1、2021-5-5面試技巧1 企業招聘與面試技巧企業招聘與面試技巧 基于職位分析的結構化面試基于職位分析的結構化面試 2021-5-5面試技巧2 課程大綱課程大綱 我們一起探討以下問題我們一起探討以下問題: : 第一講第一講 招聘為企業帶來競爭優勢招聘為企業帶來競爭優勢 第二講第二講 招聘經理必備的招聘技能招聘經理必備的招聘技能 第三講第三講 職位分析與職位描述職位分析與職位描述 第四講第四講 選才的作用及選才的方式選才的作用及選才的方式 第五講第五講 面試的流程及注意的事項面試的流程及注意的事項 第六講第六講 面試的目標和面試的圍度面試的目標和面試的圍度 第七講第七講 結構化面試的步驟及技巧結

2、構化面試的步驟及技巧 2021-5-5面試技巧3 企業人力資源管理開發六大運行系統模式關系圖企業人力資源管理開發六大運行系統模式關系圖 培訓方法培訓方法 提供個性素質標準提供個性素質標準 能力依據能力依據 能能 力力 測測 評評 方方 法法 調資漲薪依據調資漲薪依據 培訓依據（業績與能力）培訓依據（業績與能力） 能能 力力 測測 評評 內內 容容 提供分配方式提供分配方式 提供業務素質標準提供業務素質標準 提供工作標準提供工作標準 業務依據業務依據 培訓培訓 制度制度 培訓開發系統培訓開發系統 素質素質 模型模型 素質素質 詞典詞典 素質定義與素質定義與 描述描述 素質評價系統素質評價系統 測

3、評管測評管 理辦法理辦法 考核評價考核評價 考核考核 制度制度 考核方法考核方法 kpi 指標指標 考核標準考核標準 考核評價系統考核評價系統 課程課程 設置設置 課程課程 設置設置 標準標準 考試認證考試認證 考試認證方法考試認證方法 考試考試 依據依據 依據職責確依據職責確 立職位標準立職位標準 職位職位 說明書說明書 任職資格任職資格 標準標準 任職資格任職資格 等級制度等級制度 職業職業 化行化行 為評為評 價系價系 統統 依據依據 職位職位 職責職責 分層分層 分類，分類， 確立確立 晉升晉升 途徑途徑 根據根據 分層分層 分類分類 確立確立 各層各層 級標級標 準準 職業發展職業發

4、展 計劃計劃 薪酬薪酬 制度制度 薪酬分配系統薪酬分配系統 薪酬等級薪酬等級 確定依據確定依據 招聘（內外）招聘（內外） 進入進入 培訓培訓 調配、晉升調配、晉升 價值分配價值分配 規劃計劃規劃計劃 人力資源規劃系統人力資源規劃系統 2021-5-5面試技巧4 選人錯誤（換人）的代價選人錯誤（換人）的代價 費用項目費用項目占工資比占工資比美元美元 新員工不足而導致的費用（12個月）4623000 同事幫助新員工的費用（12個月）3316500 因人員離職導致生產力下降的費用（1個半月）63000 同事因某員工的離職而分散注意力導致的費用21000 職位空缺或找人臨時替補的費用（13周）5025

5、000 辦理離職手續及人力資源部招聘新員工的費用31500 招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查 費用 105000 尋找新的合適員工的費用（49小時）84000 重新安置該員工的費用00 總費用79000 總費用相對于平均工資的倍數1.58 2021-5-5面試技巧5 1.應聘者的尋職強度對招聘的影響 最大限度利用機會者 / 滿足者 / 有效利用機會者 2.不同的職業錨對招聘的影響 技術/技能型 自主型 創造型 安全型 管理型 3.應聘者動機與偏好對招聘的影響 擇業動機=職業效價*職業概率 4.勞動者類型與職業類型 申請池的狀況對招聘的影響申請池的狀況對招聘的影響 崗位責任體系概述

