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文檔簡介

1、叮叮小文庫提升保潔服務質量合理化建議1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，保潔服務管理 所從事的一切活動要使業主稱心、 滿意，其核心就是要提供優質服務。 管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中 要始終貫徹“精致服務，對業主負責”的思想，管理于各項服務之 中。2 、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員 聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處： 由于保潔員要負責保潔工作， 有時在其他樓層工作， 本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保 潔員馬上到場清理。3 、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建 議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范

2、圍，如果有，則 加以修改或另想其他簡便有效的辦法； 其次，對已做出和公開的承諾 盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落 實。4 、溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工 作中起到了重要的連接作用， 缺少了這種溝通， 我們許多服務的要求 不清，服務事故的責任也難區 分。5 、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業 主為中心的保潔服務管理理念。 保潔服務管理是為業主服務的， 目的 是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業 主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務 的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各

3、項工作，以后的 管理才會得心應手。6 、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業 主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法， 讓業主有所期望， 同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、 建 議這樣我們的服務管理才能有所提 高。7、保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要 做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應 遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4） 徹底原則； （5） 改進原則；8 、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高

4、自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的 層次發展。作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接 關系到自己的利益。因此：建議（1）從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有 意識，何談服務。（2 ）改變企業內部機制，增強員工市場競爭意 識。（3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互 相排斥。（4）建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力 度。（5）做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝 通。（6）完善保潔員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是 事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業主要求予以準確 的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業主動態，從而提供準確到位的服 務。身為一名企業員工，從

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