及由于擺放時間過長而變質的商品，不僅給顧客帶來了損失，也在漸漸地抹黑“誠信”的招牌。檢查關問題。由于商行一二樓均設有收銀臺，部分商品需于二樓付帳，顧客離開商行前必須由服務生檢查商品是否已全付帳。部分顧客非常反感這種做法。當我把上述問題及所提的幾點建議告知商

3、行的主要管理者之一時，他似乎沒有意識到改變現狀的必要性。我們知道，在硝煙四起的商場上，服務和商品質量是商行得以立足并發展不可缺少的兩大硬件。在濠江區這個小城鎮中,“萬福”商行憑著規模效益等優勢能夠在近期較好地經營。但是，靜觀這幾年，濠江區的經濟等各方面都有了很大提高，各大大小小的商場也都在不斷地提升自己，擴大規模，打造自己的品牌，“顧客至上”、“質量保證”等標語也隨處可見。如此下去，若該商行對這些問題聽之任之，則其前景也是令人擔憂的。經驗少，動手能力差，預期望值過高，使剛剛接觸此類工作的我顯得與周圍一切格格不入;但在工作中，我及時調整，將自己準確定位，很快便適應并融入了工作環境，得到了上司及同

4、事的肯定。以下三點是我總結的經驗教訓：一、在上司面前，要保持謙遜的態度。作為一名大學生，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕，但是，老板并不會因為你是“大學生”而對你另眼相待，他要的僅是你的工作績效，做不好一樣受罰。第一天工作，手腳笨拙的我做錯了不少事。老板娘便在一旁一邊喋喋不休地訓話，一邊手把手地教我。“是、是”“是，好的”“謝謝”成了我那天說得最多的話，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作。通過親身實踐我領悟到，雖然以后我們參加社會工作上司不會手把手地教你，但是在不失自己個性前提下保持謙遜的態度會讓你更得上司的重視和信賴。二、少說話多做事。剛剛踏入社會工作，接觸新的環境、新的人，我們

5、總可以發現員工中總有那么一類工作得過且過的人，擅長“嚼舌根”。他們希望拉入更多的人來加入他們的“小圈子”以擴大“勢力”。一旦你成為他們中的一員，你也就挖開你的事業與成功之間的鴻溝了。作為一名新員工，你若過分排斥他們，工作勢必也會受影響，還會給人留下“不可一世”“裝清高”的印象。所以，恰到好處地處理同事關系就非常必要了。在該商行中，有一部分員工上班時常聚聊天或打手機，與其加入他們或去提醒他們，不如換一種方式來表達自己的看法。我每次清理貨架時總要拉上他們其中的一兩個幫忙，剛開始時也會遭到拒絕，但久而久之，他們也從被動變為主動，我們的關系也逐漸變得融洽了。在同事面前，不該說的不要說，尤其是涉及工作任

6、務及某些看不慣的現象，千萬不要發牢騷，最好的辦法是用行動來表達自己的觀點。三、熱情服務，微笑待人。每天，我都不斷地重復著動作，說著同樣的話“慢走”“走好”，微笑服務一位位不同的顧客，滿足感和成就感充滿了我疲憊的身子。偶爾，柜臺前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽光，溫暖著我的心，給我注入了新的活力一日，我緊張地工作著，在幫一小孩裝東西時他親昵地叫了我一聲“阿姨”，我受寵若驚，方才記起昨晚我給一個嘔吐的小孩遞了張紙巾也許別人會覺得這沒什么，可當你站在柜臺后，每天面對的是一張張陌生冷漠的臉孔。來去匆匆，此刻，有人記得你，記得你曾為他做過的事，你還能不為之所動么?生活中的點滴感恩，總是能蔓延成曲成流的熱情，

7、溫暖著整個世界。還記得上班第二天那兩個相繼離去的背影，是那么地令人心痛早上，一民工進門來買一盒煙(內含n包)。他細細地數著皺巴巴的錢，一遍又一遍，神情是那么地認真。他抬起頭，抿了抿嘴唇，“老板，便宜一塊行不?我剛好沒帶那么多錢”“五毛都不行，何況一塊呢!”老板粗魯地收起那一盒香煙。“那我就買一包吧!”他低聲說著，將錢遞給老板便離開了。不久，一光著腳丫的老頭一瘸一拐地走進來要買外套。老板娘急忙跑過去，“大叔，買啥?”“外套。”老頭咧著嘴高興地說。“外頭那些看了沒呀?正大降價呢!”“看了，不大喜歡，二樓在哪?我上去瞧瞧。”他環視了下周圍，示意讓別人給他帶路。可是，沒人動。“大叔，外面那些不錯啊，又

