1、 chint automation 2004 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) 第六章 質(zhì)量改進(jìn) 冉 瑞 祥 二四年十月十三日 2 質(zhì)量改進(jìn)對(duì)我國(guó)企業(yè)的意義 為了解我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題， 在國(guó)家863/cims項(xiàng)目的資助下，中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān) 督局對(duì)國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)進(jìn)行了廣泛調(diào)查。發(fā)出問 卷100份，收回有效問卷62份。調(diào)查結(jié)果表明。 95以上的企業(yè)獲得了iso9000認(rèn)證，但半數(shù)以 上企業(yè)認(rèn)為推行iso9000效果一般，甚至無明顯 效果。我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量工具、方法應(yīng)用、培訓(xùn)和 管理層推動(dòng)方面與外資企業(yè)相比有明顯差距，80 以上的企業(yè)僅有零星的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，但執(zhí)行 效果一般。 3

2、 原因探索 1、缺乏質(zhì)量理念的支撐； 2、在質(zhì)量與產(chǎn)量發(fā)生矛盾時(shí)，往往 重產(chǎn)量輕質(zhì)量； 3、缺乏質(zhì)量管理方法上的指導(dǎo)。 4 建議對(duì)策：對(duì)策： 1、管理層應(yīng)接受質(zhì)量管理培訓(xùn)，樹 立正確的質(zhì)量理念； 2、要真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系； 3、綜合使用達(dá)到6的質(zhì)量工具，實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 4、將質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和qc小組活動(dòng) 結(jié)合起來。 5 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 與供方互利的關(guān)系。 回 顧 6 本章主要內(nèi)容： 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 質(zhì)量改進(jìn)的管理 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 作業(yè)人員要積極

3、參與質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量成本管理 7 第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 一、質(zhì)量改進(jìn)的概念： 質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì) 量要求能力的（循環(huán)活動(dòng)）。 8 1、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系 （1） 定 義 的 區(qū) 別 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求， 使產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下降，即 質(zhì)量維持； 質(zhì)量改進(jìn)：致力于滿足質(zhì)量要求的 能力，是對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制 的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一 個(gè)新水平、新高度。 9 （2） 實(shí) 現(xiàn) 手 段 的 區(qū) 別 質(zhì)量控制：通過日常的檢驗(yàn)、試 驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì) 量維持在一定的水平。 質(zhì)量改進(jìn)：通過不斷采取糾正、 預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)來增強(qiáng) 企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)

4、品質(zhì) 量不斷提高。 1、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系 10 1、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系 （3） 聯(lián) 系 質(zhì)量控制：重點(diǎn)是防止問題 的重復(fù)發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有 的能力，使產(chǎn)品達(dá)到復(fù)合型 質(zhì)量水平。 質(zhì)量改進(jìn)：重點(diǎn)是通過改進(jìn) 過程來提高滿足質(zhì)量要求的 能力。 受 控 改進(jìn) 突 破 11 2、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破 （1）相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：都是以提高質(zhì)量水平為目的 （2）聯(lián)系：聯(lián)系：聯(lián)系：聯(lián)系：聯(lián)系：聯(lián)系：質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果就是質(zhì)量突破 （3）區(qū)別：區(qū)別：區(qū)別：區(qū)別：區(qū)別：區(qū)別：質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。 質(zhì)量改進(jìn)不一定能取得很好的效果，質(zhì)量突破表明 質(zhì)量水平一定得到了提

