1、中國電信集團(tuán)公司文件中國電信200436號關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)培訓(xùn)效果評估實(shí)施辦法（暫行）的通知各省、自治區(qū)、直轄市電信公司，股份公司并轉(zhuǎn)各省級電信有限公司，集團(tuán)公司各部門、各直屬單位：為貫徹落實(shí)集團(tuán)九大戰(zhàn)略舉措，深入開展五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)提高集團(tuán)員工培訓(xùn)工作的管理水平和實(shí)際效果， 集團(tuán)公司結(jié)合培訓(xùn)工作實(shí)際， 制定了中國電信集團(tuán)培訓(xùn)效果評估實(shí)施辦法（暫行）（以下簡稱實(shí)施辦法），現(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、各單位在組織實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)施辦法要求對培訓(xùn)班進(jìn)行分類、明確培訓(xùn)效果評估層次、選取適當(dāng)?shù)脑u估方法，并做好培訓(xùn)效果評估工作。2004年，各省（區(qū)、市）公司組織的培訓(xùn)班培訓(xùn)效果 反

2、應(yīng)層評估應(yīng)達(dá)到90% ,學(xué)習(xí)層評估達(dá)到60% ,行為層評估達(dá)到40% ,同時(shí)積極探索培訓(xùn)效果 結(jié)果層評估，積累經(jīng)驗(yàn)以后在明后年逐步擴(kuò)大培訓(xùn)效果評 估范圍。二、各單位可選取2003年組織的重點(diǎn)培訓(xùn)班，進(jìn)行行為層效果評估，以及時(shí)總結(jié)評估經(jīng)驗(yàn)。三、各單位在認(rèn)真組織培訓(xùn)效果評估和反饋的基礎(chǔ)上，要有效應(yīng)用評估結(jié)果，有針對性地改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量和提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)的改革和發(fā)展提供有力支撐。四、各單位可結(jié)合本省實(shí)際，對具體評估方法進(jìn)行適當(dāng)細(xì)化，并認(rèn)真組織好 實(shí)施辦法在本省（區(qū)、市）內(nèi)的落實(shí)工作。附件：1、培訓(xùn)班分類實(shí)例2、學(xué)員滿意度調(diào)查（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）3、培訓(xùn)師滿意度調(diào)查（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）4、學(xué)員

3、自我報(bào)告調(diào)查（觀念類、知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）5、筆試（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）6、現(xiàn)場（模擬）測試（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）7、學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估）8、學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)調(diào)查（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估）9、學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)與學(xué)員下級評價(jià)（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）二oo四年一月十七日中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評估實(shí)施辦法（暫行）第一章總則第一條為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為集團(tuán)創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型企業(yè) 奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定（中國電信 20034號），特制定本辦法。第二條本辦法

4、適用于集團(tuán)公司及各省級電信（有限）公司組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相應(yīng)細(xì)則。第三條培訓(xùn)效果評估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管理，各省級電信（有限）公司人力資源部門負(fù)責(zé) 本省的培訓(xùn)效果評估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評估管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及反饋工作。第二章基本原則第四條多維度、多層次、多方法原則。對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。第五條客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正

5、，不得主觀影響評估結(jié)果。第六條科學(xué)規(guī)范原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào) 查項(xiàng)目。第三章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分第七條培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技 能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）觀念類 培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌 等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)

6、凝聚力，提高員工士氣。（二）知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與 工作崗位相關(guān)的知識。（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括 公文寫作、 計(jì)算機(jī)操作等 通用技 術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能類 培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效管理以及員工激勵(lì)等管理技 能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)” 。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第八條培訓(xùn)效果評

7、估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。反應(yīng)層評估：主要了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員對培訓(xùn)班策劃、 課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價(jià)。學(xué)習(xí)層評估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度。行為層評估：評估培訓(xùn)對學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評估：判斷培訓(xùn)對個(gè)人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率。此類評估在引入績效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對照組試驗(yàn)時(shí)，可取得比較準(zhǔn)確的評估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率

8、、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動等。第四章評估流程第九條制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。第十條培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。 培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。第十一條培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。第十二條培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將評估報(bào)告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員

9、應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。第十三條培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章評估層次與評估方法的確定第十四條培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評估層次：觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評估；知識類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評估；技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評估； 管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評估。第十五條培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：反應(yīng)層評估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場測試等方式進(jìn)行評估；行為層評估應(yīng)采用直線經(jīng)理評價(jià)、下級

10、評價(jià)或自我報(bào)告等方式進(jìn)行評估；結(jié)果層評估可采用衡量績效變化的方式進(jìn)行評估。第十六條培訓(xùn)組織者確定評估層次與方法需同時(shí)滿足以下條件：所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評估，即對學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。觀念類和知識類培訓(xùn)： 培訓(xùn)時(shí)間為 5 個(gè)工作日以上的脫產(chǎn) 培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到 50人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層 評估。2 萬元以 上；公司部門經(jīng)理、地市分化、企業(yè)理念以及集團(tuán)（二）培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級經(jīng)理、省級電信公司總經(jīng)理以上人員；（三）對集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文發(fā)展戰(zhàn)略等

11、。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。第六章評估實(shí)施第一節(jié)反應(yīng)層評估第十七條培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)， 培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對學(xué)員和培訓(xùn) 師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。第十八條培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件2 1 ）組織學(xué)員填寫學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件2 2 ） ，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫 學(xué)員滿意度調(diào)查評估報(bào)告 （培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件 23）。第十九條培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件 3 1 ）組織培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果 反應(yīng)層評估） （附件 3

