1、*本項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理體系公司經(jīng)過(guò)幾年的精心努力，各職能部門(mén)已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用二現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)二、物業(yè)保潔區(qū)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表范 圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法范 圍保潔項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo) 樓1垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口；目視準(zhǔn) 層梯2、扶手/護(hù)欄無(wú)積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3、電梯廳/臺(tái)階無(wú)塵、泥沙，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)明顯污 跡（油污，黑印等）、無(wú)痰跡。目視抽查 兩處，取 平均值4、天臺(tái)無(wú)垃圾雜物、紙屑，無(wú)青苔，排水口順 暢，水溝無(wú)污垢。每區(qū)抽查 一棟樓于平面部 分1、社區(qū)道路 /公共場(chǎng)地（含停車(chē) 場(chǎng)）地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，無(wú)明顯 積水，

2、無(wú)明顯泥沙、污垢，沒(méi)有1厘米 以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙 屑平均不超過(guò)三個(gè)。目視抽查 三處，取 平均值2、指示牌/路燈指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、 無(wú)粘貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛 網(wǎng)目視3、垃圾車(chē)/中轉(zhuǎn)站垃圾車(chē)每日沖洗，車(chē)壁無(wú)明顯附著物， 中轉(zhuǎn)站周?chē)鸁o(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日 清。每天清潔 目視檢查4、果皮箱桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上 無(wú)煙頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙 屑，無(wú)垃圾膠袋等較大型的雜物，無(wú) 3 厘米以上的石子。每區(qū)抽查 三處，取 平均值6宣傳欄/ 雕飾品玻璃明亮無(wú)水珠，不銹鋼面光亮。無(wú)污 跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂

3、粘貼。目視其他1、出勤無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗不定時(shí)抽 查2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房?jī)?nèi)無(wú)私人的雜物，工具、垃圾車(chē) 擺放整齊，無(wú)占用公共地方4、工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作 無(wú)關(guān) 的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán) 境、防污節(jié) 能按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求處理有關(guān)環(huán)境因素 的影響第六節(jié) *垃圾清運(yùn)有限公司內(nèi)部管理制度:一:員工守則為了貫徹*垃圾清運(yùn)有限公司“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，培養(yǎng)和造就咼素質(zhì)的清潔員工，*垃圾清運(yùn)有限公司員工必須遵守如下守則：一、公司員工上班時(shí)不可有下列情況，否則將作以警告、記 過(guò)處理。1、

4、公司員工上班必須穿著工作服，服務(wù)不整潔、不干凈、 皺折、破爛的。2、服裝的所有鈕扣沒(méi)有扣整齊的。3、領(lǐng)口、袖口衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻的。4、鞋子不干凈的。5、工作牌沒(méi)有在正確位置配戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。精干、洗凈、梳順、無(wú)胡須。6、頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的。 標(biāo)準(zhǔn)：（男）應(yīng)短小、 （女）頭發(fā)不宜太長(zhǎng)， 并束扎整齊， 洗凈、 梳順。7、面部、手部沒(méi)有清洗干凈的。8、公司員工必須按時(shí)上班，遲到、早退 15 分鐘內(nèi)的。9、公司員工在工作范圍內(nèi)穿拖鞋、相互閑聊、說(shuō)笑、呆站、 大聲喧嘩吵鬧、講粗話、隨地吐痰、將清潔工具、清潔材料隨處 亂放、隨便舞弄清潔工具或其他棍棒的。10、清潔員工

5、在工作中收集的紙皮、 易拉罐等堆放在工作場(chǎng) 所沒(méi)有當(dāng)天拿走的。11、在工作時(shí)間內(nèi)丟下清潔工作捆扎紙皮等。12、清潔員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)指正仍 不改正的。13、對(duì)裝修工作任意拋堆放裝修垃圾要立即告知管理處， 管理處進(jìn)行處理，公司員工與裝修工人或住戶爭(zhēng)吵的。二、公司員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，將作以記過(guò)處理。三、公司員工有下列情況之一的記過(guò)或辭退：1、公司員工遲到、早退 15 分鐘以上者。2、公司員工工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出或擅自 離開(kāi)工作崗位，時(shí)間超過(guò) 15 分鐘之上的。3、公司員工曠工半天或半天以上者。4、公司員工不服從管理的。5、公司員工在工作中，對(duì)管理員指出的不