5、高。 12 二、質(zhì)量改進(jìn)的意義：增收、減損 1、提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益； 2、 提高質(zhì)量信譽(yù)，改善與顧客關(guān)系，增加銷售量； 3、加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 4、培養(yǎng)不斷進(jìn)取、改革的精神，提高人員素質(zhì)； 5、完善質(zhì)量智能，提高質(zhì)量保證能力。 1、減少不合格品，降低消耗，增加盈利； 2、減少?gòu)U次品，增加產(chǎn)量； 3、減少返工，提高生產(chǎn)效率； 4、減少檢驗(yàn)、篩選和試驗(yàn)費(fèi)用； 5、合理使用資金、配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 13 第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的管理 一、持續(xù)組織質(zhì)量改進(jìn)的原則 1、使用其產(chǎn)品的顧客的滿意程度。 2、產(chǎn)品質(zhì)量形成的效率與效果。 3、通過改進(jìn)組織內(nèi)的每一項(xiàng)活動(dòng)或每

6、一次工作包含的一個(gè)或多 個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)。 4、追求更高的過程效果和效率為目的。 5、努力不懈地主動(dòng)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不是消極地、待出現(xiàn)問 題后再去改進(jìn)。 6、兩個(gè)基本途徑：突破性項(xiàng)目和漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。 7、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是預(yù)防和糾正措施。 14 二、質(zhì)量改進(jìn)組織 1、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 組織突破性項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。規(guī)定過程目標(biāo)，在 部門之間建立和保持聯(lián)系，識(shí)別過程中內(nèi)外顧客的需要 和期望，并轉(zhuǎn)化為具體的顧客要求，尋找過程質(zhì)量改進(jìn) 機(jī)會(huì)，配置質(zhì)量改進(jìn)所需資源，并監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)措施的 實(shí)施。 2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)小組職責(zé)： 組織漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。識(shí)別并策劃本單位的質(zhì)量 改進(jìn)活動(dòng)，并能持續(xù)開展；測(cè)量

7、與跟蹤質(zhì)量損失減少情況， 開發(fā)和保持一個(gè)使各工作人員有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持 續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。 15 三、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)圍繞減少質(zhì)量損失來確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、針對(duì)性、顯見性、實(shí)際性和經(jīng)濟(jì)性。 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)措施并具有執(zhí)行性和可檢查性。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目來源： 顧客的需求和期望 國(guó)內(nèi)外同行業(yè)差距 員工的合理化建議 質(zhì)量審核報(bào)告 質(zhì)量成本（損失）報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)管理或產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題 16 四、如何進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 1、把質(zhì)量改進(jìn)制度化作為持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的 一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。 （1）將質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目與目標(biāo)列入企業(yè)年度計(jì)劃， 并使質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為職工

8、崗位職責(zé)的一部分。 （2）實(shí)施上層管理者審核制度，即iso9001質(zhì)量體 系中要求的管理評(píng)審，把質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度列為審核 內(nèi)容之一。 （3）在技術(shù)評(píng)定和工資制度中要考核質(zhì)量改進(jìn)的績(jī) 效。 （4）建立質(zhì)量改進(jìn)成果表彰制度。 17 2、上層管理者堅(jiān)守自己的職責(zé) （1）企業(yè)最高管理層要參與和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)工作。 （2）審批質(zhì)量目標(biāo)和方針。 （3）為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的人、財(cái)、物資源。 （4）制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，參與表彰活動(dòng)。 3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查 ：結(jié)果和過程 4、重視教育培訓(xùn) 18 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程pdca循環(huán) 任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都是在數(shù)據(jù)收集和分析 的基礎(chǔ)上，按照“pdca”

9、循環(huán)相應(yīng)的步驟開展，應(yīng) 該 充分發(fā)動(dòng)和組織本組織的各部門、各單位和全體成 員參與，而qc小組則是開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要 組織形式。 19 1、pdca的內(nèi)容 總結(jié)成功 經(jīng)驗(yàn)，形 成標(biāo)準(zhǔn)化 并按標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 沒有解決的問題轉(zhuǎn) 入下一輪pdca循環(huán) 制定方針、目標(biāo)、 計(jì)劃、管理項(xiàng)目 評(píng)價(jià)對(duì)策的效果 落實(shí)對(duì)策 20 2、pdca的特點(diǎn) 程序化：四個(gè)階段一個(gè)都不能少。 層次化：在pdca循環(huán)過程中的任何一個(gè) 階段又都存在著一個(gè)或多個(gè)pdca循環(huán)。 漸進(jìn)化：pdca循環(huán)是不斷上升的循環(huán)， 每循環(huán)一次，質(zhì)量就提高一步。 改進(jìn)維持 促進(jìn)pdca循環(huán)不斷上升的是處置階段。 改進(jìn)維持不斷提高質(zhì)量 21 二、質(zhì)量改

