1、20XX年移動通信公司工會工作總結 一年來，在黨委和上級工會的領導下， 在行政的支持下， 按著各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務，組織全 體員工為完成公司的各項任務開展了大型的業務宣傳，全員 營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質進行了各種技術業務 學習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游 藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處 使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績。現將一年來的 工作總結如下： 一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。 為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起 在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的 “百日競賽”活動，面對越

2、來越激烈的市場競爭，員工尋找 發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶， 宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083 戶。 工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事 來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶 的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制 各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五 個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發 傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從 不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策 很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業 務滲透率達47%，移動

3、秘書的使用率 22.4 %，來電顯示普 及率66.5 %，信息點播使用率 25.4 %，達到了預期效果。 經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不 一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知 識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效 果。 今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范 圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制 定全員營銷方案，對全市 90家集團客戶分別承包到每位員 工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人 數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服 務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶， 聯通用

4、戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員 營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的 上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良 好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理， 并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包 單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。 大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發 展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是 走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的 這種敬業精神得到了很多人的贊揚。 在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能 手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促

5、進了業務 發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗 辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納 的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通 過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地 交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠 企業生存的觀念。從 2月份開始截止到12月份全員營銷共 發展客戶3674戶，為公司增加了效益。 為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合 理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企 業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽 創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其 中一項革新年

6、節約資金 160萬元，被省公司評為一等獎，兩 項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組 織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智， 為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人 翁責任感。 二、提高員工素質，增強員工的服務意識 在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合 開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思 想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政 策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知識， 用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的 技術業務學習已走向正規。 為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有

7、道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛 企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬 業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹*形象，做新 世紀*人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工 積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動， 全市共評出先進個人 24人，標兵4人，先進集體14個。 年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量 監督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查， 發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭 退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。 堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了 機關干部

8、到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多 說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自 我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務 知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務， 靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服 務。 三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作 積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標 準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員 工代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各 項職權。 開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動 承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨 政工齊抓共管，員工

9、積極參與的局面，有關福利待遇、經營 發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工 明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這 項工作規范、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動 爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了 集體合同。 四、關心員工生活開展文化娛樂活動 為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚 起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會， 工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演 唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元 旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展 聯歡會并舉行卡拉 ok比賽，與團市委

10、共同舉辦了 “移動 杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動， 使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生 活，激發員工的工作熱情。 工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工 作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔 案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。 今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。 在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會 把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務 質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先 后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項 工作認識不夠，基礎工作不

11、健全，及時進行指導、采取相應 措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中 被評為全市第三名。 在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會， 野游聯歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫 助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了家庭保健報， 退休生活，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而 使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司 的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后 我們要更加關心和照顧他們。 在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主， 開展創一流企業樹公司形象為內容的演講比賽，開展了創建 青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現出一批出席市 優秀青年及優秀團干部 10名，青年文明號4個。 以上是20XX年工作的基本情況，新的一年開始了，20XX 年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服 務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的 服務向知識服務轉變，從根本上為客戶