1人力資源管理師二級歷年真題培訓與開發20075單選題50、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（A）P191（A）屬于直接培訓成本（B）不計入培訓成本（C）屬于間接培訓成本（D）不能確定屬于哪種培訓成本51、（A）以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。P152（A）課程目標（B）課程內容（C）課程評價（D）課程范圍52、在企業發展的（C）應集中力量建設企業文化。P166（A）衰退期（B）發展期（C）成熟期（D）創業初期53、對于需要定期開發的培訓項目，企業一般（C）。P168（A）聘請本專業的專家（B）聘請專職培訓師（C）從內部開發教師資源（D）從大中專院校聘請講師54、（B）承擔著企業日常經營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。P171（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員55、（D）不屬于培訓中評估的作用。P177（A）保證培訓活動按照計劃進行（B）培訓執行情況的反饋（C）找出培訓的不足，總結教訓（D）保證培訓效果測定的精確性56、（A）是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。P184（A）反應評估（B）學習評估（C）行為評估（D）結果評估57、（D）不屬于評估企業在培訓中所獲得成果的硬性指標。P185（A）成本節約（B）產量增加（C）廢品減少（D）態度轉變58、某企業開展員工培訓，從而降低事故發生率，降低成本，這種培訓成果屬于（D）。P190（A）認知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果多選題102、在制定培訓規劃時，必須保證培訓規劃的（ABCE）。P143（A）普遍性（B）有效性（C）標準化（D）多樣性（E）系統性103、培訓項目計劃包含的層次有（ACD）。P155（A）企業培訓計劃（B）培訓人員計劃（C）課程系列計劃（D）培訓課程計劃（E）培訓階段計劃104、外部培訓資源的開發途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓師（C）在網絡上尋找并聯系教師（D）聘請本專業專家學者（E）從顧問公司聘請培訓顧問105、管理技能的開發模式有（ABCDE）。P173（A）敏感性訓練（B）角色扮演（C）決策模擬訓練（D）決策競賽（E）輪渡任職計劃106、培訓效果評估的內容包括（ACE）。P178（A）培訓目標達成情況評估（B）培訓計劃評估（C）培訓效果效益綜合評估（D）培訓需求整體評估（E）培訓工作者的績效評估107、結果評估的缺點包括（ABDE）。P185（A）需要較長的時間（B）相關經驗少，評估技術不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡單的數字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關數據2200711單選題50、企業制定員工培訓規劃的基本前提是B。P147A工作崗位說明B培訓需求分析C工作任務分析D設計培訓內容51、課程設計的核心內容是C。P158A課程內容制作B譚程內容安排C課程內容選擇D課程內容試驗52、企業在發展期應提高B管理人員的管理能力使之適應企業的要求。P166A高層B中層C直線D基層53、從企業內部開發培訓資源的優點不包括A。P168A教師水平較高B培訓成本較低C教師與學員易于交流D培訓易于控制54、“解決和處理問題方法訓練“又稱為D。P174A決策競賽B輪流任職計劃C角色扮演D決策模擬訓練55、B是指評估者依據自己的主觀判斷而不是用事實和數字加以證明。P178A正式評估B非正式評估C建設性評估D總結性評估56、B是第二級評估用于評估學員在知識、技能、態度等方面的收獲。P184A反應評估B學習評估C行為評估D結果評估57、B是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度P187A信度B區分度C相關度D可行性58、A可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征。P189A情感成果B認知成果C技能成果D績效成果多選題102、ABCDE屬于培訓規劃的主要內容。P144A培訓目的B培訓規模C培訓目標D培訓時間E培訓對象103、設計教學計劃應遵循的原則包括BCDE。P149A普遍性原則B最優化原則C創新性原則D針對性原則E適應性原則104、國外常見的教學計劃設計程序模式包括ACD。P150A肯普的教學設計程序B羅斯的教學設計程序C迪克和凱里的教學設計程序D加涅和布里格斯的教學設計程序E加利福尼亞大學的教學設計程序105、培訓課程演練結束后，人們經常運用頭腦風暴法和問卷調查法收集BDE的意見。P160A客戶B學員C上司D同事E專家106、開發培訓教材的方法有BCDE。P170A向政府購買B資料包的使用C開發可利用的信息資豫D設計視聽資料E利用可開發的學習資源組成話的教材107、在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的ABCD。P186A相關性B可靠性C區分度D可行性E動態性20085單選題50、要求員工培訓規劃的制定必須體現可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規劃的（C）要求。P144A、系統性B、標準化C、有效性D、普遍性51、以下不屬于教學計劃的設計原則的是（A）。P1493A、普遍性原則B、適應性原則C、針對性原則D、最優化原則52、在課程設計文件中，以下不屬于大綱部分的內容的是（B）。P154A、教學資源B、交付要求C、資料結構D、課程評估53、不同的培訓內容需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態度培訓的方法是（B）。