6、崗位責任體系概述 基本框架基本框架 職責分解職責分解目標分解目標分解 公司宗旨和長遠戰略公司宗旨和長遠戰略公司長遠發展目標公司長遠發展目標 2000年發展戰略年發展戰略 2000年發展目標年發展目標 組織結構組織結構 各專項規劃各專項規劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責部門職責 中期發展目標中期發展目標 部門年度目標部門年度目標 部門績效部門績效 考核考核 工作流程工作流程 處職責處職責 崗位職責崗位職責 部門季度目標部門季度目標 處季度目標處季度目標 崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效崗位績效 考核考核 靜態職責分解靜態職責分解動態目標分解動態目標分解 1、職責：公司宗旨與發展戰略、職責：公司宗

7、旨與發展戰略 部門宗旨和職責部門宗旨和職責 工作流程工作流程 崗位職責崗位職責 2、目標：年度發展規劃與目標、目標：年度發展規劃與目標 部門季度計劃部門季度計劃 處季度（月）計劃處季度（月）計劃 崗位季度（月）計劃崗位季度（月）計劃 3、監控與考核：、監控與考核： 部門考核部門考核 崗位考核崗位考核 工作計劃工作計劃/考核表考核表 考核考核 崗位說明書崗位說明書 崗位責任體系概述崗位責任體系概述 二、基本內容二、基本內容 xxx 崗位說明書崗位說明書 部門：部門：處處（中心） ：（中心） ：執行人：執行人： 直接上級：直接上級：管理范圍：管理范圍：制定時間：制定時間： 1、崗位目的：、崗位目的

8、： 承擔責任承擔責任 相應欄上打相應欄上打 崗位職責描述，崗位職責描述， 按照職責的重要性排序按照職責的重要性排序 全部全部部分部分協助協助 占用占用 時間時間 % 2 、 崗崗 位位 職職 責責 3、工作關系圖、工作關系圖 4、任職要求、任職要求 41、教育背景 42、知識技能 43、 經驗 44、所需培訓 5、該崗位的晉升、輪換與替代、該崗位的晉升、輪換與替代 6、崗位考核、崗位考核 51、考核人： 52、考核內容及標準： 53、考核方式： 崗位 內部輸出 內部輸入 外部輸入 外部輸出 崗位說明書崗位說明書 2021-5-5面試技巧9 測評技術使用頻率具體手段使用頻率 認知能力78wats

9、on-glaser 關鍵性思維技能評價量表38 wesman 人事分類量表19 員工能力傾向成套測驗19 韋氏成人智力測驗修訂版18 個性紙筆 測驗 78卡特爾 16 種人格因素測驗33 guilford-zimmerman 氣質調查表33 加州性格問卷（cpi）28 明尼蘇達多項人格問卷（mmpi）20 mb 行為方式問卷（mbti）19 愛德華個人愛好調查表（epps）18 個性投射 測驗 34 情景測驗38文件筐練習23 角色扮演8 寫作練習5 案例分析4 面談99結構化面談15 半結構化面談73 非結構化面談11 ryan & sackett, 1987 各種測評手段在人事選拔中的使用

10、情況 2021-5-5面試技巧10 人力資源計劃 職務說明書 招聘計劃招聘計劃 時間 崗位 人數 任職資格 招招 募募 了解市場 發布信息 接受申請 選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試 錄錄 用用 作出決策 發出通知 評評 價價 程序 技能 效率 招聘的程序招聘的程序 2021-5-5面試技巧11 面試中的常見錯誤面試中的常見錯誤 n 面試目的不明確 n不清楚合格者應具備的條件 n面試缺少整體結構 n偏見影響面試 2021-5-5面試技巧12 面試中的常見錯誤面試中的常見錯誤 n刻板印象（思維定勢，性別差異、學歷差異能力差異） n第一印象（首因效應、近因效應） n暈輪效應（漣漪效應）

