培訓管理手冊目錄前言培訓是公司零售利潤的源泉一公司的培訓分析二培訓的意義和分類三培訓的目標四培訓的分類1崗前培訓2在職培訓3離職培訓五培訓的規劃程序六培訓計劃及課程內容七培訓的晉升八培訓規劃的內容與說明九培訓管理系統表格十建立培訓體系的基本思路專賣店培訓管理手冊掌握店員的各項基本資料，如學歷、工齡、考核成績、訓練記錄，有效掌握人員動態，以利訓練與晉升結合的作業。1、培訓資源穩定若因預算不穩定，導致訓練計劃時有時無，可能會影響晉升候選人的權益。2、主管與人力資源主管的支持此制度一旦運作，不宜半途而廢，因此應獲取全公司的共識，尤其是最高經營決策者、高層主管及人力資源主管的支持，更加重要。3、培訓規劃操作內容說明職前培訓展店訓練展店職前培訓的對象，包含所有新加盟店主管與基層員工。4、共同課程A對象新員工含主管與一般員工、固定計時人員B時數共L5小時必修C課程主題主題講師方式時數備注認可公司的企業文化與發展公司培訓部授課講演13小時公司文化簡介認識公司規章制度各部門主管同上13小時部門制度系統連鎖經營的理念與作法公司培訓部同上13小時專賣店營運手冊競爭廠商優劣點分析市場拓展部研討13小時市場調研分析表前程規劃公司企劃部頭腦風暴36小時公司高層管理團團隊工作公司培訓部講演研討36小時總部與各門店就業理論公司培訓部講演13小時員工素質必讀公司服務簡介及說明公司培訓部演講實操13小時優秀員工手冊顧客心理與應對之道公司培訓部演講實操13小時面對面顧問式銷售綜合產品簡介及說明部門主管授課講演13小時產品手冊必讀1、專業課程A對象新員工（含主管與一般員工、固定記時人員）B時數共16小時（必修）C主題主題講師方式時數備注每日開店作業管理培訓部/督導/店長授課/實操12小時公司本部/門店現場服務管理與說明同上同上同上同上衛生管理同上同上同上同上物料管理同上同上同上同上收銀管理同上同上同上同上安全管理同上同上同上同上器具管理同上同上同上同上投訴處理同上同上同上同上2、新主管展店培訓A對象展店的主管人員B時數共7小時（必修）C主題主題講師方式時數備注主管的基本條件與職責外聘授課2公司骨干人群關系與領導管理公司培訓部授課2全員骨干財務稅務公司財務總監授課1店長/收銀員進退貨管理公司財務總監授課1店長/收銀員盤虧盤盈管理公司財務總監授課1店長/收銀員4、在職培訓門店營業人員在職訓練初級班A對象門店營業人員（門店小組）B時數必修24小時C主題主題講師方式時數備注產業新趨勢公司企劃部授課3服務業從業人員的精神和角色扮演公司培訓部授課3面面俱到的服務禮節和應對技巧公司培訓部授課3顧客類型與應對之道公司培訓部授課3銷售的技巧與藝術公司培訓部授課3人際關系與溝通技巧公司培訓部授課3如何成為一位受歡迎的服務人員公司培訓部授課3服務管理實演禮儀篇公司培訓部授課3禮儀訓練公司培訓部授課3壓力處理與自我調適公司培訓部授課3風險管理遭恐嚇營業狀況處置應變技巧公司培訓部授課3A對象門店營業人員（門店小組）B時數必修6小時C主題主題講師方式時數備注自我肯定與潛能激發公司培訓部授課3如何建立良好的客情公司培訓部授課3說與剛應的技巧與藝術公司培訓部授課3創造性思考力的發揮公司培訓部授課3自我發展與自我管理公司培訓部授課3成功者的秘訣公司培訓部授課36、門店財務會計培訓A對象連鎖專賣店加盟店體系的收銀員（助理人員）B時數共14小時（必修）C主題主題講師方式時數備注收銀機操作方法財務部授課3盈利事業登記及帳薄憑證設置財務部授課3稅務申報財務部授課3稅務講座財務部授課3禮儀訓練公司培訓部21干部訓練A對象儲備干部B時數共10小時（必修）C主題主題講師方式時數備注主管的職責與