1、精選文庫 年度工作總結報告 光陰似箭、日月如梭， 2017 年即將畫上一個圓滿句號。回顧 上一年得工作歷程， 我深深的感到公司的蓬勃發展和拼搏、 向上的精 神。我擔任總經理助理一職， 在公司袁總和應總的指導下走過了一年 半，我在這一年半中從各方面努力地完成了領導給我的各項事物， 能 和公司一起成長，我感到很自豪 ! 一轉眼發現我已經來公司一年半 了，從商務助理到內勤助理，現在主兼負責客戶調試驗收，對外發貨 管理，財務總監（主要負責賬務尾款等相關事項）和采購經理（主要 負責對外采購相關事項） 。 、在 2017 年總經理助理工作總結： 1. 作為這個崗位，首先必須具備各個方面以及綜合優秀的素質，

2、 樹立正確的世界觀和人生觀。工作中，尊敬領導，團結同事，能正確 處理好與領導同事之間的關系， 保持良好的溝通。 充分發揮崗位職能， 不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，滿 足客戶要求，協助銷售工作。 2. 面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，一般都是把工 作進行分類，急需辦理的事情先辦， 特事特辦，合理分配完成工作。 重大工作任務中，做到事前有計劃， 實施中有問題，碰到問題有解決 6 方案，事后有總結。 3. 思路決定出路，思想有多遠， 舞臺就有多大；思路上的開闊， 決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少；定位準確，耳 聰目明的做好輔助工作； 融入公司氛圍和

3、工作當中區， 找準自己的工 作立足點、切入點、著力點，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下 聯系同事，與各個部門員工之間搞好服務工作，管理不拒細，輔助不 決斷，不越位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看 的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何 影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻 煩和障礙，影響公司生產的正常化。 4. 公司規模比較大，接觸的客戶必定有形色不一的人，在合作中 出現矛盾，糾紛，投訴等各個方面事情的協調處理，必須能憑自己的 能力和經驗來應對和合理處理。 5. 展望未來，通過這一年的工作，在公司領導和同事的關心幫助 下，很幸運學

4、到了不少東西，工作上也有一定的成績。但這還遠遠不 夠，尤其在生產協調、業務供應商方面上還顯得不夠成熟。我將在后 期工作中繼續多學，多思，努力把工作做的更好。 二、本崗位工作量分析: 1.客戶拜訪包括QQ和ALIBABA來訪客戶篩選，售后和售前。 2.工作準備時間包括報價、方案、合同的制作/修改、技術溝通; 標書的制作、商務技術溝通; 3.應酬時間包括接待客戶，用餐時間，接送客戶。 4.撰寫時間包括編撰各類報價，方案，及審核票據（酒店用餐 及住宿類）、填寫各類日常表格（購買標書，保證金付款，餐費 付款，住宿費付款，外購產品匯款等匯款申請表）、登/統計、分 析等所用時間; 5.技術處理時間主要指使

5、用 P HOTOSHOP制作圖片，外購產品 去除LOGO，制作非標準合同，ALIBABA網頁制作。 6. 一年兩次藥機會準備工作主要包括展臺搭建方案的修改及確 認；樣本修改校正；會議的準備、酒店入住、統計登記，用車用 餐統計等。 7. ALIBABA日常維護，每日產品銷售管理。 8. 對外發貨運輸管理主要包括統計型號、尺寸，路程，價格, 上報領導，最后確定發貨。 9. 財務方面主要包括歷年發貨設備或配件尾款，未到款的處理。 要熟悉金蝶操作，核對往來對帳單，查明合同付款方式及金額。 制作對賬單，催款函以財務總監的身份傳真或郵件形式發送， 并 以電話跟蹤。撰寫財務相關的文檔。 10. 采購事項包括

6、常規外購產品訂購或個別方案特定外購產品, 在應總的指導下以采購經理的身份去了解產品質量、供貨能力、 企業質量保證能力、企業信譽等方面，確保以最低的價格購買最 好的產品，并根據市場行情降低單價減少成本。 對供應商進行詢 價、比價、議價，并上報相關信息（交貨周期、最低訂購量、包 裝要求、品質標準、價格條件等）。 11. 客戶調試驗收工作主要接待客戶安排廠內調試驗收，客戶提 出的意見統一歸納交接給技術部或者銷售經理， 協商解決的方案 交給客戶，安排住宿用餐。 12. 銷售部行政方面管理主要負責辦公室樣品整理，茶水管理; 發布通知，傳達上級領導指令，及每月人員出勤統計登記。 13. 負責對銷售部突發事

7、件的處理工作，協助銷售經理處理各項 突發事件。 三、下面簡單介紹下工作變動: 容 序號、 崗位就職工作范圍 現在 1 新客戶發展 新客戶發展 2 老客戶跟蹤 老客戶跟蹤 3 標書、報價、合同制作 標書、報價、合同制作 4 銷售部日常事物 銷售部日常事物 5 處理來電 處理來電 6 企業QQ詢問 企業QQ詢問 7 ALIBABA 咨詢 ALIBABA 咨詢 8 企業樣本視頻跟蹤 企業樣本視頻跟蹤 9 阿里巴巴網站維護 阿里巴巴網站維護 10 接待客戶 接待客戶 11 出差 出差 12 對外發貨運輸管理 13 財務方面 14 客戶調試驗收 15 米購事項 16 銷售行政管理 四、結合過去一年半的工

8、作時間，本人提出一點點建議: 1. 管理人員責任不到位，導致部門手下員工分工不明確; 導致部門員工責任心不強，從而影響部門各崗位責任， 降低生產進度和效率。 2. 缺乏采購進度，其一是倉庫采購備貨計劃不周全，不及 時，直接導致采購單下單延后，影響供應商供貨周期不 準。其二供應商供貨期不準確。 3. 各個部門銜接不完善，經常發現設備預付款已到，客服 部林經理開單已經開下去，樓下車間1個月后都沒有收 到樓上的開單資料和圖紙資料，一個單下去如果自己不 跟進就會石沉大海，直接導致不能按期出貨，那這個是 誰的責任? 4. 建議統一管理產品資料和視頻，達到資源共享，我們可 以建立一個局域網，專門有一個人負責更新產品資料, 限制權限其他人可以讀取或者復制、不能更改。往往發 現客戶來調試驗收的時候，設備上地配置清單跟合同上 簽訂地配置清單對不上，有些時候連外購產品品牌都有 出入。 5. 建議檔案歸檔實現現代化管理，所有合同、調試驗收單 等可以電子存檔，方便查看。 內容分析不夠全面，僅代表個人意見。 總結：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色， 但工作中也有 許多不足及無法解決的問題。特別是采購和財務這方面