1、.1、 前期邀約業主量房話術；2、 聯系業主短信的標準；3、 邀約業主或者看方案的時候要注意的事項；4、 裝修公司內部標準參考；5、 預留兩個問題：設計師是否知道公司的優勢和亮點？（現場回答） 設計師是否針對不同客戶制定個性化談判思路？1、 分享一下前期邀約業主量房的話術：【方案一：】裝修公司：您好！請問是王女士嗎？客戶：是的。裝修公司：我們這邊是連云港德意世家裝飾的，就是剛才呢，我們在齊裝網上面看到您在一品苑有套90平米的房子需要裝修是嗎？客戶：是的。裝修公司：嗯可以的，王女士，齊裝網的上面也備注了您房屋的基本情況，正好，您這邊什么時間有空，我們這邊設計師也好提前安排下時間過去給您做一個免費

2、的量房。” 問題 :提到免費量房后，裝修公司都會碰到業主直接說發戶型圖這種情況，整理了4種解決方法：方法1：我們這邊量房的時候順便也給您驗房了，可以幫您把后期居住隱患排除掉；方法2：根據戶型圖做出來的方案不是很準確，與咱的房型不符合，后期需要修改浪費時間，浪費精力；方法3：看房不僅僅是看尺寸的，還要看采光，看格局，看風水等等；（現在的業主對細節要求也比較多，尤其很多業主對風水也很看重的，年輕人也很關注的，畢竟很多人一輩子就買一套房子，一定要把風水問題弄好）方法4：您也可以全面對比一下，因為一般量房最多只要20分鐘就可以了；（這是給業主一個信號，不會占用您太久的時間，只要20分鐘時間就OK了，2

3、0分鐘我還是可以抽出來的）【方案二：】裝修公司：您好！請問是李先生是嗎？客戶：是的。裝修公司：您好李先生，我是齊裝網為您推薦免費量房的德意世家裝飾的豆豆，剛剛接到齊裝網的通知，您在一品苑有套90平米的房子需要裝修的，挺巧的，我們在一品苑有在建工地，想帶您參觀一下，設計師也正好去您房子那邊為您免費測量一下，您看您什么時候方便，我這邊提前安排一下，快的話2天就可以給您出平面設計圖和報價單了。問題1：客戶：好的，我這周五有時間。裝修公司：好的，那我提前一天周四給您聯系一下吧，到時候再確定一下具體的時間。一會我用手機發個短信給您，請保存一下我的號碼好嗎？”客戶：好的，我存一下把。裝修公司：好的李先生，

4、那我們到時候再聯系，在此也預祝您裝修愉快，再見！（這是聯系業主的一種話術，為什么要強調在建工地，因為業主比較關注這種直觀的東西，而且去在建工地還可以了解下裝修公司的裝修情況，裝修質量的問題等等，這樣會更吸引業主，去邀約業主的時候也能更容易邀約到）問題2：客戶：我最近比較忙，過幾天吧。裝修公司：好的，那李先生您這邊是什么時候比較方便一點，比如下班5、6點，或者是周六日有沒有時間呢？因為正好最近我們公司在搞優惠活動，設計師也比較忙的，為了不耽誤您的量房時間，到時需要提前為您這邊安排的。客戶：好的，我6點以后。裝修公司：好的李先生，那您的房子是在哪一棟幾號房間呢？客戶: 在18棟1808室。裝修公司

5、：好的，我會在6點-6點半準時到達的。（這段話里也有一些關鍵點，1、比如下班5、6點或者是周六日有沒有時間呢：我們這個是采用封閉式詢問時間點，而并不是說您什么時候有時間？那業主有可能說了很多個時間或者說沒時間，那我們問一個2選1的時間，那業主可能就會選擇其中一種的可能會更大，所以我們在問時間的時候采用封閉式詢問時間點。2、溝通中提到了優惠活動，因為優惠活動是給業主最直觀的吸引，就像我們逛商場也會先去關注最近有什么活動，所以業主也是一樣的心理，所以他們也會關注這些優惠信息，我們提出來了，這是一個很大的吸引點。3、也提到一點，設計師也比較忙的，所以我們也會傳遞一個信號出去，我們的設計師也不是隨便都

