1、百貨商場招商方案第一章 項目簡介XXXX 百貨連鎖有限公司， 系一家新型的從事商品零售、市場開發的企業。致力于打造社區便利店， 提倡 “ 便民、為民、利民 ” 的企業文化， 公司旗下的 “ 街坊 24” 品牌， 已開展便利店連鎖加盟業務， 并初現規模。為了實現長足有續的發展戰略， 忠力人 “ 以變求生存， 以變求發展 ”， 堅定信心探索創新之路。引領市場潮流，大膽開創商業新模式， 積極建立 “ 忠力一站式配貨基地 ” 即展示中心、會展中心， 改變傳統、單一的經營模式， 將忠力一站式配貨基地打造成， 集商品展示、商品會展、超市配貨、物流、團購、批量零售、信息發布于一體的多功能新型批發市場。忠力一

2、站式配貨廣場即會員制小商品批發廣場簡介:位于XX 市黃金地段，-1層3200M2、1層*M2、2層5層均2950M2，5層至17 層為辦公用途，17層以上為商務賓館。展望未來，XXXX 將繼續秉承 “勤奮節儉、開拓創新、誠實守信、團結共進 ”的企業精神，廣納賢才以全新的經營理念和用戶利益高于一切的行為準則迎接忠力的每一個新老客戶和同行業者的惠顧和考驗，并不斷提高自已用完善高質滿意的服務、訓練有素過硬的技術、真誠的態度和良好的信譽回報每一位顧客和社會。第二章 項目定位引領“打造 XX 小商品批發市場商業旗艦” 一、項目功能定位任何品牌的定位都不應該是簡單隨意的概念羅列，而應該是在對品牌及其實體的

3、深入分析之后規避劣勢、發揮優勢并升華的差異化，并具有充實的內涵及相對應的使用功能作為支撐。XXXX 作為地處 XX 市商業區的一個大型商業地產項目，其不可再生的商業地利優勢和商業發展前景得到了廣大投資者的青睞和認可。從商業地產整體開發的各個環節來看，一個成功的商業地產項目必須做到 “三旺” ，即“銷售旺” 、“租賃旺”、“經營旺” 。目前分割成小面積商鋪單位銷售已取得了成功， 這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場基礎。從商業經營管理的角度出發，完善、合理、可行的商業經營規劃的實施是決定項目招商及后續穩定經營并可持續發展的能否成功的關鍵。因此，在即將全面展開的項目的招商階段，需要重點解決的

4、問題就是如何發掘項目的商業賣點，找準市場的消費需求點，滿足物業商業經營的需要，通過良好的商業功能組合規劃，最大限度的吸引目標經營者進駐經營，從而使項目步入良性發展的軌道，進而樹立發展商良好的商業地產開發品牌。二、項目經營定位根據 XXXX 項目的地理位于 XX 市黃金地段處，定位為：忠力一站式配貨廣場會員制小商品批發廣場。各商鋪經營面積810。l 戰略定位：打造成 XX 市獨一無二的會員制小商品批發廣場，實行統一管理、統一促銷、統一服務、統一配送等先進的管理體系。l 樓層分布及類別：負一層：食品類:餅干、糖果、酒水、糧油、調味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。日化品類： 洗潔精、

5、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發水、護發素、香水、空氣清新劑、殺蟲劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。日用百貨類：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、 機械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡（近 視鏡、老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡）。首 層：飾 品類： 項鏈、手鏈、手鐲、手機掛鏈、戒指、耳環、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發夾、網帽、頭圈、假發、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類飾品。皮具箱包類：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢包、零錢包、手機包、背包、CD包、腰包、少女包、

6、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購物袋、皮袋、電腦包。鞋類： 男女正裝鞋、休閑鞋、運動鞋 、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 層針織類： 文胸、內衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。服裝類： 少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時裝、運動裝。童裝及嬰兒用品類：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤膚露、嬰兒車、手推車、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發墊、毛毯、涼席。三 層玩具類：毛絨玩具、電動玩具、機器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩

7、具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。文體用品類：各式筆類、紙類、文件夾、膠紙、膠袋、釘書機、尺、印臺、籃球、足球、乒乓球、臺球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲 克、麻將、各式樂器。小五金類： 五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護用具、縫紉設備及配件、電工器材及取暖器材、自行車、電動車、助力車、滑板車及童車配件、農用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網、鋼絲剪、家庭工具。小電器類： 收音機、照相機、電動剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機、洗碗機、電吹風、電熨斗、電動縫紉機、電扇、排氣扇、飲水機、迷你電視機、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機、電動牙刷。工藝品類： 圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、