10、進(jìn)的步驟、內(nèi)容和注意事項(xiàng) q1、明確問題 q2、調(diào)查現(xiàn)狀 q3、分析問題原因 q4、擬訂對(duì)策并實(shí)施 q5、確認(rèn)效果 q6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 q7、總結(jié) 計(jì)劃 p 實(shí)施 d 檢查 c 處置 a 22 （一）明確問題：確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，即選擇課題 1、質(zhì)量改進(jìn)通常起始于對(duì)質(zhì)量改進(jìn)機(jī) 會(huì)或項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，它一般圍繞質(zhì)量損失質(zhì)量損失 的測(cè)量與質(zhì)量水平的比較的測(cè)量與質(zhì)量水平的比較兩個(gè)方面來識(shí) 別和確定。 2、改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)明確改進(jìn)的重要性、 目標(biāo)、負(fù)責(zé)人，并策劃活動(dòng)時(shí)間表及所需 資源。 23 （二）調(diào)查現(xiàn)狀：收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中未包含的信息收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中未包含的信息 1、從時(shí)間上調(diào)查數(shù)據(jù)間的差異； 2、從產(chǎn)

11、品發(fā)生不合格的部位調(diào)查數(shù)據(jù)間的 差異； 3、分產(chǎn)品種類和型號(hào)規(guī)格上發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的 差異； 4、從產(chǎn)生不合格的項(xiàng)目的特征上尋找數(shù)據(jù) 間的差異。 n調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)應(yīng)可觀科學(xué)，決不能脫離事實(shí)依據(jù)去假設(shè)存 在什么問題和發(fā)生的問題的數(shù)據(jù)。 24 例：?jiǎn)蜗嚯娮邮诫娔鼙碣N片不合格返工排列圖例：?jiǎn)蜗嚯娮邮诫娔鼙碣N片不合格返工排列圖 編制：冉瑞祥編制：冉瑞祥 日期：日期：2003年年7月月5日日 1000 2000 3000 4000 0 5000 5500 1904 1453 506 362 863 貼片性能不良虛焊錯(cuò)貼漏貼其 它 37.42% 100% 92.88% 82.94% 65.97% 80 70 60

12、50 40 30 20 10 100 90 0 累 計(jì) 百 分 比 % n = 5088 頻 數(shù) (只) 25 （三）分析問題原因：建立因果關(guān)系，即畫因果圖建立因果關(guān)系，即畫因果圖 分析問題原因包括兩個(gè)步驟：設(shè)立假說 驗(yàn)證假說 通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，掌握有待 質(zhì)量改進(jìn)過程的實(shí)質(zhì)，即確定主要問題。 通常從影響質(zhì)量的六大因素：人、機(jī)、料、 法、環(huán)、測(cè)入手分析并建立起可能的因果 關(guān)系，并剔除一些偶然的巧合因素，然后 再收集新的數(shù)據(jù)對(duì)建立的因果關(guān)系進(jìn)行試 驗(yàn)和確認(rèn)。 考慮假設(shè)原因時(shí)，通常要討論其理由并運(yùn)用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證 假說的正確性。 26 例：貼片不合格原因因果圖 貼片機(jī)內(nèi)部灰塵較多貼片機(jī)內(nèi)部灰塵較多

