1、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 做好老職工管理服務(wù)工作我院共有職工*人，退休人員*人。近年來，醫(yī)院管理服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，但是問題一直存在，難題不斷出現(xiàn)，如何做好管理服務(wù)工作，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展，是我們值得認(rèn)真思考的一個課題，也是在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中需要解決的問題。一、醫(yī)院退休人員現(xiàn)狀到年11月底，全院職工共有*人。其中：離休干部人；內(nèi)退*人，長期病假*人二、加強(qiáng)老職工管理服務(wù)工作的措施對于醫(yī)院來說，堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會作為指導(dǎo)思想，圍繞“服務(wù)為中心、穩(wěn)定為重點(diǎn)、和諧為根本”的目標(biāo)，全面協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，努力做好新時期老職工管理服務(wù)工作。具體從以下方面做起。1、牢

2、固樹立大局觀念。老職工管理和服務(wù)工作，關(guān)系到改革的深化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)系到離退休人員晚年生活的安康幸福，直接影響到內(nèi)部的穩(wěn)定和社會主義和諧社會的構(gòu)建。這就要求我們必須牢固地樹立大局觀念，從講政治、講大局的高度，從貫徹十七大精神和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，提高對老職工管理服務(wù)工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的政治責(zé)任感和使命感。2、更新服務(wù)理念。要進(jìn)一步明白，老同志是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的寶貴財(cái)富，要把他們對醫(yī)院工作做出的貢獻(xiàn)牢記在心，真心實(shí)意地尊重他們，絕不能把他們當(dāng)作是負(fù)擔(dān)。一般認(rèn)為，離退休管理服務(wù)工作，只要各項(xiàng)政策落實(shí)到位，按時領(lǐng)到退休金生活費(fèi)，參加醫(yī)療保險，生病可住院，醫(yī)藥費(fèi)按政策報(bào)

3、銷就可以了，主管部門的任務(wù)也就完成了。實(shí)際看來，僅做這些是不夠的，因?yàn)閲液蜕鐣谶M(jìn)步，在創(chuàng)建和諧社會過程中，老同志要求共享改革發(fā)展的成果，對社會的期望反映到希望得到更多的尊重和生活待遇提高方面來。因此要堅(jiān)持把離退休管理服務(wù)工作納入全局的大盤中統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排，提高對管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)做好新形勢下管理服務(wù)工作的自覺性，積極主動地向他們宣傳黨和國家的路線方針，認(rèn)真及時地落實(shí)黨和國家的政策，從政治上、思想上、生活上關(guān)心他們。要進(jìn)一步明確，做好老職工管理服務(wù)工作，就是對深化改革、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展大局的后方保證。3、做好信訪接待工作。信訪接待工作是老職工管理服務(wù)中的重點(diǎn)，我們要在接訪細(xì)

4、節(jié)上下功夫，在本職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)。準(zhǔn)確區(qū)別各類人員的不同情況，正確分析所反映問題的不同性質(zhì)，認(rèn)真傾聽他們的說法，合乎政策規(guī)定能辦到的事情絕不推辭，善始善終的辦好，不合理的要求耐心解釋，消除他們的疑慮。平時多注意多留心老職工中出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，未雨綢繆，一有情況，就有針對性提前做好細(xì)致的思想工作，力爭把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，預(yù)防上訪事件發(fā)生。在信訪接待中，強(qiáng)化滿意接待，說話把握好分寸，語言和氣禮貌，對來訪者做到問一聲好，讓一個座，倒一杯水起碼的服務(wù)禮儀，提升服務(wù)的質(zhì)量，以熱情溫暖他們，盡量使帶著問題和怨氣而來的他們，消除疑慮后輕松滿意而去。4、提高

5、自身素質(zhì)。新形勢對老職工管理服務(wù)工作提出了更新、更高的要求，我們要不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平來適應(yīng)工作。5、對待每一位職工一視同仁，不分民族，不分地域，春假期間統(tǒng)一發(fā)放單位慰問品，由財(cái)務(wù)科對每年春節(jié)慰問金進(jìn)行預(yù)算。單位領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行上門慰問，看望離退休職工。一要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和知識更新，提高政治理論素養(yǎng)，善于鉆研業(yè)務(wù)，用心研究政策，提高政策水平和解決問題的能力，同時還要善于積累和總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，注意聯(lián)系黨的路線方針政策，聯(lián)系政治經(jīng)濟(jì)形勢，聯(lián)系醫(yī)院改革發(fā)展的新情況，聯(lián)系老同志的生活實(shí)際，把學(xué)到的政策理論同管理服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，用于有效解決工作中遇到的新問題，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，使我們的工作更切合實(shí)際。二要對管理服務(wù)工作投入真情。耐心細(xì)致地做工作，熱情誠懇的接待他們，對待他們提出的問題，要理性思考，冷靜處理，必要時上門服務(wù)，切實(shí)讓老同志感受到我們在真心實(shí)意地為他們排憂解難，把黨和政府的關(guān)懷通過我們的實(shí)際行動送到他們的心中。三要創(chuàng)新工作思路。要研究老年人的生活特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，開拓工作局面。既要勇于探索、敢于攻堅(jiān)、善于創(chuàng)新、創(chuàng)造性地開展工作，又要腳踏實(shí)地、埋頭苦干、扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)按黨的方針政策和我院工作部署，把管理服務(wù)工作當(dāng)作事業(yè)來做，以奮發(fā)向上精神開創(chuàng)管理服務(wù)工作新局面。總之，老職工管理服務(wù)是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾性工作，是