功能發揮公司培訓部授課2管理心理學公司培訓部授課3商圈調查公司企劃部4如何培養自我的能力公司培訓部授課2顧客抱怨處理公司培訓部授課2賣場管理實物公司培訓部授課2人事管理制度公司培訓部/主管授課22、管理訓練3、副店長在職訓練A對象副店長級主席B時數必修26小時C主題主題講師方式時數備注副店長的職責與功能發揮公司培訓部授課2如何訓練及引導新員工公司培訓部授課2領導管理公司培訓部授課2有效的教導與訓練員工公司培訓部授課2溝通與協調公司培訓部授課2處理員工紀律與抱怨的輔導技巧公司培訓部授課2商圈特性開發與掌握公司培訓部授課2成本概念與成本控制培訓部/財務授課2主管人員的表達力訓練公司培訓部授課2促銷活動的企劃與執行公司培訓部授課2如何運用財務報表做好門店營運管理公司培訓部授課2門店服務技巧與銷售技巧公司培訓部授課2簡報技巧3客戶管理與開發公司培訓部授課2客戶投訴處理公司培訓部授課2論文寫作與發表我如何當一位稱職的店長公司培訓部授課24、店長在職培訓A對象店長B時數必修25小時C主題主題講師方式時數備注目標管理的意義和方法公司培訓部授課2建立良好的人際關系與公共關系公司培訓部授課2會議主持技巧公司培訓部授課2激勵與士氣公司培訓部授課2如何創造良好業績績效公司培訓部授課2行銷管理與策略公司培訓部授課2時間管理與工作效率公司培訓部授課2如何閱讀與分析財務報表培訓部/財務授課2公關活動的執行公司培訓部授課2稅法認知與節稅策略培訓部/財務授課2儲備人員的培訓之道公司培訓部授課2經營分析實務公司培訓部授課2思維法則訓練公司培訓部授課2連鎖門店經營自我診斷公司培訓部授課2店長職責與功能發揮公司培訓部授課2店長營業狀況處理公司培訓部授課21、店主管經營管理訓練A對象加盟主，店長、副店長及市場人員B時數共45小時（必修）C主題主題講師方式時數備注產業的經營與發展趨勢公司培訓部授課2如何塑造有魅力的門店公司培訓部授課2門店利潤的創造公司培訓部授課2門店安全衛生管理（防盜、防槍、個人衛生）公司培訓部授課2客戶抱怨處理公司培訓部授課2業績倍增的產品行銷組合策略公司培訓部授課2成功促銷活動的舉辦公司培訓部授課2柜臺處理、清潔管理公司培訓部授課2庫存管理公司培訓部授課2損耗管理公司培訓部授課2產品的組合與管理公司培訓部授課2財務管理培訓部/財務授課2手繪或POP的制作及應用公司培訓部授課2門店診斷、實務公司培訓部授課2如何做一位有魅力的領導者公司培訓部授課2門店人事管理公司培訓部授課2注本訓練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關人員講授2、店主管經營管理訓練A對象加盟主，副店長及市場人員B時數共36小時C主題主題講師方式時數備注連鎖體系概念與組織公司培訓部授課2商圈調查與開發公司培訓部授課2選店和租店要領公司培訓部授課2開店策略公司培訓部授課2門店管理公司培訓部授課2單店投資評估分析公司培訓部授課2門店績效評估公司培訓部授課2促銷活動管理公司培訓部授課2消費者管理與組織公司培訓部授課2連鎖經營的人事管理公司培訓部授課2員工創業入股辦法公司培訓部授課2員工獎勵辦法公司培訓部授課2財會管理培訓部/財務總監授課2盤點管理公司培訓部授課2風險管理公司培訓部授課2注本訓練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關人員講授培訓課程調查表門店職稱姓名時間月日多年來感謝您在工作上全力的努力與付出，使本公司能不斷的成長與發展，如今公司更希望能夠使每一位員工能進一部成長，共同開創更美好的未來，再創造事業上的另一高峰，請將您個人關于培訓課程的看法，讓總公司知道。