1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！第1章 管理的基本概念 1. 管理學(xué)：是一門研究各類組織管理活動的基本規(guī)律和管理方法的科學(xué) 2. 管理定義：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié) 來協(xié)調(diào)組織的人力物力和財力等資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。【管理的職能】 3. 計劃職能：其主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織環(huán)境的未來發(fā)展趨 勢作出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源設(shè)立組織目標(biāo)；然后制定出各種實施 目標(biāo)的方案，措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)作出完整的謀劃。 4. 組織職能：一是為了實施計劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，二是為達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的

2、必 要的組織過程。 為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的新要求， 企業(yè)往往需要設(shè)立或者去掉一些部門， 對企業(yè)結(jié)構(gòu)作出調(diào)整，這就是組織職能在發(fā)揮作用。 5. 領(lǐng)導(dǎo)職能：組織的的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個人影響力去指揮和影響下 屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。職位權(quán)力是指由于管理者所處的位置由上級和 組織賦予的權(quán)力，個人影響力是指由管理者自身素質(zhì)所產(chǎn)生的影響力。往往和激勵職 能和協(xié)調(diào)職能一起發(fā)揮作用。 6. 激勵職能：創(chuàng)造職工所需要的各種滿意條件，激發(fā)職工的工作動力，使之產(chǎn)生實現(xiàn) 組織目標(biāo)的特定行為的過程。 7. 協(xié)調(diào)職能：對內(nèi)和對外協(xié)調(diào) 8. 控制職能：作用是檢查工作是否按既定的計劃標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)

3、偏差，分析原 因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是為 了計劃的實現(xiàn)，有時控制也會導(dǎo)致計劃或組織的調(diào)整。 9. 管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵協(xié)調(diào)控制等工作 以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 10. 管理對象是管理者實施管理活動的對象。 11. 管理者扮演的角色：人際關(guān)系角色(代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者)，信息角色(洞察者，傳播者，發(fā)言人)，決策角色（企業(yè)家，資源分配者，談判者） 。 12. 管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。 13. 管理學(xué)的特性：實踐性，發(fā)展性，科學(xué)性和藝術(shù)性，綜合性，不精準(zhǔn)性，軟科學(xué)性， 二重性第二章管理的思

4、想發(fā)展史 1. 泰勒被稱為科學(xué)管理之父 2. 泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容： 工作效率和工作定額， 科學(xué)選人，標(biāo)準(zhǔn)化， 差別計件工資制， 職能研究，例外原則。 【3. 工作效率和工作定額：泰勒從時間研究（進(jìn)行工作日活動些事和測時）和動作研究 （去掉多余的動作，保留和改善必要的動作，使生產(chǎn)率得到了提高）入手. 4. 科學(xué)選人：為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選最合適的工人，要考慮能力和人的態(tài)度問題 5. 標(biāo)準(zhǔn)化：勞動定額的制定是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，實際上也是勞動時間和操作動作的標(biāo)準(zhǔn)化。科學(xué)管理是以工作效率的提高為中心的，標(biāo)準(zhǔn)化能提高生產(chǎn)效率和工作效率。 6.差別計件工資制：工資制度不合理是引發(fā)勞資矛盾的重要因

5、素 7.工作職能研究：泰勒主張將管理工作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配置專門的管理人員，其職能是進(jìn)行實踐和動作研究，制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo)準(zhǔn) 工具盒操作方法等。8. 例外原則：這種原則的實質(zhì)是實行分權(quán)管理，在當(dāng)時集權(quán)化管理的背景下，他的提出無疑具有非常積極的顯示意義 】9. 泰勒科學(xué)管理的分析:是以提高生產(chǎn)效率和工作效率為中心展開的，但他本人認(rèn)為科學(xué)管理的實質(zhì)是工人和資本家雙方進(jìn)行的一場心里革命。科學(xué)管理的實質(zhì)是在一切企業(yè)或者機構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。（局限性：認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人，重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素他將工人看成機器的附屬品，是提高勞動生產(chǎn)率的工具

6、，在生產(chǎn)過程中強調(diào)嚴(yán)格的服從，沒有看到工人的主觀能動性及心理社會因素在生產(chǎn)中的作用，認(rèn)為人們只看重經(jīng)濟(jì)利益，根本沒有責(zé)任心和進(jìn)取心。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！貢獻(xiàn)：提倡使用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的積極管理方法 ）10. 法約爾的一般管理的主要內(nèi)容: 1.管理的五個基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制，揭示了管理的本質(zhì)。2、企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)：企業(yè)里發(fā)生的所有行為都可以概括為一下六種：技術(shù)性工的作（生產(chǎn)，制造），商業(yè)性的工作（采購銷售 交換），財務(wù)性工作（資金的取得與控制），會計性工作（盤點，會計，成本統(tǒng)計），安全性工作（商品及人員的保護(hù)），管理性工作（計劃組

