1、精品課件,1,管理咨詢方法與工具,精品課件,2,前言,為什么學習 咨詢方法與工具,學習咨詢方法 的作用和意義,1、“如果你手中拿的是錘子 所有的問題都看成釘子“ 2、經驗是個性化的產物，科學是經驗提煉的結晶，兩者最大的區(qū)別就是經驗聽著很好，不能復制，科學卻是可以的 3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗,1、養(yǎng)成系統思維習慣并 形成能力 2、了解并初步掌握各種 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成問題思考的專業(yè)語 言,精品課件,3,內容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結,精品課件,4,管理咨詢的使命，角色以及解決的問題,信息資料收集

2、,診斷與 解決問題,咨詢服務 與指導實施,使命： 為客戶提供 有價值的服務,主要 活動,角色,解決 問題,1、資料收集與研究： 收集行業(yè)信息，研究 行業(yè)標竿 2、問題研究與討論 明確成功要素，文化 特點，核心價值與常 見到困惑,1、診斷與問題界定： 界定與明確核心問題 確定解決問題思路和 方法 2、咨詢服務與報告 撰寫報告，專業(yè)研討 與講演,1、咨詢與培訓 宣講咨詢報告，說服 客戶接受報告方案， 客戶培訓與咨詢評估 2、后期服務 在線支持，后期跟蹤 現場輔導,研究員，商人， 老師,分析員，醫(yī)生， 專家,監(jiān)工，裁判， 協調員,戰(zhàn)略，文化， 制度機制， 成功要素 利潤，價值鏈,核心關鍵，問題角度

3、思路，方法，體系 制度，人際關系， 認識,認識，方法， 技能、統一， 系統，提高,價值觀： 1、客戶利益高 于公司利益 2、講實話 3、只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的,精品課件,5,內容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結,精品課件,6,方法明晰關鍵問題是思考問題的核心,剖析問題,結構分析問題,明晰關鍵和 核心問題， 并提出對策,思考的工具,思考問題的要點,問題樹，魚骨圖 關鍵路徑法 價值樹法 多因素評分法,相互獨立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求,以事實為依據 事實是解決要點 以假設為導向 假設是問題動力 以邏輯為紐帶 邏輯是咨詢生命力,

4、環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分析（五種）,精品課件,7,解決問題途徑,組織想法，產生 假設,制定研究計劃 與驗證方法,實施驗證并分析,確定問題并呈文,精品課件,8,內容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結,精品課件,9,思維工具與解決方法結合使用才是解決問題的根本,精品課件,10,觀念與思維的方法頭腦風暴法1/3,原則,類型,操作步驟,1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善 2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法 3、準備放棄自己想法心態(tài) 4、問題圍繞主題 5、鼓勵激進的想法,1、企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇 2、產品概念，未來發(fā)展，管理

5、問題，改善 方法，改善程序，流 程與價值鏈分析 3、規(guī)劃與故障檢修,1、會議的準備： 讓參加會議的人對問題有足夠的了解 2、會議召開： 510人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄 3、方案整理與歸納： 歸類問題，精簡問題細化、具體化想法,精品課件,11,觀念與思維的方法基準法2/3,結構,操作步驟,經驗,1、客戶服務績效 2、產品服務績效 3、核心業(yè)務流程 4、支持流程與績效 5、雇員績效 6、供應商績效 7、技術績效 8、新產品創(chuàng)新績效 9、成本與財務績效,1、設計一個系統，以 使管理人員實現組織 戰(zhàn)略目標 2、確立衡量績效的共 同標準 3、制定計劃收集處理 分析改正績效的措施

6、,1、每個企業(yè)都有自己 的特點，不要簡單模仿 2、運用標桿基準法時候 抓住主要表現要素進行 對比 3、根據對比后建立改進 措施,精品課件,12,觀念與思維的方法3/3特爾斐法和名義群體法,設計表格,名義群體法,特爾斐法,背靠背解決問題,專家,精品課件,13,分析問題的工具問題樹1/5,舉例,是否 進入 礦泉水 市場,企業(yè)是否會獲得 利潤,該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體 戰(zhàn)略一致,潛在銷售額,衍生的費用,是否與形象一致,是否保持競爭性,是否與企業(yè)目標 市場細分一致,總市場規(guī)模多少,企業(yè)可能的 市場分額多少,增加營銷費用,增加運營費用,是否具備差異化 經營能力,是否使企業(yè)接近 競爭對手,問題,子問題,子子問題

