1、摘要在信息時代，隨著中國市場經濟的逐步完善及電子商務模式 的構建，企業在以往經驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑 戰，給企業營銷管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過對信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢分析，企業必須在營銷理念、 營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的創新。關鍵詞信息時代市場營銷創新信息技術的空前發展，對社會政治、經濟、文化 等帶來了深遠的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業營銷環境發生 了巨大變化，信息技術的發展和應用擴大了企業的業務信息空間。 隨著中國市場經濟的逐步完善及電子商務模式的構建， 企業在以往經 驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑戰， 給企業營銷管理

2、工 作提出了更新、更高的要求。一、信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢信息技術的發展和應用，幾乎無限制地擴大了企業的業務 信息空間，使業務活動和業務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決， 并提供了手段。 借 助信息技術手段，如協同設計、協同制造和客戶關系管理等，企業能 夠跨越內部資源界限，實現對整個供應鏈資源的有效組織和管理。 企業信息化是企業全方位的管理變革活動。目前，國內外企業都加緊了信息化建設。從國內、國外成功的案例，如微軟、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰把握好利用好了信息技術，企業 的效率和競爭力就提高。企業信息化通過對企業經濟和營銷管理活動的影響，就可

3、以極大地提高企業的競爭力和利潤水平。因此在信息時代，企業在全新的網絡市場上都處于同一起點， 每個競爭者都有同等的機會，每一家企業都必須在營銷理念、營銷制度、營銷 策略、營銷手段上進行相應的變革與創新，以適應信息時代的要求， 才能獲得持續的生存和發展。 二、信息時代企業營銷管理的創 新信息時代具有鮮明的信息環境特征一是信息的獲取更加快速便捷。 通過不斷的信息積累與信息收集， 然后把信息用在銷售面上； 二是信 息發布由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現定點渠道的傳 播上，一對一、一對多、多對多的溝通都很便利；三是信息反饋更及 時，有助于企業及時了解市場信息，及時改變營銷手段。 在信 息時代企業

4、要在營銷機制、 營銷方法上不斷變革與創新， 才能提高市 場營銷水平。 1 企業營銷理念創新是前提在信息時代，消費者 掌握選擇的主動權，他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網絡 空間中任何一個企業進行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運輸的快捷便利，必須樹立顧客第一的觀念。 要做到 這一點，要在企業生產和銷售的每一個環節都考慮到顧客的需求， 更 加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。 正是由于需要重視顧客，所以在企業生產、管理、經營的每個環節， 在企業內部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求， 只有在滿足 顧客需求創造顧客價值的基礎上實現企業的價值。 中國網絡通 信

5、公司的系統采用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商 - 的 產品。 中國網絡通信公司采用了這個系統以后，客戶服務成效 卓著。 在第一次通話時就可以處理 85 的一般查詢；在 24 小時 內完成 98 的客戶要求；減少 32 的平均來電處理時間及減少 20 以上的員工流失率，同時增加 30 的整體員工生產力。需要指出的是，任何信息化軟件都只是企業資源規劃的工具， 是為了給企業的領導者 提供一個更好的管理企業的平臺， 軟件是沒有思想的， 所以真正的信 息化實現還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者， 用企業家 們的智慧和高科技技術的結合來完成信息化時代企業營銷理念的創 新。 2 企業營銷制

6、度創新是保障制度創新一般指組織創新，它 是企業有效運用人、財、物等資源的一種制度安排。 由于經濟 一體化進程的加快， 企業面臨著前所未有的競爭環境的變化。 首 先，企業經營的重點， 已不是通過擴大企業規模來獲取資金和成本上 的優勢，而是以更小的經營單元來適應市場微型化趨勢， 提高企業的 反應速度。 其次，從管理層面看，信息時代的到來要求企業精 簡管理層，擴大被管理的范圍。 最后，在信息化時代，計算機 和互聯網在企業的普及 , 以及信息的收集、處理、存儲和傳輸、決策 支持系統、人工智能、網絡技術等等這些信息科學技術在企業中的應 用，使得企業產品及服務的設計、生產和銷售方式都受到很大影響。 例如，

7、在青啤股份決策層的大力支持和積極推動下， 青島啤酒將能夠 更有效地實現集團內部市場網絡、管理、品牌、銷售等方面的融合工 作，實現資源的優化配置， 更強有力地貫徹執行集團公司的工作方針， 經過兩期的實施取得的成果是顯著的， 不僅統一了 22041 種物料的編 碼、品名、計量單位、基本屬性及分類，而且通過以上集成數據的規 范整理形成公司整體的編碼規則， 加強公司的基礎管理， 為將來的滾 動實施做好準備。 另外還規范優化了公司內部業務流程全面梳理了 6大類 100多個流程，通過軟件平臺固化，劃分責、權、利；流 程設計以客戶為中心，剔除非增值環節，向服務導向型發展，按新流 程的要求取消、修改了 8 種