6、有時間的，也是很忙的，也有很多業主要去安排的，所以這個信號傳遞出去會讓業主感覺到時間的緊迫性。2、 聯系業主短信的標準：1、 約量房：小主您好，我是齊裝網為您推薦的德意世家裝飾的豆豆，在齊裝網上了解到您在一品苑需要裝修，您的量房時間已確定在2015年11月10日下午2點-2點半，豆豆會提前一天聯系您以方便設計師的工作調度，此外都不會主動打擾到您，溫馨提醒，如果您對時間安排或者任何環節流程不太清楚，您可以撥打豆豆電話8（周二至周日8:30-17:30）。【這里面也有幾個點值得拿出來分享的，1、稱呼小主，這種類似的稱呼非常符合現在互聯網思維，總比叫周先生，李先生這種，千篇一律的都是這樣說，2、所以

7、我們說：小主您好，我是齊裝網為您推薦的德意世家裝飾的豆豆，豆豆就類似藝名一樣的，容易讓人記住，比那些我是小李，小王，小唐要好的多，目的就是要讓業主更容易記住豆豆這個名字，從而更容易記住這家公司；3、另外這里會提到時間已確定在2015年11月10日下午2點-2點半，時間我們已經提前確認好了，他們可以自行安排，但我們后面也會比較貼心的問到一些東西，比如您對時間安排或者任何環節流程不太清楚，您可以撥打豆豆電話，我們是提前把時間安排好了，但是如果您覺得時間上面不是很清楚，可能業主會說剛好2點-2點半我不是很有時間，3點鐘可以嗎？他會這樣主動詢問你可不可以呢，這也是我們想達到的效果；4、這里也提到方便設

8、計師的工作調度，此外都不會主動打擾到您，第一個，方便設計師的工作調度，因為我們要提前安排設計師的工作，并不是所有的設計師都是隨時待命跟業主溝通的；后面一句很重要，此外都不會主動打擾到您，因為現在業主擔心很多業務員不停地打打擾到他，直到他們會覺得是騷擾，并不是打擾，所以我們主動提出此外都不會主動打擾到您。所以這條短信給人的感覺是很舒服的，大家在工作的時候也是可以運用一下的。】 2、打電話過去業主沒有接電話怎么？標準1 親（小主），您好，我是齊裝網為您推薦的德意世家裝飾的豆豆，在齊裝網上了解到您在一品苑需要裝修，給您來電話暫時未接通，無法為您提供免費量房服務，請您在空閑時間回撥豆豆電話8，我們會在

9、下班時間再次去電確認，此外都不會主動打擾到您。【下面加一條公司介紹】 德意世家裝飾成立于2008年，成立7年來我們已為連云港多位裝修用戶打造新家，主要做過的樓盤有：平高府邸、同科匯豐、君悅財富、中茵名都等等。【這條短信和上一條也有不同的地方，剛剛說的親您好，也可以叫小主您好，這比周先生、王先生好很多的。另外也有提到會在下班時間再次去電確認，此外都不會主動打擾到您，提出來的是下班時間，你們上班時間我是絕對不會打擾您的，下班時間才會給您打電話，這就體現出來我們的貼心，并不是所有人都能做到這樣的細節的，而且提到此外都不會主動打擾到您。另外下面還配了德意世家的簡單介紹，也不會太過于宣傳性，主要做過的樓

10、樓有：等等等等.在寫樓盤的時候要注意下，盡量寫這個業主附近的小區，這樣能產生一些共鳴感。 3、打電話過去業主沒有接電話怎么？標準2 親（小主），您好，我是齊裝網為您推薦的德意世家裝飾的豆豆，在齊裝網上了解到您在一品苑需要裝修，給您來電話暫時未接通，無法為您提供免費量房服務，請您在空閑時間回撥豆豆電話8，我們會在下班時間再次去電確認，此外都不會主動打擾到您。【下面加公司介紹不一樣】 德意世家裝飾成立于2008年，連云港XX裝飾協會的會員，齊裝網誠信認證會員，我們注重質量，今年獲得過18家業主頒發的裝修質量錦旗，為回饋廣大新老業主，本月我們推出主材9折，裝修就送60寸大彩電。【這前面都是一樣的，后

