1、(完整)接待管理制度(完整)接待管理制度 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)接待管理制度）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)接待管理制度的全部?jī)?nèi)容。公司接待管理制度一、總則(一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度.（二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)

2、定。（三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類(lèi)類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶的接待。c類(lèi)：普通接待.指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理(一）公司設(shè)二個(gè)接待處所：會(huì)議室用于貴賓 業(yè)務(wù)接待，前臺(tái)用于普通接待。（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所,待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。(二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下

3、：1.行政人事：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,監(jiān)督并保持接待室衛(wèi)生。2.經(jīng)辦部門(mén):負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終,安排來(lái)客食宿。5.秘書(shū)：負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。（三）行政人事部對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式(一）貴賓接待:秘書(shū)迎接來(lái)客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。31(二)業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由銷(xiāo)售經(jīng)理或指派人員陪同。(三）普通接待:業(yè)務(wù)部門(mén)接待

4、并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則(一）接待一般程序前臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室接待洽談,并安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1。接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。（三）接待用品準(zhǔn)備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等.2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行,秘書(shū)辦理采購(gòu)。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；2。地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；3。室溫適度,燈光合適，電視調(diào)好；4。備品齊全。32(五）參觀規(guī)定1。決定參觀須請(qǐng)示行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。3.非經(jīng)行政人事部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所.4.參