1、某某建材集團區域目標管理與kpi績效考核實施辦法（征詢意見稿）一、考核目的：根據商業集團對某某建材集團區域業務部門的職能定位（區域主要負責某某建材集團板塊各子公司所對應區域的招商業務，并協助子公司總經理做好對應區域的日常營運管理工作）和團隊激勵方案，為促進公司經營管理目標的達成，提高工作效率，增強團隊執行力，全面真實反映團隊成員的工作目標和任務完成情況，特制定本考核辦法。二、考核原則：1、指標量化、目標明確、科學衡量；2、季度考核與年度綜合考評相結合；3、目標管理考核與kpi關鍵績效指標評估相結合；4、區域經理、子公司總經理共擔子公司招商與管理責任，共享績效成果；5、各區域團隊成員接受對應區域

2、經理和子公司總經理（或業務副總）雙重考核。三、考核內容：1、考核內容為商鋪出租、租金收繳（現金流）、費用控制與管理、品牌管理、客戶服務、現場管理等方面。2、新開店（未正常營運）的各區域招商指標：區域經理及招商團隊（不包括所屬子公司該區域招商人員）負責70%，子公司總經理負責30%（目前國際館招商由區域經理全部負責）；3、正常營運店的各區域招商指標：區域經理及團隊（不包括所屬子公司該區域招商人員）負責50%；子公司總經理負責50%；四、考核方式與時間：1、考核按季度進行，每一自然季度為一個考核周期，年終進行總評；2、以各區域部門為單位進行考核，各區域部門考核結果即為該區域負責人的考核結果，區域員

3、工崗位績效則由該區域部門負責人根據員工崗位職責和季度崗位指標書進行考核；3、考核依據為公司與區域部門目標任務分解、上級交辦任務完成情況及部門、員工工作月報。4、某某建材集團板塊區域經理和子公司總經理除分別接受直接上級考核外，同時進行互相考核；5、子公司各區域部門及負責人由子公司總經理和某某建材集團板塊區域經理對其進行雙重績效考核；新開店：板塊區域經理考核權限為70%，子公司總經理為30%；正常營運店：板塊區域經理的考核權限為50%，子公司總經理為50%；（目前由某某建材集團板塊各區域經理兼任國際館各區域經理職位） 五、目標設定與分解：1、目標設定要根據集團整體經營管理目標及下達的公司、各區域經

4、濟指標和管理目標來制定，并應結合部門實際情況進行分解；（見附件1）2、各區域經理負責本區域部門工作目標設定、分解、落實、考核、結果確認和反饋等工作；（見附件2）3、各區域經理應在每季度末月25日前完成下季度部門目標設定、分解及員工指標書下達工作；（詳見附件3-8）4、各區域部門員工應在每季度末月15日前完成個人崗位下季度工作目標計劃上報工作；（見附件9）5、目標分解須明確責任人、配合或協助人及時間進度要求等內容。六、考核具體實施1、績效考核工作由各區域所屬公司行政人事部負責具體組織實施；2、由各區域經理負責具體落實，被考核對象包括區域經理及所屬員工；3、考核實施應遵循考核原則，并緊密結合員工崗

5、位職責履行和目標任務完成情況開展；4、各區域員工應根據考核要求及時遞交工作月報及交辦任務完成情況表；5、各區域的公司分管領導（直接上級）負責對各區域經理的績效考核，并指導、督促各區域考核工作的推進與落實。6、每季度末月的25日前完成對下一季度的目標設定及調整；每季度首月的15日前完成對上一季度的考核工作。七、考核結果應用1、為激勵團隊員工超額完成全年目標，本考核辦法在試行期間，可將區域完成年度gop指標時應兌現的獎金結合季度考核結果先予部分發放，并在年終對子公司年度gop進行綜合考評時，將預提季獎在年終一次性獎勵中按比例扣取；2、授權領導或權限人可依據子公司季度經營情況及考核結果，對考核成績優

6、異的區域部門進行及時獎勵，季度獎勵標準為區域部門員工月工資總額的25-50%；受到獎勵的部門，其負責人應根據公司制定的分配政策與比例，結合員工季度考核結果及員工日常工作表現和工作成績，將部門獎金按照績效高低、貢獻大小及表現好壞等拉開獎勵水平差距，進行合理的預分配，經行政人事部審核、部門分管領導審批同意后，才可予以發放。3、考核得分對應季度獎勵標準：（單位：元）優秀：90分及以上，崗位月工資標準季獎比例（2550%）獎勵系數（110150）%良好：80-90分（不含），崗位月工資標準季獎比例（2550%）獎勵系數（100109）%較好：70-80分（不含），崗位月工資標準季獎比例（25-50%）