P169A、課堂講授B、測量工具C、示范模擬D、角色扮演54、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據的是（C）。P174A、通過作業輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題B、將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍C、能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會D、公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任55、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（A）。P179A、建設性評估B、正式評估C、總結性評估D、非正式評估56、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是（D）。P184A、受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進B、受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲C、受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績D、受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓效果進行評估，評估單位應為（A）。P186A、培訓單位B、學員的單位主管C、培訓教師D、學員的直接主管58、對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。P188A、訪談B、態度調查C、關注某小組D、現場觀察多選題102、以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是（CE）。P146A、教室設備的租賃費用B、培訓教師的費用C、培訓項目的設計費用D、學員的往來交通E、培訓對象受訓期間的工資福利103、設計課程時，選擇課程內容的原則包括（ABCE）。P158A、適應多樣化的學員背景B、滿足學員在時間方面的需求C、使學員掌握生產技術和技能D、選擇相同難度的課程內容進行組合E、缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么104、在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優點包括（ABCD）。P167A、查閱快捷B、重點突出C、使用簡易D、記憶方便E、翔實全面105、企業管理人員的一般培訓要求的內容包括（ABCDE）。P172A、技能開發B、知識更新C、觀念轉變D、知識補充E、思維技巧106、培訓效果評估的各種形式中，以下關于總結性評估的終局測試說法正確的是（ABE）。P180A、終局測試具有較強的說服力B、能用于決定培訓項目的取舍C、能作為培訓項目改進的依據D、有助于培訓對象學習的改進E、能用于決定是否給受訓者某種資格107、對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括（BCE）。P188A、態度調查B、原始記錄C、現場觀察D、定額標E、統計日報200811單選題50、以下關于培訓費用的說法錯誤的是（C）。P145（A）是指企業在員工培訓過程中所發生的一切費用之和4（B）間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的費用（C）由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的費用構成（D）直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和51、在制定培訓規劃時，設計培訓方法的途徑不包括（B）。P147（A）專家咨詢（B）中介機構（C）小組討論（D）經驗總結52、培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎，它不包括（D）。P155（A）企業培訓計劃（B）培訓課程計劃（C）課程系列計劃（D）培訓評估計劃53、在培訓的印刷材料中，（B）可以使包含許多復雜步驟的任務簡單化。P167（A）工作任務表（B）崗位指南（C）培訓都指南（D）學員手冊54、在管理人員所應具有的技能中，（C）是指從整體把握組織目標、洞察組織與環境的相互關系的能力。P171（A）專業技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協調技能55、培訓效果的正式評估的優點不包括（D）。P179（A）在數據和事實的基礎上做出判斷（B）可將評估結論與最初計劃比較（C）容易將評估結論用書面形式表現（D）不會給受訓者帶來太大的壓力56、在培訓效果的層級體系中，結果評估的評估內容是（B）。P184（A）受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等（B）受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績（C）受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲（D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何57、下列不屬于培訓技能成果的評估標準的是（A）。P188（A）勞動效率（B）定額標準（C）質量標準（D）操作規范58、在評估培訓效果時，（D）適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。P197（A）訪談法（B）問卷調查法（C）觀察法（D）電話調查法多選題102、教學計劃的基本內容包括（ABCDE）。