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文檔簡介

1、網絡營銷匯總復習資料第一章一、單項選擇題119972000年被認為是(B)。A、中國網絡營銷的傳奇階段 B、中國網絡營銷的萌芽階段 C、中國網絡營銷的應用和發展階段 D、中國網絡營銷的多方位快速發展階段2一個完整的網絡營銷信息傳遞系統不包括(D )。A、信息源 B、信息接收者 C、信息發送和接收渠道 D、信息翻譯者3 下面(C )不是網絡營銷的基本職能。A、網絡品牌 B、信息發布 C、搜索引擎 D、銷售渠道4 網絡營銷的萌芽階段位于( B )年之間。A、 19941997 B、19972000 C、20002003 D、2004 至今二、多項選擇題1利用即時信息進行網絡營銷,可以實現(ABCD

2、)。A、實時交流增進顧客關系 B、在線顧客服務 C、在線銷售中的導購服務D、病毒性營銷信息傳播工具 E、提高顧客的收益率2目前,我國網絡營銷面臨的問題表現在以下幾個方面( ABCE )。A、網絡營銷理論研究薄弱 B、網絡營銷環境規范程度低 C、企業開展網絡營銷效果不明顯 D、網絡營銷工具缺少 E、網絡營銷專業服務水平低3網絡營銷信息傳遞的表現在下列主要特點( ABCD )。A、網絡營銷傳遞效率高 B、網絡營銷信息傳遞方式多樣化C、網絡營銷信息傳遞渠道多樣化 D、網絡營銷信息傳遞的雙向性E、網絡營銷信息傳遞的滯后性4影響網絡營銷的外部環境因素包括( ABDE )。A、上網用戶的數量及人口統計的特

3、征 B、上網用戶對網絡營銷的行為C、對網站推廣的方法和力度 D、帶寬等基礎網絡服務狀況 E、上網企業數量及結構5以下屬于網絡營銷主流方法的有( ABCD )。A、搜索引擎營銷 B、許可Email 營銷 C、博客及RSS 營銷 D、網站推廣 E、在線顧客服務6網絡營銷信息傳遞的表現在下列主要特點( ABCD )。A、網絡營銷傳遞效率高 B、網絡營銷信息傳遞方式多樣化C、網絡營銷信息傳遞渠道多樣化 D、網絡營銷信息傳遞的雙向性E、網絡營銷信息傳遞的滯后性7影響網絡營銷的外部環境因素包括( ABDE )。A、上網用戶的數量及人口統計的特征 B、上網用戶對網絡營銷的行為C、對網站推廣的方法和力度 D、

4、帶寬等基礎網絡服務狀況 E、上網企業數量及結構8以下屬于網絡營銷主流方法的有( ABCD )。A、搜索引擎營銷 B、許可Email營銷C、博客及RSS營銷D、網站推廣 E、在線顧客服務三、判斷題1現有領先的B2B電子商務平臺通過與搜索引擎營銷策略相整合,為潛在用戶獲取B2B網站中的商業信息提供了更多的機會,從而提高了B2B電子商務平臺對企業網絡營銷的價值。2網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”,它比傳統營銷更容易跟蹤了解消費者的行為。3對于外部環境,企業應掌握網絡營銷的一般原理和方法,努力創造并利用有價值的網絡營銷資源,讓網絡營銷發揮其應有的作用。4網絡營銷不等于網上銷售,網上銷售是網絡營銷發展到一

5、定階段的產物,但不是唯一結果。5網絡營銷交互性的實質是企業更容易地向用戶傳遞網絡營銷信息,同時用戶也可以更方便地獲取有效的產品信息。6. 網絡營銷不等于網上銷售和電子商務,網絡營銷是是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件,并協調其間的相互關系,從而更加有效地實現企業的營銷目標。7. 交互性是網絡營銷中信息傳遞的本質特征之一。8. 環境影響企業開展網絡營銷的效果。因而,不管是內部環境還是外部環境,企業都要加以適應和選擇。四、名詞解釋1網絡營銷:是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為了實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。P14五、簡答題1簡述網絡營銷的基本職