11、面介紹裝修公司是不一樣的，提到XX裝飾協會的會員，齊裝網誠信認證會員，這都是非常有公信力的東西，有很多業主也是很在意這些的；而且我們有提到獲得過18家業主頒發的裝修質量錦旗，業主關注的是什么，業主關注的是質量，所以這里我們特意提到業主頒發的裝修質量錦旗，給業主一劑強心針，這樣覺得裝修公司真的是不錯的，第一印象就非常好了；同時后面也寫到:本月我們推出主材9折，裝修就送60寸大彩電這個活動,提到的是本月，本月他的時間緊迫感是很強的，只有在本月推出這個活動，因為往往是活動最吸引客戶的。所以這就是公信力。所以短信這塊也是有很多講究的，這條短信如果是裝修公司老板收到也是會覺得挺舒服的，也是會覺得這家裝修

12、公司確實是不錯的。】3、 邀約業主或者看方案的時候要注意的事項：1、 和業主的通話里盡量避免問太多問題，因為齊裝網已經問過一次了；2、 抓住業主關注點，是注重設計還是注重價格，或者是注重工藝，電話中多溝通一些業主關注的點，少說業主不關心的、不感興趣的東西。【就跟平時和朋友聊天一聊到不感興趣的東西的時候你就想撤，再繼續聊就會不耐煩了】3、 一定要主動跟業主說是免費服務，不要等業主來問是不是免費的，否則自己就到了一個被動的地步了，所以主動和被動的區別是相當大的。4、 排除業主的嫌疑與反感，注意不要出現以下的字眼，不要說與齊裝網有合作，不要說是齊裝網的會員，也不要說受齊裝網委托，總之不要出現讓業主意

13、識到中介的詞語，否則會讓業主覺得不可靠。5、 在談話中要做到先肯定對方的觀點，然后再基于肯定的基礎上給出一些建議和調整，千萬不要直接去否定對方。舉例：業主說我這個房子需要裝修，總共花8萬塊，有的公司可能就是這樣回答的：8萬塊錢是做不了的，至少要11萬你這個情況，如果您是業主您聽到這個回復后，首先心情肯定是不舒服的，我說8萬塊你直接跟我說做不了，有些業主可能會直接選擇放棄裝修公司；有的公司是這樣回答的，還是比較舒服的：簡單的裝修8萬塊錢還是夠的，具體的費用還需要我們到現場測量后給出精確的報價，正好您這邊什么時候有空，我這邊設計師也可以提前安排下時間，過去給您做一個免費的量房。這樣說就會舒服很多了

14、。6、 邀約的時候給業主一個封閉式的選擇；舉例：比如業主說：現在我不方便量房，裝修公司說：明天我們剛好在您附近某小區量房，您下午2點-2點半有時間嗎？我這邊控制下時間去給您量房；如果業主說真不好意思我真沒有時間，裝修公司可以回答：沒關系，本周五還是要來這邊工地的，您看周五量房可以嗎？【并不是說您看什么時間量房合適呢？】 如果業主說不好意思我還是沒有時間，再次拒絕，裝修公司可以這樣回答：沒關系，我們經常到這邊工地來，您什么時候有時間您隨時打我電話，我直接過去。【這里提到我們經常到這邊工地來，這里是傳出一個信號，就是說咱們裝修公司在業主附近是有工地的，所以有時間去工地是很方便的，這個信號也傳遞出去

