1、精品資料萬家燈火家裝訂制館會籍管理制度編號：版號：會籍管理制度編制 日期審核 日期批準 日期修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人管理制度（會籍）編號：page 1 of會籍顧問職責及規范操作流程部門崗位職責工作規范備注1、銷售會員卡1、向參觀的顧客介紹會所的產品種類、 價格及期間的優惠，根據所了解的客人 情況和需要，向客人推薦適合的產品， 并說服客人購買公司會員卡。詳細說明 我們的入會方法。1、紹過程中要 詳細了解客人 年齡、職業、階 層、住址、性格、 目的等卡2、跟蹤思向會員2、對于經常在訂制館銷售的顧客進行 分析，調整銷售策略，按當日工作計劃 實施跟蹤。2、客人拒絕未 必是真的，

2、f 要掌握真實動 機。3、客戶服務3、對于已經入會的會員我們詳細的講解我們針對會員產生的那些優惠政策及其使用我們的會員享有那些特權， 對 于意向會員我們；有計劃地通過客服溝 通，調整我們的方法，可以實行會員推 薦會員。3、對于每一個 顧客，我們都讓 讓它對我們服 務感到渦思4、列出重點客部4、會員資料整理4、將每日獲得的各種會員信息資料， 分門別類歸檔，以備用戶集中整理歸 檔5、格填寫日銷售表5、檢查總結一天的工作是否完成，詳 細填寫當日的銷售表格，準備制定卜一 個目標。5、f的總結 必須以目標為 導向。6、集思廣益，6、作總結每日的工6、向主管匯報當天的銷售工作及遇到 的困難，提出遇到的問題

3、，以便我們能 更加完善我們的會員制度。每一個人思想 都是推動我們 前進的動力。7、會員卡的回收7、對于會員的會籍有效期期滿后，沒有 繼續補辦會籍手續的會員卡，會籍顧問要 對該會員卡做注銷處理7、做事情要有 始有終，我們不 但要做好銷售 的工作，更要做 好回收的工作紀律制度1、 在公司內上班時，一律統一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2、 接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3、 在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規章制度給予處罰4、 服從經理/主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離 開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執行，否則， 按曠工處理。5、 不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損 公司利益的行為，情節嚴重者給予辭退處理。6、 顧問的崗位極其重要，在營業時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時，當班顧問不能離崗。7、 不得當著客人的面向主管、經理申請優惠。8、 顧問必須積極服務客人9、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上 級領導。10、 不得隨意承諾客人超出公司規定的要求11、 要熟讀萬家燈火家裝訂制館會員手冊會員開發范圍管理原則會