11、n錄用壓力 n相信介紹信或介紹人 n非結構化的面談 n忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團隊精神等軟件) n問真空里的問題（如果，你將.？例：如果給你一個團隊，你將如何領導呢？） 2021-5-5面試技巧13 面面 試試 中中 可可 能能 涉涉 及及 的的 內內 容容 面 試 內 容 無 論 多 么 復 雜 ， 但 最 終 圍 繞 價 值 定 位 展 開 的 。 “ “ 獲獲 取取 ” ” 目目 標標 的的 意意 識識 與與 企企 業業 的的 價價 值值 觀觀 配配 合合 個個 人人 發發 展展 職職 業業 機機 會會 薪薪 酬酬 生生 活活 方方 式式 安安 全全 感感 和和

12、 地地 位位 “ “ 付付 出出 ” ” 業 績 期 望 遵 循 價 值 觀 和 文 化 敬 業 與 忠 誠 工 作 付 出 的 時 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 從從 個個 人人 角角 度度 看看 個個 人人 與與 公公 司司 的的 隱隱 含含 關關 系系 該該 價價 值值 定定 位位 相相 對對 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 決決 定定 了了 公公 司司 能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麼麼 樣樣 的的 人人 才才 經驗之談經驗之談 2021-5-5面試技巧14 由一系列與工作相關的問題 構成 可靠性和

13、準確性較非結構化 面試強 主持人易于控制局面 面試通常從相同的問題開始 靈活性不夠 如面試人多易被后來應試者 所掌握 應試人較多且來自不同單位 校園招聘 面試者會提出探索性的無限 制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有應遵循的特別形式 ，談話可向各方向展開 可以根據求職者的最后陳述 進行追蹤 提問 比結構化面試耗時時間長 對面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內容 面試人以工作小組進行招聘 非結構式非結構式 結構式結構式 特特 點點 缺缺 點點 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 面面 試試 方方 法法 的的 分分 類類 面面 試試 可可 以以 分分 為為 結結 構構 化化 面面 試

14、試 和和 非非 結結 構構 化化 面面 試試 兩兩 種種 。 2021-5-5面試技巧15 結構化面試程序結構化面試程序 工作分析 界定主要職責 編制面試問題 制定基準答案 面試準備 面試結束 提問 建立和諧氣氛 2021-5-5面試技巧16 面試中經常使用的面試中經常使用的10個測評要素個測評要素 1.儀表與風度 2.工作動機與愿望 3.工作經驗 4.經營意識 5.知識水平/專業特長 6.精力/活力/興趣/愛好 7.思維力/分析力/語言表達力 8.反應力與應變力 9.工作態度/誠實性/紀律性 10.自知力/自控力 2021-5-5面試技巧17 和應聘者進行電話交流 要求應聘者提供求職信和簡歷

15、 面試前布置一項任務 當應聘者到來時在辦公室里走一走 團隊討論應聘者簡歷 廣泛撒網 警惕大的變化 再次考慮招聘的職位 綜合運用面試前的技巧 進行一個簡短的預面試 一、面試前的策略之一：細節決定成敗一、面試前的策略之一：細節決定成敗 2021-5-5面試技巧18 目的: 統一口徑 內容如下內容如下: 告知如何描述公司的主營業務 提供有關事實及數據 實事求是的描述公司情況 描述空缺職位 如實告知工作環境 如實描述職業生涯發展機會 一、面試前的策略：一、面試前的策略：開個招聘溝通會開個招聘溝通會 2021-5-5面試技巧19 如何向應聘者如何向應聘者 推銷公司推銷公司 妥善嚴謹地控制整個過程，讓應聘

16、者感受到公司對人力資源 的重視以及對卓越的追求 讓應聘者 感受到被尊重-面試人在面試過程中的表現會反 映出您的重視程度及興趣 不斷地向應聘者傳達不斷地向應聘者傳達 這是一個非常棒的工作這是一個非常棒的工作 環境環境這樣的訊息這樣的訊息 了解您的推銷重點（例如：公司的優勢、穩定、可靠性；公 司的經營表現及市場地位；企業文化；令人激奮的成長計劃 ；公司的遠景；個人發展機會等） 經驗之談經驗之談 2021-5-5面試技巧20 部 門 崗 位 級 別 范 圍 起 草 人 專業 審 核 人 具 有 某 行 業 三 年 以 上 工 作 經 驗 具 有 人 力 資 源 管 理 經 驗 具 有 招 聘 經 驗

