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文檔簡介

1、住戶有償保潔服務作業規程1 目的規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。2 適用范圍適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。3 職責3.1 保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。3.2 保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。3.3 清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。4 作業規程4.1 當接到特約服務工作單后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排4.1.1 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。4.1.2 本次服務工作的要求及注意事項。4.2 清潔工接到外派服務任務時，應注意4.2.1 檢查自己的儀容儀表。4.2.2 準備清潔設備

2、、工具、清潔劑等。4.2.3 牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。4.2.4 準時到達指定地點。4.3 進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。4.4 按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程。4.5 清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。4.6 每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。4.7 如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源鎖上大門并將

3、工作單送綜合經營部處理。4.8 有償服務工作注意事項4.8.1 到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。4.8.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合管理人員儀容儀表管理規范、 管理人員行為舉止管理規范、 管理人員語言管理規范、 管理人員對待業主的管理規范等的要求。4.8.3 清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于 “工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年， 作為對員工績效考評的依據之一。5 記錄清潔服務項目收費表6 相關支持性文件6.1 清潔設備操作與日常保養作業規程6.2 清潔劑使用作業規程6.3 室內公共區域清潔作業規程清潔服務項目收費表 （僅供參考）編號服務項目收費標準備注1鐘點家庭服務（日常家務）15元/小時人2定點長期服務（1小時/天次）300元/月3定點長期服務（2小時/天次）450元/月4清潔房屋1.5元/平方米5清洗玻璃2030元/

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