1、走進新華,史琳華,講師介紹,2002年新華保險廈門分公司第一任培訓部經理 銀代業務、營銷培訓品牌講師 六次獲得總公司級全國優秀講師獎 2005年獲得SRT授權講師、成長訓練授權講師 2009年首屆超級講師年會全國百優講師獎赴瑞士蘇黎世金融集團企業大學進修 2010、2011年獲總公司優秀員工獎 2011年獲得新華總公司銀代十大品牌講師獎2011年獲十周年忠誠奉獻鉆石獎 現任職新華廈門分公司銀代部培訓總監,課程P.P.P表,目的：使學員了解新華的現狀與發展潛力，認同新華 的文化與理念，樹立在新華銀代從業的信心 目標：能夠用簡潔明了的語言介紹新華 過程：60分鐘 重點：新華優勢 收獲：了解新華、認

2、同新華、相信新華、熱愛新華,1. 公司簡介 2. 領導寄語 3. 股東介紹 4. A+H股上市 5. 社會責任,課程大綱,一、公司概況,二、新華優勢,三、公司文化,四、課程回顧,成立于1996年9月，總部位于北京，總資產超過4800億元（截至2012年9月）、2012年前三季度實現保險業務收入人民幣778.26億元，市場占有率繼續穩居壽險市場第三位。 迄今已為約2600萬名個人壽險客戶和約6.2萬名機構客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。 2011年，新華保險在香港聯合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336, H股代碼為01336。,新華宣傳片,截

3、至2011年年底，新華保險在全國擁有34家省級分公司、223家地市級中心支公司、1260家支公司及營銷服務部，搭建起了完善的銷售和服務網絡。擁有強大的壽險銷售人員隊伍及5萬余名正式員工。,新華資產管理公司于2006年7月正式掛牌成立，匯聚了來自金融業的專業精英人士，培養出了一支熟諳資本市場，精通金融、證券、財務和企業管理的復合型人才隊伍。 新華資產管理公司堅持以價值投資為核心，追求長期穩定投資收益，確保獲得長期穩定增長的投資業績。,新華保險自成立以來，壽險業務保持了高于市場的增長速度，保費規模屢創新高，市場地位不斷鞏固和提升。同時，業務結構和業務品質不斷優化，部分指標達到行業領先水平。,資產規

4、模及業務規模,2012年11月，在“中國證券金紫荊獎”評選活動中，董事長康典當選“最具影響力上市公司領袖”，成為陸港兩地10家獲獎企業領袖中唯一的保險企業高管。 2012年11月，由由第一財經日報主辦的“第一財經金融價值榜頒獎盛典”評選活動中，董事長康典當選“2012年度保險家”，成為唯一獲此殊榮的保險企業高管。,新華保險董事長康典先生當選“最具影響力上市公司領袖”,董事長致辭,2011年，新華保險成功上市，成為國內首家A+H同步上市的保險公司，這一成就來之不易，我們在各級監管機關與社會各界的關懷下，在公司董事會的領導下，全體新華將士萬眾一心，經過艱苦卓絕的努力，歷經風雨推動公司完成了這一華麗

5、的轉身。 我們將認真履行客戶、股東、投資人交予的重托，在新的時期，將新華保險建設成為一家服務水平一流、富有理想追求、享有廣泛聲譽的金融服務集團。在公司“誠信、責任、公平、創新、進取”的企業文化指引下，全面推進“以客戶為中心”的經營戰略，通過不斷的變革和創新，為廣大客戶提供更加廣泛、全面的保險保障服務，在中國城鎮化和老齡化的歷史機遇下，向著公司戰略目標穩步進發，爭取一個又一個的勝利，努力成為一家國內保險行業優秀的上市公司，在不斷追求卓越的征途中永不停步。 新華保險的明天一定會更加美好。,新華人壽保險股份有限公司董事長：康典,康典董事長,2.領導寄語,2012年是新華保險繼往開來的提升之年。作為國

