1、郵政投遞崗位職責及考核辦法為明確職責，建立健全崗位職責，提高郵政投遞管理水平，使郵政投遞各崗位之間分工、管理有章可循，達到規范化、制度化、標準化。根據郵政投遞工作的特點及全省郵政投遞工作實際，特制定投遞崗位職責及考核辦法。投遞崗位職責（一）投遞班管理崗崗位職責1、組織通信生產工作，按時、按質、按量地處理各類進出口郵件，確保郵政通信的正常進行。2、確保投遞網點安全生產、文明作業，杜絕各類通信事故的發生。3、組織好本班組的報刊攬收工作，定期召開生產經營質量分析會。4認真處理好用戶來信、來電、來訪工作，減少用戶投訴，杜絕用戶有理由申告。5、負責本班組投遞業務的基礎管理工作，規范業務流程，建立健全各項

2、原始記錄。6、落實好本轄區范圍內高層住宅樓房信報箱的日常使用和維護管理工作。7、抓好員工的教育培訓工作，開展勞動競賽和崗位練兵活動，不斷提高員工的操作技能和業務水平。8、完成領導交辦的其他工作。（二）質量檢查員崗位職責1、負責本班組投遞工作的日常檢查，督促規章制度、操作標準的貫徹落實，防止出現各類質量和安全生產問題。2、按照規定的項目和要求，切實進行內查外訪，了解投遞工作質量和客戶的反映，定期分析研究，提出改進措施。3、做好質量登記、統計工作，及時公布質量情況，對各投遞段道原始記錄的登記進行督促檢查。4、認真處理用戶來信、來電、來訪，妥善解決用戶投訴問題。5、及時向班長反饋質量信息，定期提交質

3、量檢查報告書，并提出獎罰建議。6、負責保持生產現場的干凈整潔，做好定置管理工作。7、刻苦鉆研業務，提高自身業務素質，工作認真負責，堅持原則，秉公辦事。（三）內部處理人員崗位職責1、認真貫徹執行各項業務規章制度和操作規范，密切上下環節關系，主動協作配合，做到分揀、分發、抄登工作準確無誤。2、嚴格執行郵件平衡合攏制度，遇進口報刊錯漏，郵件破損，給據郵件短少等均應及時繕發驗單，并登記處理。3、健全郵件交接簽收手續，做好郵件批退、轉工作，加強日戳管理，做到日戳加蓋正確清晰，不漏蓋。4、做好各項登記統計工作和驗單、雜志卡片、報本等原始記錄的歸檔工作。5、愛護使用郵政用品、用具，并妥善保管，保持作業現場整

4、潔。6、努力學習業務知識，加強崗位練兵，不斷提高自身業務素質和操作技能。（四）投遞人員崗位職責1、認真執行投遞規范化服務標準，著裝整潔，儀表端莊，對待用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶用郵咨詢。2、堅持“迅速，準確，安全，方便”的服務方針，嚴格按規定的頻次時限投遞郵件報刊、開取信箱（筒），正確處理各類郵件的改、退和再投工作。3、貫徹執行各項業務規章制度和操作規范，做好郵件報刊的交接驗收、勾挑復核和平衡合攏工作。4、采集、核實用戶名址信息。5、積極做好有關業務的上門宣傳攬收工作。6、遵紀守法，服從指揮，嚴格遵守郵政通信紀律，愛護郵件報刊，確保郵件報刊投遞安全。7、遵守交通規則，保證行車安全

5、，維護保養車輛。8、搞好本段信報箱、信箱（筒）的清潔維護，對破損的箱筒要及時報告班組長。9、努力學習業務知識和操作技能，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業務資料，不斷提高業務、服務水平。 （五）投遞替班人員崗位職責1、頂班時履行投遞員崗位職責，做好交接班工作。2、負責對小組投遞員進行監督檢查工作，發現問題及時向班組長匯報。3、負責組織小組投遞員業務知識、操作技能和服務要求的學習工作，促使小組投遞服務質量水平的整體提高。4、努力學習業務知識、操作技能和服務工作要求，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業務資料，不斷提高業務、服務、管理水平。（六）投遞名址信息維護人員崗位職責1、負責投遞名址信息的導入

6、、處理、導出工作。2、負責名址信息的上傳和管理工作。3、負責基礎地址站、段的日常維護工作。4、負責郵件投遞結果的信息反饋和退信信息的名址變更維護工作。5、嚴格按規定時間要求，登陸名址信息系統及時處理系統信息，做好系統反饋信息的維護。6、嚴格執行安全保密制度，確保名址信息不外泄。7、嚴格執行專人操作制，不得讓無關人員登陸名址信息系統進行操作。8、刻苦鉆研業務，努力提高自身業務素質。考 核 辦 法一、 勞動紀律 1.統一出班、列隊點名遲到、早退、曠工按北屯局局紀局規處理。 2.工作場所嚴禁吸煙，發現一次考核50元。 3.每周班組業務學習和班務會全體人員必須按時參加，無故不參加者一次按一天曠工處理，

