1、 專業(yè)規(guī)劃模板 / Professional Plan 編號： 2021小區(qū)物業(yè)工作計劃優(yōu)秀模板 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠慮 目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart2021小區(qū)物業(yè)工作

2、計劃優(yōu)秀模板溫馨提示：該計劃書文本主要根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)所達到的目標以及實現(xiàn)目標的必要途徑。文檔可根據(jù)實際情況進行修改和使用。工作有了計劃就有了明確的目標和具體的步驟, 就可以協(xié)調(diào)大家的行動, 增強工作的主動性, 減少盲目性, 使工作有條不紊地進行。今天筆者整理了2021小區(qū)物業(yè)工作計劃優(yōu)秀模板供大家參考, 一起來看看吧!2021小區(qū)物業(yè)工作計劃1新的一年, 為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展, 現(xiàn)結合公司和我部門的實際情況, 我們物業(yè)工程部20_年工作的重點, 著力于工程部各項工作的落實, 并在原來工程部工作的基礎上, 不斷提高服務質量, 主動配合

3、物業(yè)服務中心完成各項維修任務, 特擬定工作計劃如下：一、人員安排按照運作模式及崗位管理的要求, 工程部的人員維持目前的的人數(shù), 保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理, 在現(xiàn)有人員編制中, 夜間實行聽班制度。二、工作計劃(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上, 工程部需進一步提高服務水平, 特別是在方式和質量上, 更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓, 提高部門人員的服務質量和服務效率。(2)完善制度, 明確責任, 保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用, 針對服務的形態(tài), 完善和改進工作制度, 從而更適合目前工作的開

4、展。從設備管理和人員安排制度, 真正實現(xiàn)工作有章可循, 制度規(guī)范工作。通過落實制度, 明確責任, 保證了部門工作的良性開展。(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理, 直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能, 保證設備的正常運行, 按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū), 工程部將按照相關工作的需要進行落實, 做到有設備, 有維護, 出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。(4)開展培訓, 強化學習, 提高技能水平。就目前工程部服務的范圍, 還比較有限, 特別是局限于自身知識的結構, 為進一步提高工作技能, 適當開展理論學習, 取長補短, 提高整體隊伍的服務水平。(

5、5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點, 擬定相應的維護保養(yǎng)計劃, 將工作目標細化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例, 節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：(1)提高所有員工的節(jié)能意識。(2)制定必要的規(guī)章制度。(3)采取必要的技術措施, 比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造, 根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間, 將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制, 避免和減少不必要的浪費。(5)每月定時抄水電表并進行匯總, 做好節(jié)能降耗的工作。四、安全管理1, 設備設施安全管理工作必須堅持安

6、全第一, 預防為主的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平, 能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素, 確保重大事故零發(fā)生。2, 明確安全操作責任, 形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程, 實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4, 加強外來裝飾公司安全監(jiān)管, 嚴格裝飾單位安全準入條件。五、預防性維修4、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃, 按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)

7、的設備、設施進行一至兩次的巡查, 發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。六、健全設備、設施檔案, 做好維修工作檢查記錄。為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性, 在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理, 建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū), 由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因, 做好設施設備資料的收集跟進工作。七、設施設備維保工作：1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理, 每日巡檢不少于1次。2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查, 特別是汛期, 加強巡視檢查力度確保安全。3、根據(jù)實際需要, 對各小區(qū)鐵藝護欄, 鐵門和路燈桿除銹刷漆。4, 根據(jù)實際需要, 對各小區(qū)道路, 花臺, 墻面進行翻新處理。我們工程部

8、將通過開展以上工作, 展現(xiàn)我們公司的服務形象, 為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務, 為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。2021小區(qū)物業(yè)工作計劃2一、2021年1月3月1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;2、購買過年所需并懸掛張貼;3、年前預防事故大檢查, 及時發(fā)現(xiàn), 立即整改;4、小區(qū)封閉管理。加強人員出入管理, 確保小區(qū)安全, 杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度, 確保消防通道通暢, 嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象, 與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍, 制定保安巡視巡防制度, 保證小區(qū)安全, 發(fā)現(xiàn)問題, 及時糾正;5、建設小區(qū)宣傳公告欄, 宣傳國家法律法規(guī), 公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主

9、委員會決議, 公示物業(yè)管理各種制度, 收支情況等;6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;7、對于各單元進行明確標識;8、對弱電工作進一步加強完善, 不足之處及時處理;9、及時清理積雪, 美化園區(qū), 創(chuàng)造舒適環(huán)境。二、2021年4月6月1、結合季節(jié)性變化, 做好各項預防性事故防范措施;2、小區(qū)各樓側面, 標識明顯的樓號標志;3、6-7號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;5、論證商議西南門開放問題;6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;9、對于4、

10、6、7私自拆改消防設施, 導致注水不成功, 進行打壓檢測, 漏點較多并要求業(yè)主盡快維修, 4月-5月完成注水。三、2021年7月-9月1、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造, 加裝一個能遮風擋雨的屋頂, 同時在這兩個園林小品的里面, 物業(yè)管理圈, 安放有靠背的長條椅子, 讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側, 安放幾個有靠背的長條椅子, 供業(yè)主休息;3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度, 為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)物業(yè)承接查驗辦法的要求, 對缺少的資料準備齊全;6、加強小區(qū)綠化管理, 建

11、立小區(qū)綠化管理制度, 防止樹木枯死, 雜草叢生。7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;8、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱, 協(xié)調(diào)相關部門, 增設設備, 增強通訊信號;9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題, 要逐一排查解決。四、2021年10月-12月1、對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象, 提前做好準備, 積極采取措施予以治理;2、做好入冬防凍害工作, 公共區(qū)域門窗密閉, 各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備;3、做好冬季消防安全準備。2021小區(qū)物業(yè)工作計劃3今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年, 我們將針對欠缺與不足努力補上, 全面提高, 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工

