1、企業文化“五統”復習提綱統一的價值理念一致的價值取向?；?內涵如何理解：公司的奮斗方向，國家電網人的 遠大理想，公司一切工作的目標追求從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導,堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一企業愿景建設世界一流電網標準、統一建設 的原則，建設以 特高壓電網 為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。建設國際一流企業簡稱“兩個一流”堅持以國際先進水平 為導向，以 同業對標 為手段，建設統一的企業文化，建立科學 的“三集五大”管理體系，推進 集團化運作、集約化發展、精益

2、化管理、標準化建設 把國家電網公司建設成為 業績優秀、人才一流、管理卓越、文化先進，具有強大持續創新能力、品牌影響力和國際競爭力的現代企業。如何理解：公司生存發展的根本意義，公司事業的戰略定位，公司工作的深刻內涵和價值體現企業使命 j奉獻清潔能源J建設和諧社會基本內涵作為國家 能源戰略布局 的重要組成部分和 能源產業鏈的 重要環節，公司在中國能源 的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，卄更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是公司的神圣使命。

3、如何理解：公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，公司一切工作的出發點和落腳點廣企業宗旨k一一一 服務黨和國家工作大局 服務電力客戶 服務發電企業 服務經濟社會發展簡稱“四個服務”如何理解：公司的價值追求，公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法誠信是企業立業、員工立身的道德基石核心價值觀責任創新奉獻是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度是企業發展、事業進步的根本動力愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動基本要求：堅持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業理念，全面加強企業倫理道德建設，將公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀，貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和簡稱“兩越”精神企業精神努力超越

4、/追求卓越基本內涵“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網 *事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和 國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進如何理解：公司和員工勇于 超越過去、超越自我、超越他人 ，永不停 步，追求企業價值實現的精神境界如何理解：是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系 的基本信條和行為準則f、企業理念以人為本忠誠企業奉獻社會卜是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人是熱愛企業、關心企業，為企業盡心盡力忠實維護企業利益和形象

5、 +是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任總戰略的內容和關系：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司，是公司發展的總戰略。加強“三個建設”、推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司是 緊密聯系、相互促進、有機統一的。推進“兩個轉變” 是建設“一強三優”現代公司的戰略途徑；加強“三個建設”是推進“兩個轉變”的重要保證 ?；疽螅涸谌就菩薪y一的戰略目標、戰略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰略 的高度一致性和協同性，保證戰略的有效落實。統一的發展戰略建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司簡稱“一強三優”戰略途徑轉變公司發展方式.轉變電

6、網發展方式簡稱“兩個轉變”轉變公司發展方式轉變電網發展方式轉變電網發展方式是指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展、具有信息化、自基本 動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。肅轉變公司發展方式是指建設統一的企業文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創新能力、發展能力、服務能力和國際競爭力的現代企業，實現公司發展方式轉變。黨的建設戰略保障企業文化建設隊伍建設是保障加強”三個建設”的重大意義：只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前 進，更好地服務黨和國家工作大局只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力, 實現基業長青只有不斷

7、加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流 的工作業績，實現員工與企業共同發展。電網堅強 一是指智能化水平高，技術裝備和 主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現 全部聯網。資產優良-是指資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產 健康快速增長服務優質=是指保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應 ，提供規范高效的能源綜合服務；服務理念先進，服務 體系完備；品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在國際公共服務行業處于領先地位業績優秀一f是指安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，創新成果突出，產業帶動能力強，國際化水平高，企 業經濟、社會

8、和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大戰略目標黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的企業文化是“三個 建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點抓發展抓管理是指以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代 化國家電網聯網。工作思路抓隊伍S I、是指依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司效率和效益的全面提高健康快速增長創一流是指堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企 戰略，健全激勵約

9、束機制，實現員工與公司共同成長簡稱“三抓一創”是指以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創新發展，建設世界 一流電網，建設國際一流企業集團化運作核心是在公司黨組的堅強領導下，充分發揮公司總部戰略決策中心、資源配置中心、管理調控中心和電網調度中心的作用，推進機構扁平化，優化業務流程，科學配置資源，實行統一管理，建設“一個國家電網”工作方針集約化發展簡稱“四化”即國網公司管理理念精益化管理標準化建設卜核心就是推進人力資源、財務和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發展的效率效益I核心就是堅持又好又快，好字當先，質量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學管理，