13、 無排煙設(shè)備無排煙設(shè)備 板槽深度淺，扳板槽深度淺，扳 板時(shí)貼片破裂板時(shí)貼片破裂 芯片管腳變形芯片管腳變形 芯片管腳虛焊，接觸不良芯片管腳虛焊，接觸不良 焊錫條遇熱產(chǎn)生的焊錫條遇熱產(chǎn)生的 煙味無法排除煙味無法排除 光線強(qiáng)度不夠光線強(qiáng)度不夠 焊錫材料松香焊錫材料松香 少少 板材銅箔不吃板材銅箔不吃 錫，表面氧化錫，表面氧化 錯(cuò)貼、漏貼錯(cuò)貼、漏貼 長(zhǎng)時(shí)間工作疲勞長(zhǎng)時(shí)間工作疲勞 未執(zhí)行貼片機(jī)無保未執(zhí)行貼片機(jī)無保 養(yǎng)記錄養(yǎng)記錄 速度快，誤判速度快，誤判 機(jī)器手有油機(jī)器手有油 smtsmt吸嘴氣壓不穩(wěn)定吸嘴氣壓不穩(wěn)定 衛(wèi)生條件差衛(wèi)生條件差 空氣過濾網(wǎng)長(zhǎng)期未空氣過濾網(wǎng)長(zhǎng)期未 清掃，被子堵塞清掃，被子堵塞 空

14、氣過濾網(wǎng)長(zhǎng)期未清空氣過濾網(wǎng)長(zhǎng)期未清 潔，有油水潔，有油水 工藝紀(jì)律檢查工藝紀(jì)律檢查 力度不夠力度不夠 法法 人人 料料機(jī)機(jī) 環(huán)環(huán) 貼片不貼片不 合合 格格 27 （四）擬訂對(duì)策并實(shí)施：列出對(duì)策措施表并實(shí)施 序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人 1為什 么? why 如何執(zhí)行? how 達(dá)到 什么 程度? what 在什么 地方執(zhí) 行？ where 何時(shí)開 始何時(shí) 完成？ when 誰去完 成？ who 對(duì)策措施方案包括預(yù)防措施和糾正措施。 預(yù)防措施：消除潛在的不合格的原因所采取的措施； 糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象所采取的措施。 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、針對(duì)性與顯見性，并是實(shí)實(shí)在在的。 28

15、 （五）確認(rèn)效果：收集數(shù)據(jù)與采取措施前進(jìn)行比較 確認(rèn)效果包含的內(nèi)容: 1、對(duì)比活動(dòng)前后的合格率； 2、將效果換算成金額進(jìn)行比較； 3、其它效應(yīng)。 29 例：?jiǎn)蜗嚯娮邮诫娔鼙碣N片不合格返工排列圖例：?jiǎn)蜗嚯娮邮诫娔鼙碣N片不合格返工排列圖 n = 1078 累 計(jì) 百 分 比 % 頻 數(shù) (只) 80 70 60 50 40 30 20 10 100 90 0 800 700 600 500 400 300 200 100 1000 900 0 1100 658 209 64 51 96 虛焊錯(cuò)貼性能不良漏貼其 它 37.42% 100% 92.88% 82.94% 65.97% 編制：冉瑞祥編制：

16、冉瑞祥 日期：日期：2004年年1月月31日日 30 活動(dòng)期間共為公司節(jié)約成本: (57945710.64%-30364)0.965=30195.18 元。 注： 活動(dòng)期間總產(chǎn)量- 579457只 活動(dòng)前平均返工率：- 10.64% 活動(dòng)后返工總數(shù)：- 30364只 每只產(chǎn)品返工的價(jià)格：- 0.965元 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 31 無形效益無形效益 通過此次qc活動(dòng)的開展，我們不僅 實(shí)現(xiàn)了本課題的目標(biāo)，而且大大減少了 顧客投訴，維護(hù)了公司的聲譽(yù)。在提高 產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也提高了員工工 作積極性和工作效率，為今后持續(xù)開展 qc小組活動(dòng)打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 32 （六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：修訂、

