1、勝任力素質(zhì)模型勝任力素質(zhì)又稱為勝任特征，是指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能。包括三個(gè)方面：深層次特征、引起或預(yù)測優(yōu)劣績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。勝任力素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。一個(gè)詳細(xì)的勝任力素質(zhì)模型應(yīng)包括如下三個(gè)要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明。勝任素質(zhì)模型內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)素質(zhì)一詞由美國心理學(xué)家麥克利蘭1973年在他的一篇名為“Testing competenc

2、e rather than 勝任力素質(zhì)模型圖intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動機(jī)及價(jià)值觀等。1993年美國心理學(xué)家斯班瑟提出：素質(zhì)在個(gè)體特質(zhì)中扮演深層且持久的角色，而且能預(yù)測一個(gè)人在復(fù)雜的工作情境及擔(dān)任重任時(shí)的行為表現(xiàn)。此后海葉（Hay）集團(tuán)提出了與職位相對應(yīng)的勝任素質(zhì)模型即冰山模型（圖1），該模型對素質(zhì)模型的構(gòu)成要素進(jìn)行定義:知識，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有事實(shí)型或經(jīng)驗(yàn)型的信息;技能，指個(gè)體能夠有效運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力;社會角色，即個(gè)體在公共場合所表

3、現(xiàn)出來的形象、氣質(zhì)和風(fēng)格;自我形象，指個(gè)體對自身狀態(tài)感知能力，它包括對自己的長處和弱點(diǎn)、思維模式、解決問題的風(fēng)格，與人交往的特點(diǎn)以及對自我角色合理定位等的認(rèn)識;品質(zhì)，包括氣質(zhì)、性格、興趣等是個(gè)體表現(xiàn)的一貫反應(yīng)，如性格內(nèi)外向、不同的氣質(zhì)類型等;動機(jī)，指推動個(gè)體為達(dá)到某種目標(biāo)而采取一系列行動的內(nèi)驅(qū)力，如成就動機(jī)強(qiáng)烈的人會持續(xù)不斷地為自己設(shè)定目標(biāo)并努力達(dá)到。該模型顯示居于冰山上面的知識、技能只不過是冰山一角，埋藏在冰山下面的自我形象、個(gè)性品質(zhì)、動機(jī)等才是預(yù)測個(gè)體未來績效的重要因素。素質(zhì)勝任模型代表一個(gè)人能做什么（技能、知識）、想做什么（角色定位、自我形象）和為什么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動機(jī)）的內(nèi)在特質(zhì)的

4、組合。 冰山模型簡介所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型， 所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。 人的素質(zhì)的六個(gè)層面1、知識

5、，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息 2、技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng) 冰山模型具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況 3、社會角色，指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格 4、自我概念，指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象 5、特質(zhì)（性格），指個(gè)性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 6、動機(jī)，指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動。 其中第1、2項(xiàng)大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時(shí)間使用一定的手段進(jìn)行測量。可以通過

6、考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量 冰山模型，也可以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。 第3、4、5、6項(xiàng)往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時(shí)，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來。考察這些方面的東西，每個(gè)管理者有自己獨(dú)特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著一些測量手段，但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準(zhǔn)確。 冰山模型的素質(zhì)層級招聘人才時(shí)，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應(yīng)從應(yīng)聘者的求職動機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面進(jìn)行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐，能力越強(qiáng)、知識越全面

7、，對企業(yè)的負(fù)面影響會越大。根據(jù)冰山模型，素質(zhì)可以概括為以下7個(gè)層級: 素質(zhì) 層級定義內(nèi)容技能指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等知識指一個(gè)人對某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識、財(cái)務(wù)知識、文學(xué)知識等角色 定位指一個(gè)人對職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價(jià)值 觀指一個(gè)人對事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我 認(rèn)知指一個(gè)人對自己的認(rèn)識和看法。如：自信心、樂觀精神品質(zhì)指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實(shí)、責(zé)任心動機(jī)指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動。如：成就需求、

8、人際交往需求相關(guān)人物美國學(xué)者萊爾.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士(Lyle MSpencer，Jr& Signe MSpencer)則從特征的角度提出了“素質(zhì)冰山模型”。素質(zhì)冰山模型把個(gè)體素質(zhì)形象地描述為漂浮在洋面上的冰山，其中知識和技能是屬于裸露在水面上的表層部分，這部分是對任職者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來，這一部分也稱為基準(zhǔn)性素質(zhì)(Threshold Competence)。基準(zhǔn)性素質(zhì)是容易被測量和觀察的，因而也是容易被模仿的；換言之，知識和技能可以通過針對性的培訓(xùn)習(xí)得。內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)、個(gè)性品質(zhì)、自我形象、態(tài)度等屬于潛藏于水下的深層部分的素質(zhì)，這部分稱為鑒