7、織指揮協(xié)調(diào)控制）。（泰勒極為重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視一般性的管理工作和管理職能） 三、管理的 14 條原則：勞動分工原則，權(quán)力與責(zé)任原則，紀(jì)律原則，統(tǒng)一指揮原則， 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，個人利益服從集體利益原則，合理報酬原則，適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則，等級制度與跳板原則，秩序原則公平原則 ，保持人員穩(wěn)定原則，首創(chuàng)原則，人員團(tuán)結(jié)原則.。【法約爾一般管理的貢獻(xiàn)：法約爾研究了管理的一般性，為管理理論的形成構(gòu)成了科學(xué)的理論框架；提出了管理教育的必要性。 缺陷：法約爾的管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理和結(jié)構(gòu)設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究；他的管理原則有的過于僵硬、教條，在實踐中有時會使管理人員無

8、所適從。】 11.梅奧的人群關(guān)系理論，研究重點是人的要素。主要內(nèi)容：1工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.生產(chǎn)效率只要取決于職工的工作態(tài)度和其與周圍人的關(guān)系。 12.經(jīng)濟(jì)人：只要用金錢加以刺激，就有工作的積極性。 13.社會人：影響人們生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)方面之外，還有社會和心里方面的，他們只求人與人之間的感情，渴望受人尊重 。（梅奧認(rèn)為工人是社會人，泰勒認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人。）14. 霍桑試驗：目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實踐中的一系列矛盾和問題， 主要研究外間因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。試驗分為四個階段為照明試驗（研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響）繼電器裝配工人

9、小組試驗大規(guī)模訪談對接線板接線工作室的研究。15,【現(xiàn)代管理的八個學(xué)派】管理程序?qū)W派：應(yīng)對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能入手，對企業(yè) 的經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實踐。是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。社會系統(tǒng)學(xué)派：把企業(yè)及組織示威一個人民可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。 行為科學(xué)學(xué)派：對組織中人與人之間關(guān)系的研究，對群體中人的行為的研究。（梅奧的人群關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。）決策理論學(xué)派：管理的本質(zhì)就是決策。管理理論影研究決策的問題，要研究制定決 策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等問題 系統(tǒng)管理學(xué)派：用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組

10、織管理活動及管理職能。 管理科學(xué)學(xué)派：運用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析 經(jīng)驗主義學(xué)派（案例學(xué)派）：通過對大量管理的實力和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功記失敗的管理經(jīng)驗，從中體諒和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人 員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識和技能 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！權(quán)變理論學(xué)派：在企業(yè)管理中沒有一成不變普遍使用的管理理論和方法，因為惶急 是復(fù)雜多變的，例外的情況會越來越多，以前的各種管理理論所使用的范圍是非常有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。第三章計劃 1.計劃工作是收集信息預(yù)測未來確定目標(biāo)制定行動方案明確方案實施的措施規(guī)定

11、方 案實施的時間地點的一個過程。計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所 采取行動的規(guī)劃和安排。 2. 計劃的性質(zhì)：計劃具有首位性，普遍性，目的性，實踐性，明確性，效率性 3. 計劃的重要意義：計劃是管理活動的依據(jù)，是合理配置資源減少浪費提高效益的手段，是降低風(fēng)險掌握主動權(quán)的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù) 4. 計劃分類的方法是可選擇時間長短、功能性質(zhì)、對象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度等特征：分為長期中期短期計劃；功能計劃：組織計劃，生產(chǎn)計劃，財務(wù)計劃，市場開拓計劃； 綜合性計劃和專業(yè)性計劃；指向性計劃和具體性計劃；程序性計劃與非程序化計劃； 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。5. 長期計

12、劃（五年以上）的主要任務(wù)是指出組織在較長時間內(nèi)發(fā)展方向和方針，規(guī)定組著各部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制組織長期發(fā)張的藍(lán)圖內(nèi)容相對比較籠統(tǒng)。短期（一年或一年以下）、中期（一年以上至五年）計劃的內(nèi)容比較具體。 6. 組織計劃：為了完成管理目標(biāo)所進(jìn)行的組織設(shè)計。生產(chǎn)計劃：為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從原材料的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換所作出的程序安排。財務(wù)計劃：是關(guān)于如何籌資和資本如何使用，以便有效地促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)活動的計劃。市場開拓計劃：是企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，增加銷售量的計劃。7，戰(zhàn)略計劃是由高層次管理者指定的，是關(guān)于組織活動長遠(yuǎn)發(fā)展方向基本目的的計劃，其內(nèi)容不追求具體明確之規(guī)定總的發(fā)展方向，基本策