P148（A）教學形式（B）教學目標（C）課程設置（D）教學環節（E）教學時間安排103、在企業外部聘請培訓師的優點包括（ABCE）。P168（A）選擇范圍較大（B）帶來全新理念（C）提高培訓檔次（D）易于控制培訓（E）易于營造氣氛104、管理人員的培訓方法中，短期學習的優點包括（CDE）。P174（A）訓練周密（B）增強了主動性（C）針對性好（D）學員能全力以赴學習（E）較有深度105、以下不屬于培訓前效果評估的作用的是（CE）。P177（A）保證培訓效果測定的科學性（B）保證培訓需求確認的科學性（C）保證培訓活動按照計劃進行（D）確保計劃與實際需求合理銜接（E）找出不足，發現新培訓需要106、對培訓效果進行學習評估的時間應為（AE）。P186（A）半年或一年以后（B）課程結束時（C）三個月或半年以后（D）課程進行時（E）公司進行績效評估時107、員工培訓情感成果評估的測量方法包括（ADE）。P188（A）態度調查（B）筆試（C）現場觀察（D）訪談（E）關注某小組520095單選題50培訓規劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓、管理培訓、員工培訓。員工文化素質培訓等宜采用（C）的培訓方式。P146A分散B邊實踐邊學習C集中D安全脫產學習51制定培訓規劃時，培訓需求分析的目標是（A）P147A明確員工現有技能與理想狀態的差距B收集有關新崗位和現在崗位要求的數據C明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難D選擇測評工具、明確評估的指標和標準52以下不屬于培訓課程內容的選擇原則的是（C）P158A適應多樣化的學員背景B滿足學員在時間方面的需求C針對相同背景的學員設計培訓課程D使學員掌握生產技術和技能53培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括（D）P167A強調課程重點B提高學習效果C關注信息反饋D節約培訓時間54不同層次的管理人員所應具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，（B）是最重要的。P171A專業技能B理念技能C人文技能D協調技能55培訓效果的建設性評估的優點不包括（C）P179A有助于培訓對象改進自己的學習B幫助培訓對象明白自己的進步C在數據和事實的基礎上作出判斷D使受訓者產生滿足感和成績感56在培訓效果的層級體系中，行為評估的評估內容是（A）P184A受訓者在工作中態度、行為方式的變化和改進B受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲C受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績D受訓者對培訓項目的主觀感或滿意程度如何57培訓的五大類成果中，（D）的評估標準包括缺勤率、勞動效率、專利項數和事故發生率。P188A技能成果B情感成果C認知成果D績效成果58在評估培訓效果時，（A）更適用調查面窄、以開放式問題為主的調查。P197A訪談法B問卷調查法C觀察法D電話調查法多選題102在制定培訓規劃時，設計培訓方法的途徑有（ACE）P147A經驗總結B中介機構C小組討論D查閱文獻E專家咨詢103外部培訓資源的開發途徑包括（ABCDE）P168A聘請專職的培訓師B聘請本專業的專家、學者C從大中院校聘請教師D在網絡上尋找并聯系教師E從顧問公司聘請培訓顧問104管理技能開發的基本模式包括（ABE）P173A在職開發B替補訓練C出國學習D拓展訓練E決策模擬訓練105培訓前效果評估的內容包括（BCDE）P177A培訓環境評估B培訓對象工作成效及行為評估C培訓計劃評估D培訓對象知識和工作態度評估E培訓需求整體評估106對培訓效果進行學習評估的具體方法有（BCE）P186A訪談法B角色扮演C演講法D行為觀察E筆試法107員工培訓評估時，投資回報率的評估標準包括（BD）P192A勞動效率B直接成本C專利項數D間接成本E質量要求6200911單選題50、在制定培訓規劃時，設計評估標準的目標是（C）。P147（A）明確員工現有技能與理想狀態間的差距（B）收集有關新崗位和現在崗位要求的數據（C）選擇測評工具，明確評估的指標和標準（D）明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難51、企業在不同發展階段應確定不同的培訓內容，在創業發展期企業應集中力量（D）。P166（A）擴張經營范圍（B）提高創業者的營銷公關能力（C）建設企業文化（D）提高中層管理人員管理能力52、在選擇培訓方法時，知識的傳授多以（A）方法為主。P169（A）課堂授課（B）示范模擬（C）角色扮演（D）情景模擬53、（D）不屬于企業中層管理人員的培訓目標。P173（A）提高其經驗、知識和技能（B）培養業務骨干分子成為接班人（C）使其適應不斷變化的環境（D）對目前的業務工作能更加熟練54、以下關于培訓評估對象說法錯誤的是（C）。P181（A）受培訓成本的限制，無需對所有培訓活動進行評估（B）新開發的課程應著重于課程設計、應用效果等方面（C）新的培訓方式應著重于培訓目標、受訓人員等方面（D）新教員的教程應著重于教學方法、質量等綜合方面55、對培訓效果進行反應評估，培訓的主持者應為（A）。P186（A）培訓的單位（B）學員的直接主管（C）培訓教師（D）學員的單位主管56、（B）是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定程度。P187（A）相關度（B）信度（C）區分度（D）效度57、在培訓成果進行評估時，在調查問卷中，“您對該培訓項目滿意嗎”的提問屬于（A）的信息。（1）反應成果（2）技能成果（3）認知成果（4）績效成果P18958、培訓成果的評估方法中，以下不適于用問卷調查法了解的信息是（B）。P194（A）了解學員偏愛的學習方法（B）讓學員清楚了解到自己的觀念（C）檢查培訓目標與工作任務的匹配度（D）評價學員在工作中對培訓內容的應用情況多選題102、教學計劃的設計原則包括（BCDE）。