6、足之處沒(méi)有立即 改正的。因客觀條件不能及時(shí)改正，而又沒(méi)有按期完成的。6、公司員工在工作中， 要積極主動(dòng)的完成自已的清潔工作， 對(duì)不易做干凈的地方， 要自已想辦法做干凈， 如需要什么材料和 工具要主動(dòng)向組長(zhǎng)或管理經(jīng)理提出， 由組長(zhǎng)到公司去領(lǐng)取。 如因 此而借故推托責(zé)任的。7、公司員工在工作中亂涂亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。8、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)躺坐、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)的。9、公司員工必須愛(ài)護(hù)使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、 保養(yǎng)劑等材料。 如發(fā)現(xiàn)員工故意浪 費(fèi)材料的。10、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)擅自接私活的。11、公司員工謾罵或威脅他人的。12、公司員工在工作中引燃易燃物的。1

7、3、本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或同甲方管理人員、客房發(fā)生 爭(zhēng)吵的。14、公司員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。15、公司員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。四、16、公司員工在上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。公司員工如有下列情況之一的， 作以記大過(guò)并辭退， 造成損失的 應(yīng)賠償：1、公司員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。2、公司員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（具體處 理參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定） 。3、公司員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、 復(fù)印），按偷盜論處。4、不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的（具體參照經(jīng)理守則 有關(guān)規(guī)定）。5、公司員工如引燃易燃物（或其他原因）啟動(dòng)

8、火警系統(tǒng)， 造成人為驚慌和混亂的。6、公司員工在清潔工作中，必須遵守規(guī)范化作業(yè)制度，不 同清潔對(duì)象施以不同的清潔劑和清潔方法。 對(duì)勞動(dòng)態(tài)度粗糙惡劣 特別是清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)表面、石材表面時(shí)亂劃或 腐蝕其表面、 影響美觀、造成嚴(yán)重后果的 （具體參照經(jīng)理守則 有關(guān)規(guī)定）。7、公司員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、 偷吃他人食物的 （具 體參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定） 。8、公司員工毆打他人的。9、員工上班期間，與項(xiàng)目管理處所在單位發(fā)生非工作性接 觸，損害公司利益和形象的。10、公司員工因病、事需請(qǐng)假者，必須提前一周寫(xiě)請(qǐng)假單， 經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理簽字同意后， 并待公司安排接替的人到位后方可離 開(kāi)，如沒(méi)有準(zhǔn)假

9、而擅自離開(kāi)崗位者。11、公司員工辭職者，需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理 簽字同意， 然后交品質(zhì)部經(jīng)理審批同意， 并待公司安排接替的人 到位后方可辭工，未經(jīng)公司同意而擅自辭工的。五、公司員工如有下列 2 4 條情況之一的，可視情況給予 獎(jiǎng)勵(lì)：1、公司員工如拾到財(cái)物，主動(dòng)上交管理處或管理經(jīng)理的， 按財(cái)物價(jià)值的 3給予獎(jiǎng)勵(lì)，但最高不超過(guò) 100 元，不足 20 元按 20 元獎(jiǎng)勵(lì)，所拾財(cái)物價(jià)值超過(guò) 1000 元的，通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、公司員工如遇突發(fā)事件（如火警、水浸等）立即告知管 理處并積極主動(dòng)配合搞好善后工作的。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或 所在項(xiàng)目管理處被評(píng)為區(qū)、市、省、衛(wèi)

10、生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單 位的。4、積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工（如偷盜等） ，經(jīng)查證屬 實(shí)的。六、其他事項(xiàng)：1、在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗巖、墻面、 天花、燈飾及其他物品 （如不銹鋼灰缸、 垃圾桶、 花盆、消防栓， 報(bào)警器、開(kāi)頭等）遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知經(jīng)理。2、有特殊情況需請(qǐng)假者，假期最長(zhǎng)期限不得超過(guò)三個(gè)月， 假期滿未到公司報(bào)到的，將視為自動(dòng)辭工。必須3、公司員工如有特殊情況（急病或交通意外）須請(qǐng)假者， 應(yīng)盡可能的提前告知公司。 假期滿或未滿都不得擅自上班， 先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。8：4、公司從項(xiàng)目管理處撤出后，員工必須在第二天早上00 到公司

