1、旅游社交禮儀模擬試題三一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 禮儀2. 三應(yīng)原則3. 三A原則4. 電話形象5. 社會公德二、填空題（每空1分，共20分） 1. “妝成有卻無”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（ ）原則。 2. 法國大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（ ）的重要性，一般而言，它由（ ）、（ ）、（ ）等三部分構(gòu)成。 3. 當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米3米之間時，即為（ ）距離。 4. 通聯(lián)禮儀的基本原則是（ ）。 5. 贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈對象通常是貴賓或

2、友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（ ），祝賀喬遷適合送（ ）。 6. 目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（ ）。 7. 在行親吻禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻（ ）；晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（ ）或（ ）。 8. 我國規(guī)定，正常標(biāo)價的機(jī)票有效期為（ ），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（ ）或（ ）。 9. 由主人親自駕駛的轎車，一般（ ）排座為上，（ ）排座為下；以（ ）為尊。 10. 女性身著裙裝上下樓梯的時候，應(yīng)該選擇（ ）的一邊行走。三、簡答題（每題6分，共30分） 1. 在舞會上拒絕他人的邀請時，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地

3、表達(dá)此意？ 2. 請簡述通信的“五C原則”。 3. 在為他人作介紹時，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？ 4. 什么是“以右為尊”原則？ 5. 如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”？四、案例分析題（每題15分，共30分） 1. 服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。 2. 結(jié)合案例，說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。旅游社交禮儀模擬試題三參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）1. 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2

4、. 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個人形象要適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)自己的特點；應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）3. 三A原則，要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。（每個關(guān)鍵詞1分）4. 電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。5. 社會公德，又叫社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活

5、秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。評分標(biāo)準(zhǔn)：對概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。二、填空題 1. 自然 2. 手姿（手勢）；進(jìn)行速度；活動范圍；空間軌跡 3. 禮儀 4. 保持聯(lián)絡(luò) 5. 籃花；盆花 6. 普天之下，同享和平7. 額頭；下頜；面頰 8. 一年；變更旅行日期；退票9. 前；后；右 10. 靠墻三、簡答題1. 答：(1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3)表示謙意；(4)拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；(5)要注意托詞委婉。(按要點給分)2. 答：(1)禮貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正確；(5)簡潔 (要有適當(dāng)?shù)姆治?3. 答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。(適當(dāng)例舉即可)4. 答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。5. 答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。四、案例分析題1. 回答要點： （1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認(rèn)真對待客人抱怨；（4）報知相關(guān)主管