P149（A）普遍性原則（B）適應性原則（C）針對性原則（D）最優化原則（E）創新性原則103、在課程設計文件中，導言部分包括（ABCD）等項內容。P154（A）班級規模（B）項目的組成部分（C）課件意圖（D）學員的必備條件（E）教學資源104、培訓中，對培訓機構和培訓人員監測評估的內容包括（ACD）。P178（A）培訓機構的規模和結構特征（B）培訓組織的準備工作（C）培訓機構的溝通和協調機制（D）培訓者的素質和能力（E）現代培訓設施應用情況評估105、培訓效果正式評估的優點包括（ABCE）。P179（A）在數據和事實的基礎上做出判斷（B）使得評估結論更具有說服力（C）容易將評估結論用書面形式表現（D）不會給受訓者帶來太大的壓力（E）可將評估結論與最初計劃比較核對106、在制定培訓評估計劃時，培訓評估形式的選擇以（BD）為依據。P181（A）評估目的（B）評估的實際需要（C）評估對象（D）評估形式的特點（E）評估人員107、對培訓效果進行結果評估的缺點有（ABCE）。P1857（A）需要花費時間較長（B）必須取得管理層合作（C）相關經驗少，評估技術不完善（D）評估帶來的壓力影響學員學習的積極性（E）原工的表現多因多果，簡單的對比數字意義不大20105單選題50培訓要正確的選用培訓方法，獨立的小型組織部門的培訓宜采用A的培訓方式P146A分散（B）邊實踐邊學習（C）集中（D）完全脫產學習51在制定培訓規劃時，工作崗位說明的目標是（B）P147（A）明確員工現有技能與理想狀態之間的差距（B）收集有關新崗位和現在崗位要求的數據（C）明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難（D）選擇測評工具，明確評估指標和標準52（D）不屬于培訓課程內容選擇的基本要求P165（A）價值性（B）相關性（C）有效性（D）普遍性53培訓的印刷材料中，崗位指南的作用不包括BP167（A）節約培訓成本（B）提高學習效果（C）明確培訓目標（D）掌握操作規程54不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（C）是最重要的P171（A）專業技能（B）理念技能（C）人文技能（D）協調技能55在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是（A）P184（A）行為評估（B）學習評估（C）反應評估（D）結果評估56對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是（D）P186A筆試法（B）心得報告（C）提問法（D）行為觀察57培訓的五大類成果中，（C）的評估標準是工作態度、行為方式和對培訓的滿意度。P188（A）按技能成果（B）認知成果（C）情感成果（D）績效成果58在評估培訓效果時，（B）更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查。P197（A）訪談法（B）問卷調查法（C）觀察法（D）電話調查法多選題102在企業員工培訓活動中，教學形式受（ABCE）因素的影響。P149（A）教師（B）教材（C）課程（D）場地（E）教案103開發企業內部的培訓，其優點包括（ABCD）P168（A）培訓交流暢順（B）培訓更具有針對性（C）培訓易于控制（D）內部開發成本較低（E）易于營造氣氛104以下關于敏感性訓練的說法正確的是（BCE）P175（A）強調的是訓練的內容（B）是對感情上的訓練（C）強調訓練的過程（D）是對思想上的訓練（E）直接訓練管理者對他人的敏感性105培訓中效果評估的作用包括（ABDE）P177（A）保證培訓活動按照計劃去進行（B）有助于科學解釋培訓的實際效果（C）幫助實現培訓資源的合理配置（D）培訓執行情況和培訓調整（E）找出不足，發現新的培訓需求106培訓效果非正式評估的優點包括（ABDE）P178（A）方便易行8（B）幾乎不要耗費額外的時間和資源（C）容易將評估的結論用書面的形式表現出來（D）減少了一般評估給受訓者帶來的緊張不安（E）增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性107對培訓進行結果評估的具體方法有（BDE）。P186（A）360度評估（B）離職率分析（C）電話訪談法（D）缺勤率分析（E）成本效益分201011單選題50、以下關于員工培訓規劃的說法不正確的是（D）。P143（A）建立在培訓需求分析的基礎上（B）需從企業總體發展戰略出發（C）需考慮企業培訓資源配置情況（D）對培訓與技能開發起輔助作用51、教學計劃是實施培訓的執行性計劃，它的內容不包括（A）。P148（A）教師選定（B）教學目標（C）教學形式（D）課程設置52、企業設置培訓課程應體現的基本原則不包括（B）。P153（A）要符合企業和學員的需求（B）應盡可能緊跟當前行業發展趨勢（C）應符合成年人的認知規律（D）應體現企業培訓功能的基本目標53、（A）是指對生產產品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。P171（A）專業技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協調技能54、作為企業管理技能開發的基本模式，短期學習的優點不包括（B）。P174（A）較有深度（B）可以學習工作兩不誤（C）針對性好（D）可以全力一付的學習55、在培訓效果的評估體系中，（D）是第四級評估。P185（A）行為評估（B）學習評估（C）反應評估（D）結果評估56、對培訓效果進行反應評估的方法不包括（C）。P186（A）訪談法（B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調查57、對培訓效果進行行為評估，評估者應為（B）。P186（A）培訓單位（B）學員的直接主管（C）培訓教師（D）學員的單位主管58、員工培訓認知成果的測量方法不包括（C）。