11、報(bào)到，聽(tīng)候安排，否則作曠工處理。管理不二管理人員守則 現(xiàn)代化的清潔服務(wù)企業(yè)， 必須有一個(gè)好的管理機(jī)制。完善、不嚴(yán)格，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作混亂、員工紀(jì)律松懈、清潔 質(zhì)量低劣的嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)現(xiàn)代化管理勢(shì)在必行。為使管 理工作更科學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng) 自身修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理技能有計(jì)劃、高效率地進(jìn)行 管理工作。在管理工作中要嚴(yán)格按照經(jīng)理守則 、員工守則、清潔 服務(wù)操作規(guī)程 、員工報(bào)名、上工、辭退、請(qǐng)假、領(lǐng)購(gòu)材料及工 用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。 對(duì)違章違紀(jì)、 違反操作規(guī)程的 行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我 們的管理工作向規(guī)范化的健康軌

12、道發(fā)展。 使本公司成為真正的具 有一流管理水平的企業(yè)。一、崗前準(zhǔn)備制度考勤是衡量一個(gè)企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律的依據(jù)。 “百業(yè)守時(shí)為先，萬(wàn) 惡懶惰為首”，工作時(shí)間守時(shí)，這是管理經(jīng)理的重要職責(zé)之一。 著裝是否統(tǒng)一、 整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。 因此管理 經(jīng)理必須時(shí)刻注意自已著裝及形象、 言行舉止并嚴(yán)格執(zhí)行考核制 度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，每天堅(jiān)持打考勤，并隨時(shí)對(duì)員工的儀容、儀 表及精神面貌進(jìn)行檢查。上班前，經(jīng)理須提前 30 分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前 15 分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：1、集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工的精神

13、狀態(tài)良好；2、點(diǎn)名并記錄遲到或曠工者；3、檢查儀容、儀表并責(zé)令改正；4、工作安排及注意事項(xiàng)。處罰條款：1、經(jīng)理違反其中一款者記過(guò)一次；2、經(jīng)理遲到（按提前 30分鐘計(jì)） 15分鐘者記過(guò)一次；3、無(wú)故曠工（或遲到 30 分鐘以上）者記大過(guò)一次；4、本部門(mén)員工上下班及上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行公司著裝要求 的，當(dāng)班經(jīng)理記過(guò)一次。二、交接班制度 如有員工未上班者， 接班經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)不了的應(yīng)通知公司， 由公司協(xié)調(diào)處理。 管理經(jīng)理不許隨意互 換班及休假頂班。如有事，按公司請(qǐng)假制度辦理。員工頂班必須 公司同意方可， 否則公司不計(jì)發(fā)工資， 由管理經(jīng)理自負(fù)。 接（上） 班后必須在半小時(shí)內(nèi)巡視一遍項(xiàng)目管理處

14、。 發(fā)現(xiàn)上一班遺留的問(wèn) 題要及時(shí)派人處理并報(bào)告公司。 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理不報(bào)告者視為 當(dāng)班責(zé)任。 如接班經(jīng)理未到， 交班經(jīng)理必須主動(dòng)主持下一班工作 安排。并馬上報(bào)告公司， 下班員工必須等接班經(jīng)理到位后方能離 開(kāi)工作崗位。處罰條款：1、經(jīng)理隨意讓員工或經(jīng)理之間互相換班及休假頂班的， 記大 過(guò)一次，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收受員工錢(qián)物者，立即辭退；2、經(jīng)理下班時(shí)，應(yīng)檢查自己的工作，不得將問(wèn)題遺留到下一 班，否則記過(guò)一次；3、接班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)處理上班遺留的問(wèn)題，不處理、不報(bào)告者 則視為當(dāng)班責(zé)任，記過(guò)一次；4、如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主持下一班工作安排，并 馬上報(bào)告公司，否則記大過(guò)一次。三、崗后集合制度下班前 3