7、獎勵系數（8099）%一般：60-70分（不含），崗位月工資標準季獎比例（25-50%）獎勵系數(6079)%差：60分（不含）以下，崗位月工資標準季獎比例（25-50%）獎勵系數（0-59%）以上季獎具體比例可視公司季度經營管理績效情況確定，獎勵系數上下限視考核得分相應的上下限區間值確定；崗位月工資標準為公司根據崗位性質及其重要性而設定的統一工資標準，包含工齡工資、學歷津貼、技能津貼，但不包含加班費、通訊費、交通費和工作餐等補貼；為鼓勵業務骨干或作出特殊貢獻的員工，另可視公司各部門完成工作目標任務及考核的實際情況，對業績優秀的部門可另行嘉獎部門崗位月工資標準總額的10%，并由部門負責人議定嘉

8、獎名單，經行政人事部審核，公司權限領導審批同意后發放；區域部門負責人的嘉獎名單及具體金額由公司領導（權限人）另行議定。4 、區域不同情況員工季度獎金分配原則:（1）列入試用期考核的新入職員工，其試用期為2個月的，試用期不參與季度績效考核與獎勵分配；（2）考核期內(指一個季度內)，試用期滿或提前轉正的新員工，參加當季度績效考核與獎勵分配； （3）考核期內，事假或病假累計滿10個工作日的，扣發當期一個月的獎金，依此類推；考核期內，事假或病假累計不滿10個工作日的按實際缺勤天數比例扣發相應的獎金；（4）考核期內，員工違紀曠工一天（含）以上，取消其參與季度考核及獎勵分配的資格；曠工一天以內的視情況扣除

9、其1/3-2/3的季度獎金；（5）離職員工： 考核期未滿，在考核期內任何一個月離職的員工，均取消其季度績效考核獎金； 考核期滿結束，已參加本部門當期考核評價的員工離職時，根據當期考核評價結果發放當期績效考核獎金；（6）員工觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度獎金。 八、績效面談與考核申訴1、直接上級在完成對下級的績效考核工作后，須及時與下級進行績效溝通，指出其近階段工作中表現優異的地方、存在的不足和后期的改進建議，并共同制定后期工作目標和改進計劃；2、下級如對上級的考核結果有異議的，可向上級或所在公司行政人事部提出書面申訴；（見附件10） 3、考核申訴必須在知道或應當知道

10、考核結果之日起三個工作日內提出，逾期視為認同該考核結果； 4、行政人事部應做好申訴接待工作，積極溝通協調考核結果的重審工作，并與申訴人反饋申訴結果；5、自申訴人遞交申訴報告之日起，行政人事部應在五個工作日內完成申訴處理工作。九、附則 1、本考核辦法自2011年11月1日起試行； 2、試行期間，行政人事部應做好對考核辦法實施過程中發生的各類信息的收集、溝通及反饋工作；3、行政人事部應視考核工作進展情況及相關管理措施的配套實施，進一步深化績效考核管理工作，并逐步完善考核結果運用，使績效與收入進一步掛鉤。附件：1、 某某建材集團年度/季度工作目標分解匯總表2、 某某建材集團區域部門年度/季度工作目標

11、分解表3、 某某建材集團區域部門kpi關鍵績效指標書4-1、某某建材集團區域經理kpi關鍵績效指標書4-2、某某建材集團區域副經理kpi關鍵績效指標書4-3、某某建材集團區域主管/專員（側重招商）kpi關鍵績效指標書4-4、某某建材集團區域主管/專員（側重管理）kpi關鍵績效指標書4-5、某某建材集團區域助理kpi關鍵績效指標書5、 某某建材集團區域部門業績評估表6-1、某某建材集團區域經理崗位業績評估表6-2、某某建材集團區域副經理崗位業績評估表6-3、某某建材集團區域主管/專員崗位業績評估表（側重招商）6-4、某某建材集團區域主管/專員崗位業績評估表（側重管理）6-5、某某建材集團區域助理