P188（A）工作抽樣（B）筆試（C）現場觀察（D）訪談多選題102、在企業培訓規劃中，培訓目標是結合培訓資源配置的情況，將培訓的目的（ABCD）P144（A）具體化（B）指標化（C）數量化（D）標準化（E）專業化103、培訓課程計劃的內容主要包括（BCDE）P156（A）培訓目標的選擇（B）培訓范圍的確定（C）開發時間的估算（D）主要課題的界定（E）課程開發費用的初步估算104、作為企業培訓過程中的重要印刷材料，工作任務表的作用包括（ABC）P167（A）強調課程重點（B）提高學習效果（C）關注信息反饋（D）明確操作規程（E）節約培訓成本105、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應具備的能力有（ABC）P172（A）目標設定能力（B）業績考核能力（C）教練與咨詢能力（D）表達能力（E）決策能力106、培訓效果評估的作用主要包括（ABCD）。P1789（A）可以檢查出培訓的費用效益（B）可以客觀評價培訓者的工作（C）可以為管理者決策提供所需的信息（D）可以對培訓效果進行正確合理的判斷（E）可以找出不足，發現新的培訓需要107、對培訓效果進行定性評估的優點包括（ABCD）P193（A）簡單易行（B）需要的數據資料少（C）綜合性強（D）可充分利用評估者的經驗（E）結果真實20115單選題50、員工培訓規劃的（C），是指規劃必須體現可靠性、針對性、相關性和高效性等。P144（A）系統性（B）標準化（C）有效性（D）普遍性51、（A）原則不是培訓過程中教學計劃的設計原則。P149（A）普遍性（B）適應性（C）針對性（D）最優化52、在培訓課程設計文件中，內容大綱不包括（D）。P154（A）教學資源（B）交付時間（C）資料結構（D）課程評估53、不同的培訓課程需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態度培訓的方法是（B）。P169（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演54、（C）不是設計輪流任職計劃的依據。P174（A）通過作業輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍（C）能夠使受訓者身臨其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會（D）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任55、在培訓效果評估過程中，（A）是以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。P179（A）建設性評估（B）正式的評估（C）非正式評估（D）總結性評估56、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是（D）。P184（A）受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等（B）受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲（C）受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績（D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓結果進行評估，評估單位應為（B）。P186（A）培訓單位（B）學員的單位主管（C）培訓教師（D）學員的直接主管58、對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。P188（A）訪談（B）態度調查（C）關注某小組（D）現場觀察多選題102、以下不屬于企業直接培訓成本的是（CE）。P146（A）教室設備的租賃費用（B）培訓教師的費用（C）培訓項目的設計費用（D）學員的交通費用（E）培訓對象受訓期間的工資福利103、設計培訓課程時，選擇課程內容的原則包括（ABCE）。P158（A）適應多樣化的學員背景10（B）滿足學員在時間方面的需求（C）使學員掌握生產技術和技能（D）選擇相同難度的課程內容進行組合（E）缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么104、在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優點包括（ABCD）。P167（A）查閱快捷（B）重點突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復雜全面105、企業管理人員的一般培訓內容包括（ABCDE）。P172（A）技能開發（B）知識更新（C）觀念轉變（D）知識補充（E）思維技巧106、以下關于培訓效果總結性評估的終局測試，說法正確的是（ABE）。P180（A）終局測試具有較強的說服力（B）能用于決定培訓項目的取舍（C）能作為培訓項目改進的依據（D）有助于培訓對象學習的改進（E）能用于決定是否授予受訓者某種資格107、對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括（BCE）。P188（A）態度調查（B）原始記錄（C）現場觀察（D）筆試法（E）統計日報201111單選題50、以下屬于員工培訓直接培訓成本的是（B）P146A、培訓項目的設計費用B、教材印發購置的費用C、培訓項目的評估費用D、培訓項目的管理費用51、在培訓項目計劃中，課程系列計劃以（A）為導向，將看似獨立的相關課程聯系在一起。P155A、目標B、過程C、方法D、結果52、培訓的印刷材料中，（D）是培訓中的指導和參考材料。P167、工作任務表B、崗位指南C、培訓者指南D、學員手冊53、（D）不屬于外部聘請師資的優點。P168A、選擇范圍較大B、帶來全新理念C、提高培訓檔次D、培訓易于控制54、管理技能開發的模式中，替補訓練的優點不包括（B）P173A、訓練周密B、管理人員能全力以赴進行學習C、極大增強開發者的積極性D、極大增強開發者的主動性55、以下關于培訓效果正式評估的說法不正確的是（A）P179A、完全排除評估者主觀因素的影響B、對評估者的自身素質要求降低了C、容易將評估的結論用書面形式表現出來D、有詳細的評估方案、測試工具和評判標準。