15、0 分鐘，經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真檢查員工的工作完成情況， 不足 之處應(yīng)立即責(zé)令改正。 下班員工與接班員工交接完畢后方能離開(kāi) 工作崗位，然后到指定地點(diǎn)，由經(jīng)理集合員工進(jìn)和訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：1、集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工精神狀態(tài)良好；2、點(diǎn)名并記錄早退者；3、工作總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，處罰后進(jìn)，并交待注意事項(xiàng)。 處罰條款：經(jīng)理違反其中一款者記過(guò)一次。四、清潔質(zhì)量管理制度使 清潔質(zhì)量好公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 。我們的工作就是服務(wù)， 服務(wù)就是讓客戶滿意。 所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)， 之展示最美好的形象。 清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本， 可使企業(yè)聲譽(yù)日隆， 否則危及企業(yè)的生存。 所以清潔質(zhì)量是管理 經(jīng)理

16、最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo) 準(zhǔn)。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工 作的。當(dāng)班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。 檢查員工 的勞動(dòng)情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢 查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好， 不得拖延到下一班或 第二天處理。 如遇到特殊情況， 不能當(dāng)天處理必須交班向接班經(jīng) 理強(qiáng)調(diào)。 但最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日， 重大問(wèn)題處理必須馬上報(bào) 告公司。在工作中，經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能 輕易丟掉。 應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方， 做到物 盡其用

17、。 清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果一、地面：干凈、明亮、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水漬、 無(wú)雜物，墻邊、墻面、 貨柜邊緣無(wú)積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、 平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺(jué)。二、裝飾材料：門(mén)、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺(tái)、照明及 器具、百葉窗要清除裝 修污漬，無(wú)黑印、無(wú)劃傷、無(wú)塵土、無(wú) 漂浮物。天花以及空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈飾等，不 銹鋼表面（電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面） ，銅器表面 （招牌、煙缸）光亮。三、洗手間：地面、墻面無(wú)污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻 璃無(wú)法水漬，大小便器 干凈無(wú)黃色污垢，垃圾箱干凈無(wú)污漬， 定時(shí)除臭，保持室內(nèi)無(wú)異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺

18、用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應(yīng)特別注意保持 無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜 物，無(wú)塵土、無(wú)煙頭，發(fā)現(xiàn)香口膠要及 時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺 蟲(chóng)，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺(jué)。晚上 徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔） 。五、垃圾房要整潔干凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，只有垃圾桶。 教育員工每次送完垃 圾要自覺(jué)地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、 沖洗干凈方可離開(kāi)，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將 垃圾桶排列整齊， 沖洗干凈。 如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒 液沖洗。處罰條款：1、院校，宿舍，商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住樓、工廠

19、等物業(yè)（清潔 承包范圍內(nèi)）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款 150元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處罰的， 分別給予提醒或警告； 在一個(gè)月內(nèi)， 提醒三次，累計(jì)一次處罰；警告二次，累計(jì)一次處罰；警告、提 醒各一次，累計(jì)一次處罰。2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈、 頭發(fā)不按公司要求梳扎的， 使用工具 （地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等） 過(guò)臟的，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。3、經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自覺(jué)地巡視項(xiàng)目管理處的每一個(gè)角落， 特別是 一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 然后清潔干凈， 而 不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方投訴你之后才去做， 這樣反映出我們的經(jīng) 理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次

20、記過(guò)或 記大過(guò)一次。4、上班睡覺(jué)、休息、看書(shū)、無(wú)故離開(kāi)項(xiàng)目管理處或在項(xiàng)目管 理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀(jì)行為者， 處罰記大過(guò)一次， 并通報(bào) 批評(píng)，如被客戶投訴則除名。5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)， 發(fā)現(xiàn)員工著裝不 干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過(guò)臟，每例處罰經(jīng)理 記過(guò)一次。五、安全管理制度經(jīng)理應(yīng)提高安全意識(shí)， 加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)時(shí)的規(guī)范化管理， 在 做每件事情時(shí)， 要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財(cái)物的安全 保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險(xiǎn)操作。1、設(shè)立年終獎(jiǎng)，在一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理， 公司設(shè)立安全年終獎(jiǎng)。2、因經(jīng)理督查不嚴(yán)，致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造 成公