17、 人 事 部 招聘主辦 c1-c5 社會科學或其它 xx 工 資 范 圍 x - y 學 歷 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 學 具 有 社 會 科 學 、心 理 學 或 相 關 知 識 能 與 各 部 門 協 調 溝 通 有 很 好 的 表 達 能 力 有 很 好 的 寫 作 能 力 有 很 好 的 計 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷 售 技 能 外 向 熱 情 其 他 要 求 ： （10%） 應 聘 者 條 件 工 作 經 歷 要 求 （35%）： 專 業 知 識 及 能 力 （35%）： 性 格 要 求（20%） ： 能 經 常 出 差 熟練掌握電腦技能 xx 面試的圍度來自工作

18、分析面試的圍度來自工作分析 xxxx公司招聘條件說明公司招聘條件說明 2021-5-5面試技巧21 1協 助 人 力 資 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2對 各 三 、 四 級 分 支 機 構 的 招 聘 計 劃 做 指 導 3安 排 各 級 機 構 參 加 區 域 性 大 型 招 聘 活 動 4安 排 、 設 計 各 三 、 四 級 機 構 均 參 加 的 大 型 招 聘 活 動 5安 排 各 三 、 四 級 機 構 的 招 聘 培 訓 6安 排 、 參 加 各 類 面 試 工 作 7參 加 考 核 三 、 四 級 機 構 招 聘 干 部 工 作 8為 深 圳 地 區

19、新 員 工 準 備 聘 書、協 助 遷 入 戶 口 部 門 崗 位 級 別 范 圍 項 目 分公司人事部 招聘主管 c1-c5 時 間 分 配主 要 職 責 5% 10% 5% 15% 15% 10% 5% 25% 招 聘 主 管 舉 例 面試的圍度來自工作分析面試的圍度來自工作分析 2021-5-5面試技巧22 面試問題的設計與分析面試問題的設計與分析五個傳統的面試問題之一五個傳統的面試問題之一 請談談你的主要優點（結合應請談談你的主要優點（結合應 聘崗位）聘崗位） 您的三個較其他應聘者為優的特點？您的三個較其他應聘者為優的特點？ 您準備如何發揮你的個人才能？您準備如何發揮你的個人才能？ 主

20、要目的主要目的 了解應聘者對自身的客觀認識程度及了解應聘者對自身的客觀認識程度及 崗位的要求崗位的要求 2021-5-5面試技巧23 您最大的缺點是什么？您最大的缺點是什么？ 您的三個主要缺點？您的三個主要缺點？ 較其他應聘者你的幾個弱點？較其他應聘者你的幾個弱點？ 主要目的主要目的 掌握求職者的自省能力及個性特征直掌握求職者的自省能力及個性特征直 至品格至品格 面試問題的設計與分析面試問題的設計與分析五個傳統的面試問題之二五個傳統的面試問題之二 2021-5-5面試技巧24 您最喜愛的工作是什么？您最喜愛的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什

21、么會應聘這個崗位？您為什么會應聘這個崗位？ 主要目的主要目的 探測對方對他人意向的把握程度探測對方對他人意向的把握程度 對應聘崗位的認知程度對應聘崗位的認知程度 面試問題的設計與分析面試問題的設計與分析五個傳統的面試問題之三五個傳統的面試問題之三 2021-5-5面試技巧25 您最不喜愛的工作是什么？當時您們您最不喜愛的工作是什么？當時您們 老板在您的工作中扮演了什么樣的角老板在您的工作中扮演了什么樣的角 色？色？ 不適合您做的工作是？不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會考慮的？什么樣的工作是你目前不會考慮的？ 主要目的主要目的 分析對方對自身的了解情況分析對方對自身的了解情況 面試