6、內第一家成功在A股和H股同步上市的保險公司，新華保險已經站在了全新的發展起點上，并將致力于成為一家優秀的公眾公司。 2012年，新華保險公司將深化執行“以客戶為中心”的核心戰略，不斷夯實發展基礎，強化合規經營，堅持價值增長，堅持變革創新，全面推進公司戰略目標的順利實現。公司將兼顧內涵式和外延式的發展策略，夯實現有業務，拓展創新業務，鞏固價值管理體系，提升管理績效，積極開展養老健康產業，優化資源投入和干部管理，大幅提升后臺支持能力，健全全面風險管理體系，深化企業文化建設， 努力把新華保險建設成為一家優秀的上市公司。 面對未來，全體新華人必將以飽滿的熱情，以必勝的信心，迎接新的挑戰，實現新的超越。

7、,何志光總裁,總裁致辭,2.領導寄語,新華人壽保險股份有限公司總裁：何志光,新華保險擁有強大的股東資源，主要股東包括中央匯金投資有限責任公司、寶鋼集團有限公司、蘇黎世保險公司等國內外大型企業。,中央匯金投資有限責任公司，簡稱匯金公司，注冊資金3,724.65億元人民幣,中央匯金公司根據國務院授權，代表國家對國有大型金融企業行使出資人的權利和義務。,寶鋼集團有限公司：國有獨資公司，中國最具競爭力的鋼鐵聯合企業，自2004年起連續八年進入美國財富雜志評選的世界500強企業，2011年列第212位。,蘇黎世金融服務集團的核心子公司。蘇黎世集團始建于1872年，其全球網絡的分支機構和辦事處遍布北美、歐

8、洲、亞太、拉丁美洲和其它市場，所服務的客戶遍布在170多個國家和地區。,連續多年的“世界500強企業”、中國鋼鐵巨子 寶鋼集團 “世界500強”前100名企業、歷史悠久的保險泰斗 瑞士蘇黎世保險公司,強強聯手 所向披靡,2011年12月，新華保險登陸香港聯合交易所和上海證券交易所，成功實現IPO 成為國內首家A+H同步上市的保險企業。,2011年12月15日，公司正式在 香港交易所掛牌上市，股票簡稱“新華保險”，代碼“01336”。,2011年12月16日，公司正式在上海證券交易所交易所掛牌上市，股票簡稱“新華保險”，代碼“601336”。,堅守“以客戶為中心”的經營理念，致力于打造最優秀的企

9、業，實現商業價值、社會價值最大化，自覺履行企業公民責任，積極投入公益慈善事業，為促進社會的和諧進步和改善人們生活質量做出了應有的努力。,以人為本 回饋社會,1000萬元,100所,35億,600萬元,2006年以來，新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元，建設1萬口“母親水窖”,受益戶數為11333戶，受益人口達53421人,2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險四川留守學生之家”，關愛農民工“留守”在家的孩子。,2008年，在南方雨雪冰凍災害和“512”汶川地震中，新華保險均第一時間行動起來，尋找客戶，主動理賠，以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中，公司和

10、員工捐款1500多萬元用于救災和災后重建，為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。,2010年，在青海玉樹7.1級地震中，新華保險快速反應，發起“一個也不能少”尋找災區客戶行動，公司和員工向災區捐款超過600萬元。,2011年，公司繼續致力于參與大量公益慈善項目，涉及教育、環保、體育等多個方面，全年共捐贈人民幣412萬元，以及衣物、書本等大量物資。,2012年，公司在全系統內組織實施“母親郵包寄深情新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目，全系統1500多家機構的內外勤員工自愿捐款，盡己所能，共為“母親郵包”捐款超過308萬元。,308萬元,412萬元,1. 新華速度 2

11、. 品牌價值 3. 產品特色 4. 服務平臺 5. 快易理賠,課程大綱,一、公司概況,二、新華優勢,三、公司文化,四、課程回顧,從億興到新華保險大廈，1996年到2012年，一段奮斗的歷史新華保險的發展創造了業內矚目的新華速度！,1996年9月6日，新華保險在人民大會堂隆重舉行開業慶典。全國人大副委員長王丙乾、全國政協副主席阿沛.阿旺晉美等黨和國家領導人出席了慶典。,1997年，新華保險營業總部（現北京分公司）實現保費收入13.86億元，躍居北京壽險市場第二位。,1998年，新華保險參與全國禁毒行動、抗洪搶險，援建希望小學、捐助綠色工程等公益事業，奠定了“以人為本，回饋社會”的公益傳統，贏得了