6、能及其相互之間的關系。 P17、182試用表格形式描述網絡營銷信息傳遞原則和網絡營銷策略。 P30第二章一、單項選擇題1( B )是一個網站結構的基礎,也是網站導航系統的基礎,應做到設置合理、層次分明。A、網頁布局 B、網站欄目設置 C、網站導航 D、信息的表現形式2從企業營銷策略來看,( D )是一個開展網絡營銷的綜合性工具。A、搜索引擎 B、Email C、網絡廣告 D、企業網站3與通用網址的基本原理和表現形式都類似的網絡營銷工具是( B )。A、企業網站 B、網絡實名 C、搜索引擎 D、即時信息4( C ) 的核心思想在于,網站設計以用戶為導向,通過最簡單、醒目的網站要素設計,使得用戶可

7、以更方便的獲取信息。A、企業網站 B、網站優化C、網站易用性 D、網站可信度5下面( C )不屬于無站點網絡營銷的常用方法。A、分類廣告 B、在線黃頁服務C、網站資源合作 D、信息發布6下面( B )不屬于無站點網絡營銷中用到的方法。A、在B2B 平臺上發布供求信息 B、許可Emai 營銷 C、分類廣告 D、黃頁服務二、多項選擇題1利用即時信息進行網絡營銷,可以實現( ABCD )。A、實時交流增進顧客關系 B、在線顧客服務 C、在線銷售中的導購服務D、病毒性營銷信息傳播工具 E、提高顧客的收益率2基于企業網站的網絡營銷方法包括( BCDE )。A、在阿里巴巴上發布供求信息 B、搜索引擎營銷C

8、、網站資源合作 D、網絡廣告 E、許可Email 營銷3電子書在網絡營銷中發揮了積極的作用,主要用于( ABD )。A、網站推廣 B、產品推廣C、進行客戶關系管理D、顧客服務 E、提高顧客的收益率4無站點網絡營銷的主要方式有( ACDE )。A、在論壇上免費發布供求信息 B、進行許可Email 營銷C、網上拍賣 D、加入行業信息網 E、加入專業經貿信息網5資源合作是獨具特色的網絡營銷手段。常見的資源合作形式包括( ABCE )。A、交換鏈接 B、內容合作 C、交換廣告 D、郵件列表 E、客戶資源合作6目前無線網絡營銷應用主要面臨的問題包括(ABCE)。A、用戶許可問題 B、營銷方法問題 C、服

9、務質量問題 D、用戶身份識別問題 E、個人信息保護問題7以下屬于常用的網絡營銷工具有( ABDE )。 A、搜索引擎 B、Email C、網絡廣告 D、企業網站 E、博客及RSS 8以下屬于病毒性營銷方法的有( ABC )。A、電子書 B、電子郵箱 C、免費軟件 D、博客網站 E、免費游戲三、判斷題1多元搜索引擎是在一個瀏覽器界面上同時鏈接了多個搜索引擎,用戶檢索時可以選擇其中的部分或全部搜索引擎,一次輸入關鍵詞,可以獲得多個搜索引擎的檢索結果。2目前從電子郵件數量上看,已經具備了開展Email營銷的網絡環境,規范的Email營銷專業服務已經成為網絡營銷的主流形式。3企業從網絡營銷的信息傳遞方

10、式看,企業網站是主動性和被動性的矛盾的同一體,而搜索引擎完全是主動的,電子郵件傳遞則基本上是被動的。4基于SMS的營銷信息在閱讀率方面有優越于E mail營銷等網絡營銷手段之處,而且可以實現更高程度的地區定位。5病毒性網絡營銷適合小網站推廣,大企業的網站推廣不需要這種方法。6網絡實名和通用網址在本質上是相似的,都是實現用自然語言訪問網站的功能。7病毒性營銷指的是如何合理利用計算機病毒實現企業網絡營銷的目的。8病毒性營銷的實施過程通常是無需費用的,因此,病毒性營銷是不需要費用的網絡營銷。四、名詞解釋1病毒性營銷:病毒性營銷是一種網絡營銷方法(常用作網站推廣的手段),即通過提供有價值的信息和服務,