12、崗位業績評估表7、 某某建材集團區域部門交辦任務完成情況記錄表8、 某某建材集團區域部門工作月報表9、 某某建材集團區域員工工作月報表10、某某建材集團區域員工績效考核申訴表上海某某建材集團投資管理有限公司 二o一一年十二月十五日附件1二0 年某某建材集團工作目標分解匯總表 年度/季度：工作內容序號工 作 目 標工 作 步 驟 及 措 施工 作進 度責任部門 /責任人配合部門 /配合人完成情況及存在問題招商及品牌管理11、22、33、現場管理41、52、63客戶服務71、82、93、市場營銷101112行政管理131415人力資源管理161718財務管理192021物業管理222324其它25

13、附件2二0 年某某建材集團區域部門工作目標分解表部門： 年度/季度： 工作內容序號工 作 目 標工 作 步 驟 及 措 施工作進度責任人配合人完成情況及存在問題123456789101112其它附件3某某建材集團區域部門kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）區域名稱： 負責人姓名： 序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1商鋪出租20%出租率2020%100%完成公司下達的區域出租面積指標得滿分；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%完成公司下達現金流指標得滿分；每降低

14、1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理10%品牌入駐率新店1010%80%根據各區域品類及品牌招商定位確定相應考核比例；如a類品牌80%（其中20%奢侈品類）、b類品牌20%；每降低1%扣1分、每出現一次商戶違約行為視情況扣1-3分區域、分管領導老店55%95%品牌調整率（老店）55%15%根據商場及商品經營檔次定位確定的年度品牌調整計劃及合同到期情況按季落實；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部4現場管理25%消防安全責任事故發生率1010%0實行消防安全全員責任制、杜絕消防安全責任事故；發生一次安全責任事故扣5-10分；每發現一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部

15、門員工立功行為加2-5分物業管理部、分管領導規范經營執行率55%95%區域商戶產品質量、服務態度、亮照經營、明碼標價、三包規定等執行情況；每降低1%扣1分、反之則加1分區域 裝修規范執行率55%100%嚴格執行入駐商戶裝修管理規定；每出現一次違規裝修行為扣1-5分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內優化購物環境，嚴禁出現影響國際館購物環境及形象的不衛生、不文明現象；每出現一次延遲整治行為扣1-3分區域、物業管理部5客戶服務15%顧客(客戶)滿意度55%90%對待顧客（客戶）熱情周到、認真主動；滿意度評價每降低1%扣1分、反之則加1分區域、客服前臺客戶投訴處理率55%100%按照行業“三

16、包”規定、“先行賠付”規定及國際館相關服務承諾妥善處理客戶投訴；處理率每降低1%扣1分區域、客服前臺媒體負面曝光率55%0杜絕媒體惡性曝光事件；發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃6團隊建設10%部門員工離職率55%10%員工團結協作、認同公司價值觀、接受公司文化，具責任心、執行力、忠誠度；每主動離職1人扣2-5分（視原因扣分）行政人事部部門員工違紀行為55%0員工無違紀違法行為；每發生一起扣2-5分（視情節扣分）行政人事部本表說明：（1）根據本季度公司、部門目標，由分管領導與部門責任人溝通共同簽定季度關鍵績效指標書；（2）根據部門績效指標落實完成情況，經季度、年度考核后核發季度及年度獎金

17、。直接上級： 部門負責人（責任方）：（考核方）代表：附件4-1某某建材集團區域崗位kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）部門： 職位：區域經理 姓名：序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1商鋪出租20%出租率2020%50%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理20%品牌入駐率新 店2020%50%a類品牌80%（其中20%奢侈品類）、b類品牌20%；每降低1%扣1分、反之則加1分；每出現一次商戶（合同）違約行為視

18、情況扣1-5分區域；分管領導 老 店1010%95%品牌調整率（老店）1010%15%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、分管領導4現場管理20%消防安全責任事故發生率55%0發生一次安全責任事故扣5分；每發生一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部門員工立功行為加2-5分物業管理部；分管領導規范經營執行率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率55%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部5客戶服務10%客戶投訴處理率55%100%每降低1%扣1分區域、物業客服媒

19、體負面曝光率55%0每發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃6團隊建設10%部門員工離職率55%10%每發生一次扣2-5分（視離職原因扣分）行政人事部部門員工違紀行為55%0每發生一起扣2-5分（視情節輕重扣分）行政人事部本表說明：（1）根據本季度公司、部門目標，由分管領導與部門責任人溝通共同簽定季度關鍵績效指標書；（2）根據本人績效指標落實情況核發季度及年度獎金，觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度或年度獎金；（3）季度考核低于60分（不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計二個季度考核得分都低于60分，將調崗、降薪或依法解除勞動合同。直接上級