13、略和具有指導(dǎo)性的政策方針。對如下問題作出明確規(guī)定：組織的重大任務(wù)、根據(jù)組織與環(huán)境條件的現(xiàn)狀制定出組織未來的管理目標(biāo)、方針原則，戰(zhàn)略計劃的實際功效，組織的模式功能。包含的時間跨度大，涉及的范圍廣，內(nèi)容抽象概括。戰(zhàn)術(shù)計劃一般由組織的中低層管理者制定，是關(guān)于組織活動如何運作的計劃，其特點是涉及的時間跨度短，覆蓋范圍小，內(nèi)容具體明確主要規(guī)定在已知條件下實現(xiàn)企業(yè)的各項分目標(biāo)。8,計劃的八種形式：目的或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 9. 計劃工作的步驟：機會分析 確定目標(biāo) 明確計劃前提 提出可行方案 評價備選方案 選定方案 擬定支持計劃 預(yù)算 1）機會分析：計劃工作是從分析組織面臨的機會

14、和挑戰(zhàn)開始的。這需要組織的管理者認(rèn)真分析組織環(huán)境的狀況，預(yù)測其變化趨勢，從中尋找發(fā)展機會，并判斷利用這種機會的可能性和能力，或面對挑戰(zhàn)尋求應(yīng)對策略和思路 2）確定目標(biāo)：組織目標(biāo)應(yīng)解決三個問題，一是目標(biāo)內(nèi)容，二是目標(biāo)的實現(xiàn)時間，三是目標(biāo)的具體指標(biāo)和價值。3） 預(yù)測計劃實施環(huán)境：計劃前提是指計劃實施時的環(huán)境狀態(tài)。為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，使所指定的計劃切實可行，必須準(zhǔn)確的預(yù)測出實施計劃時的環(huán)境和資源狀況。 4）提出可行方案：圍繞組織目標(biāo)，要盡可能的多提出各種實施方案，充分發(fā)揚民主，吸收各級管理者，專家，技術(shù)人員，基層員工代表參與方案的制定。 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！5）評價備

15、選方案： 這是選擇方案的前提， 要從計劃方案的客觀性， 合理性， 可操作性， 有效性，經(jīng)濟(jì)型，機動性，協(xié)調(diào)性等方面來衡量。6）選定方案：依據(jù)方案評價的結(jié)果從若干可行方案中選擇一個或幾個優(yōu)化方案。首先 要認(rèn)真比較各個方案的優(yōu)點和缺點，站在全局的觀點上權(quán)衡利弊，最后選出一個或幾 個優(yōu)化方案，除了選出一個主方案外，還要有備用方案，共環(huán)境和其他因素發(fā)生變化 時使用的。7）預(yù)算：將計劃數(shù)字化。是計劃的資源，任務(wù)分配變得容易，有利于授予下級適當(dāng)?shù)?權(quán)力與責(zé)任。調(diào)整預(yù)算有兩種方法，一是將預(yù)算與活動成果掛鉤，二是滾動預(yù)算 10. 常用的計劃方法：滾動計劃法，網(wǎng)絡(luò)計劃方法，運籌學(xué)方法，計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，投入產(chǎn)出法

16、 11. 決策：是對組織未來實踐活動的方向目標(biāo)原則方法所做的決定。 12. 決策要素包括決策者，決策對象，信息，決策理論和決策方法，決策后果 13. 評價決策是否有效需要考慮：決策的合理性，決策的可接受性，決策的時效性，決策的經(jīng)濟(jì)性。 14. 決策的特點：目標(biāo)性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動態(tài)性。15. 決策的類型：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；程序性決策和非程序性決策；個人決策和群體決策；初始決策與追蹤決策；經(jīng)驗決策與科學(xué)決策；確定型決策與風(fēng)險型決策；不確定性決策。 16.追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動的方向，內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。特征：回溯分析，非零起點，雙重優(yōu)化。 17.影響決策的

17、因素：環(huán)境因素，組織文化，過去的決策（組織的決策常常會受到過去決策的影響），決策者對風(fēng)險的態(tài)度，決策者的只是與業(yè)務(wù)能力 18.常見的決策方法：德爾菲法（通過綜合專家們各自的意見對方案進(jìn)行評估和選擇的方法，特點是匿名性和集中反饋）頭腦風(fēng)暴法（把一些人集中在一起，由主持人闡明問題，所有人圍繞此問題暢所欲言，發(fā)言遵守一下規(guī)則：不批評，多多益善，允許補充）盈虧平衡分析法（適用于確定型決策的方案選擇，通過分析產(chǎn)品成本，銷售量和銷售利潤之間的關(guān)系掌握盈虧變化的臨界點，從而定出最大利潤產(chǎn)量）決策樹法（適用于風(fēng)險型決策的方案選擇方法）不確定性決策的方案選擇法（樂觀，悲觀，折中原則） 19. 目標(biāo)管理的基本思想