11、利用用戶之間的主動傳播來實現網絡信息傳遞的目的;病毒性營銷同時也是一種網絡思想,其背后的含義是如何充分利用外部網絡資源(尤其是免費資源)擴大網絡營銷信息傳遞渠道。 P722Rss: Rss是一種描述信息內容的格式,是目前使用最廣泛的XML應用,它搭建了信息迅速傳播的一個技術平臺,使得每個人都成為潛在的信息提供者。 P574無站點網絡營銷:沒有建立自己的企業網站,也可以利用一定的方法開展網絡營銷,這種網絡營銷方式稱為無站點網絡營銷。 P65五、簡答題1. 從信息發布和在線銷售兩個方面簡述企業開展無站點網絡營銷的常用方法。P662. 畫出網絡營銷信息傳遞模型,并簡述網絡營銷信息傳遞的一般原則。P2

12、63. 列舉5 種以上常用的網絡營銷工具,并簡述其特點。P39-63第三章一、單項選擇題1網站標準典型的應用模式是( B )。A、XHTML+XML B、CSS+DIV C、W3C DOM D、HTML+表格標簽2(C ) 的核心思想在于,網站設計以用戶為導向,通過最簡單、醒目的網站要素設計,使得用戶可以更方便的獲取信息。A、企業網站 B、網站優化C、網站易用性 D、網站可信度3( B )是為了實現發布各種信息、提供服務等必須的技術支持系統。A、網站結構 B、網站功能C、網站內容 D、網站服務4( A )是網站為了向用戶表達企業信息所采用的網站布局、欄目設置、信息的表現形式。 A、結構 B、功

13、能 C、內容 D、服務5(B )是一個網站結構的基礎,也是網站導航系統的基礎,應做到設置合理、層次分明。 A、網頁布局 B、網站欄目設置 C、網站導航 D、信息的表現形式二、多項選擇題1網站優化包括三個層面的含義,即( ACD )。A、對用戶優化 B、對營銷人員的優化 C、對網絡環境的優化 D、對網站維護的優化 E、對瀏覽器的優化2以下關于網站優化正確的觀點有( ABCD )。A、網站優化應該堅持用戶導向而不是搜索引擎導向 B、網站基本要素的優化是網站優化的基礎C、搜索引擎優化的最高境界是忘記搜索引擎D、搜索引擎優化是網站建設專業水平的自然體現E、網站優化的思想就是在搜索引擎檢索結果中獲得排名

14、靠前的思想3基于企業網站的網絡營銷方法包括( BCDE )。A、在阿里巴巴上發布供求信息 B、搜索引擎營銷C、網站資源合作D、網絡廣告 E、許可Email 營銷4網站優化的對象包括( ABC )。A、訪問網站的潛在客戶B、搜索引擎C、網站運營和維護人員D、生產管理人員 E、廣告、營銷、策劃人員5網絡營銷導向的企業網站建設應該遵循的基本原則包括( ABCDE )。A、系統性 B、完整性 C、友好性 D、簡單性 E、適應性6企業網站建設的基本要素包括(ABCD )。A、結構 B、功能 C、內容 D、服務 E、維護7網頁標題設計的一般原則是(ACD)。A、網頁標題不宜過短或過長 B、所有網頁使用相同

15、的標題C、網頁標題應概括網頁的核心內 D、網頁標題中應含有豐富的關鍵詞E、網頁標題中應盡量多列關鍵詞三、判斷題1靜動結合技術就是將靜態網頁的內容轉化為動態網頁發布的技術。2要建設一個讓用戶滿意的優秀的企業網站,網站設計時需要盡量采用一些新技術、新功能。3從企業營銷策略來看,企業網站是一個開展網絡營銷的綜合性工具。4網站相對獨立,沒有其他網絡營銷工具配合,也可以取得好的網絡營銷效果。 5網站優化的實質是提高網站在搜索引擎中的表現和排名。6網站優化應該以搜索引擎為中心,而不是以用戶為中心。7只要網站基本要素設計合理,網站可信度并不是很重要。8企業網站建設規范是中國互聯網協會發布的關于網站建設的行業