8、便宜，再看看吧。”于是，老頭在老板娘的陪同下又走了出去。他的背后甩來了一聲鄙夷，“少賺他一件也罷，哼!”不知為什么，每當我看到社會的底層人士，我們城市的建設者，我的心里總是涌動著一股敬意，夾雜著一絲痛楚。他們為城市為人民為國家默默地揮灑著汗水，甚至是血水是淚水，拿的只是那僅供溫飽的薄薪。我們不懂得感恩，以為他們是城市的寄生蟲，他們賺的是我們的錢。有些人，比他們多的只是一身的銅臭，他們憑什么高人一等，憑什么踐踏他人的尊嚴!我的心在顫抖，也許這是這些人的悲哀，不懂得尊重的人會是什么呢?我們不得而知。今天，我們在不斷地倡揚著構建和諧社會，唱著美好的和諧之歌;我希望，明天，在和諧社會里，我們可愛的民工

9、們也能得到平等的尊重，唱上美好的和諧之歌!構建社會主義和諧社會，政府提倡公民學法、知法、守法、用法，合理采用法律手段來保護自己，維護自己的權益。但在現實生活中，政府的普法工作仍不完善，許多市民對基本的一些法律概念模糊甚至完全不了解。春節期間，各大小商場都貼上類似“偷一罰十”“假鈔當面撕掉”等警示語。殊不知，若商家真做出以上行為均屬違法。商場沒有權利處罰小偷，因為兩者不是行政關系，商場對顧客除了買賣的民事合同及場所確保人身財產安全合同關系絕無行政處罰權。商場應將小偷交予公安部門處理，所造成的損失應通過行政部門根據法律規定對小偷要求賠償。商場也無權私自處理假鈔，收到假鈔應報警，交由公安部門處理。(

10、后附銀行處理假鈔的程序)不知法，怎用法?短短一個多月的寒假時光，有不少學生到各個商場或工廠等打工。當我與他們談及春節的兼職者薪酬也有三倍的規定時，他們一臉茫然。“我以為我只是臨時工就沒多要，他們給我多少是多少”他們其中一個說。可見，現在法律意識淡薄的不僅僅是商人，學生也是不乏其數啊!按照國家有關法規規定，兼職者在法定假日值班、加班也應有三薪。不支付費用的用人單位要承擔賠償責任，造成勞動者工資收入損失的，要按勞動者本人應得工資加付工資的25%作為賠償支付給勞動者。但若兼職者已與雇主定立了關于薪酬的口頭合同，則以該合同為準。(自百度知道法律)由此可知，學習法律知識，對于我們運用法律維護個人權益，維

11、護他人權益及社會的和諧穩定，堅決打擊各種犯罪是非常必要的，也為我們更好地履行當代大學生的職責和使命提供了保障。短短的十幾天的社會實踐活動，讓我深深地體味到工作的苦與樂。百態人生，復雜社會，我所看到的學到的僅是冰山一角。苦樂過后，又將開始新一番的歷煉，歷煉又將會是成功的基墊。在新的一年里，我給自己提的要求是：認真學習科學理論知識并將其應用于實踐，指導實踐;積極參加社團活動，提高工作能力;利用課余時間做兼職，深入社會，了解社會，才能更好地立足社會。希望在新的一年里，我會有新的突破!后記大學，你給了我什么?涼風拂面，星光閃爍。剛剛的我，已在柜臺后站了整整一天10個小時。這是我第一天的工作，但也就在這

12、短短的10個小時里，我先是將顧客的東西裝錯，再是弄破了裝商品的袋子，滿裝的商品灑了一地。我慌亂地一邊撿一邊不斷地道歉，難堪極了。我知道眼前的這位顧客不奈煩了，我知道不遠處老板正盯著我，目光冷冷的。我累了，手酸了腳疼了腰僵了，我感到暈眩，一陣失敗感襲面而來。寒窗十二年，那些我熟識的有機物變化規律，元素周期表助我擠過了獨木橋，可是現在，它們顯得那么的慘白無力。是啊，“大學生”，多美麗的光環呀!它能贏得別人對你的尊重卻贏不了別人的肯定，老板要的只是你的業績。不會做事，做錯事，同樣要遭受斥責、扣工資。老板的小兒子，現在已是老板之一了，初中輟學隨父從商。談起學歷，他一臉不在乎：“讀書發不大財，讀書人做事

13、過于謹慎，在公司企業謀個職位，過上些安穩日子還行，但想像我們這樣就比較難了。我們這些粗人，見有錢賺就往里跳，根本沒去想什么風險。再說，你們讀大學不也是為了過上好日子么?”我低下了頭，曾經為身為大學生而擁有的驕傲頓時消散。我疑惑了，大學，我第一次向你提出了疑問：你給了我什么?一個夢，一個曾經為之而活的夢?曾經以為，獨木橋的那端是夢想的天堂，它將把你抬上白領甚至金領的寶座，拿著不薄的薪水，過上幸福的小日子：偶爾探探父母，去旅行，去購物想象的繩索編織著美麗的夢，也勒著我們沒完沒了地應戰各種試題。終于，我們過五關斬六將，懷著滿心的期待，滿腹的激情，闖進了這座象牙塔。以為，幸福生活即將揭開帷幕然而，一切又讓我失望這里不是夢想的終點，而是夢想的開始。現在我們又不得不面對一個新的難題：