1、20XX年銀行員工年終總結(jié)報(bào)告 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個(gè)春秋， 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí) 候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然 在目。入行以來，我一直在一線柜面工作， 在*銀行的以“激 人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技 能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日 益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在 *銀行的大家庭里，我已 經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 *之路上，勤奮自律， 愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)

2、定，更加充滿信心。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位 ，有著忙不完的事”。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn) 輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起

3、一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng) 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)， 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手 請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)*銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地

4、練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)

5、助客戶通過我們95577客服電 話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是 銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶 的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎， 戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況 下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 ，換位思考問題，急客戶 之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式， 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)， 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以 及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無 論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何 將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰；自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。