7、,作用： 確保考慮的問題沒有遺漏 把握問題的邏輯思路 明確分析的重點 確定要驗證的論點 標準： 相互獨立，完全窮盡 邏輯清晰 深刻洞察與分析 直到能證明為止 經驗： 問題同層次 用分析問題代替對問題的分解,精品課件,14,分析問題的工具魚骨圖2/5,市場分額減少,人員,渠道,廣告,競爭,缺少營銷人才 人員培訓不足,渠道不暢 選購不方便 經營網點少,無形投入少 品牌意識不足 缺少營銷策略,進口產品快速進入 地區(qū)支持企業(yè)進入,舉例,東京大學：伊什卡瓦創(chuàng)建,作用： 對問題各側面以及相對問題進行研究 對側面問題進行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標準： 魚頭為核心問題 魚刺為問題關鍵要素 經驗：

8、產用于質量類問題分析 分析順序先易后難 具體細化子子問題可以假設，然后驗證 魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎平臺,精品課件,15,分析問題的工具關鍵路徑法3/5,1,舉例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用： 把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統籌和調度 確保資源最少，效果最大 標準： 在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關鍵路徑 關鍵路徑經過改變后就成為非關鍵路徑 經驗： 主要用于項目管理和流程分析（實際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質變革,精品課件,16,分析問題的工具價值樹法4/5,定位高層管理者,財務分析,績效分析,所有者權益凈利率,

9、資產凈利率,權益系數,銷售凈利率,總資產周轉率,總資金,所有者權益,稅后凈利,銷售收入,總資產,所有者權益,負債,杜邦分析圖（價值樹）,作用： 全面客觀地揭露企業(yè)的財務狀況和經營狀況 抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經營 標準： 將每個指標逐級分解成為其他指標組合，便于系統分析企業(yè)問題原因 績效分析重點在于各個部門團隊業(yè)績，影響負責人的業(yè)績 經驗： 是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題 是細化解釋關鍵指標變動的原因,舉例,精品課件,17,分析問題的工具多因素評分法5/5,舉例,作用： 將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析 標準： 具體要素選擇可以根據企業(yè)的實際情況考慮 經驗

10、： 指標選取要慎重，避免遺漏 權重選擇要盡量客觀 多因素評分法主要用在投資前的部分評判,精品課件,18,內容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結,精品課件,19,管理咨詢中常用分析模型,企業(yè),環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析,行業(yè)分析 五力分析 行業(yè)矩陣分析 行業(yè)聲明周期分析 行業(yè)價值鏈分析 供求曲線分析,其他分析：流程分析 平衡計分卡、 博弈論模型 線性規(guī)劃、回歸分析,企業(yè)自身分析 BCG矩陣 競爭矩陣 7S模型 企業(yè)價值鏈模型 關鍵成功要素,精品課件,20,環(huán)境分析模型PEST分析1/2,企業(yè),經濟（ ECONOMIC) 國內生產總值、價格水平 可支配收入

11、、國際收支情況 利率、匯率、投資率，稅率,技術（TECHNOLOGICAL) 科技體制 科技政策 科技水平 發(fā)展趨勢,政治（ POLITICAL) 穩(wěn)定性、連續(xù)性 政府工作效率 商業(yè)鼓勵保護政策,社會（SOCIAL) 結構、風俗與信仰 價值觀與生活方式 文化傳統、人口規(guī)模,精品課件,21,環(huán)境分析模型SWOT分析2/2,機會與發(fā)展,威脅與挑戰(zhàn),內部劣勢,內部優(yōu)勢,增長戰(zhàn)略,多經營戰(zhàn)略,防御戰(zhàn)略,扭轉型戰(zhàn)略,步驟： 確認當前戰(zhàn)略 確定外部環(huán)境中關鍵因素的變化（不超過8個） 確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關鍵因素 根據實際企業(yè)表現，進行逐項打分，根據加權設計得出代數和 根據結果，對應左邊圖 確定

