1、第4章 價值觀、態度和工作滿意度 員工的價值觀和態度決定一切。1 價值觀 1.1 價值觀的內涵 價值觀，是指一個人對周圍的客觀事務（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。 價值觀包含判斷：好/壞，對/錯，可以/不可以 價值觀體系，是指一個人對各個事務的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序。 價值觀支配著個體的需要、動機、行為。 價值觀和價值觀體系是決定人們行為的核心因素。 價值觀一旦形成，具有相對穩定性。 影響價值觀形成的因素： 文化 父母以及家庭環境 老師 朋友 輿論和大眾傳媒 1.2 價值觀的分類 奧爾波特的分類 理論型：重視以批判和理性的方法需求真

2、理； 經濟型：強調有效和實用； 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值； 社會型：強調對人的熱愛； 政治型：重視用于權利和影響力； 宗教型：關心對宇宙整體的理解和體驗的融合。 羅克奇的價值觀分類 終極價值觀：一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現的目標； 舒適的生活，和平的世界，平等，家庭安全，自由 工具價值觀：偏愛的行為方式或實現終極價值觀的手段，主要表現在道德和能力兩個方面。 辛勤工作，心胸開闊，歡樂，勇敢，富于想象，負責，自我控制，順從 討論： 試比較三種經營價值觀：企業利潤最大化，企業價值最大化，企業價值社會效益最優。 （比較方面：指導思想，對政府、股東、員工作用的認識，領導的

3、方式等） 研究發現，價值差異是企業成功的原因。 1.3 價值觀對人的行為的影響 價值觀影響： 對其他個人或群體的看法 決策和解決問題的方法 對面臨的形勢和問題的看法 確定有關行為的道德標準 對個人和組織成功或成就的看法 對個人和組織目標的選擇 對管理和控制組織中人力資源手段的影響 提示： 合理的組織目標是充分平衡各方面價值觀基礎上的選擇； 致力于組織文化的建設。2 態度 2.1 態度的概念 態度，是指主體對特定事務和現象作出價值判斷后的心理傾向，如喜歡或不喜歡。 態度包含認知、情感、行為三個成分，主要是指情感。 態度有針對性、一致性、穩定性、發展變化性以及間接性的性質。 與工作相聯系的態度主要

4、有： 工作滿意度：個人對他所從事工作的一般態度； 工作參與：個體在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值重要程度； 組織承諾：員工對特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態。 態度對組織行為的影響 態度與工作效率 態度與學習效率 態度與社會性認知及判斷 態度與對失敗和挫折的忍耐能力 態度與團體的相容和凝聚力 自我態度改善的激勵作用 2.2 態度的形成 影響態度形成的因素 社會因素 群體因素 個體因素 需要、動機、興趣、理想、信念、價值觀等傾向性心理特征以及能力、氣質、性格等差異性心理特征 2.3 態度的改變 態度的改變階段 心理學家凱爾曼（H.C.Kelman

5、）的研究 服從階段表面上轉變自己的觀點和態度。 認同階段資源接受他人的觀點、信念、態度與行為，并使自己的態度與他人的態度相接近。 內化階段內心深處相信并接受他人的觀點，從而徹底地轉變自己的態度，并將新的態度納入到自己的價值體系中，與原有的價值觀進行協調統一。 關于態度改變的理論 1.列昂.費斯廷格的認知失調理論 2.海德的平衡理論 3.墨菲的溝通改變態度理論 列昂.費斯廷格的認知失調理論 認為認知是指任何一種知識，包括思想、態度、信念以及對行為的知覺等認知元素。認知元素存在3種關系： 協調彼此不發生矛盾 不相關彼此沒有關系 失調彼此存在矛盾 認知失調的程度由 3個因素決定： 導致不協調的因素的重要性； 個人認為他對這些因素的影響程度； 不協調可能帶來的后果。 解決認知不協調的三種途徑： 改變行為，使對行為的認知符合態度的認知； 改變態度，使其符合行為； 引進新的認知元素，改變不協調的狀況。 2.4 態度調查 問卷法 面談法 行為觀察法 2.5 如何改變員工的態度 你對員工的影響力 員工態度的強度 要求員工改變態度的程度 組織文化與群體規范 有關的技巧3 工作滿意度 3.1 工作滿意度的概念 工作滿意度，是指個人對他所從事工作的一般態度，包含： 工作本身 報酬 升職機會 上司 同事 3.2 影響工作滿意度的因素 工作的豐富程度 公平的報酬 支持性的工作環境 領導風格