22、問題的設計與分析面試問題的設計與分析五個傳統的面試問題之四五個傳統的面試問題之四 2021-5-5面試技巧26 3 3年以后您會在哪里？年以后您會在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個人認為會如果公司聘用你三年后你個人認為會 在什么位置？在什么位置？ 未來三年的生涯規劃？未來三年的生涯規劃？ 主要目的主要目的 抱負，認知，實干精神等抱負，認知，實干精神等 面試問題的設計與分析面試問題的設計與分析 五個傳統的面試問題之五（續）五個傳統的面試問題之五（續） 2021-5-5面試技巧27 有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會問的問題是？有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會問的問題是？ 2021-5-5面試技

23、巧28 姓名 申請職位 一、工作興趣一、工作興趣 您認為工作(職位)包含什么？ 為什么要申請這一工作？ 您對薪資的要求是多少？ 二、當前工作狀況二、當前工作狀況 您現在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？ 為什么選擇在家？ 您什么時候能和我們一起工作呢？ 三、如何設計面試記錄評估表？三、如何設計面試記錄評估表？ 舉例舉例 2021-5-5面試技巧29 三、工作經歷三、工作經歷 當前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？ 您的職責是什么？ 您當前的主管(或最后)的姓名？聯系電話？ 對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？ 您認為您最有成就感的一項工作是什么？ 四、教育背景四、教育背景 您都接受

24、過什么教育和培訓？ 接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓？ 三、如何設計面試記錄評估表？續三、如何設計面試記錄評估表？續 2021-5-5面試技巧30 五、業余活動五、業余活動 業余時間您的愛好？能談談為什么您喜歡xx活動嗎？ 六、主試者的特別問題六、主試者的特別問題 七、個人問題七、個人問題 您能適應公司經常出差的要求嗎？ 您怎樣看待加班(包括周末加班問題) 您的優點是什么？缺點是什么？ 八、回答求職者的提問八、回答求職者的提問 準確誠實回答有關影響求職者對工作興趣的信息 九、主試者的印象及評價，設計專門的面試報告表格九、主試者的印象及評價，設計專門的面試報告表格 三、如何設計面試記錄評估

25、表？續三、如何設計面試記錄評估表？續 2021-5-5面試技巧31 一、時間安排一、時間安排 面試的前半部分：面試的前半部分：20分鐘分鐘 第一階段：禮節性面試第一階段：禮節性面試 提問考察最有用的信息；提問考察最有用的信息； 做出繼續面試，還是停止面試的決定；做出繼續面試，還是停止面試的決定； 考察應聘者的目標。考察應聘者的目標。 第二階段：正式面試第二階段：正式面試 10分鐘分鐘第三階段：結束階段第三階段：結束階段 5分鐘分鐘 僅對有競爭力的應聘者：僅對有競爭力的應聘者： 推銷公司和職位；推銷公司和職位； 回答應聘者的問題。回答應聘者的問題。 問問其他信息；問問其他信息； 問問應聘者是否有

26、需要補充的問題問問應聘者是否有需要補充的問題 最后看看還有沒有其他問題；最后看看還有沒有其他問題； 問問非工作問題，如業余愛好等。問問非工作問題，如業余愛好等。 2021-5-5面試技巧32 一、面試實施階段的標準流程一、面試實施階段的標準流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責任 了解學歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職 者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關資料/結束面試 禮節性面試 正式面試 2021-5-5面試技巧33 如何了解學歷及受雇記錄？如何了解學歷及受雇記錄？ 注意在不同學校學習是否有空白的時間， 應詢問求職者的原因。留注所學科目與現 在事業的關系。 注意求職

27、者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前/現任上司的聯系方式 澄清所擔任的職位工作性質和職位名稱 在不同公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉換工作的看法及離職 原因 四、面試開始的技巧之二四、面試開始的技巧之二 2021-5-5面試技巧34 案例案例: 哪個讓你緊張哪個讓你緊張? 考官: “請坐,不要緊張!” 雙方坐定,考官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我 要問的第一個問題是” 考官一邊給考生指引座位,一邊問: “請坐, 你是怎么 來得?家遠嗎?” 等考生坐定,又問: “到這里來工作有什么困難嗎?” 考生表示沒有, 考官接著說: “那好,你能談談.” 2021-5-5面試技巧35 2.