18、：以目標(biāo)位中心，強調(diào)系統(tǒng)管理，重視人多的因素 20. 目標(biāo)管理的程序：目標(biāo)的制定和展開，目標(biāo)的實施，總結(jié)和評價所取得的成果21.目標(biāo)管理的特點：組織目標(biāo)是共同商定的 根據(jù)組織的總目標(biāo)決定每個部門和個人的任務(wù)、責(zé)任及達(dá)到的分目標(biāo) 總目標(biāo)和分目標(biāo)是組織部門和個人的活動依據(jù)，一切活動都圍繞這些目標(biāo)展開 將目標(biāo)作為對部門和個人的考核依據(jù)21、推行目標(biāo)管理的優(yōu)點：1）目標(biāo)管理可使目標(biāo)有明確的目標(biāo)和方向，避免工作的盲目性和隨意性，避免形式主義和做無用功；2）有助于實現(xiàn)有效控制；3）目標(biāo)管理強調(diào)參與，有助于增強組織全體成員的團(tuán)結(jié)合作精神和凝聚力；4）通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織工作的一致性，有助于增強進(jìn)取

19、心和責(zé)任感。22、推行目標(biāo)管理常見的問題：1）對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識；2）在目標(biāo)制定中草率從事；3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色；4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！第四章組織 1. 組織：為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作，具有不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。目標(biāo)是組織存在的前提，分工與合作是組織運營并發(fā)揮效率的基本手段。組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。 2. 組織職能：組織機構(gòu)的設(shè)計，適度分權(quán)和正確授權(quán)，資源的合理配置。組織文化的培育和建設(shè)。這些功能為實施組織計劃提供了必要的組織保證，是組織實施管理的基礎(chǔ)。組織職能的具體內(nèi)容：部門劃分、

20、職位設(shè)計、權(quán)責(zé)配置、人員配備、結(jié)構(gòu)維護(hù)。 3. 組織環(huán)境：分為外部和內(nèi)部環(huán)境。組織與他的環(huán)境是相互作用、相互影響的。組織依靠環(huán)境來獲得資源和發(fā)展機會，而環(huán)境對組織的活動又有許多限 制并決定是否接受組織的產(chǎn)出。 4. 組織類型：正式組織和非正式組織，實體組織和虛擬組織，機械式組織和有機式組織。 正式組織：在組織設(shè)計中，為了實現(xiàn)組織的總目標(biāo)而實際的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié) 構(gòu)或部門是組織的組成部分并有明確的職能。非正式組織：在組織中由于地理位置關(guān)系，興趣愛好關(guān)系，工作關(guān)系，親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過 程序化而成立的 實體組織：特點：功能化，內(nèi)部化，集中化。盈利組織：指組織的所有者或

21、經(jīng)營者能得到利益的組織。非營利組織：以公共服務(wù)為使命，不以營利為主要目的，組織的盈余不分配給內(nèi)部成員并具有民間獨立性質(zhì)的組織；分為群眾團(tuán)體組織和事業(yè)性組織。群眾團(tuán)體組織特點：正規(guī)性，獨立性，民間性，志愿性，非盈利性，公益性 虛擬組織：組織結(jié)構(gòu)虛擬性，構(gòu)成人員虛擬性，辦工場所虛擬性，核心能力虛擬性。 機械組織：是傳統(tǒng)設(shè)計原則的產(chǎn)物，具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，正規(guī)化，有正式的溝通渠道，集權(quán)形式?jīng)Q策。 有機式組織：強調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，更多的依靠非 正式渠道進(jìn)行溝通，分權(quán)形式?jīng)Q策 5.組織設(shè)計的目的：合理配置組織的人力和財力等資源，實施分工合作，建立相對穩(wěn)定的工作秩序

22、對提高組織效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)是非常必要的。6.組織目標(biāo)確定后，為了充分發(fā)揮群體的管理，有效的管理復(fù)雜多變的對象，必須進(jìn) 行組織設(shè)計，即通過選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門，規(guī)定不同崗位的權(quán)責(zé)，配置部門的主要管理人員，實現(xiàn)組織的風(fēng)雨協(xié)作，發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成最佳的綜合效益。7. 組織設(shè)計步驟：一根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位；二選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門；三確定管理跨度，規(guī)定崗位權(quán)責(zé)；四配備部門的主管人員；五組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善 8.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型，職能型，直線職能型，事業(yè)部，矩陣型，三維立體，委員會

23、，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)1）直線型結(jié)構(gòu)：組織的最高管理者是決策者，最低一級是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個單線系統(tǒng)，沒有職能機構(gòu)結(jié)構(gòu)簡單，管理人員少；同層次間缺乏重要，結(jié)構(gòu)缺乏彈性。適用于規(guī)模不大員工較少，業(yè)務(wù)比較簡單的組織傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2、）職能型結(jié)構(gòu)：下一級直線指揮人員或行動領(lǐng)導(dǎo)人員，除了要服從上級直線指揮人員的指揮外，還要服從上級職能機構(gòu)的指揮。優(yōu)點：專業(yè)分工明確，每個人都在相應(yīng)的職能機構(gòu)下有自己的崗位，組織有很強的穩(wěn)定性，滿足生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織要求，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級行政領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點：每一級直線指揮人員或