8、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類、樹脂工藝品、立飾產品、家居飾品、佛教用品。四 層休閑餐飲類：南北風味小吃、各地名吃名點等。五 層娛樂類：量販 KTV、酒吧等。l 宣傳推廣案名：“名座商城”（暫定名）l 目標客戶群定位：義烏本土化小商品、上海、廣東、福建等城市商家。第三章 招商構思一、招商目標1、總體目標：項目交房之日起 5 個月內招商率達 85%，開攤率達 75%，7 個月內開攤率達 100%。2、目標客戶：廣東、福建、上海、義烏及項目周邊商圈類零售客戶等。二、難點及對策分析難點一：地段位置將成為客戶考慮的重要因素對策：需要大力推廣宣傳項目交通優

9、勢、產品優勢等，以及“名座商城”等推廣主題語，引導客戶正確認識項目價值。難點二：能否短期將 XX 市最旺的路段的商氣延續至名座商城對策：需要策劃系列以小商品為主題的專題活動，以及一場具有影響力的大型攻關活動進行造勢，吸引大量人氣并迅速形成商氣。難點三：三、招商策略1、優秀的經營管理方案打動客戶：“雙時段經營、魚和熊掌皆得”經營方案，此方案將提高商戶的經營時間和商鋪業主的收益，并創造兩個購物消費高峰。2、優惠招商，以點代面，重點招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動散戶經營；與商家共同宣傳策劃，共同造市，先做人氣，再做生意。3、強化項目規劃、與區位后發優勢，良好的交通物流組織優勢。四、招商服務

10、與支撐1、物業管理為入租店鋪和顧客提供一個舒適安全的環境，包括賣場的環境、設備的保護、安全保衛、管理等。2、租戶管理造就優良的店鋪，包括對租戶的教育輔導、經營分析、店鋪調整、調節管理等。3、營銷管理提升商城的客流量和銷售額，并舉辦統一的廣告宣傳和促銷活動。4、成立專門的招商服務機構，致力于整個商業氣氛的營造，商場品牌形象的樹立與推廣。5、協調各租戶與工商稅務、公安、衛生等管理機構的關系，爭取政府政策支持。五、招商操作程序1、熟悉本招商項目的相關內容，客戶問詢的準備。2、收行業的相關資料，進行分類、分區整理。3、通過各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會發布信息，對招商進行前期滲透。4、充分認識自身優

11、勢，做好一份吸引人的招商手冊及相關宣傳資料。5、建立一個良好的招商支持系統，各方面協調支持招商工作。6、策劃一些主題活動或大型公關活動，擴大影響，提高商城知名度。7、建立目標客戶數據庫，對招商員的招商工作，包括電話聯系、走訪、跟進、簽約等，實時做好記錄。8、招商員每周上報招商情況，分析、總結、交流、招商經驗和心得，處理客戶反饋信息，適時調整招商策略。六、招商制度及職責1、客戶資料的收集和篩選。市場調研和競爭對手研究、目標、潛力。客戶的瑣定，客戶資料的分類管理。2、電話拜訪和面訪。電話拜訪約見的要點，面訪前準備，面訪的過程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點、成交客戶的面訪區別。3、數據報表的填寫

12、，拜訪記錄填寫；招商周報，日報及總結； 重點客戶的會談紀要報告；預簽協議客戶操縱要求及通報4、客戶的維護和跟進：協議的簽訂；客戶爭議的處理、收款的協助。5、內部溝通：招商部內部聯系溝通；其它有關部門的工作協調與聯系。七、招商后期管理1、客戶足以影響商城的發展，要讓客戶持續在商城經營，商城必須努力經營，獲取客戶的信賴。2、維護老客戶，對于商場在營運、財力、管理、品質上有莫大的影響，應當加強與老客戶的聯系，及時解決其所提出的問題。3、商城每年都可能會喪失若干就客戶，因此要采取計劃性客戶儲備與拓展。4、培養忠誠客戶，使其產生持續入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。5、對客戶做未來分析，包括客戶數

13、量，類別等情況的未來發展趨勢，爭取客戶的手段等。序號項目時間進度*年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301簽訂招商合同2公司審核通過招商/經營方案3招商各項目籌備就緒4招商正式啟動5招商率達 30%6招商率達 60%7招商率/開攤率達85%/75%第四章 招商進度8招商率/開攤率達 90%以上9招商率鞏固達 100%第五章 招商費用一、招商構成1、開辦啟動費：用于招商所需各類軟硬件的購置2、商業資源開發及經營維護費：招商人力資源費；招商活動費， 商城管理人員人力資源費3、招商廣告費：招商推廣所需的各類廣告設計、制作、發布費用4、租金提成：招商員主要利潤的體現此方案做

14、為參考，具體方案需看實體待定！*年 3 月 20 日(贈送)1.售后服務概述售后服務方案公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。維護計劃及承諾一、 項目售后服務內容承諾我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神， 向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務

15、。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性， 建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術 支持和管理支持。二、 服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面： 、售后服務期；、維護人員；、售后服務項目；、服務響應時間。三、 售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。 售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務

16、，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系， 記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。6、

17、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務

18、。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。五、保修服務內容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后， 業主在竣工報告上簽字之日起。1、 響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、 維修地點：用戶現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公