1、xx年關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結范文 筆者曾受聘參與山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就成功經驗如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面提供借鑒。 首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗 1） 組織架構 整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。 人員編制的調整（增

2、減），主要集中在咨詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內進行咨詢，根據咨詢總量適當（增減）人員。 2） 部門管理機制 網絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。 咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。 推廣組主管負責監控網絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監測報告，及推廣活動計劃等

3、。 部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。 3） 考核辦法 采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。 4） 管理過程 由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組優化網站結構及內容形式；2）網絡組組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。 籌備期結束后，推廣組負責規范工作流程，進行內部流程規范及網絡工作平臺化，提高網絡咨詢員日常工作統

4、計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。 同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核，提高綜合能力。 在咨詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據，并針對出現的問題進行及時調整。 通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。 5） 內部流通 建立預約來診確認平臺，規范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統一平臺，減少重復登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平臺，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。 故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題 1） 人員配置是否合理 2） 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整 3） 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位 4） 各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。 5） 內部流程是否簡單，明確流暢 網絡營銷能夠