一、您最希望的上課時間（可復選）星期一至五周日周六晚上上班時間下班時間公司開會二、您認為何時段上課最不影響營業上工作（可復選）周一周二周三周四周五周六周日上午下午晚上三、最急需課程內容為何類別產品新知銷售技巧門店管理領導統御經營分析業績提升客戶心理人際關系產品調制財務管理個人潛能激發其他四、其他訓練課程建議店長培訓反饋調查表調查時間年月日為了做好2008年培訓需求工作，促使公司培訓發展使用與有效。更符合公司事業和個人發展的需要，請你認真填寫本問卷，謝謝你的合作。一、人基本信息店名身份店員店長入公司時間培訓效果需求調查1、你認為，培訓對象對你的工作重要性如何很重要一般不大重要2、你認為，通過本次培訓，你有沒有收獲很有收獲有收獲基本沒有收獲3、你認為本次培訓對你工作的幫助很大，能夠應用到實際工作中一般，效果不是很明顯沒有多大的作用4、你認為本次培訓授課形式很好好較好不好較差5、你認為自己現在有那些方面需要改進6、你需要或者希望接受那些方面的培訓各級培訓機構工作職責序號培訓內容三級培訓機構職責二級培訓機構職責一級培訓機構職責1新員工上崗培訓實施崗位操作規范的指導培訓實施本部門情況介紹和工作制度的指導培訓負責人員基本素質審查、培訓資料準備、公司簡介和培訓同意組織實施工作；技術部門負責安全、技術的統一培訓2日常崗位工作規范培訓實施指導培訓組織、指導培訓人力資源部、計財部協助支持；人力資源部監督檢查3生產作業操作規范培訓實施指導培訓組織、指導培訓技術部、人力資源部支持；人力資源部監督檢查4推廣新工藝、新技術、新方法的培訓組織本單位的有關人員參加培訓組織專人研究，實施本部門人員的技術培訓工作技術部、人力資源部支持；人力資源部監督檢查5生產安全常規培訓及事故案例分析組織本單位的有關人員參加培訓，同時在生產過程中強化安全意識指定專人負責此工作，并指定組織實施有關部門特點的安全培訓安全保衛部定期組織全公司范圍內的安全培訓活動，并負責培訓材料組織工作，其它部門支持協助，并定期聯合檢查監督6崗位資格培訓組織人員參加，并實施條件允許范圍內的實際操作部分提出本部門培訓目標，組織人員參加理論培訓，實施操作培訓人力資源部和有關部門共同制定方案、選擇教材；并負責與當地勞動部門的聯系合作與資格認證、教師管理、培訓場地等工作7職業技能培訓和技術等級培訓考核提出本單位的培訓要求，承擔培訓條件允許范圍內的實際操作培訓部分提出本部門培訓目標，協助組織實施人力資源部和有關部門合作制定培訓計劃。人力資源部負責師資、教材、培訓場地、考核工作的落實，同時負責與政府考核機構的聯系溝通工作8員工學歷教育和文化素質提高的培訓負責想本部門反映員工的要求，配合實施根據員工崗位與申報學習對應情況提出意見，并報人事部人力資源部組織或推薦員工參與社會多渠道的教育培訓，并控制總體培訓奮勇。如公司內進行，人力資源部負責實施9管理人員培訓提出培訓要求，報本部門提出本部門管理人員培訓目標，報人事部；組織實施本部門三級管理人員的培訓公司領導提出總體目標，人力資源部在總體目標下負責計劃、組織和具體實施。