20、： 員工（責任方）： （考核方）代表： 附件4-2某某建材集團區域崗位kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）部門： 職位：區域副經理 姓名：序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標 權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、2現場管理40%消防安全責任事故發生率1010%0部門發生一次安全責任事故扣10分；每發生一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部門員工立功行為加2-5分物業管理部；分管領導規范經營執行率1010%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝

21、修規范執行率1010%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率1010%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部3客戶服務20%顧客(客戶)滿意度55%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、物業客服 客戶投訴處理率1010%100%每降低1%扣1分區域、物業客服媒體負面曝光率55%0每發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃4市場營銷10%區域營銷活動參與率1010%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、企劃5團隊建設10%營業員培訓持證上崗率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、行政人事部員工及營業員違紀行為55%0每發生一起扣

22、1-5分（視情節輕重扣分）行政人事部本表說明：（1）根據本季度公司、部門目標，由部門負責人溝通共同簽定季度關鍵績效指標書；（2）根據本人績效指標落實情況核發季度及年度獎金，觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度或年度獎金；（3）季度考核低于60分（不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計二個季度考核得分都低于60分，將調崗、降薪或依法解除勞動合同。直接上級： 員工（責任方）： （考核方）代表： 附件4-3某某建材集團區域崗位kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）部門： 職位：區域主管/專員 （側重招商） 姓名：序號考核內容權重kpi考核指標指

23、標分值指標 權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1商鋪出租20%出租率2020%100%按區域內部分工，每季度由區域經理下達具體指標（下同）；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理10%品牌入駐率1010%100%每降低1%扣1分、每出現一次商戶違約行為視情況扣1-5分區域；分管領導 4合同管理10%合同履約率1010%100%每降低1%扣1分區域、財務部、4現場管理20%消防安全責任事故發生率55%0發生一次安全責任事故扣5分，每發生一次立功行為加2-5分；每發

24、生一次部門員工安全失職行為扣2-5分；物業管理部；分管領導規范經營執行率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率55%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部5客戶服務10%顧客(客戶)滿意度55%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、物業客服 客戶投訴處理率55%100%每降低1%扣1分區域、物業客服6崗位職責10%崗位職責履行度55%100%每發現未履行一次扣1分；每發生一次失職行為扣1-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部無違紀違規行為55%0每發生一起扣2-5

25、分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部本表說明：(1)根據本季度公司、部門目標，由部門負責人與部門員工溝通共同簽定季度關鍵績效指標書；(2)根據本人績效指標落實情況核發季度及年度獎金，觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度或年度獎金；(3)季度考核低于60分（不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計二個季度考核得分都低于60分，將調崗、降薪或依法解除勞動合同。直接上級： 員工(責任方)： (考核方)代表： 附件4-4某某建材集團區域崗位kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）部門： 職位：區域主管/專員 （側重管理） 姓名：序號考核內容權重kpi

26、考核指標指標分值指標權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%按區域內部分工，每季度由區域經理/副經理下達具體指標（下同），每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、2現場管理40%消防安全責任事故發生率1010%0發生一次安全責任事故扣10分，每發生一次立功行為加2-5分；部門每發生一次員工安全失職行為扣2-5分；物業管理部；分管領導規范經營執行率1010%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率1010%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率1010%1小時內每出現一次

27、延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部3客戶服務20%客戶投訴處理率1010%100%每降低1%扣1分區域、物業客服顧客(客戶)滿意度1010%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、物業客服 4、市場營銷10%區域營銷活動參與率1010%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、企劃5崗位職責10%崗位職責履行度55%100%每發現未履行一次扣1分；每發生一次失職行為扣1-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部無違紀違規行為55%0每發生一起扣2-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部本表說明：(1)根據本季度公司、部門目標，由部門負責人與部門員工溝通共同簽定季度關鍵績效指標書；（2）根據

28、本人績效指標落實情況核發季度及年度獎金，觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度或年度獎金；（3）季度考核低于60分（不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計二個季度考核得分都低于60分，將調崗、降薪或依法解除勞動合同。直接上級： 員工(責任方)： (考核方)代表： 附件4-5某某建材集團區域崗位kpi關鍵績效指標書（2011年第 四 季度）部門： 職位：區域助理 姓名：序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核細則資料來源部門加減分說明事項考核得分1商戶檔案管理30經營資質證照收繳率2020%100%按規收取經營證照；每降低1%扣1分區