12、社會各界的廣泛尊敬。,1999年，新華保險獲批籌建天津、江蘇、四川分公司，開啟了全國機構網絡建設的新局面，從“營業總部”一枝獨秀走向全國分支機構的“百花齊放”,2000年，新華保險與蘇黎世保險公司、國際金融公司等四家實力強大的外資機構正式簽訂招股協議，公司外資股份達到24.9%，實現資本的壯大與國際化。,2001年，新華保險以實際行動全力支持北京申辦奧運會，實施了向北京奧申委赴莫斯科代表團捐贈保額近1.5億元人身意外傷害保險等一系列支持行動，為北京成功申奧貢獻了一份力量。,2002年，新華保險正式實施新版VI系統，自創業初期開始使用的“碧海紅日”VI系統變更為藍色“方圓”VI系統，標志著新華保

13、險國際化品牌之路的開啟。,2003年，新華保險新華保險在全國所有分支機構開通了統一客戶服務電話95567，公司客戶服務更加便捷、規范和統一。,2004年，新華保險隨著內蒙古、寧夏、貴州、青海等四家分公司開業，新華保險省級分公司達到34家，全面完成全國性機構網絡布局。,2005年，新華保險新一代核心業務系統上線，標志著業務管理水平上升到一個嶄新的平臺；新華保險總資產超過500億元,2006年，由新華保險控股的新華資產管理股份有限公司隆重開業，奠定了公司保險業務和資產管理業務并駕齊驅的堅實基礎。,2007年，新華保險啟動為期三年的“捐建萬口母親水窖的愛心工程” 向嚴重缺水的甘肅等西部地區捐款一千萬

14、元，受益人口五萬多人。,2008年，新華保險總資產突破1000億元，成為一家實力強大、發展成熟的大型保險公司。,2009年，中央匯金成為新華保險的第一大股東，公司治理結構得到完善，實力大大增強，管理水平全面提升，醞釀著發展的新機遇。新華保險總資產突破2000億元。,2010年，據中國保監會網站公布的統計信息，2010年1-12月，新華保險總保費達936.4億元，居國內壽險市場前三，總資產超過3000億元，實現發展歷程的重大超越。,2011年新華保險成功實現IPO，成為國內首家A+H同步上市的保險企業。 據中國保監會網站公布的統計信息，2011年1-12月，新華保險總保費達948億元，繼續穩居壽

15、險市場第三位。,日益強大的品牌價值,多年來，新華保險在“中國企業500強”中的排名逐年上升，2010年名列“中國企業500強”第82名，“中國服務業企業500強”第30名。 在世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的2010年（第七屆）“中國500最具價值品牌”中，新華保險以73.59億元的品牌價值位列第122位，并在2010年度“中國最具影響力品牌TOP10”（保險行業）獎項中位列第四名 在全國婦聯“母親水窖”十年表彰大會中，新華保險榮獲全國婦聯中國婦女發展基金會頒發的“中國婦女慈善獎” 在世界品牌實驗室主辦的世界品牌大會上，新華保險名列“2011年中國500最具價值品牌排行榜

16、”第110位，并自2004年以來連續第八年入圍500強榜單 ,新華采取了一種獨特的分紅方式保額分紅，這種分紅方式由新華保險公司首次引入中國保險市場。,保額分紅保險很值得推薦，因為任何保險都有保障，所以怎么選擇分紅就非常關鍵。 中央財經大學保險學院院長 郝演蘇教授,堅持“以人為本”的產品開發理念，深入了解人生不同階段的不同保障需求，充分體現“為客戶創造價值”的原則。,十六年發展，新華保險逐步形成了具有自身特色、滿足客戶需求的產品體系，現在銷共計上百款。,新華保險 保障全面,鑄就 品牌,暢銷12年、1300萬客戶共享、銷量突破2500億元,2006年，紅雙喜榮獲“最具市場影響力”保險產品稱號,20