16、標準,企業建設網站時必須遵守該規范。四、名詞解釋1網站優化:通過對網站功能、網站結構、網頁布局和內容等關鍵要素的合理設計,是網站的功能和表現形式達到最佳效果,可以充分表現出網站的網絡營銷功能。P1282企業網站診斷:是指建立并運用一套完整的網站評價指標體系,對企業網站的基本要素和運營過程進行全面評價,發現存在的問題,為改進網站質量、制定網站營銷策略和提高網站服務水平指明方向、提供建議和措施。 五、簡答題1一個要獲得用戶歡迎和信任的網站應在哪些方面做到符合用戶的期望?P1272簡述基于CSS+DIV網站標準設計的優勢和問題。 P1383簡述企業網站建設的一般要素,并解釋每個要素的含義。P87六、

17、論述題1結合實際,討論如何根據網站的基本要素進行網站診斷和優化。搜索引擎垃圾:P201 搜索引擎優化 P180 關鍵詞競價排名 P207簡答題 P163-166 P221 P165 第五章一、單項選擇題1Email 營銷中,用戶對信息接收過程的評價指標是(C )。A、送達率 B、退信率 C、開信率 D、轉化率2 RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比,優點表現在( B)。A、信息可保留 B、信息送達率高、傳遞速度快 C、應用廣泛 D、準確了解用戶訂閱情況3(B )Email 營銷的目的以產品推廣和市場調研為主,工作重點在列表的選擇和郵件內容設計、營銷效果跟蹤分析和改進等方面。 A、內部列表

18、B、外部列表C、會員通訊 D、電子刊物4下面( D)不是正規Email 營銷應該包含的基本因素。A、基于用戶許可 B、通過電子郵件傳遞信息 C、信息對用戶有價值D、郵件列表二、多項選擇題1Email營銷的三個基本要素是( BCD )。A、有一定數量的用戶Email地址B、基于用戶許可 C、通過電子郵件傳遞信息 D、信息對用戶是有價值的E、有專業的Email營銷服務商2有效的Email營銷主要表現在下列三個方面( ABE )。A、郵件可以送達盡可能多的目標用戶電子郵箱B、反應率指標不低于行業平均水平C、獲得盡可能多的用戶加入列表 D、穩定的后臺技術保證E、獲得的直接收益大于投入的費用,或者達到預

19、期的目標3 Email 營銷的具體形式有( ABC)。A、電子刊物Email 營銷 B、會員通信C、第三方Email 廣告D、內部列表、外部列表三、判斷題1外部列表Email 營銷的步驟包括郵件內容設計、測試、發送、效果跟蹤等環節。2許可Email 營銷總體應用狀況不夠理想,目前進入細節決定成敗階段。3RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比,優點表現在信息可保留、信息送達率高、傳遞速度快、應用廣泛、準確了解用戶訂閱情況。 4內部列表Email 營銷的主要職能在于增進顧客關系、提供顧客服務、提升企業品牌形象等,內部列表營銷的任務重在郵件列表系統、郵件內容建設和用戶資源積累。 5目前從電子郵件數

20、量上看,已經具備了開展Email 營銷的網絡環境,規范的Email 營銷專業服務已經成為網絡營銷的主流形式。6企業從網絡營銷的信息傳遞方式看,企業網站是主動性和被動性的矛盾的同一體,而搜索引擎完全是主動的,電子郵件傳遞則基本上是被動的。7為了獲得必要的用戶數量,同時又獲取有價值的用戶信息,在用戶注冊時應盡可能多地要求填寫相關內容。8搜索引擎是用戶用來發現企業網站的工具,而Email營銷是企業向用戶提供信息和服務的手段。四、名詞解釋1許可E-mail營銷:是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。 P237五、簡答題1試述開展Email營銷一般要經歷的

21、主要步驟。 P2392郵件列表發行平臺的基本功能有哪些? P2473簡述企業開展Email 營銷的一般過程。 P243-244 4簡述Email 營銷效果的四類評價指標。 P271第六章一、單項選擇題1. RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比,優點表現在(B )。A、信息可保留 B、信息送達率高、傳遞速度快C、應用廣泛 D、準確了解用戶訂閱情況2. RSS 營銷取得好效果的根本前提是企業必須有( A)。A、足夠多有價值的內容資源 B、足夠數量的用戶 C、網站 D、閱讀器3. RSS 與Email 營銷的信息傳遞相比,優點表現在(B )。A、信息可保留 B、信息送達率高、傳遞速度快 C、應用