29、域進撤場規范手續辦理率1010%100%監督并按規辦理進撤場手續；每發生一次不辦漏辦相關手續扣2分；造成不利影響或嚴重后果的扣5-10分區域、物業管理部2部門基礎工作30合同管理規范性1515%100%商戶合同到期前，按規提前通知；每出現一次滯后通知現象視情況扣1-5分；每出現一次合同續簽管理失職行為的視情況扣1-5分區域、財務部報表準確性1010%100%各種營運報表須準確及時；每錯報一次扣1-2分，造成嚴重后果的扣5-10分區域、財務部信息反饋及時性55%100%商戶經營、市場調查等信息應反饋及時；每滯后一次扣1-5分（視信息重要性及主管情節扣分）區域3營銷活動10營銷貫宣參與度1010%

30、100%知曉內容、做好解釋、承擔分配工作；個人原因每缺失一次扣2-5分區域4客戶服務20%客戶滿意度1010%90%接待客戶熱情周到、認真主動；滿意度每降低1%扣1分、反之則加1分區域、客服前臺 追蹤回訪率1010%95%回訪客戶及時認真、細心貼心，二個工作日內完成；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、客服前臺5崗位職責10%崗位職責履行度55%100%按崗位職責說明書履行；未履行一次扣1分；每發生一次失職行為扣1-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部無違紀違規行為55%0每發生一起扣2-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部本表說明：1、根據本季度公司、部門目標，由部門負責人與部門員工溝通

31、共同簽定季度關鍵績效指標書； 2、根據本人績效指標落實情況核發季度及年度獎金，觸及紅線（如嚴重違紀、發生安全責任事故等），扣發或停發季度或年度獎金； 3、季度考核低于60分（不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計二個季度考核得分都低于60分，將調崗、降薪或依法解除勞動合同。直接上級： 員工（責任方）： （考核方）代表： 附件5某某建材集團區域部門業績評估表（2011年第 四 季度）部 門負責人姓名職位入職日期直屬上級序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核評估細則評估資料來源評估加減分說明事項評估得分1商鋪出租20%出租率2020%100%完成公司下達

32、的區域出租面積指標得滿分；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%完成公司下達現金流指標得滿分；每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理10%品牌入駐率新店1010%80%根據各區域品類及品牌招商定位確定相應考核比例；如a類品牌80%（其中20%奢侈品類）、b類品牌20%；每降低1%扣1分、每出現一次商戶違約行為視情況扣1-3分區域、分管領導老店55%95%品牌調整率（老店）55%15%根據商場及商品經營檔次定位確定的年度品牌調整計劃執行；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部4現場管理25%消防安全責任事故發生率1

33、010%0實行消防安全全員責任制、杜絕消防安全責任事故；發生一次安全責任事故扣5-10分；每發現一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部門員工立功行為加2-5分物業管理部、分管領導規范經營執行率55%95%區域商戶產品質量、服務態度、亮照經營、明碼標價、三包規定等執行情況；每降低1%扣1分、反之則加1分區域 裝修規范執行率55%100%嚴格執行入駐商戶裝修管理規定；每出現一次違規裝修行為扣1-5分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內優化購物環境，嚴禁出現影響國際館購物環境及形象的不衛生、不文明現象；每出現一次延遲整治行為扣1-3分區域、物業管理部5客戶服務15%顧客(客戶)滿意

34、度55%90%對待顧客（客戶）熱情周到、認真主動；滿意度評價每降低1%扣1分、反之則加1分區域、客服前臺客戶投訴處理率55%100%按照行業“三包”規定、“先行賠付”規定及國際館相關服務承諾妥善處理客戶投訴；處理率每降低1%扣1分區域、客服前臺媒體負面曝光率55%0杜絕媒體惡性曝光事件；發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃6團隊建設10%部門員工離職率55%10%員工團結協作、認同公司價值觀、接受公司文化，具責任心、執行力、忠誠度；每主動離職1人扣2-5分（視原因扣分）行政人事部部門員工違紀行為55%0員工無違紀違法行為；每發生一起扣2-5分（視情節扣分）行政人事部合 計績效反饋肯定方面：