24、行政領(lǐng)導(dǎo)人員都服從多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理上的混亂，結(jié)構(gòu)的彈性較差，在調(diào)整改革時易出現(xiàn)自發(fā)的抗拒傾向3）直線職能型結(jié)構(gòu)：綜合了前兩種有缺點而設(shè)計的一種組織機構(gòu)。最常見的。不能直接向下級下達(dá)命令，而只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門擬定的計劃方案以及有關(guān)指令統(tǒng)一由直線指揮人員批準(zhǔn)下達(dá)。下一級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員只接受上級指揮人員的命令。 9.委員會：委員在委員會中的權(quán)力和義務(wù)是平等的，各個委員有著不同的經(jīng)驗知識背景，對決策的為題可以提出多方面建議和看法，可以使決策方案更合理有效，委員一 般都是相關(guān)方面的優(yōu)秀代表，責(zé)任不清 10.團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：不受部門限制，可以快速組合解散，形成相對獨立的高效的，自我管理

25、 的，可以完整的完成某個產(chǎn)品的制造或服務(wù)的團(tuán)隊 11.組織實際的傳統(tǒng)原則 : 管理跨度原則（一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級的數(shù)目 m=n(2n-1+n-1）)，統(tǒng)一指揮原則，責(zé)權(quán)一致原則，分工協(xié)作原則，機構(gòu)精簡原則 18. 組織設(shè)計動態(tài)原則：彈性結(jié)構(gòu)原則（組織的部門結(jié)構(gòu)，人員的職位和職責(zé)是可以隨 著實際需求而變動的），集權(quán)與分權(quán)相平衡原則 12.組織的生命周期理論：創(chuàng)業(yè)階段，聚合階段，規(guī)范化階段，成熟階段，成熟后階段 13.組織老化的特征：機構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲鈍，文山會海，模式僵化，經(jīng)營思路保守 14.組織變革的動因：外部和內(nèi)部。外部：1.行業(yè)環(huán)境的變化（市場、資源、技術(shù)） 2.社會環(huán)境的變化 。內(nèi)部：一

26、組織內(nèi)部條件的變化1.人員思想和行為的變化 2.經(jīng)營方向的變化 3.生產(chǎn)技術(shù)的變化 二組織生命周期中的矛盾15.組織變革的方式：以組織為中心進(jìn)行變革，以技術(shù)為中心，以人員為中心 16. 組織變革的步驟：診斷組織狀態(tài)，選擇變革方法 ,分析限制條件，制定變革計劃， 實施變革計劃。【以組織為中心就是通過改變組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，信息溝通渠道和方式，管理的規(guī)章制度，職工的工作環(huán)境等途徑來實現(xiàn)組織改革，操作起來相對容易。以技術(shù)為中心的變革是通過引進(jìn)新設(shè)備，新材料，新技術(shù)，新工藝改變運營程序?qū)崿F(xiàn)組織變革。采用這種方式要求組織具備現(xiàn)代的管理理念和雄厚的資金基礎(chǔ)，變革工程中對人員的素質(zhì)行為工作方式有巨大影響，主要表現(xiàn)

27、在崗位的重新調(diào)配，新崗位對技術(shù)和技能的要求，其優(yōu)點是可在較短的時間快速改變現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運營狀態(tài)，在產(chǎn)品系列質(zhì)量市場競爭力方面表現(xiàn)出跳躍式發(fā)展。以人為中心的變革通過改變員工的態(tài)度價值觀需求層次和種類以及行為方式來實現(xiàn)組織變革。需要組織管理者根據(jù)員工的的不同特點進(jìn)行深入的教育引導(dǎo)示范培訓(xùn)，提高他們的崗位技能 鼓勵他們大膽創(chuàng)新，提高工作效率。這種變革需要較長時間，效果遲緩但具有持久性，難度更大。】17，組織創(chuàng)新：組織形態(tài)包括：組織結(jié)構(gòu)的扁平化，企業(yè)再造（重新設(shè)計和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個人價值的團(tuán)體式的組織，并不斷擴(kuò)大組織，直到整個企業(yè)都按照這種信原則構(gòu)建起來，最終形成新型企業(yè)組織。）學(xué)

