1、停車場服務(wù)方案 第一部分停車場整體服務(wù)方案第一部分第一節(jié)項目名稱： 服務(wù)類型： 總面積： 服務(wù)面積： 服務(wù)范圍：停車場整體服務(wù)方案項目介紹一、停車場管理 停車場管理要點： 1、車輛進出管理 1) 封閉式管理轄區(qū)，車輛進出時，車輛管理員執(zhí)行發(fā)卡登記 制。 2) 車輛進出登記內(nèi)容主要有進出時間、 車牌號碼、 車輛顏色、 車輛類型等。 3) 車輛出入轄區(qū)時，門崗隊員應指揮車輛按順序排列，并保 持車距，確保車輛正常安全出入。 4) 留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，嚴禁載有易燃、易爆等危險物品的車輛進入轄區(qū)。 5) 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者， 應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 6

2、）出租車原則上不允許進入轄區(qū)，如遇有行動不便人員乘車，或有大件隨身物品，或惡劣天氣等特殊情 況下，但出租車不得長時間在轄區(qū)滯留。 7）巡邏隊員隨時對進出轄區(qū)車輛進行跟蹤服務(wù)，指導臨時 車輛停放，密切關(guān)注轄區(qū)臨時車位泊車情況，臨時車位已滿 時，立即做好相應提示工作，不再允許臨時車輛進入。 2、車輛行駛管理 1) 進入轄區(qū)的車輛要求慢行，車速不超過 15kg/h。 2) 車輛按規(guī)定方向行駛，不許逆行。 3) 如因駕駛不當，對轄區(qū)綠化、公共設(shè)施等造成損失，必須 要求負責賠償損失或恢復原狀。 3、車輛收費管理 1）進入轄區(qū)后，安全隊員應指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停 車區(qū)域內(nèi)；其他任何未畫路段和消防通道、

3、人行道上一律禁 止停放車。 2）車輛停放后，安全隊員及時提醒駕駛員關(guān)鎖好車門、窗， 并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。3）車輛管理員按規(guī)定認真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，要求駕駛 員在車輛檢查登記表上簽名確認。 4)車輛 1 小時以內(nèi)免費，超過 1 小時但未過當日按 5 元/次 收取，超過當日加收 5 元。 4、車輛停放管理 1) 車輛停放實行收費管理， 管理處按照物價局批文收取相關(guān) 費用。 2) 停車收費嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得少收、漏收、錯 收、誤收，嚴禁中飽私囊的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將從嚴處 理。 5、車輛巡視管理 1）車輛管理員定時對轄區(qū)車輛進行巡查，每小時至少 1 次， 通過看、聽、聞來判斷車輛

4、是否存在異常，檢查車身是否有 刮痕、車底是否漏油、車內(nèi)是否有貴重物品，查明后應做好 相關(guān)登記，并及時通知車主，進行處理。 2) 嚴禁閑雜人員在停車場逗留，遇可疑人員，車輛管理員應 上前盤問并勸其離開，對據(jù)不聽勸阻組人員，應通知班組長 進行處理。 3）班組長不定時檢查，每班不少于 2 次，及時糾正工作不 足，整改工作問題，并做好相關(guān)檢查記錄，對于自身不能解 決的問題，及時向上級反映。車輛管理員安全操作規(guī)程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作； 2、車輛管理員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火， 以免發(fā)生火災； 3、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重； 4、在操作道閘時，必須

5、觀察周圍人群、車輛避免安全隱患; 5、檢查車輛狀況，因注意“三輕”的原則。第二節(jié)1、人員配置： 2、區(qū)域劃分：人員配備及服務(wù)區(qū)域劃分人。第三節(jié)車輛管理員工作時間安排全天 24 小時值班制，分三班。每班 8 小時，每月四天 休息。第四節(jié)車輛管理員日服務(wù)流程1、每日提前 15 分鐘到崗，整理著裝，參加班前會。 2、開完班前會，進行交接班，對物品、車輛、事情進行交 接，確認無誤簽字接班。 3、接班后，清掃崗亭及車場衛(wèi)生，確保停車場環(huán)境干凈。 4、清掃衛(wèi)生后對停車場車輛進行檢查，并做好相關(guān)登記。 5、對于進入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停放。6、當班期間每隔半小時對停車場巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時 匯