12、企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力,精品課件,22,行業(yè)分析模型五種競爭力模型1/4,行業(yè)競爭對手力量 確認競爭對手 建立對手檔案相互 比較相互地位,購買者力量 目標客戶細分市場、客戶 承受價格、渠道結構，經 銷商，行業(yè)成熟度、產品 成熟度,供應商力量 供應商行業(yè)結構 企業(yè)對供應商依賴程度 產品轉換成本,替代品力量 爭奪同價值產品與服務 進入領域 的難易情況,新進入者力量 規(guī)模經濟、資金要求 轉換成本 產品特色以及渠道獲得力,麥克。波特五力分析,精品課件,23,行業(yè)分析模型行業(yè)結構矩陣2/4,多,少,競 爭 優(yōu) 勢 的 數 量,小,大,競爭優(yōu)勢的程度,精品課件,24,行業(yè)分析模型行業(yè)生命周期分析3/4,精品課

13、件,25,行業(yè)分析模型行業(yè)價值鏈分析4/4,原材料,初級 加工,服務,零部件 制造,零售商,產成品 生產商,分銷商,麥克。波特價值鏈分析,技術開發(fā)支持,人力資源管理支持,企業(yè)基礎設施與行政管理支持,物流采購管理支持,精品課件,26,企業(yè)分析模型波士頓矩陣1/5,高,低,市 場 增 長 速 度,高,低,絕對市場占有率,成為,發(fā)展,擠出,波士頓咨詢公司1970年提出,經驗分享： 主要用于企 業(yè)內部 企業(yè)內部跨 部門資金應 與聯系 解決資源沖 突問題 不適合業(yè)務 組合，適應 產品組合,精品課件,27,企業(yè)分析模型競爭矩陣2/5,高,低,企 業(yè) 競 爭 地 位,低,高,行業(yè)吸引力,收回投資,選擇發(fā)展,

14、發(fā)展,阿瑟李特開發(fā)的模型,精品課件,28,企業(yè)分析模型投資回報率/相對市場分額矩陣3/5,高,低,投 資 回 報 率,高,低,相對市場分額,脆弱區(qū),正常區(qū),機會區(qū),14,精品課件,29,企業(yè)分析模型7S模型4/5,麥肯錫公司1983年提出,結構,共有 價值觀,系統,風格,戰(zhàn)略,技能,職員,精品課件,30,企業(yè)分析模型關鍵成功因素5/5,部分行業(yè)關鍵成功因素表,行業(yè)（產品）不同階段關鍵成功因素,精品課件,31,其他常用分析模型流程分析1/3,戰(zhàn)略流程,保障流程,經營流程,精品課件,32,其他常用分析模型平衡計分卡2/3,平衡計分卡,財務 資本利用率 現金流量 利潤預計可信性 市場分額增長率,內部

15、運營 存貨周轉率 資本集中度 機器設備利用率,客戶 新產品銷售率 品牌知名度 客戶滿意指數 市場分額,創(chuàng)新與發(fā)展 新產品開發(fā)時間 改進指數率 員工態(tài)度調查 員工建議數 員工收益,精品課件,33,經濟學中很多變量之間都是 隨機關系，有關計算方法和 理論成為回歸分析 回歸方程式： 根據樣本觀察值對模型參數 的估計 對回歸方程參數進行能夠顯 著測試 利用回歸方程進行預測,其他常用分析模型回歸分析，博弈論3/3,經濟學變量,函數關系,隨機關系,英國學家蓋爾頓研究提出,回歸分析,認罪,不認罪,認罪,不認罪,博弈方法的引入，對企業(yè) 導致的產量與定價戰(zhàn)略的 研究發(fā)展到比較完整的水 平，在大多數企業(yè)中，各 公

16、司都是相互依存的，對 與每次競爭，其他競爭者 都會采取反擊，最后所有 人的收益狀況都會變差,博弈論分析,精品課件,34,內容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結,精品課件,35,確定對資料的要求和可以利用的資源,資料收集計劃： 1、確定要解決的 問題 2、解決問題假設 3、需要做的分析 4、需要支持的數 據和資料,明確目的 從容易的地方開始 確定資源: 1、需要什么樣的資料 2、什么時候需要資料 3、可能的資料來源在哪里？ 4、需要花費的時間，成本都是多少 5、哪些信息最重要 6、信息可靠性要求和程度如何,收集資料信息的類型： 1、產品信息：產品暢銷程度，產品技術，各競爭對手產品主要特點，產品線、產品價格（消費者認同程度，廠家目的，價格彈性） 2、消費者信息：消費者結構，消費者變化，消費者期望，消費者購買習慣，消費者購買力 3、市場信息：商業(yè)訊息，心理預期，行業(yè)發(fā)展狀況，地區(qū)經