12、作布署, 小區(qū)在20_年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作, 主要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎上修定各部門工作手冊, 規(guī)范工作流程, 按工作制度嚴格執(zhí)行, 加大制度的執(zhí)行力度, 讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理, 健全各式檔案, 將以規(guī)范表格記錄為工作重點, 做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作, 提高服務工作質量以績效考核指標為標準, 實行目標管理責任制, 明確各級工作職責, 責任到人, 通過檢查、考核, 真正做到獎勤罰懶, 提高員工的工作熱情, 促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針, 制定培訓計劃, 提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位

13、素質教育, 促進員工愛崗敬業(yè), 服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓, 并在實際工作中檢查落實, 提高管理服務水平和服務質量, 提高員工隊伍的綜合素質, 為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手, 責任到人, 并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行, 結合績效考核加強隊伍建設, 加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度, 打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理, 開展便民工作, 提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理, 完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保, 讓住戶滿意, 大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務, 在

14、給業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃, 開展社區(qū)文化活動, 創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計劃, 近階段的工作本文由整理重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范, 嚴格執(zhí)行, 逐項整改完善, 按實施日期落實到位。2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習, 明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展, 組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。總之, 自組織架構調(diào)整以來, 區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展, 在清潔、綠化工作方面的質

15、量能有明顯的改善與提高, 但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講, 一直在物業(yè)客服線上本文由/整理工作, 接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主, 對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面, 尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20_年區(qū)將以務實的工作態(tài)度, 跟上公司的發(fā)展需求, 以公司的整體工作方針為方向, 保質保量完成各項工作任務及考核指標, 在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。2021小區(qū)物業(yè)工作計劃4根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀, 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn), 為贏得市場, 提升品牌, 樹

16、立物業(yè)新形象, 不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量, 加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力, 加強與業(yè)主的溝通和合作, 不斷增進與業(yè)主之間了解, 滿足業(yè)主的需求, 不斷提高管理處的業(yè)主滿意度, 引進競爭上崗機制, 以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益, 特此擬定管理處工作計劃一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神, 調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識1、每半月召開一次工作例會, 在總結工作的同時, 積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動, 增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想, 端正態(tài)度,

17、牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識轉變守舊走老路, 凡事“等要靠”的思想, 樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制, 即各部門員工崗位分工明確, 各司其職, 各盡其能, 直接向主管負責, 主管直接向主任負責, 必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2、管理處實行定時值班制, 改變工作作風, 提高辦事效率, 向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話, 全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施, 推行“首問責任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度, 如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化, 建立激勵機制和健全

18、績效考核制, 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶, 激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度, 競爭上崗, 末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理, 建設高效團隊, 增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理, 提高管理水平和服務質量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%, 投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3、急修及時, 返工返修率不高于2%。4、治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng), 運行正常, 無管理責任事故發(fā)生。6

19、、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組, 負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄資料保存完整, 及時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度, 注重培訓效果管理處挑選精兵強將, 成立以主任為主的培訓實施小組, 對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢), 熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度, 獎懲制度、考核制度等), 掌握基本的服務

20、知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等), 掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。1、崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2、在職培訓培訓內(nèi)容1)物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2)公司的員工手冊3)企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4)各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務品牌, 樹優(yōu)質服務新

21、形象1、人力資源整合, 根據(jù)管理處工作需要, 適當將部分崗位職能合并, 實現(xiàn)因才設崗, 因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊, 注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量, 為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則, 對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實, 做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行, 做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃, 有落實, 杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神, 增強責任心和使命感, 形成團隊凝聚力, 落實主管追究主問制。另

22、外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度, 力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外, 擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理, 做到目錄清晰, 檢索方便, 樓層各住戶資料袋裝化, 實現(xiàn)規(guī)范化管理, 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理, 逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施, 簽訂車輛保管合同, 車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓, 完善標識系統(tǒng), 對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、

23、住戶搬運、等管理工作, 要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查, 維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度, 有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施, 每月統(tǒng)計, 落實到人。另外, 管理處將采取如下系列措施, 開展多元化經(jīng)濟, 努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”, 力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況, 管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點, 制定相關制度和有效措施, 定人定崗, 把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源, 對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的, 適當收

24、取一定費用。3、節(jié)約管理成本, 減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準, 增加有償服務項目。八、其它工作1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治, 建立完善聯(lián)防預警機制。2021小區(qū)物業(yè)工作計劃5我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通, 做好小區(qū)工作, 現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20_年工作展望情況。一、環(huán)境綠化植物管理, 新繁殖鐵樹近十*大幫助;管理處通過代租房屋, 做好流動人口登記工作, 租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右, 2房增加250300元達到1000元左右,

25、1房增加200元以上達到750元左右, 請大家出租務必找物業(yè), 必將令你滿意!電話：30_(小莫);嚴格進出管理, 請住戶在星期一五(8：0018：00), 星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條, 夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整, 為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度, 減少燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多, 我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗, 不要驚動鄰居。出門時, 務必用繩牽制, 定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類, 一般情況視作無主犬只, 住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理, 或向

26、政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹, 做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢, 平信已為住戶分類存放, 請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理, 我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處, 近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走, 避免他們受到車輛的干擾, 讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏, 能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利, 希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避免電動車、摩托丟失, 我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫, 車庫24小時發(fā)牌, 停放不足1小時免費, 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架, 減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓, 20_年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費通知單背面上, 將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：248_、msn群：group_, 開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址), 發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶, 增設服務質量管理信箱, 開通各種渠道, 與