28、2.聽聽 3.3.觀觀 4. 4.評評 1.1.問問 面試中的四大基本功面試中的四大基本功 2021-5-5面試技巧36 面試中的提問面試中的提問 1、提問的意義、提問的意義 獲得更多的資料 查證對方與工作有關的專業知識和能力 探討對方的看法與意見 控制對話 2 2、提問的時間分配、提問的時間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發言比例是應征者有60%的發言機會 ，面試主持人占40%。 3、保證事先準備的問題都涉及到、保證事先準備的問題都涉及到 在準備階段設計好的問題可以給您一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發出 另外的問題，可以選擇那些自然引發出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問

29、2021-5-5面試技巧37 提問問題的形式提問問題的形式 開放式問題 這種問題沒有固定形式 以五個w（ why.where.who.when.which）， 一個h(how)等措辭開展 對方不能簡單回答 “no”or“yes”，答案必須清晰 開放式問題艱難提出，大多數人 會回避它們，這些問題會被視為 刺探，引誘，或具有威脅性。 “能談談你對某公司的印象嗎？ ” “你對網絡經濟的認識？” 形形 式式特特 點點舉舉 例例 封閉式問題 讓人有五成機會以“yes”或 “no”來回答 這些問題的開場白“您是否 ？”“您曾否？” 封閉式問題很難鼓勵對方自由 發言，甚至會認為求職者沒有 什么好說的 您喜歡

30、英語課還是歷史課？ “您是否在機關中工作？” 封閉式問題的其它幾種形式 有限制的問題 2021-5-5面試技巧38 “舉例中”第一個問題，是探 究事實的開放式問題，后面的問 題就是封閉式的了。 我想您是比較喜歡獨立工作 的吧？ 提問問題的形式提問問題的形式 形形 式式特特 點點舉舉 例例 封閉式問題 封閉式問題的其它幾種形 式有導向性的問題， 以個人意見為開展的問題 封閉式問題的其它幾種 形式復式問題 您如何來這兒的？乘公共 汽車，還是自己開車？ 探究事實的 問題 在面試中最常用的技巧之一 能夠深入表面，探索事實的問題， 獲取更多的資料 許多面試主持人覺得提出這些問題 有點不自然，好像在刺探別

31、人，有 “窺視癖”。 經常出現“頗”“以前，常常，沒 法，現在”等字眼，容易引起好奇 心。 “請告訴我多一點關于” “您剛才說，對那個范圍的 工作感興趣。那么，您認為 其中有哪些是特別有趣的？ ” “為什么會這樣？” “您說的，實際是什么 情況？” 2021-5-5面試技巧39 可以讓您探聽更多虛實，有助于對求職者了解得 更深入全面、真實。 適當的好奇心是必要的。否則您無從得知所得的 資料是否與工作有關。 任何應征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資 料是在面談時無意透露的。提出深入事實的問題， 可發掘有用的輔助材料。 為什么在面試中采用探究事實的問題為什么在面試中采用探究事實的問題 ？ 202

32、1-5-5面試技巧40 1遵循已確定的面試計劃,不再做任意修改 1運用問話技巧 1直接記錄 1自然口吻 1行為描述提問是核心 結構化面試的提問原則結構化面試的提問原則 2021-5-5面試技巧41 自然/親切/漸進/聊天式的導入 通俗/簡明/有力 注意選擇適當的提問方式(收口式/開口式/假設式/連串式/壓迫式/引導式) 問題安排先易后難 善于恰到好處地轉換/收縮/結束/擴展 必要時可以聲東擊西 問準問實 如何提問如何提問? 2021-5-5面試技巧42 1你是什么時候參加工作的?你大學學的是管理專業嗎? 1你在原單位工作,經常要求與哪些部門的人打交道?有些 什么體會? 1假如我現在告訴你因為某