56、對培訓效果進行結果評估的時間應為（D）P186A、課程開始時B、三個月或半年后C、課程結束時D、半年或一年以后57、（A）不屬于培訓情感成果的評估標準。P188A、質量標準B、行為方式C、工作態度D、對培訓的滿意度58、在評估培訓效果時，C用于評估投資大、培訓效果對企業發展影響較大的項目。P197A、訪談法B、問卷調查法C、觀察法D、電話調查法11多選題102、制定培訓規劃的有效性就是要求制定過程必須體現出（ABCE）P144A、可靠性B、相關性C、針對性D、普遍性E、高效性103、在制定培訓規劃時，應進行綜合平衡，即平衡（ABCE）P148A、培訓項目與培訓完成期限B、員工培訓需求與師資來源C、企業正常生產與培訓項目D、培訓費用與員工培訓意愿E、員工培訓與職業生涯規劃104、以下關于培訓教材開發的說法正確的有（ABCD）P169A、應切合學員的實際需要B、設計視聽教材增加趣味C、可采用建設“教材資料包”的方法來組織D、利用一切可開發的學習資源組成活的教材E、盡可能使用國外比較先進的原版培訓教材105、培訓前效果評估的作用包括（ABCD）P177A、確保計劃與實際需求合理銜接B、保證培訓需求確認的科學性C、幫助實現培訓資源的合理配置D、保證培訓效果測定的科學性E、找出不足，發現新的培訓需要106、培訓效果行為評估的具體方法有（ABD）P186、訪談法B、績效評估C、提問法D、行為觀察E、筆試法107、員工培訓技能成果的測量方法包括（ACE）P188A、工作抽樣B、筆試C、現場調查D、訪談E、專家評定20125單選題50、（C）不屬于員工培訓的直接培訓成本。P146（A）教室設備的租賃費用（B）培訓教師的課酬（C）培訓項目的管理費用（D）教材印發購置費用51、培訓項目的課程系列計劃以（A）為導向。P155（A）培訓目標（B）培訓過程（C）培訓方法（D）培訓結果52、培訓課程目標分析的內容不包括（D）。P156（A）學員知識能力水平分析（B）崗位的技能要求分析（C）課程結束后的預期分析（D）培訓課程的費用分析53、下列關于企業外部培訓師的說法，正確的是（A）。P168（A）可以從大中專院校聘請（B）培訓師對企業了解，降低了培訓風險（C）培訓成本比較低（D）有豐富實踐經驗，不易導致“紙上談兵”54、企業培訓前評估的內容不包括（A）。P177（A）培訓環境評估（B）培訓需求整體評估（C）培訓計劃評估（D）培訓對象知識水平評估55、下列關于培訓效果正式評估的說法，不正確的是（A）。P179（A）無法將評估結論與最初計劃相比較（B）對評估者自身素質的要求降低了（C）在數據和事實的基礎上做出評判（D）有詳細的評估方案、測試工具和評判標準1256、在培訓效果的層級體系中，反應評估的內容是（D）。P184（A）受訓者在工作過程中行為方式的改變（B）受訓者取得的生產經營或技術方面的業績（C）受訓者在技能、態度、行為等方面的收獲（D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度57、利用（C）無法進行培訓效果的反應評估。P186（A）訪談法（B）電話調查法（C）心得報告法（D）綜合座談法58、行為觀察法是一種培訓效果評估方法，對其論述不正確的是（C）。P201（A）能夠向學員當場反饋學習的進展（B）能夠考核培訓后學員的能力進步（C）能夠檢驗培訓項目設置是否合理（D）能夠測量和評價學員的行為變化多選題102、制定培訓規劃的過程必須達到（ABCE）的要求。P143（A）標準化（B）系統性（C）普通性（D）同一化（E）有效性103、在制定培訓規劃時，應在（ABCE）之間進行綜合平衡。P148（A）培訓項目與培訓完成期限（B）培訓費用與企業人工成本（C）企業正常生產與培訓項目（D）培訓費用與員工培訓意愿（E）員工培訓與個人職業生涯規劃104、企業接班人教育培訓的具體方式包括（BCDE）。P173（A）下放到基層鍛煉（B）參加公司外部各種研討班（C）在企業內部召開學習研討會（D）到國內外高等學校進修工商管理課程（E）到子公司實習，獲得領導者的決策體驗105、一般來說，基層管理人員培訓的重點內容包括（ABCDE。P174（A）管理理念（B）管理前沿理論（C）管理知識技巧（D）管理工作的實施技能（E）企業管理面臨的內外部環境106、培訓評估結果應及時反饋給（ACDE）。P186（A）培訓主管（B）外部客戶（C（副）總經理（D）受訓員工（E）受訓員工的直接上級107、（AC）可以測量員工培訓的技能成果。P188（A）工作抽樣（B）原始記錄（C）現場觀察（D）統計日報（E）態度調查13問答題1、請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。（10分）（07年5月題）P147答評分標準制定員工培訓規劃的基本步驟培訓需求分析。明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距。（分）工作崗位說明。收集有關新崗位與現有崗位要求的數據（分）工作任務分析。明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。（分）培訓內容排序。排定各項培訓內容或議題地先后次序。（分）描述培訓目標。編制目標手冊。（分）設計培訓內容。根據培訓目標確立培訓的具體項目與內容。（分）設計培訓方法。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。（分）設計評估標準。選項測評的工具，明確評估的指標和標準。（分）試驗驗證。對培訓規劃進行評析，發現其不足，并進行改進。（分）2、簡述培訓評估報告的撰寫步驟10分（07年11月題）（11年11月題）P201撰寫導言。即介紹“評估實施的背景、評估目的和評估性質，并說明此評估方案以往的實施情況。2分概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設計方法、抽樣及統計方法、資料收集方法幣評估所依據的量度指標，這是評估報告的方法論部分。2分闡明評估結果，應與方法論密切相關。2分解釋評論評估結果和提供參考意見。2分附錄。2分報告提要。