22、廣泛D、準確了解用戶訂閱情況4.下面關于社會性網絡網站的網絡廣告價值,說法正確的是( C )。A、社會性網絡網站沒有廣告價值 B、社會性網絡網站的廣告價值已經得到廣泛承認 C、廣告效果存在爭議,但值得關注 D、社會性網絡網站已經是主流網絡媒體二、多項選擇題1下面屬于Web2.0的相關技術的有( ABCDE )。A、RSS B、BLOGC、IM D、網頁書簽E、Wiki2開展RSS營銷的基本條件包括( ABE )。A、要提供RSS信息源 B、讓盡可能多的用戶通過RSS獲取信息C、上網用戶達到一定規模 D、符合Web標準的網站設計E、要為用戶持續提供有價值的信息,并且通過RSS 及時向用戶傳遞3企

23、業博客營銷的常見形式有( ABCDE)。A、企業網站博客頻道模式 B、博客營銷外包模式 C、博客廣告模式D、第三方BSP 公共平臺模式 E、個人獨立博客網站模式4 Web2.0 技術主要包括( BCDE)。A、搜索引擎 B、博客C、RSS 訂閱 D、社會網絡SNS E、即時信息IM 三、判斷題1 Web2.0 的核心不是技術而是指導思想,在于技術的合理應用。2 Web2.0 取得較好網絡營銷效果的關鍵是選擇先進的技術和工具。 3企業的博客文章應體現真誠原則,不能以保密為由回避用戶感興趣的問題。 四、名詞解釋1知識營銷:是通過游小的知識傳播方法和途徑,將企業所擁有的對用戶有價值的知識(包括產品知

24、識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等)傳遞給潛在用戶,并逐漸形成對企業品牌和產品的認知,為將潛在用戶最終轉換為用戶的過程和各種營銷行為。 P3072RSS: 是一種描述信息內容的格式,是目前使用最廣泛的XML應用,是網站用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式。是指利用RSS這一互聯網工具傳遞營銷信息的網絡營銷模式。 P57 P294五、簡答題1簡述用戶通過RSS訂閱方式獲取信息的特點。 P297-2982簡述如何利用RSS 進行網絡營銷。 P301-302六、論述題1試論述博客的網絡營銷價值。 P308-311第七章一、單項選擇題1( B )是網絡廣告最基本的評價指標,也

25、是反映網絡廣告最直接、最有說服力的量化指標。A、轉化率 B、點擊率C、顯示次數 D、投資收益率2( B )廣告一般放置在網頁上的不同位置,在用戶瀏覽網頁信息的同時,吸引用戶對廣告信息的關注,從而獲得網絡營銷的效果。A、關鍵詞廣告 B、BANNER廣告C、分類廣告 D、ADsense廣告3( B )的價值除了作為一個產品展示窗口,還可以擴展網上銷售渠道、增加顧客信任。A、網站推廣 B、網上商店 C、顧客服務 D、網絡廣告 4下面( B )不是評價網絡廣告效果的方法。A、對比分析法 B、收錄率 C、加權計算法 D、點擊率和轉化率5下面關于評價廣告效果的定性和定量方法中,( B )是定性評價方法。A

26、、加權計算法 B、對比分析法 C、點擊率法 D、轉化率方法6. 下面關于社會性網絡網站的網絡廣告價值,說法正確的是( C )。A、社會性網絡網站沒有廣告價值 B、社會性網絡網站的廣告價值已得到廣泛承認C、廣告效果存在爭議,但值得關注 D、社會性網絡網站已經是主流網絡媒體二、多項選擇題1. 網絡廣告包含兩個方面的基本要素,分別是( AD )。A、網絡廣告資源 B、網絡廣告的交互性 C、網絡廣告的可測量性D、用戶的注意力 E、網絡廣告形式三、判斷題,對的命題打“”,錯誤的命題打“X ” 1. 用戶不點擊網絡廣告,就不會產生品牌價值提升和銷售促進的營銷效果。2. 病毒性網絡營銷適合小網站推廣,大企業