各部門協助支持并負責公司管理人員培訓和監督檢查；人力資源部負責對二級機構內管理人員培訓的協助支持和監督檢查10轉崗培訓提供條件允許范圍內的支持和協助協助一級機構組織實施人力資源部組織實施，有關部門監督檢查11電腦知識會計知識普及培訓反映員工的培訓要求，報本部門提出要求并協助實施人力資源部負責組織實施12技能操作競賽協助組織實施組織實施本部門的操作競賽，協助組織實施公司主辦的操作競賽公司工會、團委和各技術管理部門合作組織事實負責檢查、監督獎勵在職技能培訓計劃申請表培訓班名稱本年度舉辦般數培訓地點培訓目的培訓對象培訓人數培訓時間教學目標科目名稱授課時間教師名稱教學大綱培訓科目培訓方式1、上課實習同時進行每日上課小時小時，實習小時2、上課與實習分別進行上課周（月）每日小時3、全部培訓時間在現場實習每日小時4、講授方式講課座談討論周次培訓內容摘要備注培訓進度年培訓項目計劃表企劃部填表日期培訓方式序號項目名稱培訓時間（月）培訓地點（公司內/外）講師（內部/外部/外派）培訓對象培訓人數學時（小時數）費用預算內容培訓外派培訓合計注“內部培訓”指本部門安排實施的培訓，包括人力資源部組織的培訓。“外派培訓”指本部門根據實際工作需要，派本部門人員接受外部機構培訓的培訓。在職訓練實施結果表部門項目班次人數時間費用備注預定實際預定實際預定實際預定實際預定實際預定實際單位教育培訓部會計部在職員工培訓測驗成績表部門培訓課程測驗日期編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到126227328429530631732833934103511361237133814391540164117421843194420452146224723482449人力資源部在職員工受訓意見調查表培訓課程主辦部門說明1本表請受訓學員詳實填寫，并請于結訓時交予主辦部門2請交選答項目號碼勾在方框欄內。3請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們對訓練計劃將來有所改進。1課程內容如何1優2好3尚可4劣2教學方法如何1優2好3尚可4劣3講習時間是否適當1優2好3尚可4劣5適合6不足4參加此次講習感到有哪些受益1獲得適用的新知識。2可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術。3將幫助我改變我的工作態度。4幫助我印證了某些觀念。5給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。5訓練設備安排感到如何1優2好3尚可4劣6將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎1是2否3不確定7其他建議事項培訓需求調查表姓名部門工作與標準建議的培訓重要性一部屬培訓與生涯規化、新人教導技巧如何培養接班人一招募面試員工技巧一授權技巧一目標管理與績效評估一員工激勵一、領導與管理1、通過管理與發展部署，提升整個部門的工作績效2、掌握激勵、授權、目標管理與績效評估等有效管理手段，激發部屬潛能，完成部門及公司工作一員工抱怨處理一財務管理非財務主管培訓一預算制定與成本分析二、財務與決策3、解讀財務報表，了解企業經營情況4、根據業務發展制定并控制預算一戰略投資分析一戰備管理一銷售管理人員、渠道、產品、銷售財務一客戶服務三、市場營銷與銷售1、理解集團戰略，據此制定本公司部門目標和具體項目計劃2、了解客戶及市場需求，尋找產品與服務的增長機會，提供客戶滿意的產品與服務一市場營銷四、問題處理積極面對工作壓力發現并及時解決工作中問題一問題分析與沖突解決壓力與挫折管理一辦公室禮儀溝通技巧一演講技巧一團隊訓練、拓展訓練五、職業素養1、適應不同人際風格，發揮團隊成員特長2、清除不良人際干擾，提升工作效率良好個人形象，健康積極的工作心態一電話及商務禮儀一新員工培訓一市場調查一商務談判一內部講師培訓六、其他1、能通過培訓把工作經驗累積及新知有效傳授給部屬及其它員工2、流利的商務英語3、能利用LNTERNET開展工作商務英語七、除了上述培訓課題，