6、報，并作出相應的處理。 7、下班前，提前 15 分鐘做好交接班準備，并在交接班后， 參加班后會。第五節(jié)車輛管理員服務(wù)標準車場管理員日服務(wù)標準 內(nèi)容 標準 1、遵守車輛管理員的儀容儀表規(guī)定，按著裝 規(guī)定，佩戴工作證。 2、精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好。 3、舉止文明，手勢規(guī)范。 4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦肟诖?服務(wù) 態(tài)度 1、說話和氣，禮貌待人，文明服務(wù)。 2、主動熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。 3、無與業(yè)戶爭吵、打架事件。 1、服從領(lǐng)導，聽從指揮。 2、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。 工作 紀律 3、不在崗位吸煙，吃零食，看書報，聽收音機， 會客打鬧等。 4、處理問題講原則，講方法，以

7、理服人。 5、勇于同違反亂紀行為做斗爭。 備注儀容 儀表1、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收、 發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象。 2、登記迅速、準確、完整，一輛車登記不超過 30 秒。 服務(wù) 質(zhì)量 3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。 4、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握各種收費標準，做到 收發(fā)卡，收費等準確，及時。 5、迅速填寫各種表格，記錄準確無誤。 6、迅速安全開啟，降落道閘。 1、熟悉掌握甲方單位及政府車輛車牌。 工作 能力 2、能發(fā)現(xiàn)，分析，處理各類突發(fā)事件，確保車輛 安全。 3、指揮手勢動作規(guī)范，準確、有力、符合交通指 揮規(guī)范。第六節(jié)車輛管理服務(wù)規(guī)章制度停車場管理規(guī)定為了保持停車場內(nèi)干凈整潔，為大家創(chuàng)造一個安

8、全、文 明、優(yōu)雅、舒適的停車環(huán)境，特制定以下規(guī)定：1、本區(qū)域內(nèi)停車應統(tǒng)一朝向，按照車輛管理員的指揮 停好。 2、停車場內(nèi)不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污 水。 車輛管理員崗位職責 、認真學習法規(guī)法制，提高法制觀念，熟悉和掌握公司管 理條例等勞動規(guī)章制度。 2、 在保安隊長的領(lǐng)導下,負責指揮進出停車場的車輛,確保 車道暢通、停放有序。 3、 了解并熟記各甲方/政府車輛車牌號。 4、 隨時掌握停車場泊車狀況,檢查車輛門是否關(guān)妥,發(fā)現(xiàn)未 關(guān)門、窗的車輛,應立即關(guān)閉車門、車窗;在第一時間向領(lǐng)班 報告,并告知車主。 5、 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。 6、 遇車輛停放違反規(guī)定時,應及時制止并

9、耐心向車主說明; 遇特殊情況及時報告上級領(lǐng)導處理。 7、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場,停車場內(nèi)嚴禁吸 煙。 8、按照公司規(guī)定開出停車票，按時間收費，不亂收費。9、 努力完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。車輛管理員考核標準 1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退、不曠工，有事預先請 假。 2、按要求著裝，佩戴齊全，上班不會客、不閑聊、不串崗。 3、服務(wù)態(tài)度熱情有禮，不故意刁難業(yè)主。 4、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收、發(fā)卡或 亂收費現(xiàn)象。 5、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握各種收費標準，做到收發(fā)卡， 收費等準確，及時。 6、迅速填寫各種表格，記錄準確無誤，及時保存。車輛管理工作流程圖車輛管理應急措施 意外情 況 應急處理措施 1、現(xiàn)場人員立即使用干粉滅火器，滅火。 2、馬上撥打119告知詳細地址，起火物品等情況。 3、立即疏散周圍人群及車輛，設(shè)立警戒線。 4、立即向主管領(lǐng)導匯報情況，并及時