1、參考范本最新版保險業務員年終工作總結范文轉眼間,年已成為歷史 ,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖 不是特別的嚴寒 , 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到年閥門 行業將會又是一個大較場 , 競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、 區域經理 , 大大小小上百家企業都在搶人才 , 搶市場 , 大家已經真的地感 受到市場的殘酷 ,坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短 , 對自己有 個全面的認識。 、一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 5000萬,其中一車間球閥 2000萬, 蝶閥 1200萬,其他 1800萬, 基本完成年初既定目標。球閥常規產品比去年有所下降 ,偏心半球增長較快 , 鍛鋼

2、球閥相比 去年有少量增長 ; 但蝶閥銷售不夠理想 （計劃是在 1500萬左右 ）, 大口徑 蝶閥（dn 1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理 想, “雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業來說 , 質量和服務就是我們的生命 , 如果 這兩方面做不好 , 企業的發展壯大就是紙上談兵。1 、 質量狀況：質量不穩定 , 退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的球 閥,xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2 、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔 , 油漆顏色出錯 , 發 貨時手

3、輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量 , 并給客戶 造成很壞的印象。3 、 交貨不及時：生產周期計劃不準 ,生產調度不當常造成貨期拖 延, 也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多 , 尤其是老客戶 , 如 xxx 、 xxx、xxx 等人都說比別人的要貴 ,而且同樣的貨 ,同樣的運輸工具 ,今天 和昨天不一樣的價。5 、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞 , 造成客戶對 公司抱怨和誤解 ,xxx 、 xxx 等人均有提到這類問題。問題不大 , 但與公 司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、 報價問題：因公司內部價格體系不完

4、整 ,所以不同的客戶等級 無法體現 , 老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合 , 銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊 伍。團隊有分工 ,有合作,人員之間溝通順利 ,相處融洽; 銷售人員已掌 握了一定的銷售技巧 ,并增強了為客戶服務的思想 ;業務比較熟練 ,都能 獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納 , 找到合理的解決方 法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利 ，能相互 理解和支持。好的方面需要再接再勵 ,發揚光大,但問題方面也不少。1 、 人員工作熱情不高 , 自主性不強。上班聊天、看電影 , 打游戲 等現象時有發生。究其原因

5、, 一是制度監管不力 , 二則銷售人員待遇較 低, 感覺事情做得不少 , 但和其他部門相比工資卻偏低 , 導致心理不平衡。2 、 組織紀律意識淡薄 ,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況 存在公司各個部門 , 公司應該有適當的考勤制度 , 有不良現象發生時不 應該僅有部門領導管理 ,而且公司領導要出面制止。3 、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任 務,以為貨物出廠就行 , 少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更 能讓客戶感覺到公司的服務和真誠 , 比如貨物的包裝、清晰的標記 , 及 時告知客戶貨物的重量 ,到貨時間 , 為客戶盡量把運輸費用降低等等。4 、 統計工作不到位

6、 , 沒有成品或半成品統計報表 , 每一次銷售部 都需要向車間詢問貨物庫存狀況 , 這樣一來可能造成銷售機會丟失 , 造 成勞動浪費 , 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫 應定時提供報表 , 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產 周期。5 、 銷售、生產、采購等流程銜接不順 ,常有造成交期延誤事件且 推脫責任 ,互相指責。6 、 技術支持不順 ,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、 部門責任不清 ,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取 客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分 , 也是銷售過程中時有發生的 問題,雖不致于影響公司的根本 ,但不加以重視 ,最終可能給公司的未來 發展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們雙達公司經過這兩年的發展 ,已擁有先進的硬件設施 , 完善的 組織結構,生產管理也進步明顯 , 在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應 該說,