1、4s 店收銀員崗位職責12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。4s 店收銀員崗位職責【篇一：汽車4s 店各崗位職責】崗位職責一、服務經理崗位職責1 、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2 、制定策略，實現公司所制定的業績目標。3 、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。4 、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5 、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6 、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改進計劃。7 、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改進措施。22

2、020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。8 、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。9 、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。10 、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。11 、完成領導交辦的其它任務。二、技術總監崗位職責1 、 協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。2 、 負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。3 、 負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4 、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。5 、 負責規范使用專業工具。6 、 負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行

3、管理。7 、 對直接下屬的日常工作進行監督考核。8 、 負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。9 、 完成領導交辦的其它任務。三、三包索賠員崗位職責32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。1 、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2 、保存好每天的單據，每天整理好單據。3 、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4 、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。5 、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6 、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。7 、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定

4、位置。8 、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9 、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10 、完成領導交辦的其它任務。四、服務顧問崗位職責1 、引導、受理用戶預約工作。2 、負責預約準備工作的落實。3 、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4 、負責客戶來店維修時的各部門協調。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。5 、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7 、負責客戶委托書的簽訂。8 、積極處理客戶抱怨。9、完成領導交辦的其它任務。五、備件主管崗位職責1 、負責配件訂貨計劃和庫位改進，建立合理的備件庫存量。2 、負責制定配件的儲備上下限定額。3 、負責到貨配件的入庫。4 、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5 、負責緊急件的訂貨管理。5 、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6 、負責提