21、司財(cái)物、 甲方財(cái)物或第三者財(cái)物損壞的， 經(jīng)理處罰記過(guò)或記 大過(guò)一次，并且責(zé)任人賠償 60%的損失，經(jīng)理賠償 20%的損失。3、如果項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜， 經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次， 扣安全年終獎(jiǎng) 10%，發(fā)生兩次，安全年終獎(jiǎng)全扣，造成損失的， 直接責(zé)任人已走的，經(jīng)理賠償 80%的損失。4、項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即 通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報(bào)的處罰記過(guò)或記大過(guò)一次。等雜5、各項(xiàng)目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當(dāng)日帶走，否 則將造成極為嚴(yán)重的火災(zāi)隱患， 如果發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有當(dāng)日帶走紙皮 物，則處罰經(jīng)理記過(guò)一次。6、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項(xiàng)目管理處 作業(yè)，該項(xiàng)

22、目管理處主管經(jīng)理必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)相關(guān)人員的作業(yè) 過(guò)程及行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事 故，或甲方投訴的，處罰記大過(guò)一次，如果造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé) 任人賠償 60%的損失，經(jīng)理賠償 20%的損失。六、清潔材料、 工具用品管理制度 有計(jì)劃地進(jìn)行管理是經(jīng) 理的重要工作內(nèi)容。 因此經(jīng)理應(yīng)根椐各項(xiàng)目管理處的合同要求和每月月。領(lǐng)經(jīng)理對(duì)所管轄項(xiàng)目管理處的保管具體使用情況制定一份詳細(xì)的清潔計(jì)劃。 并按計(jì)劃布置整個(gè)項(xiàng)目 管理處的清潔任務(wù)。 為了確保清潔質(zhì)量， 必須制定每月工具用品 及清潔材料用量上報(bào)公司， 以便公司及時(shí)配備所需材料。 底盤(pán)點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、 工具用品及材料庫(kù)存。 造冊(cè)月初（3 日前

23、） 上報(bào)公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊(cè)上報(bào)） 用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。 對(duì)保管室內(nèi)的工具材料物品的數(shù)量及擺放要 心中有數(shù)，做到保管室內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，教育員工自 覺(jué)愛(ài)護(hù)保管室的清潔衛(wèi)生。清潔材料要妥善地放置和保管， 要經(jīng)常調(diào)查， 掌握材料的配 發(fā)、用量及使用等情況。在保證項(xiàng)目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下， 合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜竊情況的發(fā)生。清潔工具機(jī)械的擺放要科學(xué)合理。 要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性 能，掌握正確的操作方法，嚴(yán)格按照規(guī)范的操作規(guī)程操作。平常 要做好機(jī)械的維修保養(yǎng)工作，確保使用做到快捷、方便。每次使 用完畢，必須及時(shí)清洗機(jī)器及充電等保養(yǎng)工作

24、。公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情況， 發(fā) 生問(wèn)題及時(shí)處理。處罰條款：1、不按時(shí)盤(pán)點(diǎn)造冊(cè)上報(bào)，不提供清潔計(jì)劃表、材料計(jì)劃單， 保管工具房不整潔者記過(guò)一次；2、不按實(shí)際情況盤(pán)點(diǎn)存貨的，處罰記大過(guò)一次；3、機(jī)器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過(guò)一次；4、機(jī)器設(shè)備須指定專人管理使用，如果因使用不當(dāng)而損壞 時(shí)，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次，事故責(zé)任人賠償 60%的損失，主管經(jīng) 理賠償 20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；5、如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機(jī)器設(shè)備，從而造成機(jī)器設(shè) 備或其他財(cái)物損壞的，則由經(jīng)理賠償 50%的損失，員工賠償 30% 的損失；6、清潔材料、工具用品流

25、失的，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次；7、如配有對(duì)講機(jī)的項(xiàng)目管理處，要愛(ài)護(hù)使用，有損壞的、 丟失者由經(jīng)理自負(fù)；8、每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)物料并 簽字驗(yàn)收，到項(xiàng)目管理處前由公司提前 15-30 分鐘通知，主管、 經(jīng)理必須按時(shí)到位， 沒(méi)有按時(shí)到位的每次記小過(guò)一次， 接到通知 沒(méi)有到位的每次處罰記過(guò)一次。七、項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范制度 行為規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)，將直接影響企業(yè)形象。因此， 經(jīng)理在加強(qiáng)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)， 還必須注意自已的行為 規(guī)范，以身作則，為他人和員工作出表率。在上班時(shí)間必須做到 容貌端正，穿莊重大方的服飾，不得衣冠不整或穿著骯臟衣服。 必須使用文明語(yǔ)言。 不得在與客戶、