你還需要哪八、你能為公司里其他同事提供哪些培訓請具體說明你是否愿望成為一個公司內部講師員工培訓計劃表培訓類別備注培訓名稱姓名職位批準審核擬訂員工培訓考核培訓名稱本表登記各課程成績單位職別姓名平均記錄表員工培訓服務協議書甲方成都好吃屋服務有限公司乙方部門性別出生年月家庭地址戶口所在地電話經甲乙雙方平等協商，同意簽訂本協議，并共同遵守執行下列條款一、甲方的責任、權利、義務1根據工作需要，自年月日至年月日安排乙方在進行有關脫產、半脫產、不脫產的學習與培訓，為期一一個月。2甲方為乙方提供學習培訓費用預計元。3甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規定的待遇，并有權對乙方的學習情況進行檢查監督，并對乙方在學習培訓中的不良表現進行懲處。4甲方有權要求乙方自培訓結束后正式上班之日起必須為甲方服務以上，服務期未滿自己提出調動離職，應將甲方支付的學習培訓費用按“未履行月數服務期月數”的比例退還。二、乙方的責任、權利、義務1在學習與培訓期間，自覺遵章守記，努力學習，完成培訓任務。2在培訓結束之后，按照培訓協議規定的年限為公司服務。若不能完成，將依照員工培訓協議管理”的相關規定為公司賠付相應培訓費用。3乙方學習培訓期滿，應將學習成績單交人力資源本部審核。如果成績不及格，應將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。4若乙方在培訓期間內辭職，按實際發生金額賠付公司培訓費用。三、雙方約定的其它事宜四、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起生效。甲方簽字乙方簽字年月日年月日培訓后請填實際培訓費用為人民幣元。財務簽字乙方簽字年月日年月日員工培訓檔案編號人力資源部姓名性別出生年月身份證號碼學歷專業所屬部門職位培訓時間培訓內容培訓機構取得證書所在部門所在崗位備注人力資源部評語簽名年月日所在部門評語簽名年月日員工培訓報告表年月日培訓名稱培訓時間培訓方式培訓導師簡介培訓反饋受訓心得培訓建議主辦單位意見總經理主辦單位新員工培訓計劃表編號姓名姓名學歷培訓時間部門受訓人員專長輔導員職稱項次培訓期間培訓天數培訓項目培訓部門培訓員培訓日程及內容123456經理審核擬定新進職員教育表第一步驟第二步驟第三步驟時間地點講師內容1、企業的目的是什么1、修飾外表的重點5、指示、命令的接受方式3、本公司的經營理念與歷史4、2、上班、措辭的基本禮節2、工作的步準備3、公司的組織3、問候、措詞的基本禮節3、報告、聯絡、協商的重要性4、各部門的工作4、了解工作流程4、工具、設備的使用方法5、公司產品的基本知識5、致力于工作的態度5、協助、團隊精神的重要6、何謂利益6、訪問的應對方式拜訪的規則6、面隊會議、洽商7、底薪、津貼的說明7電話的打法、應對法7、整理、整頓、決算的重要性8、與上司或同事的交往方式新進職員教育成果檢測表工作的流程第一次評價第2次評價1、了解工作的流程2、了解公司上下關系的重要3、了解公司橫向的聯系、合作關系4、了解與同事間和睦的重要性5、做一件工作必定有始有終指示、命令的重要性1、了解上司的指示、命令的重要性2、將上司的指示、命令記錄備忘3、指示、命令若有不明了之處，必定確認到懂為止4、復誦指示、命令，加以確認5、遵守指示、命令工作的步驟、準備1、了解工作步驟的重要2、了解工作準備得當，進展順利3、了解工作步驟的組織方式4、了解工作的準備方式5、按照步驟、準備程序完成工作報告、聯絡、協商1、了解報告、聯絡、協商是工作的重點2、報告時，先講結論3、聯絡應