8、關鍵業務單據。 3 企業營銷策略創 新是核心 1 產品創新。傳統上認為，產品創新就是開發新產品，向市場提供新原理，新結構，新技術，新材料研制的全新產品，最終 將產品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。 實際上這只是 產品創新的一個方面。在信息時代，消費者在市場中處于主動地位，要求供應商提供個性化的商品， 要求企業按照他們自己的意愿 來設計、生產產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息，而且可能發出信息，形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流， 未來產品開發必須針對特定目標和市場顧客的需要， 更加親切地貼近 顧客，甚至做到一對一的量身定做。 2 價格創新。 在前信 息時代，由于信息的不完全性和

9、不對稱性廣泛存在于傳統商品市場中， 消費者對價格的無知，一直是商家獲得利潤的重要來源。 但在 信息時代， 市場卻是開放的和透明的， 消費者在價格的透明度上也提 出了更高的要求。 如今，隨著信息技術的發展，透明價格更多 地在網上進行，基本解決了傳統交易過程中買賣雙方間存在的非對稱 信息問題。 由企業提供價格解釋系統，這樣就使得買賣雙方心 明眼亮，使消費者買得明白，買的放心，從而建立信譽，擴大產品銷 量。 3 渠道創新。 渠道創新在未來企業營銷管理中日趨重 要，尤其是隨著信息技術的發展， 無論在空間上還是在時間上都會對 傳統渠道提出嚴峻的挑戰。 由于信息技術可以實現的交換，市場可以建立在網上， 廣

10、告可以放在網上， 甚至資金結算也可以網上兌現，使得產銷距離大大縮短。 這種網絡化的流通方式，導致了 傳統渠道上的一個重要突破， 即從過去占領市場空間為主， 轉化為現 在的以占領市場時間為主。在信息時代，營銷渠道的創新必須與渠道的控制與管理緊密結合起來。 4 促銷創新。 在未來 的市場中，沒有創意的促銷活動將越來越失去吸引力。 面對信 息爆炸的時代和促銷活動費用不斷增長的現實， 那些消極的、 乏味的 頻繁促銷已經越來越沒有市場。在這種情況下，人們越來越注意促銷的組織方式和媒體的選擇。 如利用地方性媒體，加強焦 點環境的促銷活動，利用直接郵寄宣傳及有線電視網絡等。 除 此以外，人們更加重視互動式的

11、交流效果，特別是希望能夠在輕松、 愉快的氣氛中達到交流信息的目的。 4 企業營銷手段創新是關 鍵隨著信息技術的快速發展， 特別是互聯網寬帶技術的普及應用與推 廣，電子商務已逐漸成為人們一種購物消費的習慣， 而對于信息時代 的企業來說，聯網技術和電子商務的飛速發展為營銷化提供了廣闊的 空間。 化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能 夠適應信息化時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。 網絡 廣告、網絡公共關系興起， 網絡使得企業與企業、企業與公眾之間可 以通過網絡進行雙向互動式溝通，站點宣傳、網上新聞發布、欄目贊 助等等網絡公共關系出現。 與此同時，電子郵件廣告、電子公 告牌廣告、廣告和

12、廣告等新型網絡廣告形式將成為未來廣告的重要組 成部分。 正因為網絡營銷具備如此眾多的優點 , 它一出現便對傳統營銷方式構成了強大的沖擊。每一個希望自身業務持續發展的企業都必須重新審視營銷活動的各個方面從廣告宣傳、銷售策略、 合同簽訂、貨物發運、付款方式到售后服務，并考慮將營銷戰略的重 點轉移到互聯網上。例如, 通過網絡進行市場調研， 運用復雜的數據分析技術解析市場調研信息， 找到為企業帶來最大利潤率的消費 群體，然后針對這些群體的特點，設計專門產品和服務, 可即時生產定制的產品 , 產品定價也可借計算機軟件隨供需水平、競爭對手價格 水平的變化而變化 , 公司的專家系統能幫助管理人員了解營銷困難和 解決方案，幫助各部門密切與最終顧客的關系等等 ,這樣, 可以借助網 絡的互動性與一對一性來最大價值地發揮整合營銷的作用。 三、 結論企業信息化所帶給企業強大的生命力和激發的無限發展潛力。 信息技術的發展促使營銷模式的變化， 使營銷模式趨向簡單化、 扁平 化