26、員工談話時(shí)使用不文明語(yǔ)言 或地方性不健康的口頭禪。管理經(jīng)理還要加強(qiáng)對(duì)員工的思想品德教育， 利用班前、 班后 會(huì)后定期組織員工學(xué)習(xí)員工手冊(cè)及使用、操作清潔機(jī)械、清 潔材料、清潔工具等，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不準(zhǔn)員工在項(xiàng)目管 理處拿走任何東西（包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾等） ，特 別是我們的經(jīng)理不以以身試法。處罰條款：1、衣著不整者，予以警告；2、使用不文明語(yǔ)言者記大過(guò)；3、經(jīng)理應(yīng)每月組織員工學(xué)習(xí)一次員工手冊(cè) ，否則處罰記 大過(guò)一次；4、移動(dòng)或偷藏客戶任何東西者記大過(guò)一次，并辭退；5、主管、經(jīng)理不得擅自投訴客戶有關(guān)人員，如有特殊情況 必須先向公司匯報(bào)， 否則每次處罰記過(guò)一次。八、公司經(jīng)理（主管）

27、如不服從公司安排的：記大過(guò)，并辭退。九、其他事項(xiàng)：1、必須按時(shí)、保質(zhì)保量完成本職工作。對(duì)公司和客戶臨時(shí) 調(diào)配的工作任務(wù)都無(wú)條件的按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。一個(gè)項(xiàng)目管 理處有幾個(gè)管理經(jīng)理的一定要大家互相配合、 協(xié)調(diào)、同心協(xié)力地 搞好工作。2、呼機(jī)必須隨身攜帶，公司有事傳呼后，應(yīng)及時(shí)復(fù)機(jī)。如 連續(xù)三次，必須想盡辦法馬上復(fù)機(jī)。3、經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度 （如經(jīng)理守則、 員工手冊(cè)、操作規(guī)程、員工上工、辭退、請(qǐng)假制度及領(lǐng)用 材料等等，嚴(yán)格按制度辦事。任何人不得以任何理由隨意變更。4、要合理安排和協(xié)調(diào)員工工種及清潔保潔范圍。新員工到 項(xiàng)目管理處后，經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，教會(huì)新員工工作至 少一周

28、以上； 教會(huì)新員工正確的清潔方法和正確的使用清潔工具 及材料，必須使新員工在一周內(nèi)掌握清潔技能。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)工作。管理經(jīng)理必須和客戶管理人員密 切合作， 做好與客戶的協(xié)調(diào)工作。 對(duì)客戶提出的合理的建議和意 見(jiàn)，應(yīng)虛心采納，并馬上改進(jìn)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等意外情況，應(yīng) 主動(dòng)積極配合客戶，做好善后工作。6、經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，而不是簡(jiǎn)單地讓他們?nèi)プ觯?求他們用正確的操作去做， 并要示范給員工看， 然后監(jiān)督其執(zhí)行。7、經(jīng)理在傳達(dá)公司精神給員工后， 更重要的是要監(jiān)督執(zhí)行， 如果只傳達(dá)，不監(jiān)督執(zhí)行，這是極不負(fù)責(zé)的行為。8、凡是員工守則或經(jīng)理守則已規(guī)范的事，經(jīng)理遵照?qǐng)?zhí)行就行了， 不必打電話詢問(wèn)公司該