12、 2 ） ， 并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫 培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件 3 3 ） 。第二節(jié)學(xué)習(xí)層評估第二十條觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件4 1 ）組 織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 4 2 ） ，并在學(xué)員 報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫 學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告 （觀念類與知識類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評 估） （附件 4 4）。第二十一條知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方法。如采用自我報(bào)告評估方法， 培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束

13、后， 根據(jù) 學(xué)員自我報(bào)告要求 （觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件4 1 ）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 4 3 ） ， 并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫 學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告 （觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 4 4 ） 。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 5 1 ） 組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析， 并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫 筆試評估報(bào)告（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 5 ） 。第二十二條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場測試。 如采用筆試評估方法，培

14、訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試要求（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件5 1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆試評估報(bào)告（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 5 2 ） 。如采用現(xiàn)場（模擬）測試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場（模擬）測試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件6 1 ）組織現(xiàn)場（模擬）測試，并進(jìn)行結(jié)果分析。 現(xiàn)場測試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場 （模擬）測試后兩周內(nèi)完成撰寫現(xiàn)場（模擬）測試評估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估） （附件 62）。第三節(jié)行為層評估第二十三條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和直

15、線經(jīng)理評價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件7 1 ） ，組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件7 2 ） 。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估） （附件 8 1 ） ，組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估） （附件8 2） 。培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估） （附件 7 3 ）和學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)

16、調(diào)查評估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估） （ 8 3 ） 。第二十四條管理技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)和學(xué)員下級評價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)與學(xué)員下級評價(jià)要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件 9 1 ） ， 組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級分別填寫 學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件 9 2 ）和學(xué)員下級評價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件： 9 3 ） ，并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員直線經(jīng)理評價(jià)與學(xué)員下級評價(jià)調(diào)查評估報(bào)告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估） （附件

17、9 4 ） 。第二十五條重點(diǎn)培訓(xùn)中， 觀念類培訓(xùn)行為層評估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評估方法，知識類培訓(xùn)行為層評估參照技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估方法。第四節(jié)結(jié)果層評估第二十六條結(jié)果層評估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績檔案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。第七章評估結(jié)果反饋與應(yīng)用第二十七條實(shí)施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué) 員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第

18、二十八條接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員 （公司決策者除外）針對評估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān) 督改進(jìn)措施的實(shí)施。第二十九條針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之 處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。第三十條針對培訓(xùn)效果的學(xué)

19、習(xí)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。第三十一條針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的

20、實(shí)際效果提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供 依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。應(yīng)通過評估報(bào)告，總體第三十二條針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效 改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)

21、成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章評估結(jié)果的檔案管理第三十三條培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三十四條培訓(xùn)效果評估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三十五條培訓(xùn)效果評估檔案應(yīng)包括在評估過程中形成的具有保存價(jià)值的材料， 包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報(bào)告、直線經(jīng)理評價(jià)、下級評價(jià)、績效記錄以及評估報(bào)告等材料。第九章附則第三十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。第三十七條本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。表一學(xué)員滿意度調(diào)查問卷 （培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）請?jiān)?abcde 中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1 、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確

22、嗎？（）a、非常模糊b、比較模糊c、一般d、比較明確e、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）a、很差b、比較差c、一般d、比較好e、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）a、不負(fù)責(zé)b、不太負(fù)責(zé) c、一般d、比較負(fù)責(zé) e、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（）a、不能b、比較差c、一般d、結(jié)合得較好e、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）a、不一致b、有些不一致 c、基本一致 d、比較一致 e、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎？（）a、沒有幫助b、幫助不大c、一般d、比較有幫助 e、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/ 資料是

23、否容易理解掌握？（）a、非常難b、比較難c、一般d、比較容易e、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）a、不適合b、有點(diǎn)不適合c、一般d、比較合適e、很合適9 、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)， 你的理念 / 知識 / 管理技能 / 技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？ （）a、收獲很小b、收獲較小c、一般d、有些收獲e、收獲很大10 、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識 /技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（）a、不愿意b、有些不愿意 c、一般d、比較愿意e、非常愿意11、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你、有哪些收獲？12 、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？表二反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評估報(bào)告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培

24、訓(xùn)時(shí)間：年月日培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能） ：評分標(biāo)準(zhǔn)：1 、選象賦值： a=1 分； b=2 分； c=3 分； d=4 分； e=5 分。2 、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意： 1 1.8 分;不滿意：1.8 2.6 分（含 1.8 分） ；中立： 2.6 3.4 分（含2.6 分） ；滿意： 3.4 4.2 分（含 3.4 分） ；很滿意： 4.2 5 分（含 4.2 分） 。一、部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計(jì)算）培訓(xùn)的規(guī)范性（ 1 題）分，屬于培訓(xùn)師（24 題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（56題）分，屬于培訓(xùn)教材（7題）分，屬于培訓(xùn)形式（8題

25、）分，屬于學(xué)員的收獲（910 題）分，屬于評分標(biāo)準(zhǔn)：二、滿意度總體平均分為： ，等級為： 。三、對開放式問題（ 11-12 題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足：評估報(bào)告填寫人：填寫日期：年月日表三員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。 本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培我們對您的回答和有關(guān)數(shù)訓(xùn)所學(xué)技能的情況。 您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5 題是單選題，請?jiān)?abcde 中選擇最合適的答案， 6 、 7 題是主觀題。學(xué)員姓名：部門：1 、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？a、低b、較低c、一般d、較高e、高2 、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？a、小b、較小c、一般d、較大e、大3 、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？a、不方便b、不太方便c、一般d、比較方便e、方便4、在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？a、不支持b、不太支持 c、一般d、比較支持e、支持5 、用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？a、沒有提高b、提高很小c、有一定提高d、提高較大e、提高很大6 、為有效提