7、遲到一次考核50元。 4.需請假者，應提前一天填寫請假單，病假應有醫院證明，待相關領導批準后方可離崗，值班人員如請假值班日計算在請假天數內。 5.汽車投遞人員參照北屯郵政局車輛管理辦法執行。6.不服從班組工作安排及管理的處罰200元，無理取鬧者當月免績效，情節嚴重的調離原工作崗位待崗，并交局內處理。7.職工之間吵架不管有理無理雙方一次罰100元，打架者各罰款500元，情節嚴重的交局務會處理。2、 基礎管理 1.嚴格執行郵政投遞質量檢查制度和檢查標準，按規定的項目、頻次、數量進行檢查，填寫檢查記錄，及時處理查驗單，檢查記錄不詳考核50元。 2.每月按規定的項目，對投遞工作進行內查內訪，了解投遞工

8、作質量和用戶反映，未按規定檢查和走訪用戶考核50元。 3.因工作過失，對應查未查和已查的檢查項目發生質量問題，視情節一次考核50元或免當月績效。4. 對未按6s管理要求對物品進行定置定位擺放的一次處罰20元，現場清掃不徹底或未進行清掃、清理的一次處罰20元。5. 嚴格執行出班前、歸班后的檢查制度，未認真執行處罰責任人50元，若發生積壓延誤除考核責任人外，處罰班組長（支局長）100元。三、服務質量 1.內部處理給據封發、雜志封發、速遞郵件封發必須嚴格執行交接驗收手續，根據清單或路單逐件對所登節目和總數是否與實物相符，逐頁加蓋接收日戳及經手人名章，發現漏蓋一張清單考核責任人20元。 2.投遞人員接

9、收給據郵件、速遞郵件時，均應根據郵件清單逐件勾挑核對，如未勾挑核對造成郵件無著落的，當事人負全部責任，每漏勾挑核對一張清單考核20元，勾挑核對后郵件由接收人員負全責。 3.內勤處理負責郵件投遞前郵件信息的接收及制單工作；各類郵件的妥投信息錄入必須及時錄入，一次不做或數據不準確每條考核20元，具體內容參考北屯郵政局信息上線管理考核辦法。 4.投遞人員工作前，要備好各種用品用具，檢查校對日戳、打印日戳登記本并加蓋名章，日戳打印本漏蓋一次扣罰20元，落地日戳每漏蓋或日戳不清晰，一次一件罰5元。投遞班長要逐天做好檢查,做好檢查記錄并加蓋檢查人員名章,未按照規定的時間檢查扣罰班組長100元.5.各類郵件

10、報刊，投遞人員必須按照規定的頻次時限組織作業，未按規定作業的扣罰責任人100元。6.投遞丟點甩片發現一次扣罰50元，不負責任隨意批退信件，每件扣10元，出班不歸班，一次扣20元，無故脫班一次扣罰100元。7.投遞積壓延誤：速遞郵件每件扣50元，給據郵件每件扣20元，平常郵件及報刊每件（份）扣5元。出現單位用戶或信報箱用戶未投遞的扣罰100元。8.郵件丟失：速遞郵件、給據郵件勾挑核對后丟失，接收人員除郵件價值三倍以內賠償外，每件處罰100元。平常郵件丟失除每件1000元以內賠償外，每件處罰50元。9.投遞時要按用戶指定的地點指定的接收人員投交，給據郵件由用戶簽訂蓋章（代收要注明代收關系），特快專

11、遞還應簽注收到時期、時間，字跡清晰可辯。各種雜志、給據郵件和速遞郵件漏登或簽字不清一次考核20元，如發現自己簽字者一次考核50元，自簽者如造成申告一切責任由當事人承擔。10、機動車投遞員要定期保養車輛，不準辦私事，歸班后停放在局內，嚴格遵守規則，嚴禁公車私用或交由他人駕駛，不遵守交通規則發生事故一切后果由本人承擔并交有關部門處理,具體考核內容參考北屯郵政局車輛管理辦法。11、投遞室內部作業現場要整潔有序，各種圖表整齊美觀，個人臺席內不得存放個人物品和其它雜物，現場環境達不到要求的扣罰50元。12、投遞員上崗必須穿標志服，佩戴工號牌，保持儀容整潔，發現未統一著裝、佩戴工號牌一次扣罰20元。13、

12、投遞人員要統一作業時間，統一作業程序，出班前要將錯分、短缺的報刊、郵件上報給主管人員處理，歸班后要將各種清單及時整理上交主管人員，未認真執行者發現一次扣罰20元。14、詳盡解答用戶業務詢問，用戶查詢報刊時，要做到一查到底，及時答復用戶，對用戶熱情、誠懇、親切、有禮貌，不得推諉、拒辦，未認真執行造成用戶有理由申告的扣罰責任人200元。15、具備投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續之日起7日內投遞郵件，未按時投遞扣罰責任人50元。16、缺報少刊均進行登記銷號，應設立余缺報刊登記本，未設立余缺報刊登記本扣罰50元，未上報登記的每件處罰20元，如造成無法補發由當事人按報刊價格三倍賠償用戶，未在投遞系統中登記、銷號短缺報刊的扣罰責任人每條20元，對疑難郵件不按規定改退的每件處罰20元。17、嚴格遵守郵政通信保密紀律和職業道德，不準無關人員翻閱郵件，工作現場實行封閉作業、無關人員不得隨便入內，不準在工作現場會客，外出投遞時要遵守交通規則，發現未認真執行保密紀律的扣罰責任人50元。18、投遞人員在工作中不得進行與工作無關的活動，不得將郵件報刊攜帶回家，發現工作中參加與無關的活動或將郵件報刊攜帶回家中扣罰責任人50元，未當班處理、整理