17、09年，紅雙喜旗下的金錢柜年金保險榮獲“最具投資價值保險產品”稱號,2010年，紅雙喜旗下的新C款分紅保險榮獲“最暢銷保險產品”稱號,2010年，紅雙喜新C款分紅保險榮獲“最具戰略創新力保險產品”稱號,恪守“以客戶為中心”的經營理念，不斷完善服務平臺建設，為客戶提供便捷、溫馨的服務體驗。,“離開了客戶，股東價值、公司價值、員工價值、社會價值都是無源之水、無本之木。客戶的獲得和留存決定企業的生命力，誰擁有客戶誰就擁有未來。”這是新華保險總裁何志光對“以客戶為中心”的詮釋。,一站式綜合服務柜臺覆蓋公司所有機構網點，“微笑點靚生活”。,95567全國統一呼叫服務中心可以為全國客戶提供全年無休的產品咨

18、詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務。,新華保險官網為全球客戶提供在線服務；手機短信通知、慰問服務等電子化服務手段不斷完善。,新華保險“95567”入選2012“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心,由中國權威客戶研究機構-客戶世界機構（CCMW）主辦的第八屆“金耳嘜杯中國最佳呼叫中心”評選活動中新華保險95567客戶聯絡中心經過激烈角逐 榮膺2012 “金耳嘜杯中國最佳呼叫中心”,3天 平均理賠時間不超過3天。 30分鐘 2000元（部分地區1000元）以下的小額 賠付半小時內辦理完畢。 30天 復雜重大的賠案30天之內處理妥當。,從客戶的需求出發，不斷提升理賠服務水平，推行理賠服務標準化，建立理賠

19、服務星級評定管理機制，公司整體的理賠服務水平有較大提升。,推出保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單保障、全國通賠、理賠款提前支付、全球化人身風險服務管理方案。,2008年5月14日，綿陽梓潼一客戶因地震造成房屋坍塌，出險身故，總公司派駐災區工作小組及分公司負責人一行當即趕赴綿陽展開現場理賠，給客戶送去新華的關愛。這是新華保險在四川“512”地震中做出的第一筆理賠。,2009年4月10日新華保險宣布四川地震理賠百分之百結案，處理地震理賠案344件，總賠付金額1142萬元，結案率達到100%。,2008年“315”消費者權益日，被保險人楊女士通過山西省農業銀行太原并州支行投保了新華保

20、險“紅雙喜A款保險”。今年初楊女士不幸病故，新華保險山西分公司接到報案后迅速啟動重大緊急案件處理機制，2月16日向受益人一次性簽收了理賠申請資料并快速核查。,3月2日，新華保險總公司運營總監陳正陽專程趕赴太原，在山西保監局、山西省保險行業協會、山西消費者協會等領導的見證下，將一張1230.8萬元的支票送到客戶家屬手中，以最快速度完成這一逾千萬元的理賠案。,2011年針對7月23日晚發生的溫州動車事故，新華保險總公司客戶權益部23日22時及時聯系事故地浙江分公司啟動相關應急預案準備工作。 公司迅速成立了包括客戶權益部、辦公室、品牌傳播部、信息技術部、客戶服務部為成員的專項工作小組，并由專人負責協

21、調浙江、北京、江蘇、福建及其他列車停靠站點分公司開展死亡人員名單收集和后續理賠服務預案準備工作。,1. 新華愿景 2. 新華戰略 3. 新華使命 4. 新華文化,課程大綱,一、公司概況,二、新華優勢,三、公司文化,四、課程回顧,中國最優秀的 以全方位壽險業務為核心的 金融服務集團,一三二戰略,立信于心 盡責至善,恪守對股東負責、對客戶負責、對社會負責、對員工負責 核心價值觀，打造負責任的團隊，打造負責任的大公司,對客戶,對股東,對員工,對社會,為客戶提供幸福生活的保障 為員工創造成就自我的機會 為股東貢獻穩定持續的回報 為社會增添和諧安寧的力量,為客戶提供全周期、全方位的關愛和保障，提高客戶生活的安全感和幸福感,尊重、信任、關心每一位企業成員，為員工創造發展機會，使員工與公司共同成長,注重內涵式發展，持續提升公司價值，使股東獲得持續、穩定的投資回報,以人為本，服務社會。承擔社會責任，為促進社會和諧做出應