27、的網站推廣不需要這種方法。3. 網絡廣告是否對用戶具有強制性關鍵取決于網絡廣告本身而不是廣告經營者。 四、名詞解釋1. 轉化率::受網絡廣告影響而形成的購買、注冊或者信息需求。 P346五、簡答題1簡述評價網絡廣告效果的常用方法。 P344-346對比分析法:比較廣告前后的效果 ;加權計算法:給不同的效果設定權重進行加權計算比較;點擊率與轉化率:后者是指受網絡廣告影響而形成的購買、注冊或信息需求,比點擊率更有效。2簡述網絡廣告的主要形式及其本質特征。 P331 P336主要形式:標志廣告(BANNER)、贊助式廣告、分類廣告、推薦式廣告、插播式廣告、Email廣告、Rich Media廣告。現

28、階段, BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告是最主要的廣告形式。本質特征-:網絡廣告需要依附于有價值的信息和服務載體;網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊;網絡廣告具有強制性和用戶主導性的雙重屬性;網絡廣告應體現出用戶、廣告客戶和網絡媒體三者之間的互動關系。網絡廣告本質是向互聯網用戶傳遞有價值的信息的一種手段,是對用戶注意力資源的合理利用。3試述網絡廣告的本質特征及其營銷價值。 P336 P338本質特征:同上; 營銷價值:品牌推廣、網站推廣、銷售促進、在線調研、顧客關系、信息發布。第八章一、單項選擇題1. ( B )的價值除了作為一個產品展示窗口,還可以擴展網上銷售渠道、增加顧客信任。

29、A、網站推廣 B、網上商店 C、顧客服務 D、網絡廣告 2. 創建和提升企業整體形象的網絡營銷職能是( B )。A 網站推廣 B 網絡品牌 C 顧客服務 D 顧客關系3. 企業進行網絡營銷獲取用戶信息時應該遵循的原則不包括( A )。A、獲取盡可能多的用戶信息 B、保護個人隱私 C、信息適量原則 D、提升信息質量 4. 從期望的調查結果倒推出應該調查的問題,并將這些問題用合理的方式設計為在線調查表的網絡調研方法稱為( A )。A、預期結果導向法 B、網站跟蹤法 C、加入郵件列表法 D、固定樣本調查法二、多項選擇題1以下屬于信息發布推廣網站的方法有( BCD )。A、電子書 B、行業信息網站C、

30、B2B電子商務平臺 D、博客網站E、網絡廣告媒體2一般來說,網上銷售渠道建設有三種主要方式,即( ABD )。A、作為網上零售商的供應商 B、開設網上商店C、網上拍賣 D、自行建立網上銷售型的網站E、網絡會員制營銷3在線顧客服務的常用手段有( ABCE )。A、常見問題解答(FAQ) B、電子郵件和在線表單 C、即時信息 D、免費電話E、在線論壇4以下屬于病毒性營銷方法的有(ABCE )。A、電子書 B、電子郵箱C、免費軟件 D、博客網站E、免費游戲三、判斷題1病毒性營銷的實施過程通常是無需費用的,因此,病毒性營銷是不需要費用的網絡營銷。2為了獲得必要的用戶數量,同時又獲取有價值的用戶信息,在

31、用戶注冊時應盡可能多地要求填寫相關內容。3在線表單限制了用戶的個性化要求,因此不適合作為在線顧客服務的方式。4病毒性網絡營銷適合小網站推廣,大企業的網站推廣不需要這種方法。5雖然網站推廣的每個階段具有不同的特征,但使用的網站推廣方法大致相同。 6網上市場調研的主要優點表現在提高調研效率、節約調查費用、調查數據處理比較方便、不受地理區域限制等方面。7.雖然網站推廣的每個階段具有不同的特征,但使用的網站推廣方法大致相同。四、名詞解釋1網絡會員制營銷::是指導網站以某個大型電子商務網站的加盟者或推廣者的身份參與的一種網上銷售活動。參與者并不直接負責產品的銷售,而是利用自己網站的用戶資源促成銷售并從中獲取傭金的在線銷售模式。 2網站推廣:是盡

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