33、種原因,你可能難以被錄用,你 如何看待呢? 1我想問你三個問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二, 到我們單位后有何打算?第三,你報到工作幾天后,發現實際 情況與你原來的想象不一致,你怎么辦? 提問舉例提問舉例 2021-5-5面試技巧43 1假如你是飯店某部門經理，如果你的下屬向你提了一個 公關或業務上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會 怎樣答復這位職員？ 1假如你是個設備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞 廳經理，你打算怎樣招攬顧客？ 1假如你是飯店總經理助理，一旦飯店發生了緊急意外事 件，如發生火災，你最先將做什么？在救火中，你認為最好 扮演一個什么樣的角色？ 提問舉例提問舉例

34、2021-5-5面試技巧44 1 壓迫式提問: 1踏應聘者的痛處或者從應聘者的矛盾談話中引出 1假如應聘者表示要長期服務于我公司,但是從簡歷里看出 他5年內換了4次工作, 該怎么進行壓迫式提問呢? 1? 提問舉例提問舉例 2021-5-5面試技巧45 理論性問題、引導型問題和行為性問題比較理論性問題、引導型問題和行為性問題比較 才能 理論性問題 引導性問題 行為性問題 協作 能力 你將如何對付難纏的雇 員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監管人員，你曾 如何對付難纏的雇員 銷售 能力 你認為你能賣出商品的 原因是什么 我們的銷售目標很 高，你能應付這種 挑戰嗎 談談過去一年中你成交的最大 一次銷

35、售。你是如何做成的 解決 問題 能力 你將如何處理生產中出 現的問題 你能排除機器設備 的故障嗎 請 你 說 說 你 最 近 遇 到 的 一 個 （有關儀器的，加工的或質量 的）問題。你是如何解決的 安全 意識 你感到工作中的安全問 題有多重要 聽起來你是個小心 謹慎的員工，是嗎 請你談談所發現的你認為是不 安全的情況。具體情景是什么 樣的？你做了些什么 應變 能力 如果你不得不改變自己 的工作安排以適應變化 中的要求，你將有何感 想 一個月內你先后干 四種不同的工作， 你不會煩吧 請談談你工作中不得不適應變 化的經歷。是怎樣的變化？結 果如何？ 2021-5-5面試技巧46 練習：練習： 您

36、來判斷下列面試問題的形式。您來判斷下列面試問題的形式。 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有干過辦公室的工作？ 7、在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣認識的，您是肯定的嗎？ 2021-5-5面試技巧47 素質維度關鍵行為 行為類問題 情形/任務行動結果 leadership 請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預

37、定的任務請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧48 常見的常見的“假假”星：星： 模糊模糊stars （e.g. i used to in general.） 是指應聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實際上并沒有提 供他實際上到底做了些什么。 意見意見stars （e.g. in my view i have to say.） 是指應聘者的回答只反映了他的個人信仰、判斷或是觀點。 理論理論stars （e.g. i would i plan to i will.） 是指我們從中了解應聘者“將”

38、、“愿意”或“否則”會做的事 情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設而已。 追問（追問（follow-up）actual example from past experience 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧49 筆者去一家民營企業應聘，老總親自面試，她問了三 個問題： 1、這個職位要帶領十幾人的隊伍，你認為自己的領導 能力如何？ 2、你在團隊工作方面表現如何？因為這個職位需要到 處交流、溝通，你覺得自己的團隊精神好嗎？ 3、這個職位是新近才設立的，壓力特別大，并且需要 經常出差，你覺得你能適應這種高壓力的工作嗎？ 行為描述面試（簡稱

39、行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧50 我的回答是： 1、我管理人員的能力非常強 2、yes 3、能適應，非常喜歡出差 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧51 你認為這三個問題，老總應該怎樣問，才能獲 得所需要的信息？ 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧52 練習：下述題目，哪些是有效的提問？ 1、請你描述一件過去遇到的很難處理的事情，好嗎？ 2、你喜歡一直很忙嗎？ 3、你上一次和客戶意見向悖時是怎么處理的？ 4、你認為理想的團隊精神應該是怎樣的？ 5、你的中長期職業發展規劃如何？