29、怎么辦 （這是推托責(zé) 任）。9、經(jīng)理不得和他人或員工發(fā)生斗毆，無(wú)論是公事或是其他 原因，只能以理服人，說(shuō)服教育。10、司機(jī)、經(jīng)理、外圍機(jī)動(dòng)人員以及其他有關(guān)人員在交接機(jī) 器設(shè)備、工具材料時(shí)，必須仔細(xì)檢查清點(diǎn)、驗(yàn)收，并按公司制度 辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)明晰，機(jī)器設(shè)備、工具材料等的丟失、 損壞應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償 80%的損失，如果手續(xù)不明晰，責(zé)任不 清，則由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān) 80%的賠償損失。11、經(jīng)理對(duì)違反員工守則 的事情，必須嚴(yán)格按制度處理， 不得熟視無(wú)睹或只是輕描淡寫(xiě)的說(shuō)他幾句而已， 這是一種管理意 識(shí)極度低下、 管理水平極度落后的管理方式， 為今后的管理帶來(lái) 許多隱患和工作困難。 更不

30、能徇私舞弊， 收受錢(qián)物后放棄對(duì)員工 的處罰。管理重點(diǎn)應(yīng)以規(guī)范（處罰）為主，教育為輔，處罰理由 和處罰結(jié)果必須先在處罰單上寫(xiě)清楚，然后讓員工看清楚后簽 字，不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫(xiě)上處罰理由和處 罰結(jié)果。12、公司嚴(yán)禁經(jīng)理兼職或利用工作之便私接業(yè)務(wù)。13、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他相關(guān)人員到各項(xiàng)目 管理處作業(yè)， 項(xiàng)目管理處經(jīng)理必須行使管理職能， 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人 員的工作過(guò)程以及清潔質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理， 如果因經(jīng)理管理不力 而造成質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。14、經(jīng)理處罰員工，必須當(dāng)月處罰當(dāng)月兌現(xiàn)，而不是在員工 得罪自己的時(shí)候， 才秋后算帳， 這是一種不負(fù)責(zé)任的報(bào)復(fù)性管理， 也是

31、一種非常惡劣的管理方法。15、員工辭工或辭退者， 管理經(jīng)理必須將該員工工牌收回上 交公司， 并辦理好辭退手續(xù)， 否則按管理經(jīng)理守則 給予處罰。16、經(jīng)理要遵循工作原則，公正、公平的對(duì)待每一個(gè)員工。17、經(jīng)理因辭退、調(diào)離等原因，應(yīng)辦理好交接手續(xù)后才能離 開(kāi)。手續(xù)包括：固定資產(chǎn)交接清單、考勤單（離開(kāi)之日以前的） 工資表（離任前整月的工資表應(yīng)由離任主管編造） ，與甲方有關(guān) 人員交接單，各種票據(jù)的交接。獎(jiǎng)罰條款：1、2、3、4、5、6、7、8 條者罰款記過(guò)。9 條記大過(guò)情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法機(jī)關(guān)處理，并辭1、違反2、違反退。10、11、12、17 條者記大過(guò)，或辭退。15、16 條，記過(guò)。3、違反4、違

32、反5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、項(xiàng)目管理處管理規(guī)范化、清潔質(zhì)量好， 受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或所管項(xiàng)目管理處被評(píng)為衛(wèi)生文明小區(qū)、 清潔 衛(wèi)生先進(jìn)單位的給予獎(jiǎng)勵(lì)。十、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、物業(yè)清潔管理規(guī)范化，客戶在公司領(lǐng)導(dǎo) 面前口頭表?yè)P(yáng)的， 及受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)的或所管項(xiàng)目管理處被評(píng) 為衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位的，當(dāng)月給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、工作長(zhǎng)期認(rèn)真負(fù)責(zé)，物業(yè)清潔管理規(guī)范化，質(zhì)量高，在 一年內(nèi)，客戶十分滿意其工作，且沒(méi)有任何投訴的，公司內(nèi)部質(zhì) 檢時(shí)沒(méi)有受到處罰的， 公司設(shè)立清潔質(zhì)量年終獎(jiǎng)， 受到一次投訴 或處罰的年終獎(jiǎng)的 50%，受到兩次投訴或處罰的， 年終獎(jiǎng)的 20%， 受到二次以上投訴或處罰的，則沒(méi)有年終

