1、 實用范本 / DOCUMENT TEMPLATE 編號： 新聞危機管理應急預案（完整 正式 規范）編制人：_審核人：_日 期：_新聞危機管理應急預案說明：本文是指根據預測危險源、危險目標可能發生事故的類別、危害程度，而制定的事故應急救援方案，能及時、有效地統籌指導事故應急救援行動。本文檔可直接下載后修改使用。1 目的為營造正確的輿論環境 樹立良好的社會形象 根據有關規定 結合實際 特制定新聞危機管理辦法 以提高集團公司及所屬各單位新聞危機預防和控制的能力。2 范圍是指因發生知識產權糾紛、重大突發性事件、重大產品質量和服務事件 或其它相關信息、事由而引發的媒體較大面積或連續的負面報道、炒作 對

2、企業形象造成或可能造成較大的負面影響的問題。新聞危機管理是為了預防、轉化新聞危機而采取的一系列維護企業正常運行 使其擺脫逆境、避免或減少損失 將危機化解為轉機的一種積極主動的行為。3 領導小組及職責新聞危機管理實行統一領導,主導部門設在總裁辦。組長 總裁辦主任 王金良 663179副組長 法律顧問、總裁辦副主任 周杰 661385成員 企業文化主管、企業文化專員、法務專員、各職能部門、各事業部 以及分公司、駐外辦事處負責人。 可根據實際情況臨時調派人員3.1 職責3.1.1 建立健全新聞危機管理相關方案、程序 督促落實新聞危機預防措施 從源頭上預防新聞危機的發生。3.1.2 發生重大、特大突發

3、事件時 及時向公司風險管理領導小組報告情況 貫徹執行上級指令。3.1.3 出現新聞危機時 及時啟動危機管理程序 統一領導和指揮新聞危機處置、危機后的補救及恢復等工作3.1.4 調配相關資源 統一對外協調工作3.1.5 審定新聞發布方案 決定新聞發布內容 負責新聞發布3.1.6 研究決定新聞危機管理的其它重要事項。3.2 出現影響局部的一般性事件 各單位自行妥善處置 各單位負責人為危機處理責任人 并報總裁辦備案。事件涉及到集團公司多個部門的或發生重大、特大突發事件 領導小組負責統一指揮和協調。4 預防和防范措施集團公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機的預防、完善和落實各項防范措施。4.1

4、組織開展必要的宣傳教育 使員工熟悉新聞報道的工作紀律 同時掌握應對其它各項緊急情況的工作程序 努力提高全體人員對新聞危機的認識 強化預防意識。4.2 建立和完善新聞報道及信息跟蹤監控機制 定期收集和分析與行業、企業相關的新聞信息 及時處置可能引發新聞危機的信息源。4.3 與媒體及上級宣傳部門建立良好的關系 確保溝通渠道的暢通 保證及時、準確地把握媒體動向。4.4 加強與相關單位協調配合。5 危機處理程序新聞危機處置程序是快速處置新聞危機 控制事態發展 最大限度避免、縮小和消除負面影響的操作規范。5.1 確保信息傳遞渠道暢通事件發生的責任部門和事件相關負責部門 應將事件相關信息及時準確地通報總裁

5、辦 并通報應對措施?？偛棉k應主動跟蹤事件處置情況和事態發展 快速、準確掌握事件的真實情況。對于大的突發事件 領導小組應視情況分成三個小組 其中組赴事發現場了解情況 以便準確獲取第一手材料一組負責媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動態信息 與相關部門溝通 掌握全面情況 快速、及時的向領導小組報告事件的發展動態。5.2 及時采取對策依據信息分析判斷 確定應對方案 指揮相關部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態比較嚴重的 應當在第一時間向風險管理領導小組報告 必要時向上級宣傳主管部門 小港宣傳部及北侖宣傳部 報告 提請指導和幫助。5.3 明確回應策略和宣傳口徑確定回應相關事件的公告、聲明、新聞

6、通稿或答問提綱 制訂發布時間、范圍、方式 快速作出回應 爭取發布時效 確保信息準確。情況較為復雜的事件 在事態尚未清楚、但可能引起猜測的情況下 應在第一時間發布已認定的簡要信息防止信息發布失真 并根據事態和處置工作進展情況 進行后續報道。5.4 統一信息出口由新聞發言人或指定發言人統一對外發布信息 所有發布信息必須經公司風險管理領導小組同意 要慎重應對一切提問 注意技巧 對未知的事實或不確定消息不得妄加推測。未經領導小組授權的任何單位或個人不得以任何方式向媒體提供相關信息或發表評論。遇媒體記者私自采訪時 應給予婉言謝絕并告之已公布的宣傳主管部門聯絡方式。5.5 綜合管理部要協助做好采訪事件現場的記者的組織管理?？偛棉k根據實際情況 決定是否召開新聞發布會或安排記者采訪活動。5.6 加強與媒體溝通。與媒體有效溝通 隨時更新已認定的信息 爭取成為媒體最信賴的消息來源 防止謠言和不確定消息的擴散。5.7 及時糾正失實報道。一旦出現媒體報道失實 要立即與媒體書面或會面溝通必要時 向新聞媒體的上級主管部門申訴或申請援助 以便盡快糾正失真報道減小損失。5.8 當危機得到有效控制時 抓住有利時機 主動協調引導媒體進行適當的正面報道 使公司從危機中盡