40、 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱bd面試）面試） 2021-5-5面試技巧53 案例分析案例分析 n某企業需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷 的部分內容： 1、19981999年，a企業營銷部銷售助理，連續兩次獲得該 企業銷售冠軍 2、20002002年，a企業營銷部銷售主管，產品銷售額連續 3年增長10 3、2003年至今，b企業市場總監，成功策劃了2次全國性的大 型產品展銷活動 依據這些情況，人力資源部決定對其進行面試。 請設計一份面試問話提綱。 2021-5-5面試技巧54 打斷對方的談話 顯得工作非常忙 只聽自己希望了解的信息 忽略非語言信號 處理信息不當 傾聽中應該避

41、免的錯誤傾聽中應該避免的錯誤 2021-5-5面試技巧55 用筆記下您所聽到的。 保持目光接觸表示您仍感興趣。 間中點點頭顯示您在留心聆聽。 鼓勵對方繼續說下去用“我明白”、“我理解 ”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。 不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故事 ，聊閑天。 對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。 在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。 防止受第一印象的影響。 聆聽時保持高度注意力。 提 問 與 聆 聽 同 樣 重 要 。 準 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ， 就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。 面試中聆

42、聽的技巧面試中聆聽的技巧 2021-5-5面試技巧56 如何識別虛假信息如何識別虛假信息? n什么樣的回答比較可信? n什么樣的回答比較可疑? 2021-5-5面試技巧57 注意應聘者的非語言行為注意應聘者的非語言行為 n面部 n眼神 n姿勢 n語調 n舉止 從中可以反應出對方的一些個性， 如誠實、自信心等 2021-5-5面試技巧58 風靡東南亞的面相面試法風靡東南亞的面相面試法 目測也可以叫目測也可以叫“相面相面”，即注意觀察，即注意觀察 被面試人的相貌、體態及其身體語言。被面試人的相貌、體態及其身體語言。 實例分析實例分析: 2021-5-5面試技巧59 淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去

43、見曾國藩。淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去見曾國藩。 不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請求傳見那三人不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請求傳見那三人 。曾說不必。李驚問其故。曾公說。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢第一人低頭不敢 仰視，必是一個嚴謹細小，老成厚重之人，可任一般仰視，必是一個嚴謹細小，老成厚重之人，可任一般 官職；第二個人當面恭敬，正視不亂，背地里左顧右官職；第二個人當面恭敬，正視不亂，背地里左顧右 盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視 ，勢同金剛，精神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個，勢同金剛，精神始終挺拔不懈，是

44、忠義之人，是個 將才，功名不在你我之下。將才，功名不在你我之下。”這個將才就是淮軍名帥這個將才就是淮軍名帥 劉銘傳。劉銘傳。 冰鑒冰鑒給我們的啟示給我們的啟示 冰鑒冰鑒即是清代中興名臣曾國藩總結中即是清代中興名臣曾國藩總結中 國傳統相學并結合自己一生識人用人體驗國傳統相學并結合自己一生識人用人體驗 后所著的一部后所著的一部“觀人之術觀人之術”。 2021-5-5面試技巧60 面試考官傾聽時應有的身勢語： n要跟應聘者有良好的、強有力的、直接的目光 接觸； n不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； n為了表明你已經完全聽到對方告訴你的話，應 把雙手外露，手掌微開； n經常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒有害 處。 2021-5-5面試技巧61 以下面試考官的非語言行為以下面試考官的非語言行為,哪些是不正確的哪些是不正確的? 1.聽到自己不感興趣的話題時,不自覺的皺眉 2.談話時喜歡雙手交疊抱在胸前 3.喜歡坐在椅子上抖動 4.經常和應聘者進行目光的交流 5.微笑著傾聽面試者的談話 6.常常打斷面試者的談話 7.一邊聽面試者談話,一邊擺弄手上的鉛筆/茶杯等 8.一邊聽面試者談話,一邊左顧右盼,好像在尋找什么東西 2021-5-5面試技巧62 歡迎候選人，消除面試前