28、習(xí)型組織（通過營造整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，建立起來的一種附合人性的，有機的，扁平化的組織。這種組織的特點是通過組織成員持續(xù)學(xué)習(xí)來獲得新的知識 新技能 ，以促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織需要建立的五項修煉：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！自我超越改進(jìn)心智模式勾畫共同的遠(yuǎn)景藍(lán)圖團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考 。第五章 領(lǐng)導(dǎo) 1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個人群體或組織實現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動和過程。這個過程是由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處的環(huán)境三個因素組成的。 2.領(lǐng)導(dǎo)者對群體的影響力可以分為兩種：自然影響力和迫使影響力。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是權(quán) 力的保持和施行。領(lǐng)導(dǎo)者必須通過人機關(guān)系激發(fā)下屬的潛力，使其

29、在現(xiàn)有的技能水平上取得更大的成果。 3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決策和用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策組織力量完成目標(biāo)。 4.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：職位權(quán)力和個人權(quán)力。 5.領(lǐng)導(dǎo)的功能：1）.組織功能領(lǐng)導(dǎo)的目的就是實現(xiàn)組織的目標(biāo)并作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者必須確立目標(biāo)，作出決策，充分運用職能，使人力物力有機結(jié)合，建立管理系統(tǒng)；2）.激勵功能：領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于建立有效的激勵制度，激勵下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，同時使下屬的需要得到滿足 【人性假設(shè)理論】 6.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）：人生來就厭惡工作，只要有可能就逃避工作；人生來就習(xí)慣于明哲保身，反對變革，把安全看的高于一切；人缺乏理性，容易受到外界和他人的影響，作

30、出一些不適宜的舉動；人生來就以自我為中心，無組織的需要，所以對多數(shù)人必須使用強迫，懲罰的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達(dá)到組織目標(biāo)。（這種駕駛忽視人的自身特征和精神需要） 7. 自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）：人生來并不一定厭惡工作，要求工作室人的本能；人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，就能實現(xiàn)自我管理和控制（要求管理者重視人的自身特點，責(zé)任最大程度的交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)）8. 社會人假設(shè)：交往的需要時人們行為的主要動機，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素；工業(yè)革命所帶來的專業(yè)分工和機械化的結(jié)果，使勞動本身失去了很多內(nèi)在的意義，傳送帶等

31、機械的動作使人失去了工作的動力，因此只能從工作的社會意義上尋求安慰；工人之間的影響力比管理部門所采取的管理措施更具影響力；工人的效率隨著管理人員滿足他們社會需要的程度的增加而增加 9. 復(fù)雜人假設(shè)：人的需求是多種多樣的，會因環(huán)境不同而改變；人在同一個時間內(nèi)會有多種需要和動機，相互結(jié)合形成了錯中復(fù)雜的激動模式：人在組織中生活可產(chǎn)生新 的需要和動機；一個人在不同的組織或同一組織的不同部門工作會形成不同的動機；一個人是否感到滿足是否表現(xiàn)現(xiàn)身精神取決于自身的動機及他與組織的關(guān)系；人的需要和能力有差異，對于不同的管理方式反映不同，沒有一個適合所有人的普遍的管理方法。 幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論10.性格理論：通

32、過研究領(lǐng)導(dǎo)者的各種彈性來預(yù)測具有怎樣性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 11. 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為及其對下屬的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。其中最有影響力的是連續(xù)統(tǒng)一體理論，管理系統(tǒng)理論，領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖，管理方格理論。 管理系統(tǒng)理論：四類基本的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)，參與式的民主管理。 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖：領(lǐng)導(dǎo)行為內(nèi)容歸納為：依賴組織和體貼精神。依賴組織者領(lǐng)導(dǎo) 者規(guī)定他與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系，建立明確的組織模式，意見交流渠道和工作程序的行為；體貼精神：是建立領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的友誼尊重信任關(guān)系等方面的行為。 管理方格理論：總坐標(biāo)表示對人的關(guān)系，橫坐標(biāo)表示

33、對生產(chǎn)的關(guān)心，并將兩個坐標(biāo)軸九等分。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！（91型、19型、99型、11型、55型） 12. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：研究特定環(huán)境中最權(quán)變因素：職工個人特點，環(huán)境因素。包括費德勒模型和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性：創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜合性、科學(xué)和經(jīng)驗的統(tǒng)一。13，領(lǐng)導(dǎo)與用人：一善于發(fā)現(xiàn)人才 二用人之長，容人之短 三.尊重人才,充分信任 四，講求人才使用效益 五，善于啟用比自己更出色的人才 六，樹立發(fā)展的人在使用觀念 七，重視個人素質(zhì)，也要重視群體互補效應(yīng)。八，走出領(lǐng)導(dǎo)用人心里誤區(qū)：暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)相互回報行為嫉妒心理第六章激勵 1. 需要：是指人們由于缺乏