10、不斷改進、提 r高企業管理水平和公司發展質量核心就是建立健全覆蓋規劃設計、生產基建、財務營銷、人力資源等各業務領域的管理標準、技術標準、 工作標準體系，嚴格執行標準，促進標準統一、規范有序、高效運轉的企業經營管理體系建設統一的企業標準基本要求：要在公司各層級、各業務領域實行統一的管理標準、技術標準二作標準, 做到凡事都有標準可依、有章可循。是指對企業標準化領域中需要協調統一的 管理事項所制定的標準。管理標準基本內涵“管理事項”主要指在企業管理活動中，所涉及的經營管理、設計開發與創新管理、 設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等 與技術標準相關聯的重復性事

11、物和概念。廠r技術標準V基本內涵是指對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。企業技術標準的形式可以是標準、規范、規程、導則、操作卡、作業指導書等。是指對企業標準化領域中需要協調統一的 工作事項所制定的標準。工作標準基本1內涵“工作事項”主要指在執行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責、崗位人 員基本技能、工作內容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事物和概念統一的行為規范基本要求：要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”等規章制度，培養 良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業利益。嚴國家電網公司員工守則如何理解：是公司全體員工應共

12、同遵守的基本行為準則主要內容：遵紀守法, 忠誠企業, 愛崗敬業, 團結協作, 以人為本, 弘揚宗旨, 勤儉節約, 努力超越,（三丿（四）（五）（六）（七）（八）尊榮棄恥，爭做文明員工。 奉獻社會，共塑國網品牌。 令行禁止，切實履行職責。 勤奮學習，勇于開拓創新。 落實責任，確保安全生產。 信守承諾，深化優質服務。 精細管理，提高效率效益。 追求卓越，建設一流公司。如何貫徹落實：公司員工應努力做到遵 紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、 奉獻社會、愛崗敬業、令行禁 止、團結協作、勇于創新，努 力成為政治堅定、業務精通、 品質優秀、甘于奉獻，適應 “一強三優”現代公司發展 需要的高素質員工?；径Y儀規范”

13、如何理解：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活 和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。主要內容：儀容儀表一整潔清爽，端莊大方;著裝服飾規范得體，便于工作;言談舉止一自然優雅，充滿自信;接待交往一主動熱情，把握分寸;接打電話一簡明扼要，溫和有禮;乘坐車輛一尊長優先，注意禮讓?！叭齻€十條”供電服務“十項承諾”1是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾， 不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。員工服務“十個不準”是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。三公調度“十項措施”.是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合

14、作伙伴關系的基本準則。 公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。統一的公司品牌基本要求：要加強公司品牌建設，塑造統一的“國家電網”品牌， 構建公司內外基于價 值認同的信任關系，將優秀的企業品質轉化為強大的社會影響力和感召力。國家電網公司標識1. 標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。2. 標識以圓形圖案象征公司內外的互動、 協調、團結、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗 旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。3. 標識以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務，堅持誠信、責任、創新、奉獻

15、，努力超越、追求卓越，為經濟社會發展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應。4. 標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續發展、 生機勃勃、基業長青。3o國家電網ST/vra Grid你用鬼-我用心Your P 0 W e r Our Care如何正確組合使用“國家電網”品牌口號組合標識國家電網公司 咚號；State Gkjd如何正確組合使用“國家電網”球形標識如何理解：公司的價值追求，公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法Z品牌建設“三個統 一”的原則統一品牌戰略統一品牌傳播統一品牌管理是指在統一公司品牌形象的基礎上，以塑造國家電網“公司品牌”為重

16、點，統 一品牌內涵、統一品牌核心要素，完善品牌整體框架， 統一實施品牌發展規劃。是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合 公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉變，統 一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。是指理順公司品牌管理體制，實現公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等 全過程監控和管理，整體部署、上下聯動，實現品牌建設關鍵資源、關鍵環節、 關鍵活動的統一運作和管理。遵紀守訃:了卜曲衛町（41一-忠誠企業.4儷1公.施報國網歸牌-愛崗敬業.恰仃處| *Oj門F拍闌斯口人為本，落實貴任，h _八、弘楊；;旨仁守匝常*卞化直晰1攤齊勤僖ii約.

17、Ihii渝處訶供電服務“十項承諾”的具體內容（1）城市地區：供電可靠率 不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率， 經國家電網公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^、直轄市）電力公司公布承諾指標。（2） 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊 邊遠地區2小時。（3） 供電設施計劃檢修停電，提前天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前 7天送達停電通知書，費用結清 后24小時內恢復供電。（4）嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程

18、序。（5）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶I不超過15個工作日, 高壓雙電源客戶不超過30個工作日。(6)(7)(8)(9)裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果?？蛻籼岢龀頂祿惓：?，7個工作日內核實并答復。當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。-供電服務熱線“ 95598” 24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。（10）受理客戶投訴后，1個工作日內聯系