2分3、企業組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法（15分）（09年5月題）P188（1）認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。（3分）（3）情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。（3分）（4）績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業人力資源開發及培訓費用計劃等決策提供依據。（3分）（5）投資回報率。指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。（3分）4、簡述采用訪談法進行培訓效果評估的具體步驟。（15分）（09年11月題）P197訪談法的具體步驟14（1）明確要采集的信息。（3分）（2）設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調查問卷的設計類似。（3分）（3）測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談者的訪談技能。（3分）（4）全面實施訪談。（3分）（5）對資料進行分析，編寫調查信息報告。（3分）5、簡述員工培訓環境分析的內容。（16分）（10年11月題）P157培訓環境分析是指對開展培訓的環境與條件進行分析，具體內容包括以下幾點培訓的實際環境；（2分）培訓的限制條件；（2分）培訓課程的引進與整合的步驟和方法；（2分）課程開發與交付所需的器材與媒體；（2分）學員參加培訓的先決條件；（2分）學員的報名條件；（2分）課程報名與結業程序；（2分）學員培訓方式的評估以及績效的證明方式。（2分）6、簡述企業在進行管理技能培訓時，開展決策競賽的具體步驟（14分）（11年5月題）P175企業進行管理技能培訓時，開展決策競賽的具體步驟1、競賽主持人員將參賽者分成若干個小組，由小組來做最終決策；2、假定一種需要作出決策的情況，這種情況不僅典型，而且在公司的所有部門普遍存在；3、在指定的時間內，要求各參賽小組就營銷、研發、人事服務、生產設備等方面采取什么措施作出決策；4、裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來；5、裁判測算各個決策對公司的影響后將結果反饋給比賽者；6、重復第4步、第5步，直到比賽結束；7、比賽后召開評比會。7、企業選配培訓教師的基本標準有哪些（16分）（12年5月題）P170企業選配培訓教師的基本標準有具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識。（2分）對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗。（2分）具有培訓授課經驗和技巧。（2分）能夠熟練運用培訓所需要的培訓教材與工具。（2分）具有良好的交流與溝通能力。（2分）具有引導學員自我學習的能力。（2分）善于在課堂上發現問題并解決問題。（2分）能夠積累或已經積累了與培訓內容相關的案例與資料。（2分）掌握培訓內容所涉及的一些前沿問題。（2分）擁有培訓熱情和教學愿望。（2分）15綜合分析題1、YJ集團是一家以房地產為主產業鏈，跨地區、跨行業、跨國經營的產業集團，公司創建于1993年5月，歷經十幾年的拼搏，現已形成房地產開發、建筑施工、教育后勤、物業管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統化全新規模產業，位居全國大型企業集團千強之列。集團現有資產50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人團的選拔與培養，集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內部發布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應聘者中選項出符合條件的培訓師面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢如筆試無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理。（08年5月題）請根據本案例，回答以下問題（1）企業選配培訓師的基本標準是什么（14分）P170評分標準（1）企業選配培訓師的基本標準（每項2分，最高14分）具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識；（2分）對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；（2分）具有培訓授課經驗和技巧；（2分）能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具；（2分）具有良好的交流與溝通能力；（2分）具有引導學員自我學習的能力；（2分）善于在課堂上發現問題并解決問題；（2分）積累與培訓內容相關的案例與資料；（2分）掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；（2分）擁有培訓熱情和教學愿望。（2分）2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲16主管小李說“你們覺得這位名師如何我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內容”而貨運主管小齊大聲說道“主管在培訓前可是發話啦，受訓完回崗可是有任務的我是做運輸的，我想知道如何解決運輸中突發事故，比如遇到發錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應該如何處理，結果聽了半天，還沒有摸到門道”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經理反映一下。”