15、了】7、 邀約客戶上門看方案的時候，也要給客戶一個上門來的理由，比如約業主來業主說沒時間，列舉了幾種回答：今天我們設計總監剛好在公司，看過您的方案覺得很不錯，想與您這邊詳細的分析講解下方案的幾大亮點。【幾個點分享下：我們設計總監剛好在公司，因為現在好多人都喜歡和權利大的人，和有職業閱歷的人講話，可能會提出一些更好的建議；看過您的方案覺得很不錯，總監都說不錯的方案可能真的不錯；里面還說想與您這邊詳細的分析講解下方案的幾大亮點，這個信號也傳遞出去了。】我們某優惠活動還有最后幾天就結束了，您看是否可以在活動期內把方案落實一下，您看明天上午方便來公司談一下方案嗎？（可以告訴業主我們設計總監也在，到時候

16、可以為您的方案把把關。）【這里提到活動剩最后幾天就要結束了，又是給業主的一個緊迫感，為的是讓業主趁著活動期過來看方案。】您現在在什么地方，要不我現在過來直接給您談方案吧。【不要拖，業主沒時間那就直接過去，這也體現了我們的主動性】4、 裝修公司內部標準參考A、量房的標準：1、 在和業主預約時間的時候最好預約一個彈性時間，比如上午10點-10點半，或者下午2點-2點半，因為路上的時間是不可控的，防止業主覺得不守時。2、 量房的時候要穿著得體，比如夏天就不要穿個拖鞋就去了，讓業主會覺得不專業；（分享尊涪裝飾量房案例）3、 量房中要向業主推薦自己的一兩個亮點，匹配一下業主的個性化需求；什么是個性化需求

17、，比如：隱蔽的儲備空間建議多用，方便以后放雜物；客廳陽臺多用一個插座，或者給水管，方便以后要擺放洗衣機之類的；讓業主感覺到咱挺細心挺貼心，他沒想到的你們替他想到了，這就是不一樣的地方。4、 適當的增加細節服務，比如：帶個純凈水去量房，大家聊的口干舌燥一人一瓶水可能可以聊的更長時間一些；比如帶個小折疊椅，因為毛坯房可能都沒地方下座，帶個椅子坐下來談總比站著談要談的久吧；再帶個公司的簡介，都是些很貼心的服務，很簡單的事情并不是行業里每個人都能做到的，咱做到了這些細節就是給業主不一樣的感覺。5、 量房工具，使用紅外測距儀等專業設備，就不用卷尺了。別讓業主業主感覺到不高端。6、 量房中我們設計師要用筆

18、記本記錄業主的一些裝修想法以及個性化需求，并且記錄好被業主認可的設計師的一些建議。為什么要提筆記本，因為很多設計師量房的時候就拿一張紙記，或者就拿個一兩塊錢的小本子記錄，讓業主感覺不專業。多花幾塊錢買個好點的本子記錄用。7、 交流中要多次稱呼業主，比如周先生您是這樣認為的嗎，周老師等等.多次稱呼業主可以拉近和業主的距離，更親近一些。結束后要記錄業主看方案的迫切程度，根據實際的情況去預約業主看方案，這樣會比較貼心。量房前最好佩戴工牌，遞給業主名片，見過好多設計師連個名片都沒有。 B、談判的一些標準：1、 壓準時間節點：比如說您看我做好方案后，在下午大約2、3點預約您來看方案您看可以嗎？時間節點都要壓準，以及包括下一次再談的時間節點，平常什么時間聯系業主比較適合，盡量減少業主來公司溝通的時間，單子能夠一次性簽下來最好一次性簽下來。多留一次就給了其他公司更多的機會了。2、 談判前期的準備工作：非常必要的，業主來之前最好把方案重溫下，做到胸有成竹，業主來了之后也能侃侃而談，不要到時候自己都忘記這個位置當時為什么是這樣設計的，這樣就會給業主非常不專業的感覺，那業主怎么會放心把房子交給不專業的人來做呢，他心里會這樣想的。另外，最好能有2-3套方案提供業主選擇，1套符合業主初步預算和要求的，1套是自己覺得業主可能會去選擇的一種方案，每套方案中要特別標注下咱們在量房過