34、某種東西而產(chǎn)生的心里或者心里的不平衡狀態(tài)。形成需要有兩點:一是感到缺乏某種東西，二是期望得到這種東西。 動機：驅(qū)動和誘導(dǎo)人們?nèi)氖履撤N活動的動因。內(nèi)在需要是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)。動機有三種功能：1.始發(fā)功能 2.選擇功能 3.調(diào)整功能2.需要、動機、行為之間的關(guān)系：需要產(chǎn)生動機，動機是引起行為的直接原因。3.激勵在分析人們需要基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個人需要相聯(lián)系，通過一定的手段在使員工的需要不斷滿足的同時激發(fā)工作積極性，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)自發(fā)主動的貢獻(xiàn)自己的力量。形成激勵的要點：被激勵人存在需求，被激勵人由于存在某種需求而產(chǎn)生從事某種活動的愿望和動機，積極性高低。 【激勵理論】分為三類：內(nèi)容型激勵理論、

35、過程性激勵理論和綜合性激勵理論4.需要層次理論：五個層次逐級升高：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)需要 （應(yīng)用：要激勵員工就要了解其目前處于的需要層次，然后通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)助幫助他們滿足這一層次或更高層次需求，在此過程中不斷激勵他們的士氣熱誠）4. 雙因素理論：內(nèi)容：激勵因素（成就，責(zé)任，獲得他人的賞識，晉升機會）和保健因素（包括企業(yè)政策，工資，環(huán)境，同事關(guān)系等）要點： 滿意與不滿意（對立面不再是彼此） 內(nèi)在激勵與外在激勵。（不能只有外在激勵，他只能滿足低層次的生理需求，不能滿足高層次的精神需要） 局限性：采取的研究方式有局限性；缺乏普遍使用的滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)；赫茨伯格認(rèn)為滿意度與工作效率有關(guān)，但他

36、只考察了滿意度，沒有涉及工作效率 （雙因素的應(yīng)用：注重對員工的內(nèi)在激勵正確處理保健因素和激勵因素的關(guān)系）5. 期望理論：只有當(dāng)人們語氣某一行為能給個人帶來具有吸引力的結(jié)果時，人們才會采取之一特定行為。 激勵力量=效價*期望值。 激勵力量的效果直接表現(xiàn)為人們的積極性。效價是指被激勵對象對目標(biāo)的價值的認(rèn)定。期望值是指被激勵對象對目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小的評估。（期望理論的應(yīng)用：確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)期望心理幫助員工調(diào)整期望值，調(diào)動積極性正確處理努力與績效之間的關(guān)系正確處理績效與獎勵之間的關(guān)系 ）7. 公平理論：橫向比較是將自己所做的付出和所得的報酬與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说谋容^，作出相應(yīng)反應(yīng)。縱向比

37、較是指個人對工作的付出和所得與本人過去進(jìn)行比較。（公平理論的應(yīng)用：管理者除了制定公平的獎酬體系以外，還要及時體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析，教育員工正確認(rèn)識對待自己和他人） 8. 強化理論：著重研究人的內(nèi)在或外在行為結(jié)果對其以后行為的反作用。強化是指一種行為給予肯定或否定結(jié)果在一定程度上影響或控制該行為重復(fù)出現(xiàn)與否傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！，即當(dāng)行為結(jié)果有利于個人時，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)。強化有四種方式:正強化 是用某種具有吸引力的結(jié)果對某一行為進(jìn)行鼓勵和肯定，使其重現(xiàn)和加強。2負(fù)強化 是預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起不愉快后果，使員工為了減少和

38、消除可能作用于自身的某種不愉快的刺激，從而使其行為符合要求或避免作出不符合要求的行為。自然消退。（一是對某種行為不予以理睬，另一種是原來用正強化鼓勵的行為由于疏忽或情況改變，不再予以正強化使其逐漸消失。懲罰（是指用批評降薪降職罰款等帶有強制性的威脅性的措施來創(chuàng)造一種不愉快的甚至痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以表示對某種不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性）-管理者應(yīng)了解每種方法的特點能用前三種盡量就不要用懲罰手段。9，激勵的手段：外部激勵手段主要是建立有效的獎酬手段，明確目標(biāo)任務(wù)，內(nèi)部激勵的手段一般有多樣化的工作設(shè)計、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、提供員工成長和鍛煉的機會、民主

39、管理制度、精神激勵。激勵與工作設(shè)計（工作輪換，擴(kuò)大化，豐富化）激勵與民主管理激勵與分配制度培訓(xùn)激勵榜樣激勵第七章 協(xié)調(diào)沖突管理的內(nèi)容包括：沖突預(yù)防、沖突處理和沖突后修復(fù)沖突：解決沖突的辦法 強壓、裁決、教育和培訓(xùn)、改變組織結(jié)構(gòu)（把目標(biāo)相同的有關(guān)部門一體化采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行崗位，角色互換，讓沖突對方進(jìn)行角色體驗，加深彼此了解調(diào)整成員的個人職責(zé)，使分工單一，簡化角色要求信息溝通和交流 ）人際關(guān)系：性質(zhì)：社會性，發(fā)展性，客觀性，多樣性。作用：溝通信息，完善自我，融洽感情，提高效率。 動因：滿足容納的需要；滿足控制的需要；滿足情感的需要 基本狀態(tài)：競爭，協(xié)作，障礙和沖突，封閉狀態(tài) 影響因素：客觀因