33、獎(jiǎng)。3、公司鼓勵(lì)經(jīng)理積極協(xié)助公司管理工作，提出合理化建議 或意見(jiàn)，一旦公司采納該項(xiàng)建議或意見(jiàn)，將獎(jiǎng)勵(lì)該經(jīng)理。4、員工拾得財(cái)物的，且價(jià)值超過(guò) 50 元以上的，則給經(jīng)理加 分。 三 文明服務(wù)守則 公司的企業(yè)精神是： “高尚物業(yè)、 精致 服務(wù)”，它要求我們誠(chéng)實(shí)努力的工作， 這樣才能得到客戶的肯定， 即誠(chéng)實(shí)的善待客戶， 客戶才會(huì)尊重我們， 這樣我們就可以工作在 一個(gè)愉快的環(huán)境中， 實(shí)際上也是自己善待自己。 清潔服務(wù)工人得 一個(gè)辛苦的工作， 需要我們有一種寧肯一人苦， 換得萬(wàn)人潔的奉 獻(xiàn)精神，才能將工作做好， 并力求完美， 不斷進(jìn)取。讓客戶相信： 如果我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來(lái)肯定會(huì)干得更好。工作是美

34、好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既 然最美的是勞動(dòng)者， 那么我們就必須要有良好的行為規(guī)范， 良好 的禮儀風(fēng)范。現(xiàn)在就讓我們從“您好”開(kāi)始吧。見(jiàn)到我們的同事和我們（1）服務(wù)守則 一、問(wèn)候 “你好”，微笑的問(wèn)候開(kāi)始了我 們一天的工作。 當(dāng)我們精神飽滿地上班， 的客戶，就微笑問(wèn)候“您好” ，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì) 認(rèn)為我們沒(méi)有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問(wèn)候，也可以是“早上 好！”；如果在下午時(shí)，相互問(wèn)候也可以是“下午好！ ”如果在晚 上，相互問(wèn)候也可以是“晚上好！ ”。如果客戶工作忙，沒(méi)有回應(yīng) 我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。二、詢問(wèn) 在工作中，當(dāng)我們有一些工作中的事情問(wèn)詢客

35、戶和同事時(shí)， 應(yīng)這樣開(kāi)始：（微笑）“您好，請(qǐng)問(wèn) ”。這樣，對(duì)方才會(huì)友好的回答。三、需要幫助時(shí) 在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)： “您好，麻煩您 一下 ”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說(shuō)： “謝謝，非常感謝” 。四、進(jìn)入客戶工作區(qū)當(dāng)進(jìn)入客戶工作區(qū)進(jìn)行服務(wù)， 必須征得客戶的同意， 才能工 作，（微笑）“您好！我現(xiàn)在可以做嗎”五、進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須先敲門(mén)（否則會(huì)造成不必要的誤會(huì)）然后說(shuō)：“對(duì)不起，無(wú)可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎”。六、幫助有時(shí)戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，們應(yīng)該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。”如果

36、我們當(dāng)時(shí)正忙，脫不開(kāi) 身，應(yīng)向客戶致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”。七、請(qǐng)小心當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周?chē)那闆r，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會(huì)造成雙方不開(kāi)心，如果萬(wàn)一不 小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上致歉：“對(duì)不起，非常抱歉”。這樣客戶 會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。八、需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等一 下，謝謝！”，如果客戶有很重要的事情要辦， 千萬(wàn)不要打擾他們， 寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。九、打擾客戶時(shí)在工作中給客戶帶來(lái)一些不便，如果能夠避免則盡可能避 免，一般來(lái)說(shuō)，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒?dòng)而影響客戶的工作。女口

37、果萬(wàn)一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了” 。十、禮貌交談在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽(tīng)，不要 中途插斷，要禮貌地注視對(duì)方的眼睛，切不可東張西望，說(shuō)話也 心不在焉，這樣客戶覺(jué)得你很無(wú)禮。十一、是非如果 即使是上級(jí)也不要介意。如果對(duì)與客戶或同事交談時(shí)，不要說(shuō)其他同事或客戶的壞話， 有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來(lái)，我們公司有意見(jiàn)，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來(lái)， 會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見(jiàn)并作出相應(yīng)的回應(yīng)。十二、說(shuō)話聲工作有關(guān)的交談是必須的， 但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn) 短，盡量小聲，千萬(wàn)不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí) 或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的聲響。十三、禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活 和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時(shí)，更 應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ校渌闆r應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。十四、助人為樂(lè) 當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友 好的回答客