1、淘寶電子商務模式分析一 淘寶網的業務模式分析交易流程淘寶網是典型的C2C電子商務模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網的業務模式分析主要體現在其交易流程上。（圖1） 淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網上交易的安全。（圖2）圖1 淘寶網交易流程圖圖2 支付寶付款流程圖1.1 淘寶的用戶權限 淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓

2、交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區等非實時的會員交流、協商方式。淘寶社區作為一個反饋論壇，有專人管理，回應“淘寶人”的發貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態發展。 其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。 1.2 淘寶的注冊認證機制 用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊：填寫信息激活賬號注冊成功。為了防止惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網頁，就可以選擇購買寶貝了，

3、還可以發布求購信息讓賣家找上門來。賣家發布商品，可以根據其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。 1.3 淘寶的實名認證 登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業執照、授權委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業執照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。 二 淘寶網的技術模式分析2.1 淘寶的推薦物流 淘寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦物

4、流，并非是用戶和物流公司間運輸關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達成的一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發生的費用由用戶和物流公司自行結算。物流公司在取得貨物后會自動在支付寶系統中更新交易狀態為“賣家已發貨，等待買家收貨”。物流公司在買家簽收后會通知支付寶買家已經簽收。買家有義務在簽收之后，在支付寶系統完成“確認收貨”或者“申請退款”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物并同意支付賣家貨款。 2.2 淘寶的信用評級制度 信用評級制度是會員在淘寶網交易成功后，在評價的有效期內就該筆交易作出評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可

5、以對交易對象進行一次信用評價。評價分為三種等級，每種評價對應一個信用積分。即“表揚”加1分，“鼓勵”不加分，“批評”扣1分。這樣，會員在選擇賣家的時候可以先考慮其信用等級，使購物更加有保障。2.3 數據庫 淘寶網共引進了3個完整的“SAN+ORAC”系統，分別服務于其最核心的“商品信息”、“會員信息”和“公用信息”。這一數據庫系統是一個面向任務型數據庫的一體化解決方案。在提升數據資產安全性與管理效率的同時，最大限度地發揮整個系統的數據處理能力，提高設備的穩定性與系統的可用性，滿足各類“任務關鍵型”系統的應用需求。三 淘寶現有模式的問題與策略3.1信用問題 網絡購物最大的問題是信用問題，淘寶通過

6、支付寶、信用等級等手段打造了一個比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動C2C市場以近100%的年增長率的速度蓬勃發展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。目前淘寶的信用機制、搜索機制造成了“兩級分化”、“信用炒作”和“低端市場”三大問題。（1） “兩極分化：老人笑，新人哭”兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現象的原因在于淘寶采用累計的是信用等級制度：雖然有所謂的“扣分”的機制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶的搜索制度是引導買家去高信用的賣家購物。 兩極分化的結果是淘寶這個大賣場喪失了

7、源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據估計，皇冠賣家的成交量達70%以上)新賣家根本無法挑戰老賣家。眾所周知，當一個市場沒有淘汰機制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。 （2） “信用炒作：5000元買個皇冠”在淘寶既有的“信用等級促成交易”高度相關的體制下，新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會采取非正規的手段積累信用，這就造成了第二個大問題：信用炒作。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內信、店鋪留言大發廣告來炒作信用。信用炒作的泛濫會導致淘寶整個品牌受損，久而久之會對淘寶的發展帶來很大的負面影響。目前淘寶也

8、認識到了這個問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。 （3） “低端市場：高端顧客繞道走” 目前，淘寶網C2C買家的主流是24歲以下、月收入1500元以下的學生族和打工族，約占到70%以上，這類買家到網上購物的一個很重要的原因也就是為了找到比實體店便宜的商品。淘寶的各項功能開發也是圍繞著這群買家來開發的，使得重視質量、性能、服務的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意愿偏低。高端顧客是市場上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發展前景堪憂。3.2 信用問題解決策略（1） 積極吸引新賣家，做好增量市場 C2C市場是一個“井噴”的市場，潛力很大。目前，網

9、絡購物在中國的普及率為26.2%，而在美國這個數字高達67.8%。因此，在淘寶對新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是淘寶網今后的一個重要努力方向。 （2）創新信用體系，杜絕信用炒作 如前所述，淘寶網的信用體系在取得巨大成功的同時，也面臨巨大的問題，淘寶網必須針對這些問題，開發創新的解決方案。可以按金額而不是按交易筆數統計信用積分。在客戶評價的內容里加進服務態度、售后服務等內容，全方位評價交易質量。強化近期信用，弱化遠期信用，進行技術創新，加強監管，高效識別信用炒作，防范信用炒作帶來的危害。（3） 優化搜索技術，吸引高端顧客 目前，C2C已經進入普及階段，搜索機制的設計必須要考慮各類不同顧

10、客的不同需求。淘寶網可以充分根據自己的客戶資源發育出一套專業化的C2C搜索機制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業化需求。另外，搜索技術的創新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、視頻搜索，這些技術也已經在逐步成熟中，淘寶網可以考慮運用最新的技術，提升搜索的效率。問題和對策是一個硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對自己的弱點進行針對性的改進，為中國的C2C發展，共創繁榮3.3物流問題淘寶網作為一個網購平臺，充分發揮了自己的優勢地位，將網購物流供應鏈上的買方、賣方和第三方物流企業三者有效地整合起來，形成了以淘寶為核心的供應鏈系統。然而快遞物流行業本身的局限性和淘寶網在考慮如何滿足用

11、戶需求方面的不成熟，使得淘寶網在物流管理中仍然存在方方面面的問題。 （1）雖然新推出了退運保險在一定程度上解決了運費問題，但是我在實際體驗時還是發現了很大的問題。例如賣家再發貨時索要的運費是10元，但是當你退貨時物流公司要了運費15元。而且退運保險最高只賠償12元。這之間的差額是怎么回事？是不是消費者的權益受到侵害了？（2）淘寶網推薦物流服務中的問題盡管淘寶網的推薦物流策略極大的加強了淘寶網對物流的控制力，但是推薦物流依然存在種種問題。推薦物流的評判缺乏量化標準，推薦物流僅提供價格比較不能滿足多樣化需求。根據調查理想的快遞公司應具備的條件如圖3 圖3 理想的快遞公司應具備的條件綜合得分比較3.4 物流問題的解決方案（1） 淘寶網成立一個退貨信息處理中心。它的作用是對交易中容易出現糾紛的環節進行滲透。事實上很多糾紛產生的原因就是因為物品在運輸途中的信息發生了變化，使得物品到達時的信息與收貨人所了解的商品信息不一致。（2） 信息中心應在賣方準備發貨時就開始收集物品的全部信息。買賣雙方達成交易時，應該由淘寶網和買家、賣家三方共同來確認交易時賣家所承諾的商品信息。在物流公司上門取貨時，賣家應與物流公司共同確認物品賣出時的信息，并在雙方都確