貨運主管小齊說“對對我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊這些想法一定要講出來，一定要講出來”（08年11月題）在企業人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結合本案例，回答以下問題（1）請分析說明是什么原因導致上述教學質量問題的發生（8分）（2）為了提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好哪些工作（12分）評分標準（1）主要原因首先，培訓師不具備聘任的資料和條件，在培訓師的選配上出現嚴重失誤。（2分）其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內容，提出具體的要求。（2分）再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內容缺乏實用性和適應性。（2分）即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現嚴重過失。（2分）（2）為了提高培訓師的教學質量和效果，應注重抓好以下工作（每項2分，最高12分）在進行培訓需求分析的基礎上，根據企業員工培訓開發規劃的要求，聘請企業外部或者內部的專家進行培訓課程的設計，從根本上保證課程教學的質量。（2分）按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關，精心選拔聘用培訓師。（2分）培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業培訓主管設計的，應當將設計方案出示給培訓師，要求培訓師提出具體的課堂教學實施方案；如果是由培訓師設計的，培訓主管應當對其進行審定，經過審批后才能執行。（2分）應在培訓12周之前，圍繞培訓的內容、目標、方式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的溝通，使其做好培訓前的各種準備工作。（2分）17在培訓過程中，培訓主管應對培訓師及其教學質量進行全面評估，發現問題及時糾正，如發放調查問卷，召開座談會等，聽取學員的意見，并及時反饋給培訓師，要求其取長補短，改進教學。（2分）定期開展對培訓師的培訓，不斷提高培訓師的素質，并建立獎勤罰懶、優勝劣汰的教師聘任制度。如果企業不具備條件，亦可聘請資質合格的培訓公司，通過合作協議等方式，切實保證培訓質量和效果。（2分）建立多層次的培訓效果評估體系，高度重視培訓前、培訓中、乃至培訓后的質量和效果的評估，發現問題及時糾正。（2分）3、K（中國）公司深刻認識到先進的管理只有依靠優秀的人才才能實現，人才培訓則是造就優秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過24億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據未來發展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發展計劃，而且設計了多方面、多層次的培訓開發課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”餐廳管理人員不但要學習入門的分區管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國）公司的基本業務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統”是該公司人力資源培訓戰略的重要環節，這套系統被某些業內人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業基地教育發展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業，不了解餐廳管理的外行人，發展到餐廳經理中的精英，在這個過程中，企業提供的不同培訓課程以及量身訂制的長遠規劃功不可沒。（10年5月題）請您結合本案例，回答以下問題（1）K（中國）公司的員工培訓開發系統具有哪些特點（10分）（2）K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示（8分）（1）特點該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過24億元。（2分）該公司構建了具有國際化標準的人力資源培訓開發體系，為企業人才的培養奠定了基礎。（2分）根據不同培訓對象的培訓需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓規劃，并設計具有很強針對性的培訓課程。（2分）提高核心競爭力，強調培訓的動態性，為員工設計了富有激勵效應的階梯型職業發展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發展目標相結合，不但幫助新員工量身定制個人培訓發展計劃，還能根據員工不同的發展階段，有針對性對其進行崗位管理技能培訓，不斷地提高員工隊伍的素質。（2分）該公司設計的培訓體系內容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統的專業知識、管理技能的培訓，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經理年會”和“餐廳經理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進修實習。（2分）（2）啟示（每項2分，最高8分）18企業要發展壯大，就應當始終將員工培訓開發放在企業發展戰略的高度上來認識。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓價值觀，他們把培訓不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創造智力資本的基本途徑