17、更改有關(guān)文件并執(zhí)行 需要進(jìn)行的活動(dòng)： 1、確認(rèn)對(duì)策措施表并將相關(guān)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化； 2、將修訂、更改后的有關(guān)文件進(jìn)行培訓(xùn)、 落實(shí)； 3、為防止再發(fā)生，按新標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量責(zé)任 制。 33 （七）總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)、糾正錯(cuò)誤、準(zhǔn)備再戰(zhàn) 總結(jié)階段需要展開的工作： 1、找出遺留問題； 2、考慮解決這些遺留問題下一步的打算； 3、鞏固對(duì)策措施，并將新的主要問題列入下 一步的pdca循環(huán)。 34 第四節(jié) 作業(yè)人員要積極參與質(zhì)量改進(jìn) 1、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)。 2、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力。 3、它是提高質(zhì)量水平、提高員工素質(zhì)以及 企業(yè)文化發(fā)展的需要。 4、操作人員容易發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因并容易 通過生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)

18、驗(yàn)解決問題。 為什么？ 35 第五節(jié) 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本管理是企業(yè)發(fā)現(xiàn) 薄弱環(huán)節(jié)，挖掘潛力，降低成 本和改進(jìn)質(zhì)量的經(jīng)常任務(wù)和重 要途徑。 36 一、質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為了保 證滿意的質(zhì)量而支出的一 切費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意 的質(zhì)量所造成的一切損失 的總和。 n 會(huì)計(jì)核算新科目 37 二、質(zhì)量成本的分類 質(zhì)量成本 成本性質(zhì) 活動(dòng)過程 內(nèi)部運(yùn)行外部活動(dòng)外部活動(dòng)符合性非符合性 38 三、質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 質(zhì) 量 成 本 投 入 故 障 39 （一）預(yù)防、鑒定和故障模型 質(zhì)量成本 投 入 故 障 預(yù)防 成本 鑒定 成本 內(nèi)部 故障 外部 故

19、障 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿 足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢 查所支付的費(fèi)用 由于產(chǎn)品在交付前不能滿 足質(zhì)量要求所造成的損失 由于產(chǎn)品在交付后不能滿 足質(zhì)量要求所造成的損失 外部活動(dòng)成本：為提供滿足顧客要求的可觀證據(jù)（質(zhì)量保證）所 支付的費(fèi)用。 40 （二）從符合性、非符合性角度分析 質(zhì)量成本 符合 性 非符 合性 預(yù)防成本 鑒定成本（預(yù)先審查） 鑒定成本（查明故障） 故障成本（內(nèi)部+外部） 41 （三）質(zhì)量成本計(jì)算與比例指標(biāo) 預(yù)防成本率 預(yù)防成本 質(zhì)量成本 鑒定成本率 鑒定成本 質(zhì)量成本 故障成本率 內(nèi)部、外部成本之和 質(zhì)量成本 1 4 5 42 （四）質(zhì)量成本模型 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 . m (鑒定成本+預(yù)防成 本）曲線1 故障成本曲線2 質(zhì)量成本總額曲線3 合格率100 43 四、質(zhì)量成本科目劃分 n 質(zhì)量成本的確定和科目劃分是質(zhì)量 成本測(cè)算的基礎(chǔ)。 n分為三個(gè)階段： 識(shí)別質(zhì)量成本科目 設(shè)計(jì)有關(guān)質(zhì)量成本測(cè)量表格、內(nèi)容和格式 收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 1 2 3 44 1、預(yù)防成本 1.質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用； 2.過程控制費(fèi)用； 3.顧客調(diào)查費(fèi)用； 4.質(zhì)量培訓(xùn)以及其它提高工作能力的費(fèi)用； 5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用； 6.質(zhì)量體系的研