適時，簡要4、了解協商可以使工作順利完成5、即使被挨罵的事也向上司報告、聯絡、協商工作的基本1、學會工作上使用的機器、工具的操作方法2、了解公司的工作大部分都要靠團隊合作來完成3、了解會議或洽商的重要4、了解會議或洽商時應有的態度5、了解工作上完成期限或交貨期的重要分配各單位尋求意見自己示范讓別人示范培訓統計表企劃部整理人序號培訓課程名稱培訓日期培訓地點課程長度（小時數）講師受訓人數費用總計（含差旅、住宿費）備注12注各部門培訓負責人需要整理本部門崗位技能培訓情況，并于每季度最后一個月的27日前將本表（電子版）及培訓記錄表一起交人力資源部培訓中心存檔。個人外部培訓申請表姓名部門職位受訓機構受訓課程備注申請說明我個人希望參加上項機構所舉辦的培訓，培訓課程細目如下，所需經費希望由公司負擔，此項培訓必能增加我未來的工作效率，其中課程訓練時間，如有任何改變，我必依照公司規則通知有關部門。時間個人如觸犯任何公司規則，愿意由公司扣除本人薪水以低繳公司代付的學費。名稱日期起日期迄學費課程內容姓名日期姓名日期審核個人訓練/教學記錄表個人訓練記錄訓練課程時間（年、月）共計（小時）地點入公司前入公司后個人教學記錄訓練課程時間（年、月）共計（小時）地點入公司后姓名工會部門職位團體培訓申請表培訓名稱時間培訓執行人培訓地點受訓部門培訓方式預定參加人員培訓目標培訓內容及課程概述培訓所需經費預估姓名日期姓名日期姓名日期審核培訓后反饋調查培訓課題培訓時間請回答下列問題1、你具備該課程要求的知識水平嗎YESNO2、選這次培訓之前，你了解該培訓的目標嗎YESNO3、在培訓之后，你是否能將培訓學到的知識運用到實際工作中一點也沒有正是這樣4、課程的結構不適合適合5、培訓內容對學習幫助不大對學習幫助很大6、理論課對實踐有幫助很少很多7、培訓內容與日常工作的聯系很少很多8、你對此次培訓的評價和意見9、關于總體安排（如培訓輔助設備、服務等）差極好9、你對你對此次培訓總體安排的評價和意見11、你對培訓講師的測評講師姓名A講師對專業知識的了解程度差優秀B講師的授課技巧差優秀C講師授課是考慮到了學生的特殊要求差優秀D你從講師那兒學到了很少很多你對講師評價和意見多謝你在百忙之中抽出時間完成這份問卷,如果你還有別的意見或看法需要與我們溝通,請留下你的姓名和聯系方式。內部培訓評估表（LEVEL1）RECACTIONEVALUATION培訓課程講師培訓日期（請幫助我們完成以下評估問題，告訴我們您對本次培訓的評價，這將有助于我們全面評估培訓工作的效果，您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的培訓課程，從而能夠更好地滿足您需要讀完每一項陳訴后，請在您認為合適的數字上畫圈，并且寫出您的建議高低1、您如何評價培訓中講授的內容54321您的建議2、您如何評價講師的授課水準54321（準備程度、溝通能力、視覺手段）您的建議3、您對培訓場地及設施的安排是否滿意54321（舒適，方便等）您的建議4、您對授課進程的安排是否滿意54321（時間長度，快慢等）您的建議5、您是否認為這次培訓課能夠有助于您日后的工作543216、在知識獲得方面A培訓前水平5432B培訓后水平543217、總而言之，您對這次培訓的總體評價54321如何8、您認為哪一個主題對您最有幫助543219、為了幫助我們更好地組織此類培訓，您還有什么建議54321內部合格培訓師名單序號姓名部門職務學歷所授課程名稱備注內部資料僅供參考內部資料僅供參考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