1、頁眉.酒店周例會管理制度自酒店建立晨會制度以來，實現了上下級、各平行部門間的有效溝通，提高了管理水平和工作效率。隨著酒店持續發展，為進一步實現工作信息無障礙交流，加強部門之間的溝通與協作，確保酒店良性運轉，特修訂、完善酒店周例會制度，進一步規范例會行為，建立良好的例會紀律，提高會議質量，有效解決各項工作問題。一、召集人：總經理二、時間：每周二、周五早晨 9： 00 三、地點：辦公區二樓會議室四、參會部門如下順序入座并發言：營銷部、前廳部、管家部、客房部、餐飲部、工程部、安全部、物管部、財務部、行政部、營運總監五、會議程序1總值班經理（ MOD ）匯報值班情況，關注上班總值發現的問題，跟進相關部

2、門整改落實情況。2各部門匯報工作進度、重要工作完成情況、上級交辦工作完成情況，以及當日重要工作并匯報需要各部門共同協調解決及完成的工作。3聽取分管副總經理、黨總支書記及總經理通報酒店經營管理工作，指出各部門工作中存在的問題、提出工作要1 / 6頁眉.求，發出工作指令。4各部門負責人認真記錄會議內容，高度重視工作指令，提高執行力，日事日畢，日清日高。于例會當日16 ：00 前將部門督辦工作事項、 完成時間及落實措施通過西軟發至行政部。行政部負責對各部門的反饋信息進行核對、匯總傳至酒店領導及各部門。六、周例會制度1部門第一負責人參會，凡因公事、個人病事假或年休假原因而無法參加例會者，須事先向行政部

3、提出申請，報總經理批準后，授權部門第二負責人參會，部門不得缺席。2例會參加人員不得無故缺席，遲到和早退，違反紀律者，按照質量管理守則相關規定予以30-50元/ 次的處罰。3例會過程中，手機必須保持靜音或振動狀態，手機響鈴者，予以10 元/ 次的處罰。例會過程中不得接聽電話，特殊情況須匯報總經理后方可至會議室門口接聽，接聽完畢后，立即回到會議中。4匯報內容要求簡明扼要，注意匯報時的語速適中，吐字清晰，匯報一律用普通話。例會是明確工作目標和解決問題的會議，會中做到“不解釋、不爭辯、不描述”。5各部門督辦工作事項的上傳及督辦落實反饋要有時效性，凡當日不能辦結的工作事項，須列出工作完成時限，2 / 6

4、頁眉.若無工作時限的反饋視為無效反饋。未在時間結點上傳督辦及無效反饋 （時間結點） 者，視情況予以部門負責人50-100元/ 次的處罰。6每周一至周五，部門經理助理（含助理）以上管理人員需至行政部人勞處簽到，未簽到者，視情況予以當事人50-100元/ 次的處罰。七、周例會通報事項1. 營銷部：(1) 酒店未來 7 天預定情況；(2) 相關網站的酒店網評，以及競爭對手收入分析；(3) 當日大型會議及團隊情況跟進；(4) 部門工作匯報；(5) 需相關部門協調事宜；2. 前廳部：(1) 通報酒店出租率，住客房間數，平均房價，取消預定房間數；(2) 通報當天預計到店的 VIP ；(3) 大堂副理（ A

5、M ）記錄的賓客投訴及意見、酒店突發事件等；(4) 周二需通報上周末的酒店整體情況；(5) 部門工作匯報；(6) 需相關部門協調事宜；3 / 6頁眉.3. 管家部：(1) 通報和諧卡用戶接待情況；(2) 通報 VIP 接待及大型會議接待，皇金管家服務；(3) 部門工作匯報；(4) 需相關部門協調事宜；4. 客房部：(1) 本月預算進度分析；(2) 通報維修房數及原因；(3) 通報會議接待情況；(3) 部門工作匯報；(4) 需相關部門協調事宜；5. 餐飲部：(1) 通報餐飲收入情況，餐飲成本及本月預算進度分析；(2) 通報餐飲預訂情況(3) 通報網絡團購情況；(4) 部門工作匯報；(5) 需相關部門協調事宜；6. 工程部：(1) 酒店能源成本分析；(2) 通報工程維修項目進度情況；(3) 部門工作匯報；(4) 需相關部門協調事宜；4 / 6頁眉.7. 安全部：(1) 通報停車場收入情況，部門收入預算進度分析；(2) 通報停車場會議接待車位預留情況；(3) 部門工作匯報；(4) 需相關部門協調事宜；8. 物管部：(1) 通報員工餐廳小炒收入情況；(2) 部門工作匯報；(3) 需相關部門協調事宜；9. 財務部：(1) 通報酒店整體收入情況及本月預算進度分析；(2) 部門工作匯報；(3) 需相關部門協調事宜；10. 行政部：(1) 部門工作匯報；(2) 需相關部門協調事宜；11.