9、別性素質(zhì)(Dif-ferentiating Competence)。它是區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者的關(guān)鍵因素；職位越高，鑒別性素質(zhì)的作用比例就越大。相對于知識和技能而言，鑒別性素質(zhì)不容易被觀察和測量，也難于改變和評價(jià)，這部分素質(zhì)很難通過后天的培訓(xùn)得以形成。洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型中的各核心要素由內(nèi)至外分別是動機(jī)、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能等。 動機(jī)是推動個(gè)體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力； 個(gè)性是個(gè)體對外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向與特性； 自我形象是指個(gè)體對其自身的看法與評價(jià)； 社會角色是個(gè)體對其所屬社會群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識； 態(tài)度是個(gè)體的自我形

10、象、價(jià)值觀以及社會角色綜合作用外化的結(jié)果； 知識是個(gè)體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息； 技能是個(gè)體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力。 在素質(zhì)洋蔥模型中，知識、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評價(jià)，而個(gè)性和動機(jī)等內(nèi)層要素則難以評價(jià)與后天習(xí)得。洋蔥模型的本質(zhì)內(nèi)容與冰山模型是一樣的，但是此模型對勝任力的表述更突出其層次性。在這個(gè)模型中最表層的是知識和技巧，有表層到里層，越來越深入，最里層、最核心的是動機(jī)和特質(zhì)，是個(gè)體最深層次的勝任特征，最不容易改變和發(fā)展。 素質(zhì)洋蔥模型的啟示 這個(gè)是素質(zhì)的洋蔥模型，是研究人力資源的專家畫出來的。一個(gè)人的內(nèi)心和動機(jī)是他的內(nèi)核部，就像一個(gè)洋蔥似的，這不是一個(gè)光學(xué)

11、習(xí)能解決的。可能和他的出生，和他的父母從小對他的教育。有的人很內(nèi)向，很可能他一出生，他生活很不幸福。或者他父母離異了，就會造成一個(gè)怪癖的個(gè)性。有的性比較好的，比較隨和的。這樣的孩子，可能家庭是比較幸福的。這不光光是學(xué)習(xí)就能解決一個(gè)人的內(nèi)心和動機(jī)。所以，我們從小的教育是很重要的。然后，他外面一層有自我評價(jià)、態(tài)度和價(jià)值觀。這也是我們要從小形成的，也是父母教育的。第三層是技能和知識。技能和知識是比較容易培養(yǎng)的，也是比較容易于評價(jià)的。這是素質(zhì)的洋蔥模型。他就像一個(gè)洋蔥一樣，內(nèi)核是共性，外面表現(xiàn)出來，看得見的是技能和知識。 勝任能力模型（素質(zhì)模型）近來，國內(nèi)、國際學(xué)界關(guān)于勝任能力模型（competenc

12、e model）的研究，及應(yīng)用有關(guān)理論研究的期盼不絕于耳，大有來勢洶涌之狀，為深化人力資源管理理論研究及企業(yè)實(shí)踐意義深遠(yuǎn)，但從目前國內(nèi)外研究及實(shí)踐來看，有必要認(rèn)真審視和定位。 勝任素質(zhì)建模 研究意義 狹義理解，提高人員工作效率的理論前提就是通過優(yōu)化人崗匹配，達(dá)到人事相宜，人適其事，事得其人。優(yōu)化人崗匹配的基礎(chǔ)是明確該崗位職責(zé)任務(wù)是什么；為了有效完成這些職責(zé)任務(wù)，對任職人員有什么要求，等等。旨在探索“能夠?qū)е赂咝Ш?或優(yōu)良工作績效的雇員潛在特征，如動機(jī)、品質(zhì)、技巧、自我設(shè)計(jì)、社會角色和知識體系等”的勝任能力模型研究，正有助于確定員工高效完成工作任務(wù)所需要的資格條件，便于選聘、培訓(xùn)、考核員工及其職

13、業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 對處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國企業(yè)、事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)人力資源管理理念、制度建設(shè)及其實(shí)踐，都具有較大意義。 勝任能力模型在中國的研究及實(shí)踐現(xiàn)狀 目前，在中國主要是心理學(xué)家從事勝任能力模型的理論研究，在華部分外資和合資企業(yè)引進(jìn)國外勝任能力模型理論并實(shí)踐。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個(gè)笑笑回答說：“當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈

14、的深處，任何風(fēng)都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時(shí)的緩和劑，激情時(shí)的舒解劑；是我們壓力時(shí)的流瀉口，是我們?yōu)碾y時(shí)的庇護(hù)所；是我們猶豫時(shí)的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的：“切不可苛求朋友給你同樣的回報(bào)，寬容一點(diǎn)，對自己也是對朋友。”愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的朋友。”他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個(gè)笑笑回答說：“當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