19、客戶，7個工作日內答復處理意見。國家電網公司調度交易服務“十項措施”（三公調度“十項措施”）1. 規范并網調度協議和購售電合同的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序， 為并網發電企業提供良好的運營環境。2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。3. 規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。5. 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答

20、復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。6. 充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。7. 認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進 電力系統節能減排。8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重 大技術問題，保障電力可靠有序供應。9. 認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機并網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。1

21、0. 嚴格執行國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定和國家電網公司電力交易機構服務準則，聘請“三公”調度交易監督員，省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。文化管理實踐篇內質外形人力資源集約化管理經營管理三集財務集約化管理物資集約化管理兩型一化資源節約型環境友好型工業化電網建設的基本要求: 中，實施“一特四大” 加快建設“兩橫兩縱” 求，奉獻清潔能源。五大大規劃體系大建設體系大運行體系大生產體系大營銷體系把公司基本價值理念落實到電網發展建設的管理工作 發展戰略，推廣“兩型一化”“兩型三新” “三通一標”，建設堅強智能電網，全面落實環保節約，節能減排要電網建設兩型三新三通一標資

22、源節約型環境友好型新技術新材料新工藝通用設計通用設備通用造價標準工藝東縱：錫盟-上海陜北-湖南長沙-r一南橫:四川雅安-上海I北橫:蒙西-山東濰坊第一條特高壓線路：我國自主研發、設計建設，具有自主知識產權的特高壓交流輸變電工程一一 1000千伏晉東南-南陽-荊門特高壓交流實驗示范工程，連接華北、華中電網， 北起山東晉東南變電站，經河南南陽開關站，南至湖北荊門變電站，線路全 廠640千米，兩端變電容量各 300萬千伏安。1月6日22時，工程順利通過 168小時試運行考核，正式投入運行。20XX年1月6日22時，實現安全穩定運行一周年。持續學習隊伍建設公司員工應自覺加強 自身能力素質建設， 著力提

23、升以下六方面 的基本能力和素質：溝通協調團隊合作誠信務實以變制變反腐倡廉基本要求：把公司基 本價值理念落實到黨 風廉政建設的管理工 作中，弘揚“干事-于凈”的廉潔理念， 梳理正確的價值導 向，促進公司又好又 快發展。防微杜漸忠于職守一.廉潔從業秉公用權反腐倡廉的崗位要求變革創新三化三有，J進班子進部室進班組進家庭與巴公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中，遵循“發展社會、服務社會、以人為 . 本、共同成長”的社會責任觀，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促 社會責任進經濟發展、社會和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠服務，共謀發展， 實現公司利益、行業利益、社會利益的協調

24、統一；發展自己，確保公司可持續發展；服 務行業，推動電力工業可持續發展；做好公民，促進經濟社會可持續發展-2006年初，公司在中央率先發布國家電網公司00笄社會責任報告-2007年12月，公司發布國家電網公司履行社會責任指南，全面深化社 會責任工作。-201（年4月19日，國家電網公司推出了我國企業首個綠色發展白皮書備注:1、黃色：簡答題、論述題;綠色：選擇題;紫色：判斷題2、部分知識點是多種題型重合，在選擇題、填空題和判斷題多種題型重合的情況下，填涂藍色（填空題）并加下劃線標識。劉總年中工作報告主要內容:上半年主要業績，完成固定資產投資1538億元，其中電網投資1458億元，同比增長22.3

25、% ；售電）量16748億千瓦時，同比增長5.9% ;營業收入9617億元，同比增長13.2% ;利潤340億元，同比增加31億元；實現經濟增加值73億元，同比增加9億元；資產負債率56.56%。公司蟬聯中國500最具價值品牌第二名，獲得國資委20XX年度及2010-20XX年任期考核A級（已連續8年評為A級），榮獲任期業績優秀企業獎和科技創新企業獎。 完成2013-2020年國家電網發展規戈1、配電網滾動規劃。特高壓“一交兩直”已經建成，“兩交兩向家壩-上海特高壓直”正在建設，“三交一直”獲得路條，特高壓電網加快建設的格局總體形成。直流工程順利完成過負荷試驗，創造了單回線路輸送704萬千瓦的世界紀錄。“三集五大”體系構建基本完成上半年，公司系統20個單位、38名同志獲得全國五一勞動獎狀、獎章， 63個集體獲得“全國工人先鋒號”榮譽稱號;7名同志入圍全國道德模范評選；7名同志獲得全國優秀共青團員、團干全國青年文明號”榮譽稱號。部, 9個團組織、13個集體獲得“全國五四紅旗團委（團支部）”、“兩個轉變”是公司改革發展的“百年大計”，是建設“一強三優”現代公司的必由之路。促進經濟發展方式轉變“兩個