40、素-距離的遠(yuǎn)近，態(tài)度的相似性，交往的頻繁性，重要的互補性，儀表的吸引；主觀因素-人際知覺的偏見，自我認(rèn)知的偏見 改善：改善人際交往的素質(zhì)（平等準(zhǔn)則、誠信準(zhǔn)則、利益準(zhǔn)則）；克服管理工作的不足。1.溝通：指一方將信息傳到另一方，期待其作出反應(yīng)的過程。旨在完成組織目標(biāo) 而進(jìn)行的信息發(fā)送接收與反饋過程。 2. 特點：具有明確的目的，渠道健全，具有計劃性。 3.管理溝通作用：收集信息使決策更加合理和有效；改善人際關(guān)系穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一組織行動；組織目標(biāo)和成員目標(biāo)并不一樣通過有效的溝通，可以使成員的行為與 組織要求區(qū)域一直；溝通對組織成員的行為具有控制租用；溝通時組織與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。 4.過程：

41、信息發(fā)送主體，信息接收主體，溝通環(huán)境，發(fā)出的管理信息，信息編碼，管理溝通渠道，管理信息譯碼，接收的管理，管理溝通的干擾；管理信息反饋。 5. 管理溝通方式分為人際溝通和組織溝通，也可以分為言語溝通，非言語溝通和電子溝通 1）人際溝通：為了達(dá)到管理目的，進(jìn)行的人與人之間的感情和信息傳遞，交流的過程。是組織溝通的基礎(chǔ)。 2）組織溝通：在特定的惶急下，以組織內(nèi)的人際溝通為基礎(chǔ)，進(jìn)行的部門之間的各種溝通、 8.管理溝通渠道：正式溝通渠道和非正式溝通渠道。 9. 正式溝通渠道適用于組織內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行詳細(xì)傳遞和交流。有下向上向橫向縱向等。有鏈?zhǔn)絺鞑?yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去

42、除！ 環(huán)式 Y式輪式 全通道式溝通。輪式和全通道式注重解決問題的速度，鏈?zhǔn)?Y 式傳遞精確度，輪式領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，環(huán)式和全通道式通過信息溝通來增加組織成員的滿足感。 10. 非正式溝通：集群連鎖，謎語連鎖，隨機連鎖，單線連鎖。形式不拘，直接明了。速度快，難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，影響凝聚力。 11. 管理溝通的主觀障礙：個人的不同是信息在溝通中收到主觀因素的制約；收到個人記憶的影響降低溝通效率；態(tài)度不同使成員忽視對自己不重要的信息；信息傳遞著和接受者關(guān)系不對，形成溝通障礙 12.客觀障礙：信息發(fā)送者和接受者接觸機會少，造成溝通障礙；組織層次太多，使信息失真，浪費時間。 13.溝通方式障

43、礙：語言系統(tǒng)造成的誤解曲解和信息表達(dá)方式不當(dāng)。溝通方式選擇不當(dāng)所形成的障礙 14.改善：加強信息收集工作，合理處理信息，做好傳遞控制，注意信息溝通檢查第八章控制1. 控制：就是管理者保障實際活動與規(guī)劃活動相一致的過程。2. 控制與計劃的關(guān)系：計劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)；計劃和控制的效果分別依賴于對方；許多有效的控制方法首先就是計劃方法；計劃本身需要一定的控制；控制本身需要一定的計劃。 3. 控制的基礎(chǔ)與前提：控制要有明確完整的計劃；控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)； 控制要依據(jù)有效的信息 4. 控制的重要性： 控制是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障；控制是提高管理水平的有效手段；控制是強化員工責(zé)任心的重要手段。 5

44、. 控制的過程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實際工作績效，將實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差，采取管理行動糾正偏差 6. 控制標(biāo)準(zhǔn)：來源于計劃目標(biāo)，是控制能否有效進(jìn)行的關(guān)鍵。7.常見的控制標(biāo)準(zhǔn)：實物量標(biāo)準(zhǔn)、價值標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8. 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：簡明、適用、可行、易于操作 9. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計方法、工程方法、經(jīng)驗估算方法 10. 衡量方法：口頭匯報、書面匯報、直接觀察 11. 產(chǎn)生偏差（正負(fù)兩種偏差）的原因：計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理；組織內(nèi)部因素的變化；組織外部因素的變化 12. 糾正偏差的方法：改進(jìn)工作績效或者修訂控制標(biāo)準(zhǔn) 13. 控制的類型：a、按控制的時點分：反饋控制（發(fā)生偏差后，與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對已