35、 改進方面：努力方向：員工簽字/日期： 直屬上級簽字/日期：附件6-1某某建材集團區域經理崗位業績評估表2011年第 四 季度所屬部門姓 名職 位入職日期直屬上級序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核評估細則評估資料來源評估加減分說明事項評估 得分1商鋪出租20%出租率2020%50%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理20%品牌入駐率新 店2020%50%a類品牌80%（其中20%奢侈品類）、b類品牌20%；每降低1%扣1分、反之則加1分；每出現一次商戶（合

36、同）違約行為視情況扣1-5分區域；分管領導 老 店1010%95%品牌調整率（老店）1010%15%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、分管領導4現場管理20%消防安全責任事故發生率55%0發生一次安全責任事故扣5分；每發生一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部門員工立功行為加2-5分物業管理部；分管領導規范經營執行率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率55%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部5客戶服務10%客戶投訴處理率55%100%每降低1%扣1分區

37、域、物業客服媒體負面曝光率55%0每發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃6團隊建設10%部門員工離職率55%10%每發生一次扣2-5分（視離職原因扣分）行政人事部部門員工違紀行為55%0每發生一起扣2-5分（視情節輕重扣分）行政人事部合 計績效反饋肯定方面： 改進方面：努力方向：員工簽字/日期： 直屬上級簽字/日期：附件6-2某某建材集團區域副經理崗位業績評估表2011年第 四 季度所屬部門姓 名職 位入職日期直屬上級序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核評估細則評估資料來源評估加減分說明事項評估 得分1租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分

38、、反之則加2分區域、財務部、2現場管理40%消防安全責任事故發生率1010%0部門發生一次安全責任事故扣10分；每發生一次部門員工安全失職行為扣2-5分；每發生一次部門員工立功行為加2-5分物業管理部；分管領導規范經營執行率1010%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率1010%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率1010%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部3客戶服務20%顧客(客戶)滿意度55%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、物業客服 客戶投訴處理率1010%100%每降低1%扣1分區域、物業客服媒

39、體負面曝光率55%0每發生一次媒體負面曝光事件扣5分區域、企劃4市場營銷10%區域營銷活動參與率1010%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、企劃5團隊建設10%營業員培訓持證上崗率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、行政人事部員工及營業員違紀行為55%0每發生一起扣1-5分（視情節輕重扣分）行政人事部合 計績效反饋肯定方面： 改進方面：努力方向：員工簽字/日期： 直屬上級簽字/日期：附件6-3某某建材集團區域主管/專員崗位業績評估表（側重招商）2011年第 四 季度所屬部門姓 名職 位入職日期直屬上級序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核評估細則評估資料來

40、源評估加減分說明事項評估 得分1商鋪出租20%出租率2020%100%按區域內部分工，每季度由區域經理下達具體指標（下同）；每降低1%扣1分、反之則加1分區域、財務部； 2租金收繳20%租金收繳率（現金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之則加2分區域、財務部、3品牌管理10%品牌入駐率1010%100%每降低1%扣1分、每出現一次商戶違約行為視情況扣2-5分區域；分管領導 4合同管理10%合同履約率1010%100%每降低1%扣1分區域、財務部、4現場管理20%消防安全責任事故發生率55%0發生一次安全責任事故扣5分，每發生一次立功行為加2-5分；每發生一次部門員工安全失職行為扣2-5

41、分；物業管理部；分管領導規范經營執行率55%95%每降低1%扣1分、反之則加1分區域；分管領導裝修規范執行率55%100%每出現一次違規裝修行為扣1-3分區域、物業管理部環境衛生整治率55%1小時內每出現一次延遲整治行為扣1-2分區域、物業管理部5客戶服務10%顧客(客戶)滿意度55%90%每降低1%扣1分、反之則加1分區域、物業客服 客戶投訴處理率55%100%每降低1%扣1分區域、物業客服6崗位職責10%崗位職責履行度55%100%每發現未履行一次扣1分；每發生一次失職行為扣1-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部無違紀違規行為55%0每發生一起扣2-5分（視情節輕重扣分）區域、行政人事部合計績效反饋肯定方面： 改進方面：努力方向：員工簽字/日期： 直屬上級簽字/日期：附件6-4某某建材集團區域主管/專員崗位業績評估表（側重管理）2011年第 四 季度所屬部門姓 名職 位入職日期直屬上級 序號考核內容權重kpi考核指標指標分值指標權重目標值考核評估細則評估資料來源評估加減分說明事項評估得分1租金收繳20%租金收繳率（現金流）202